淺談新時期公共圖書館管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)變

劉潔

摘要：信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對我國圖書館管理工作產(chǎn)生了極大的影響，促使了圖書館事業(yè)的不斷進步和圖書館管理工作的逐步完善。而公共圖書館扮演了越來越重要的角色。它作為服務(wù)性質(zhì)的學習機構(gòu)之一，擁有豐富的信息資源，而要真正發(fā)揮公共圖書館服務(wù)于社會的作用，必須貫徹和實施以人為本的管理與服務(wù)，通過信息化方式更好地實現(xiàn)公共圖書館的價值。

關(guān)鍵詞：圖書館；管理；服務(wù)；以人為本；創(chuàng)新；信息技術(shù)

圖書館作為知識信息的主要來源基地以及文化傳播的主要機構(gòu)，不僅能夠為相關(guān)的學術(shù)研究者提供重要的文獻參考資料，還能夠豐富大眾的知識需求和借閱需求，而圖書館的傳統(tǒng)管理方式，主要注重了對文獻進行的管理，而忽略了它的實際用途，不利用圖書館的發(fā)展，使圖書得不到有效的利用，使服務(wù)的質(zhì)量得不到提高，從而使圖書館偏離了其服務(wù)的宗旨。而推行人本管理與信息化管理相結(jié)合的方式能使圖書館的管理和服務(wù)都能夠得到一定程度上的提升，并且在滿足讀者閱讀需求的同時能夠使圖書的利用率得到提高，使圖書館實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，

一、圖書館管理上的創(chuàng)新

1.管理理念

人本管理就是在管理中以人為而非事物為中心，尊重人的基本權(quán)利，發(fā)揮人的主管能動性，注重人在管理中的地位和作用，激發(fā)人的創(chuàng)造力和潛力。就公共圖書館而言，館員與讀者是圖書館組成要素中最富有生命力的部分，因而將人本管理思想應(yīng)用到對中學圖書館的管理與創(chuàng)新中，就是以二者為中心，對他們實行人性化的管理與服務(wù)。將以人為本作為根本性的服務(wù)理念，這對于高效圖書館創(chuàng)新體系來說，起到了至關(guān)重要的作用。

2、充分尊重、理解、信任館員

館員是圖書館的人力資源，是服務(wù)工作的主體，是文獻信息的加工整理者和傳遞者，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。以館員為本，即在圖書館內(nèi)部以圖書管理者為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛護人的原則出發(fā)，充分發(fā)揮管理者的積極性和創(chuàng)造性，從而推動圖書館事業(yè)建康穩(wěn)步的發(fā)展。作為圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念，要經(jīng)常深入館員中間，了解館員的能力、個性、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、價值觀、心理需求層次及需求的滿足程度，充分信任館員，相信他們的人格、人品、責任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的各個館員，要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。激發(fā)館員的自尊心、責任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發(fā)展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。

3.建立健全合理的管理機制

合理的管理機制，是圖書館實現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長期以來，圖書館管理機制上存在著許多不良因素，如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在，制約著館員的積極性。同時造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全合理的用人機制、競爭機制、流動機制、決策機制，對圖書館館員來說，是最好的以人為本管理的具體體現(xiàn)。

4.重視館員素質(zhì)的提高

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館處在由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的過程中，館員的角色也將定位于知識提供者、信息管理者、電子咨詢員，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復(fù)合化的知識結(jié)構(gòu)和多元化的服務(wù)技能。圖書館員只有不斷學習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求，實現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。把培養(yǎng)和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務(wù)來抓，建立學習型圖書館，樹立終身學習、持續(xù)學習的理念，形成濃厚的學習氛圍。鼓勵館員創(chuàng)新，讓館員適應(yīng)環(huán)境的變化，提高館員素質(zhì)。努力打造一支人才隊伍，才能把圖書館的事業(yè)做好。

二、圖書館服務(wù)上的創(chuàng)新

1.服務(wù)理念

圖書館作為知識傳播的地方，其職責就是為廣大讀者提供良好的借閱服務(wù)。為了給廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立現(xiàn)代化服務(wù)意識，并做好服務(wù)理念上的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在：從傳統(tǒng)服務(wù)手段轉(zhuǎn)變成為信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段；從被動型服務(wù)轉(zhuǎn)變成為主動性服務(wù)；從封閉性服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成為開放性服務(wù)模式；從淺層此服務(wù)轉(zhuǎn)變成為深層次服務(wù)

2.服務(wù)內(nèi)容

圖書館向讀者提供的服務(wù)內(nèi)容局限于館藏書刊和圖書等靜態(tài)文獻，但是服務(wù)力度及深度非常有限，導致圖書館服務(wù)內(nèi)容不能滿足廣大讀者的借閱需求。隨著信息技術(shù)發(fā)展，圖書館服務(wù)形式已經(jīng)從以往手工服務(wù)形式轉(zhuǎn)變成為信息化、網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化的服務(wù)形式。圖書館必須利用現(xiàn)代化科學技術(shù)，與實際相結(jié)合，開展創(chuàng)新性的服務(wù)活動，可以開展圖書預(yù)約、圖書查詢、圖書催還、圖書續(xù)借、文獻互借、文獻傳播、讀書教育、讀書培訓等服務(wù)活動，并建立各種不同的文獻資源數(shù)據(jù)庫，可供廣大讀者瀏覽及下載。

三、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

1、營造人性化服務(wù)環(huán)境

圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中，都要體現(xiàn)“以人為本”的理念，要營造一個可以刺激和提升讀者的求知欲望及探索熱情，創(chuàng)建提高學習和研究效率的優(yōu)雅環(huán)境，使讀者在舒適的環(huán)境中完成對信息的利用，從而提高文獻資源的利用率。因此圖書館內(nèi)應(yīng)布局合理、標識清晰，使讀者能最快找到所需。室內(nèi)應(yīng)有良好的光照和通風，館內(nèi)設(shè)備如書架、書柜、書桌、座椅等要堅固實用，造型新穎、色彩和諧?？臻g環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內(nèi)，用一些盆景、花卉點綴其間，墻上裝飾一些名人名言字畫，營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。

2.創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書館要提高服務(wù)的針對性，擴大服務(wù)范圍和領(lǐng)域，加快文獻信息的流通速度，提高文獻信息的利用率，使讀者獲取信息及時方便和準確，從而得到最滿意的服務(wù)?？傊瑘D書館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書館讀者人性化服務(wù)的真諦。

四、結(jié)語

總之傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化讀者借閱需求了。因此圖書館必須在管理上和服務(wù)上轉(zhuǎn)變觀念，并樹立良好的創(chuàng)新理念和思維，做好管理和服務(wù)方面的創(chuàng)新工作，營造和諧的人文環(huán)境，調(diào)動館員的積極性；創(chuàng)造一切有利條件，提供及時的學習資料，滿足廣大讀者的需要，提升新時期公共圖書館的管理水平和服務(wù)水平，讓公共圖書館朝著切實為“建設(shè)社會主義和諧社會”服務(wù)的健康方向發(fā)展。

參考文獻：

[1]蔣永福、陳麗君.圖書館人本化管理：含義與原則

[2]潘寅生.圖書館管理工作

[3]王強.學科館員與大學圖書館知識服務(wù)研究