提高圖書館的信息服務(wù)水平探析

【摘要】在計算機技術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會中，人們工作、學(xué)習(xí)和日常生活的數(shù)字化應(yīng)用程度越來越普及。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得人們獲取知識信息的方式逐漸從紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)信息上，這對傳統(tǒng)圖書館的生存造成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但是在目前的現(xiàn)況下，傳統(tǒng)圖書館仍舊有其不可取代的必要性，如何提高圖書館的服務(wù)水平以獲得更好的發(fā)展，本文側(cè)重從信息服務(wù)水平方面進行了探析。

【關(guān)鍵詞】圖書館;信息服務(wù);資源共享;檢索

圖書館的建立是與某一國家或某一地區(qū)的文化發(fā)展和科技發(fā)展息息相關(guān)的，文化發(fā)展和科技發(fā)展的水平越高，需要的信息資源量越大，因此經(jīng)濟越是發(fā)達的國家和地區(qū)對于圖書館的建設(shè)越是重視，在圖書館基礎(chǔ)管理和改革創(chuàng)新方面投入的精力也越大。隨著計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能滿足海量信息的儲存和檢索需要，很大一部分的傳統(tǒng)圖書館流失了大量用戶。不少圖書館從業(yè)者表現(xiàn)出對圖書館業(yè)前景的悲觀情緒，甚至懷疑圖書館的存在必要性。但是我們也看到，不少國家和地區(qū)的圖書館業(yè)并沒有因為互聯(lián)網(wǎng)的盛行而銷聲匿跡，反而因為計算機技術(shù)的便捷高效，圖書館的經(jīng)營面貌煥然一新，多元化經(jīng)營使得圖書館充滿了更旺盛的生命力。

1.圖書館的存在優(yōu)勢和存在問題

1.1 存在優(yōu)勢

圖書館相對于電子書刊來說，其歷史源遠流長，歷朝歷代的統(tǒng)治者和學(xué)術(shù)研究者都非常重視圖書的收集和管理，館藏圖書文獻都是經(jīng)過精挑細選的精品，豐富的圖書保管經(jīng)驗和較高的文書保管技術(shù)，使一大批珍貴的歷史文獻得以保存至今，是人們引經(jīng)據(jù)典的巨大精神財富。因此圖書館在人們的心目中，象征著文化和知識的權(quán)威，這是魚目混珠的互聯(lián)網(wǎng)所不可比擬的優(yōu)勢。雖然不少年輕用戶轉(zhuǎn)用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源，但是互聯(lián)網(wǎng)是一個開放度很高的信息交流平臺，信息量大卻雜亂，無法保證其信息資源的可靠性，所以忠實于圖書館的用戶依然占據(jù)不少份額，尤其是對專業(yè)性要求較高的用戶。

1.2 存在問題

傳統(tǒng)圖書館的經(jīng)營善惡在很大程度上取決于政府主管部門的重視程度，如果建設(shè)資金撥給量不足，圖書館建筑物的修繕、館藏圖書的補充更新、從業(yè)人員的素質(zhì)水平就得不到保證，就不能提高圖書館的信息化服務(wù)水平，當(dāng)然也就不能吸引到更多的用戶。在實際過程中，這種現(xiàn)象的存在還是比較普遍的，尤其在貧困地區(qū)這種現(xiàn)象更為突出。

同時因為公益性圖書館的信息服務(wù)水平不到位，互聯(lián)網(wǎng)提供的信息的可靠性又得不到保證，不少企事業(yè)單位建立了專屬的圖書室或圖書館，造成的重復(fù)建設(shè)較多，而且相互之間的交流協(xié)作較少，整體的圖書館利用效率不高，社會資源浪費現(xiàn)象較重。

圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)也有待提高。傳統(tǒng)的圖書管理員對于計算機技術(shù)的掌握水平不高，即便圖書管理系統(tǒng)得到了建設(shè)和應(yīng)用，也不能為用戶提供快捷便利的服務(wù)水平。

2.圖書館信息服務(wù)水平提升的必要保證

2.1 圖書館管理理念的轉(zhuǎn)變

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念是以文獻為中心，以坐等用戶為主要服務(wù)狀態(tài)。在用戶面臨多種選擇項時，因為對傳統(tǒng)圖書館效率低下、服務(wù)水平低的印象，用戶會忽視傳統(tǒng)圖書館而改選互聯(lián)網(wǎng)信息資源收集，或自建圖書室或圖書館，建立自己的信息資源中心。社會性圖書館為了自身的生存需要，必須要改變傳統(tǒng)理念，向以用戶為中心轉(zhuǎn)變。只有轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)理念，圖書館才會真正重視用戶的群體特征、用戶心理以及用戶需求，繼而為圖書館的發(fā)展而制定新的發(fā)展策略。

2.2 政府部門的高度重視

圖書館不僅是作為學(xué)術(shù)型文獻、文藝型作品、休閑類讀物等書籍存放倉庫而存在，同時圖書館在為教育機構(gòu)提供了豐富的知識信息資源，對于啟發(fā)民智、提升群眾文化素質(zhì)、提高人民科技文化水平有著很重要的作用。另外對于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、科研等諸多領(lǐng)域也有著非常重要的促進作用，經(jīng)濟的發(fā)展離不開知識的進步，對于信息的獲取是否及時有效，決定了社會生產(chǎn)系統(tǒng)的效率性問題。圖書館雖然看起來是一個純粹依賴政府投入的機構(gòu)，但其貢獻的隱性價值卻是巨大的。

2.3 從業(yè)人員的素質(zhì)提高

圖書館從業(yè)人員必須要建立用戶至上的服務(wù)理念，全心為用戶著想才能真正提高圖書館的信息服務(wù)水平。對此圖書館管理者要對從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力進行績效管理實施必要的業(yè)務(wù)技能培新，設(shè)立獎懲指標(biāo)，杜絕圖書館從業(yè)人員劣質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)象。

圖書館也要重視專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)。對于傳統(tǒng)圖書館管理員，要進行計算機操作水平的培訓(xùn)和現(xiàn)代圖書管理知識的教育，尤其是信息的搜集和過濾整理，包括圖書館信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這些特定領(lǐng)域都要引進專業(yè)人才，不能憑著老的管理方法去面對用戶的新要求，而是要緊緊跟隨用戶的需求變化提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)水平。

3.提高圖書館信息服務(wù)水平的具體實施

3.1 豐富圖書館館藏信息的搜集整理

首要解決的是紙質(zhì)文獻的數(shù)字化處理。尤其是一些珍貴的文獻資料，由于紙質(zhì)文獻的易損特性，不允許反復(fù)多次的查閱，盡管圖書館采取了影印復(fù)制的手法增加查詢量，但遠不如電子文獻的可得性和擴散性強，況且紙質(zhì)文獻的庫存量大，對于圖書館的庫容量和保管要求也形成不小的挑戰(zhàn)。

其次圖書館文獻的種類繁多，不利于用戶的查閱，也不利于圖書管理員的管理，必須要依照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進行分類編碼。這里的分類標(biāo)準(zhǔn)中需要引起重視的是專業(yè)學(xué)科信息資源的分類，以方便用戶快速查詢到目標(biāo)文獻，節(jié)省查詢時間。

再者，面對互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息成爆炸性的擴張，對于互聯(lián)網(wǎng)信息的搜集也是圖書館充實館藏的一個重要途徑。不過因為互聯(lián)網(wǎng)信息的繁雜性，對所搜集信息資源要進行篩選和過濾，保證信息資源的可靠性和實用性，這需要圖書館投入比較大的精力，根據(jù)客戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 圖書館信息化系統(tǒng)建設(shè)

通常圖書館信息化系統(tǒng)的建設(shè)以自身數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，自建網(wǎng)站為門戶，為用戶提供便捷的查詢檢索服務(wù)。除了自身數(shù)據(jù)庫外，不少圖書館還引用了國內(nèi)一些著名的數(shù)據(jù)庫，如維普、萬方等數(shù)據(jù)庫，包括一些外國數(shù)據(jù)庫庫。在門戶網(wǎng)站通常設(shè)有搜索查詢、用戶登錄、互動交流、信息發(fā)布等功能模塊，有些圖書館還開發(fā)了基于WEB技術(shù)的在線標(biāo)注功能，以方便其他用戶和圖書館管理員對于信息資源的整理和查閱。

在圖書館信息化建設(shè)中，對于系統(tǒng)維護的重要性也不容忽視，要注意系統(tǒng)硬件的性能保證和系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，防止出現(xiàn)頻繁的鏈接失效和系統(tǒng)崩潰。系統(tǒng)硬件設(shè)施的性能要根據(jù)數(shù)據(jù)量的處理要求進行及時升級維護，以滿足用戶的訪問需求。軟件系統(tǒng)要注意網(wǎng)絡(luò)病毒的惡意侵襲，如果自身計算機保障能力不足，必須要與專業(yè)計算機技術(shù)維護公司保持戰(zhàn)略性合作。

3.3 重視信息資源共享建設(shè)

在現(xiàn)有的社會發(fā)展背景下，更高一些的系統(tǒng)已經(jīng)涉及跨區(qū)域的資源共享領(lǐng)域，圖書館之間的橫向鏈接，圖書館與用戶間的縱向鏈接，都已經(jīng)得到了很好的應(yīng)用，并成為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。目前公共性圖書館和企事業(yè)單位自身的圖書室建設(shè)重復(fù)較多，圖書存量大但交互使用量小，一方面圖書、圖書館的資源空閑情況嚴(yán)重，另一方面用戶的查詢難度大、信息資源的可獲性低。在國外關(guān)于信息資源共享建設(shè)的成果比較顯著，我國可以借鑒國外圖書館的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗，利用統(tǒng)一的信息資源軟件平臺，使用統(tǒng)一的信息資源編碼技術(shù)，建立統(tǒng)一的運作機制，適當(dāng)進行圖書館的整合和拆分，一方面對不合理的重復(fù)建設(shè)進行合并，另一方面根據(jù)用戶對信息資源的服務(wù)水平要求，增加圖書館服務(wù)點，也是促進信息資源共享的可探索途徑。

4.結(jié)束語

在科技水平迅猛發(fā)展的現(xiàn)代社會，各類信息量洶涌而來，其中有相當(dāng)可觀的信息資源對于國家經(jīng)濟建設(shè)和科技教育的影響力是非常巨大的。利用好圖書館的信息服務(wù)水平，進行各類信息的整理匯集，對于國計民生而言，將是一件非常有益的大事。

參考文獻

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作者簡介：羌棟強（1986—），男，現(xiàn)供職于江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，研究方向：圖書館資源建設(shè)。