淺談高職院校專業(yè)館員服務(wù)

陳瓊

摘 要 隨著高職院校教育的不斷發(fā)展，高職院校圖書館的專業(yè)化服務(wù)不斷提上議程，要求與高等職業(yè)教育發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)館員服務(wù)。

關(guān)鍵詞 專業(yè)館員 主動(dòng)式專業(yè)館員服務(wù) 素質(zhì)和基本職責(zé)

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

專業(yè)館員服務(wù)是新一輪高職院校建設(shè)對(duì)圖書館提出的新要求，是圖書館全面提升服務(wù)水平和學(xué)術(shù)水平的一項(xiàng)新舉措。高職院校專業(yè)館員服務(wù)是指圖書館為適應(yīng)高職院校各專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的需要，從圖書館中優(yōu)選具備一定圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和院系相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景的專業(yè)館員，建立與院系學(xué)科帶頭人的聯(lián)系，為他們主動(dòng)提供深層次、全面?zhèn)€性化的高水準(zhǔn)信息服務(wù)。

1主動(dòng)式專業(yè)館員服務(wù)體系

（1）建立讀者個(gè)性化檔案，跟蹤現(xiàn)有和潛在需求信息，全面掌握讀者特點(diǎn)。專業(yè)館員通過信息整合等檢索技術(shù)，把工作過程中獲取到的讀者閱讀習(xí)慣、個(gè)性化需求和反饋信息記錄下來，通過分析歸類，劃分出若干類型讀者，并形成檔案。專業(yè)館員主動(dòng)、持續(xù)、有針對(duì)性地提供相關(guān)的服務(wù)，使讀者享受到專、深、精、新的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建主動(dòng)式專業(yè)館員服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。專業(yè)館員應(yīng)善于利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提升圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，根據(jù)各院系不同類型讀者的檔案信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)各種資源進(jìn)行整合，提供專業(yè)導(dǎo)航、一站式檢索等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便利的檢索功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。

（3）有效揭示、整合與開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，提供專業(yè)館員的個(gè)性化服務(wù)。定期編寫《圖書館通訊》，其內(nèi)容可以涉及宏觀的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)信息，微觀的校企合作動(dòng)態(tài)、院校相關(guān)專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革、就業(yè)服務(wù)等等。

2專業(yè)館員服務(wù)具體措施及方法

搭建圖書館與院系專業(yè)對(duì)口服務(wù)的橋梁可增進(jìn)圖書館與院系間的感情，實(shí)現(xiàn)暢順的信息傳遞和溝通。搭建圖書館與院系專業(yè)對(duì)口服務(wù)的橋梁可從以下幾個(gè)方面入手：

（1）深入了解對(duì)口專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)動(dòng)態(tài)及學(xué)科新動(dòng)向，對(duì)一些熱點(diǎn)問題、新觀點(diǎn)進(jìn)行收集和分析研究，為專業(yè)的教學(xué)和科研提供參考。

（2）定期對(duì)相關(guān)的專業(yè)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)信息需求的調(diào)研，收集讀者對(duì)圖書館資源與服務(wù)的建議和要求等反饋信息。

（3）根據(jù)專業(yè)館員收集的院系讀者的需求特征、類別和層次，建立各院系讀者服務(wù)檔案，制定切實(shí)有效的服務(wù)方案，主動(dòng)地、有針對(duì)性地為專業(yè)建設(shè)、教學(xué)和科研提供有力的幫助。

3專業(yè)館員的素質(zhì)和基本職責(zé)

3.1專業(yè)館員的素質(zhì)專業(yè)館員的素質(zhì)要求

（1）是具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，牢固樹立“讀者第一、服務(wù)育人”的理念，始終把為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)放在第一位；

（2）是具有圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)本科以上學(xué)歷，既熟知圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)、信息學(xué)等圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，又熟悉館藏，特別是熟悉對(duì)口專業(yè)館藏和各類專業(yè)文獻(xiàn)的檢索及數(shù)據(jù)庫的鏈接、組合；

（3）是具有對(duì)口專業(yè)知識(shí)背景和底蘊(yùn)，了解、熟悉對(duì)口專業(yè)的歷史現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、主要學(xué)術(shù)流派、熱點(diǎn)問題及主要文獻(xiàn)和參考工具書；

（4）是具有敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息處理能力，能將有效信息從繁雜無序的信息源中提取、鑒別、篩選、分辨出有價(jià)值的信息，并利用各種信息處理技術(shù)和手段對(duì)其進(jìn)行組合加工整理；

（5）是具有較高的外語水平與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平，熟悉一門或幾門外語，特別是英語，掌握開啟世界信息資源寶庫的“金鑰匙”；

（6）是具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，掌握心理學(xué)知識(shí)，熟諳讀者心理，善于與讀者進(jìn)行對(duì)話與交流，發(fā)揮“橋梁”“紐帶”作用。

3.2專業(yè)館員的基本職責(zé)

（1）是主動(dòng)參與對(duì)口專業(yè)教學(xué)研究活動(dòng)，經(jīng)常與對(duì)口院系領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)帶頭人保持聯(lián)系，收集、解答、反饋他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求和建議；

（2）是對(duì)館藏文獻(xiàn)信息進(jìn)行的閱讀、比較、分析、研究，進(jìn)行數(shù)字化處理，建立專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫，為教學(xué)研究人員提供服務(wù)；

（3）是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中涉及本專業(yè)的相關(guān)的信息進(jìn)行搜集、篩選、整理，使繁雜網(wǎng)絡(luò)信息資源有序呈現(xiàn)；

（4）是經(jīng)常向?qū)趯I(yè)教授、對(duì)口專任教師和廣大學(xué)生宣傳、匯報(bào)圖書館對(duì)口專業(yè)文獻(xiàn)信息建設(shè)和服務(wù)情況，聽取他們的建議；

（5）是定期為對(duì)口專業(yè)教師舉辦培訓(xùn)講座，使其懂得數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結(jié)構(gòu)，熟悉多種操作系統(tǒng)和服務(wù)軟件，掌握信息技術(shù)和使用技巧；

（6）是服務(wù)方式靈活多樣，既可同院校熱愛圖書館事業(yè)、了解本專業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展方向的專業(yè)教師協(xié)同開展工作，也可單獨(dú)開展工作。

專業(yè)館員服務(wù)在高職院校圖書館的推廣與實(shí)施，必將有利于滿足高職院校專業(yè)教師對(duì)文獻(xiàn)信息資源專業(yè)化、個(gè)性化、知識(shí)化的需求，有利于圖書館館員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，有利于專業(yè)文獻(xiàn)信息資源深層次的開發(fā)與利用，有利于圖書館整體服務(wù)水準(zhǔn)的提升。