繼承權(quán)公證接待咨詢淺析

摘 要 繼承權(quán)公證作為公證行業(yè)最為復(fù)雜、執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最大的公證事項(xiàng)，需要公證人員擁有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力、豐富的專業(yè)法律知識(shí)及以人為本的服務(wù)意識(shí)。接待、解答繼承權(quán)公證咨詢是其中的關(guān)鍵，公證人員要根據(jù)不同的繼承權(quán)公證當(dāng)事人，采取不同的解答方式為繼承權(quán)公證當(dāng)事人提供繼承權(quán)公證法律咨詢。

關(guān)鍵詞 繼承權(quán)公證 繼承權(quán)公證服務(wù) 繼承權(quán)公證解答 繼承權(quán)公證咨詢

作者簡(jiǎn)介：張廣野，吉林省長(zhǎng)春市證信公證處公證員，研究方向：繼承法、婚姻法、公司法等。

中圖分類號(hào)：D920.4 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1009-0592（2014）12-283-02

接待、接待當(dāng)事人繼承權(quán)公證咨詢是整個(gè)繼承權(quán)公證活動(dòng)的關(guān)鍵，具有非常重要的地位。狹義上講解答當(dāng)事人繼承權(quán)公證咨詢僅指當(dāng)事人第一次來(lái)到公證處咨詢辦理繼承權(quán)公證，廣義上講解答當(dāng)事人繼承權(quán)公證咨詢貫穿于整個(gè)繼承權(quán)公證活動(dòng)公證人員的接待與解答。公證人員接待、解答的“好”與“壞”直接影響繼承權(quán)公證事項(xiàng)的啟動(dòng)，直接影響繼承權(quán)公證當(dāng)事人的時(shí)間成本，直接影響繼承權(quán)公證書的出具;公證人員解答的“好”與“壞”可能導(dǎo)致繼承權(quán)公證當(dāng)事人的無(wú)理吵鬧等過激行為嚴(yán)重影響公證處正常的辦公秩序，甚至是關(guān)系整個(gè)公證行業(yè)的信譽(yù)。我們?cè)谵k理繼承權(quán)公證過程中面對(duì)當(dāng)事人的滿腹牢騷、氣焰囂張、飽含委屈、無(wú)理取鬧等情形，我們?cè)撛趺疵鎸?duì)？既能為其服務(wù)，也能避免我們公證人員的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。筆者在辦理了大量的繼承權(quán)公證后總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，作為在日常辦理繼承權(quán)公證過程中的辦證指南。

一、解釋繼承權(quán)公證相關(guān)法律法規(guī)，履行繼承權(quán)公證告知義務(wù)

這一點(diǎn)對(duì)于公證人員尤為重要，無(wú)論是更好的服務(wù)辦理繼承權(quán)公證的當(dāng)事人，還是避免繼承權(quán)公證的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

（一）辦理繼承權(quán)公證的當(dāng)事人，大多數(shù)是不懂繼承相關(guān)法律，不懂繼承公證的，甚者是第一次接觸公證的人，尤其是對(duì)繼承權(quán)公證程序及繼承權(quán)公證相關(guān)法律法規(guī)

大多數(shù)人認(rèn)為自己的配偶死亡，他的遺產(chǎn)份額自然就歸自己所有。我們要跟咨詢繼承權(quán)公證的當(dāng)事人說(shuō)明清楚，依據(jù)《繼承法》、《婚姻法》的相關(guān)規(guī)定，死者生前財(cái)產(chǎn)死亡時(shí)轉(zhuǎn)化為遺產(chǎn)，在沒有遺囑的情況下，繼承人之間沒有爭(zhēng)議的情況下，公證處可以依據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)按照法定繼承辦理。法定繼承人包括第一順序：配偶、子女、父母;第二順序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。繼承開始后，由第一順序繼承人繼承，第二順序繼承人不繼承。沒有第一順序繼承人繼承的，由第二順序繼承人繼承。涉及到代位繼承及轉(zhuǎn)繼承的繼承權(quán)公證，公證人員更要與繼承權(quán)公證當(dāng)事人說(shuō)明法律是如何規(guī)定的，為什么要找代位繼承人及轉(zhuǎn)繼承人，為什么要提供被代位繼承人的已故子女的相關(guān)資料證明及被轉(zhuǎn)繼承人的相關(guān)資料證明情況。針對(duì)具體的繼承公證事項(xiàng)向當(dāng)事人解釋相關(guān)的法律法規(guī)政策，與繼承權(quán)公證當(dāng)事人達(dá)成理解上的共識(shí)，才能使繼承權(quán)公證當(dāng)事人對(duì)其所辦繼承權(quán)公證在全面了解的基礎(chǔ)上做出是否辦理及如何辦理的選擇，為下一步啟動(dòng)公證程序奠定基礎(chǔ)。

（二）“告知當(dāng)事人申請(qǐng)公證事項(xiàng)的法律意義和可能產(chǎn)生的法律后果”已寫入公證法，履行公證告知義務(wù)成為公證人員在辦理公證的法定義務(wù)

在接待解答繼承權(quán)公證過程中，我們也要給予重視。明確告知辦理繼承權(quán)公證所需要其提供的材料，盡可能的一次性告知。在接待過程中，隨時(shí)注意繼承權(quán)公證當(dāng)事人的表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，盡可能的捕捉相應(yīng)信息，引導(dǎo)繼承公證當(dāng)事人陳述事實(shí)。如發(fā)現(xiàn)繼承權(quán)公證當(dāng)事人回答問題時(shí)閃爍其詞、或者不耐其煩、或者拒絕回答公證人員的詢問，明確告知繼承權(quán)公證當(dāng)事人不得提供虛假材料、不得隱瞞其他繼承人，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果及相應(yīng)的法律責(zé)任，例如公證終止無(wú)法出具公證書、即使公證書已經(jīng)出具也可能導(dǎo)致公證書被撤銷、涉及到民事賠償責(zé)任甚至承擔(dān)刑事責(zé)任。如果被繼承人死亡時(shí)年齡小于60歲，而繼承權(quán)公證當(dāng)事人又堅(jiān)稱被繼承人的父母早在七八十年代死亡，我們要詢問繼承人家里排行老幾，讓其給被繼承人的其他兄弟姐妹打電話，我們才有可能了解到真實(shí)情況，才能降低公證人員的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能做到預(yù)防糾紛，減少訴訟的作用。

二、曉之以理、換位思考

曉之以理雖然為一種誨人方式，但是其學(xué)問很多，應(yīng)給予重視。換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程，是融洽人與人之間關(guān)系的最佳潤(rùn)滑劑。

（一）曉之以理，作為公證人員，有義務(wù)讓公證當(dāng)事人尤其是繼承權(quán)公證當(dāng)事人知曉國(guó)家關(guān)于繼承的相關(guān)法律法規(guī)

“曉之以理”的方式應(yīng)靈活機(jī)變，根據(jù)繼承權(quán)公證當(dāng)事人不同年齡、不同性格、不同處境，采用不同的方式方法，或疏通誘導(dǎo)，或直言理論;或感性啟迪，或理性證辨;使繼承公證當(dāng)事人了解辦理繼承權(quán)公證的法律意義及可能產(chǎn)生的法律后果，進(jìn)而積極配合公證人員的詢問、調(diào)查、取證及提供相應(yīng)材料，使得繼承權(quán)公證活動(dòng)順利進(jìn)行，從而達(dá)到繼承權(quán)公證書順利使用，也就達(dá)到了公證的預(yù)防糾紛，減少訴訟的作用。

（二）換位思考，作為公證人員首先是普通的人，因此要取被接待解答繼承權(quán)公證當(dāng)事人的信任，就應(yīng)該運(yùn)用“換位思考”的方式

假設(shè)自己是初到公證處咨詢繼承權(quán)公證，同樣也會(huì)覺得將來(lái)要辦的繼承權(quán)公證是一頭霧水沒有頭緒，那么我需要什么樣的解答和服務(wù)呢？以這樣的心態(tài)接待解答繼承權(quán)公證當(dāng)事人，偶爾說(shuō)幾句“隔行如隔山，您懂得我也不懂，使繼承權(quán)公證當(dāng)事人覺得其受尊重，我們公證人員自己也就對(duì)繼承權(quán)公證當(dāng)事人的不理解、異議、甚至指責(zé)就多了一份理解，自己的心態(tài)也多了一份淡然。對(duì)于繼承權(quán)公證當(dāng)事人未提供辦理繼承公證所需要的全部材料，或者說(shuō)公證人員未進(jìn)行預(yù)審合格的材料，就要求公證處工作人員辦理并要求出具公證書，公證人員拒絕辦理時(shí)，容易使繼承公證當(dāng)事人情緒激動(dòng)，這時(shí)候就需要由另外一個(gè)公證人員耐心解釋，讓繼承權(quán)公證當(dāng)事人理解我們公證處的難處，并一次性告知其所缺少的材料，大多數(shù)繼承權(quán)公證當(dāng)事人是能夠理解的;如果繼承權(quán)公證當(dāng)事人仍舊不理解，我們公證人員為了避免事態(tài)的擴(kuò)大進(jìn)而影響正常的辦公秩序，可在告知繼承公證當(dāng)事人補(bǔ)齊繼承公證所需材料的前提下，并由繼承公證當(dāng)事人簽署承諾的前提下，先行受理，待繼承權(quán)公證當(dāng)事人補(bǔ)齊辦理繼承公證所需材料時(shí)再出具公證書。

在接待解答繼承權(quán)公證當(dāng)事人過程中，對(duì)繼承權(quán)公證當(dāng)事人曉之以理，使其了解關(guān)于繼承的法律法規(guī)政策，以換位思考思考的方式贏得繼承權(quán)公證當(dāng)事人的理解，使繼承權(quán)公證整個(gè)活動(dòng)得以順利進(jìn)行，也達(dá)到了為繼承權(quán)公證當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也降低了繼承權(quán)公證的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

三、耐心、細(xì)心

辦理繼承權(quán)公證的當(dāng)事人大多數(shù)是上了年紀(jì)的或者文化教育水平較低的，對(duì)辦理繼承公證及其所要求的材料是難以理解的，這時(shí)候就需要公證人員耐心、細(xì)心的解釋。具體來(lái)說(shuō)以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)于受教育水平較低的甚至是沒有文化的繼承權(quán)公證當(dāng)事人，要將法律語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成通俗易懂的語(yǔ)言，例如繼承法規(guī)定的第一順序繼承人為配偶、父母、子女，大多數(shù)前來(lái)咨詢繼承權(quán)公證的當(dāng)事人為死者（被繼承人）的配偶，他（她）會(huì)提出房子（以夫妻共有的房屋舉例）是我們夫妻辛辛苦苦打拼掙錢買的或者說(shuō)是我單位給我的，和他父母有什么關(guān)系。筆者一般會(huì)先將法律規(guī)定說(shuō)一遍，然后說(shuō)法律之所以這樣規(guī)定筆者的理解，被繼承人的遺產(chǎn)如何分配，首先尊重死者（被繼承人）生前的意思表示，如果死者（被繼承人）生前沒有遺囑，則按法定繼承辦理，按被繼承人的遺產(chǎn)首先應(yīng)該尤其最親近的人繼承，那么 被繼承人最親近的人有誰(shuí)呢， “身體發(fā)膚，受之父母?！奔幢焕^承人的父母給予了其生命并撫養(yǎng)其長(zhǎng)大，無(wú)疑是最親近的人，子女是被繼承人生命的延續(xù)，無(wú)配偶亦無(wú)子女（不排除特殊情況），因此配偶、父母、子女均為被繼承人最親近的人，也是繼承法所規(guī)定的第一順序法定繼承人。如果被繼承人死亡時(shí)沒有上述最親近的人，則繼承法規(guī)定了第二順序繼承人即兄弟姐妹、祖父母、外祖父母，這些人是除了第一順序繼承人親等、血緣關(guān)系最近的人。

2.對(duì)于上了年紀(jì)的繼承權(quán)公證當(dāng)事人，這些人由于年齡較大可能耳背、眼花，或是自身經(jīng)歷坎坷，言談不能直接切入繼承權(quán)公證，這就需要我們要有耐心，在語(yǔ)言上用老年人習(xí)慣的語(yǔ)言語(yǔ)速與其溝通，重點(diǎn)部分要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重復(fù)，表現(xiàn)出公證人員愿意與其交流，引導(dǎo)其內(nèi)心的真實(shí)想法及被繼承人的繼承人的真實(shí)情況，并為其講明辦理繼承權(quán)公證的相關(guān)法律法規(guī)政策、辦證程序、法律意義及可能產(chǎn)生的后果，并盡可能的一次告知其所需要準(zhǔn)備的材料。

3.多方了解，例如向其隨行的親屬了解，向被繼承人的兄弟姐妹打電話了解，打電話或者親自去被繼承人（死者）生前所在社區(qū)、村委會(huì)、單位等單位了解繼承權(quán)公證當(dāng)事人的相關(guān)情況，幫助、解決繼承權(quán)公證中所遇到的問題，若確實(shí)解決不了的告知其解決的途徑。

4.細(xì)心，對(duì)于繼承權(quán)公證當(dāng)事人提交的加蓋出具單位公章的人事檔案復(fù)印件，要細(xì)心查看是否有少頁(yè)的情況，尤其是被繼承人的本人及家庭主要成員的欄目?jī)?nèi)筆體是否一致，是否有修改的痕跡，子女名字與現(xiàn)在身份證的名字是否一致，是否有與繼承權(quán)公證當(dāng)事人之前陳述不相符的地方，如有一定通過詢問、核實(shí)等方式查清原因，再?zèng)Q定是否受理該公證或者要求其不充其他材料。對(duì)于繼承權(quán)公證當(dāng)事人提交的親屬關(guān)系證明，要逐字審查，避免出現(xiàn)以下情形：（1）錯(cuò)字、漏字;（2）與繼承法、公證法等法律法規(guī)不符合、甚至沖突的語(yǔ)句，從而避免在辦理繼承權(quán)公證過程中與繼承權(quán)公證當(dāng)事人的沖突或者矛盾，進(jìn)而贏得繼承權(quán)公證當(dāng)事人對(duì)公證的認(rèn)可及對(duì)法律的敬畏。

公證人員的耐心、細(xì)心既可減少繼承權(quán)公證當(dāng)事人的時(shí)間成本，也可提高公證處工作的效率，同時(shí)降低了公證的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn);公證人員的耐心、細(xì)心必將提高人們對(duì)公證行業(yè)的認(rèn)可與信賴，進(jìn)而有利于整個(gè)公證行業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，繼承權(quán)公證作為公證行業(yè)最為復(fù)雜、執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最大的公證事項(xiàng)，需要公證人員擁有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力、豐富的專業(yè)法律知識(shí)及以人為本的服務(wù)意識(shí)。如何接待、解答繼承權(quán)公證咨詢是其中的關(guān)鍵，公證人員要根據(jù)不同的繼承權(quán)公證當(dāng)事人，采取不同的解答方式為繼承權(quán)公證當(dāng)事人提供繼承權(quán)公證法律咨詢;既為繼承權(quán)公證當(dāng)事人提供了優(yōu)質(zhì)專業(yè)的公證服務(wù)，也降低了公證的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從而提高人們對(duì)公證行業(yè)的認(rèn)可與信賴，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)公證行業(yè)的欣欣向榮。

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