北京市高職院校畢業(yè)生社會責任感現(xiàn)狀調(diào)研報告

張燕云

[摘要]在問卷調(diào)查與訪談北京市44家企業(yè)的基礎上，了解了高職畢業(yè)生在企業(yè)社會責任感的表現(xiàn)，以及北京市企業(yè)對高職畢業(yè)生社會責任感的基本要求，明確了企業(yè)對高職院校學生社會責任感培養(yǎng)的建議。通過分析調(diào)研數(shù)據(jù)，為探索北京市高職院校學生社會責任感培養(yǎng)規(guī)律，形成社會責任感培養(yǎng)有效模式提供依據(jù)，奠定基礎。

[關鍵詞]高職畢業(yè)生 ?社會責任感 ?現(xiàn)狀 ?分析

社會責任感是指在一個特定的社會環(huán)境里，每個人在內(nèi)心和感覺上對其他人的倫理關懷和義務。具體來說，就是人們在一定社會歷史條件下形成對他人、對社會所應承擔的相應職責，履行多種義務和使命擔當?shù)囊环N強烈的自律意識和人格素質(zhì)。

一、調(diào)研基本情況介紹

2013年10月至2014年5月，采用問卷調(diào)查法和訪談法對北京市44家國有、民營、外商獨資和中外合資企業(yè)進行了調(diào)查，并選取其中的4家企業(yè)，對其人力資源等部門的相關人員進行深入訪談。調(diào)查共發(fā)放230份問卷，剔除無效問卷，回收有效問卷204份。調(diào)查數(shù)據(jù)均由EXCEL軟件統(tǒng)計處理。

通過調(diào)查分析，了解到高職畢業(yè)生在企業(yè)社會責任感的表現(xiàn)，以及北京市企業(yè)對高職畢業(yè)生社會責任感的基本要求，明確了企業(yè)對高職院校學生責任感培養(yǎng)的建議。通過分析調(diào)研數(shù)據(jù)，為探索北京市高職院校學生社會責任感培養(yǎng)規(guī)律，形成社會責任感培養(yǎng)有效模式提供依據(jù)，奠定基礎。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查問卷內(nèi)容及訪談提綱主要包括四個部分：企業(yè)所有制性質(zhì)，企業(yè)對高職畢業(yè)生社會責任感的基本要求，高職畢業(yè)生社會責任感表現(xiàn)，培養(yǎng)學生社會責任感的注意事項與建議。

（一）參與調(diào)查企業(yè)的性質(zhì)

根據(jù)近幾年高職畢業(yè)生就業(yè)去向，對44家企業(yè)高管與企業(yè)中層部門經(jīng)理，如副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部門經(jīng)理、市場部門經(jīng)理和技術部門經(jīng)理等進行了調(diào)查與訪談，其中國有企業(yè)占41.46%，民營企業(yè)占48.78%，其他占9.76%。可以看出，高職畢業(yè)生就業(yè)主要集中在國有企業(yè)和民營企業(yè)。這些企業(yè)既有規(guī)模較大的知名的上市公司，也有規(guī)模較小的民營企業(yè)。

（二）關于企業(yè)對高職畢業(yè)生社會責任感的基本要求

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)對高職畢業(yè)學生社會責任感的基本要求概括為以下四個方面。

1.責任心是企業(yè)選用高職畢業(yè)生的基礎

在問卷調(diào)查“企業(yè)招聘時對應聘高職生最看重的是什么？”一題中，58.33%的被調(diào)查者選擇了“責任心”，30.88%選擇了“專業(yè)技能”，5.88%選擇了“專業(yè)知識”，4.90%選擇了“心理素質(zhì)”。由此可以看出，企業(yè)在選聘高職層次人才時把“責任心”放到了首位。這里所說的責任心可視為社會責任感的簡單稱謂。企業(yè)認為“員工的責任心就是企業(yè)的防火墻”，責任心是干好工作的基礎。訪談發(fā)現(xiàn)，近幾年來高職畢業(yè)生崗位適應期比較長，嚴重影響了崗位職能的發(fā)揮。其原因是工作態(tài)度不夠端正，表現(xiàn)為懈怠、積極性和主動性差，出現(xiàn)此項問題并非專業(yè)知識的缺失，而是責任心的缺失。企業(yè)認為縮短職業(yè)適應期是高職畢業(yè)生對自身的一份責任，也是對企業(yè)乃至對社會的一份責任。企業(yè)對高職畢業(yè)生專業(yè)背景要求并不高，而對其崗位適應能力要求比較高。其實高職畢業(yè)生可塑性比較強，學習新知識新事物快，短期培養(yǎng)效果明顯，而適應能力需要長期訓練的過程。如果能夠適應崗位要求，經(jīng)過崗前培訓，就能夠迅速適應崗位，因此對于高職畢業(yè)生所能從事的多數(shù)崗位，專業(yè)的背景不是企業(yè)的首選，而責任心是企業(yè)的首選。

2.愛崗敬業(yè)與誠實守信是社會責任感內(nèi)涵的首要條件

在“您認為在職員工最應該具有的社會責任感是什么？”的調(diào)查中，選擇“愛崗敬業(yè)”的比例為46.57%;“誠實守信”為31.86%，“服務意識”為13.73%，“奉獻精神”為7.84%。表明企業(yè)對社會責任感的要求主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)和誠實守信兩個方面，企業(yè)認為愛崗敬業(yè)與誠實守信是忠誠度的體現(xiàn)。忠誠度是立足本職，干好本職的首要條件。處于頂崗實習或剛?cè)肼氹A段的高職畢業(yè)生崗位級別及薪酬比較低，在企業(yè)中從事服務類兼職性的工作，例如文科畢業(yè)生主要從事接待、文秘、內(nèi)外聯(lián)絡等事務性基礎性工作。工科畢業(yè)生主要從事相對簡單的操作，例如媒體制作中的轉(zhuǎn)碼工作。可以看出，企業(yè)對高職畢業(yè)生專業(yè)方面要求相對較低，而對忠誠度要求較高。

3.團隊合作意識與服務意識是社會責任感的重要內(nèi)容

調(diào)查顯示，大多數(shù)企業(yè)用人時把責任心放在首要位置上，同時關注他們的工作的熱情、誠信度、進取心和創(chuàng)新能力。在調(diào)查“您對在職員工在團隊合作方面的責任感要求”時，選擇“具備強烈的團隊合作意識和協(xié)作精神”的占61.76%，“具備一定的團隊合作意識和協(xié)作精神”占35.78%，“有團隊合作意識但無團隊協(xié)作精神”占1.96%，“不考慮團隊意識和協(xié)作精神，能夠完成工作任務”占0.49%。調(diào)查顯示，各類企業(yè)對團隊合作意識和協(xié)作精神方面的素質(zhì)要求較為突出。企業(yè)認為高職畢業(yè)生的團隊合作和服務意識是主人翁精神的具體表現(xiàn)，而團隊意識與服務意識是密不可分而且互相影響的。

（三）高職畢業(yè)生社會責任感現(xiàn)狀

高職畢業(yè)生實際表現(xiàn)與企業(yè)對其社會責任感要求存在一定差距。高職畢業(yè)生在經(jīng)過了一段枯燥且重重壓力的工作后，在校學習期間意志品質(zhì)的缺失問題逐漸凸顯，其社會責任感存在的主要問題概況如下幾個方面。

1.高職畢業(yè)生最欠缺的是敬業(yè)精神

在對高職畢業(yè)生“目前最欠缺的社會責任感表現(xiàn)”調(diào)查中，“敬業(yè)精神”占34.31%，“誠信意識”占13.24%，“服務意識”占29.90%，“創(chuàng)新意識”占22.55%?？梢钥闯?，“敬業(yè)精神”比例最高。從理論上看，員工工作內(nèi)在是否有熱情是敬業(yè)精神的外化表現(xiàn)。如果員工缺乏工作熱情，就會出現(xiàn)經(jīng)常不在狀態(tài)導致社會責任感缺失的種種表現(xiàn)。從實際上看，在調(diào)查“企業(yè)對員工工作熱情和工作能力的要求”時，87.25%的企業(yè)選擇了“工作熱情高，能力強”，而在調(diào)查“您企業(yè)中高職學歷員工的精神狀態(tài)”時，選擇“工作有激情”的只占46.08%。表明高職畢業(yè)生在工作態(tài)度方面與企業(yè)的要求還存在一定的差距。

訪談調(diào)查發(fā)現(xiàn)高職畢業(yè)生欠缺敬業(yè)精神，主要表現(xiàn)在缺乏工作熱情，工作態(tài)度不主動，得過且過，“事不關己、高高掛起”，一副無所謂的態(tài)度。例如，他們無法勝任工作任務時，既不及時溝通也不積極尋求解決方案，導致工作延遲，甚至影響工作正常運轉(zhuǎn)。由于他們沒有中長期的職業(yè)規(guī)劃導致缺乏進取心，工作浮躁且缺乏韌勁，于是缺乏敬業(yè)精神的種種表現(xiàn)逐漸凸現(xiàn)出來。

2.高職畢業(yè)生缺乏團隊意識和服務精神

調(diào)查顯示高職畢業(yè)生的團隊意識和服務精神比較薄弱。主要表現(xiàn)為不能正確認同企業(yè)文化和角色定位，崗位適應期時間比較長。他們功利性較強，通常以一己利益為重;他們?nèi)狈Α皥F隊感”，通常被動的與其他員工合作，不能正確認識個人與集體的關系。

在問卷調(diào)查“您認為目前高職生最欠缺的社會責任感是什么？”一題中，29.90%選擇了“服務意識”，34.31%選擇了“敬業(yè)精神”，13.24%選擇了“誠信意識”，22.55%選擇了“創(chuàng)新意識”。可以看出，敬業(yè)精神欠缺排在首位，其次是服務意識欠缺。企業(yè)訪談中發(fā)現(xiàn)，高職畢業(yè)生缺乏服務意識的具體表現(xiàn)為對待工作、同事和客戶缺乏主動、熱情、周到、禮貌;通常只關心自己工作環(huán)節(jié)的問題，不關心工作程序的上下合作，他們認為這不屬于“份內(nèi)事”;他們?nèi)狈钠髽I(yè)整體需要出發(fā)的大局意識，缺乏為他人奉獻的精神。

3.高職畢業(yè)生缺乏職業(yè)規(guī)劃

“怎樣看待高職畢業(yè)生的頻繁跳槽現(xiàn)象”一題中，選擇“正常”的占29.41%，選擇“盲目”的占11.27%，選擇“對企業(yè)不負責任”的占8.33%，選擇“沒有長遠規(guī)劃”的占50.98%。多數(shù)企業(yè)認為高職畢業(yè)生跳槽雖屬正常，但是頻繁跳槽不利于個人長遠發(fā)展，加大了企業(yè)的用工成本，同時也凸顯了高職畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃不足的弱點。高職畢業(yè)生缺乏職業(yè)規(guī)劃具體表現(xiàn)在長遠規(guī)劃目標不清晰，甚至沒有長遠規(guī)劃，導致他們盲目的希望在頻繁更換工作換崗位中調(diào)試自己的職業(yè)定位，如工作中出了問題上司批評幾句或短時間沒有增加薪酬等一些小事就會導致他們離職。缺乏職業(yè)規(guī)劃還導致他們不能正確認知自己的能力，通常表現(xiàn)為眼高手低，耐挫性較差，這直接影響了高職畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展。

調(diào)查顯示 “有長遠目標，且書面規(guī)劃清晰”占12.75%，“有長遠目標，但無書面規(guī)劃”占20.59%，“有短期目標，無系統(tǒng)規(guī)劃”占49.51%，“沒有規(guī)劃，不清楚自己未來的職業(yè)發(fā)展”占17.16%。表明高職畢業(yè)生在制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的情況與企業(yè)的實際需要存在一定的差異。在企業(yè)看來，如果員工的職業(yè)規(guī)劃合理就不會頻繁跳槽。

4.高職畢業(yè)生缺乏進取心和崗位勝任力

在問卷調(diào)查“您對高職學歷員工工作態(tài)度的評價”中，選擇“非常認真”占8.82%，選擇“認真”占47.55%，選擇“一般”占39.22%，選擇“不認真”占4.41%。從工作態(tài)度方面反映了高職畢業(yè)生的崗位勝任力與企業(yè)的要求還有一定的差距。崗位勝任力是企業(yè)員工勝任本職位職責的能力。高職畢業(yè)生的歸屬感與責任心主要表現(xiàn)在工作態(tài)度方面，主動性欠缺，工作推諉拖沓，出現(xiàn)問題找借口，缺乏吃苦耐勞精神。在訪談調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在工作能力方面一些高職畢業(yè)生處理具體的、日常任務的技能基本能夠過關，而處理具有應用能力的任務技能的水平較差，他們的勝任能力與企業(yè)發(fā)展的需要存在較大差距。事實上，如果他們工作態(tài)度端正、不斷總結(jié)不斷提高、具有比較強烈的責任感就能夠很快勝任崗位角色。例如在企業(yè)有的高職畢業(yè)生入職后虛心學習，踏實肯干，2至3年之后很快成為團隊的骨干力量。

三、思考建議

經(jīng)過問卷與訪談分析企業(yè)社會責任感的訴求，結(jié)合高職畢業(yè)生社會責任感存在的問題提出建議如下。

（一）注重對高職學生團隊精神的培養(yǎng)

企業(yè)認為針對高職學生社會責任感的培養(yǎng)非常必要。因為高職畢業(yè)生在通識方面的狀態(tài)與其個人發(fā)展是密不可分的。其次，“您認為在校生最應該注重哪項社會責任感的培養(yǎng)？”的調(diào)查結(jié)果顯示，“遵守規(guī)章制度”占11.27%，“團隊協(xié)作”占44.12%，“工作熱情”占21.08%，“服務意識”占23.53%。表明對企業(yè)來說，遵守規(guī)章制度、團隊協(xié)作、工作熱情、服務意識四項社會責任感都重要，缺一不可。四個選項中比較突出的“團隊協(xié)作”占44.12%，與“企業(yè)對團隊合作方面的責任感要求”的高比例調(diào)查結(jié)果相印證：61.76%的受訪對象選擇了“具備強烈的團隊合作意識和協(xié)作精神”。因此，團隊精神在社會責任感培養(yǎng)中應該加大力度。

首先，團隊精神的培養(yǎng)應當成為高職教育長期內(nèi)容并滲透到不同的理論和實踐活動中，得以強化高職學生的團隊合作意識，正確看待合作與競爭的關系，眼前利益和長遠利益的關系。其次，高職教育也需要探索出切實能夠提高學生團隊協(xié)作精神的有效方法。如思想政治理論課教師在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》課程 “與他人和諧相處”內(nèi)容中重點培養(yǎng)高職學生的團隊合作意識，輔導員在校園文化活動中重點訓練高職學生的團隊合作能力。

（二）注重對高職學生職業(yè)規(guī)劃的指導

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)員工社會責任感的內(nèi)容之一，有無規(guī)劃和規(guī)劃的程度是對自身負責對企業(yè)負責的體現(xiàn)，因而被調(diào)查企業(yè)建議學校的職業(yè)規(guī)劃要從高職一年級入學時開始，學校和教師也要更多的提供給學生合理的而不僅僅是停留在書面的個人職業(yè)規(guī)劃，并在整個學習階段對其進行接力式的指導，使之重視調(diào)整和完善個人職業(yè)規(guī)劃。如在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》課程中的“理想信念”與內(nèi)容重點規(guī)劃學生的人生目標;輔導員結(jié)合《青春起航》進行職業(yè)選擇和職業(yè)規(guī)劃訓練。

四、結(jié)束語

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)對高職畢業(yè)生社會責任感的訴求，高職畢業(yè)生社會責任現(xiàn)狀與企業(yè)的基本要求存在著明顯差距，同時了解到高職畢業(yè)生的社會責任感現(xiàn)狀堪憂，突出表現(xiàn)在缺乏敬業(yè)精神、團隊意識、服務精神、職業(yè)規(guī)劃、進取心與勝任力等方面。通過研究明確了企業(yè)在招聘時最看重的是高職畢業(yè)生的責任心，即社會責任感。其內(nèi)容涵蓋了愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務意識、工作熱情和團隊合作意識等方面。企業(yè)最重視的是高職畢業(yè)生的敬業(yè)精神。企業(yè)認為，如果員工是愛崗敬業(yè)的，就會有工作熱情，不斷提升自身的工作能力和水平;同時如果他們具有誠信品質(zhì)，不做有損于企業(yè)的舉動，并自覺培養(yǎng)團隊合作意識和服務意識，就能夠不斷提高自身的綜合素質(zhì)，就能夠很快勝任企業(yè)的工作，成為一名合格的員工。

此次調(diào)研雖然由于高職生就業(yè)分散，跳槽率比較高，對高職畢業(yè)生的調(diào)查跟蹤有一定難度和偏差，但是通過調(diào)查為構建高職院校學生社會責任感培養(yǎng)模式提供了第一手資料，對高職學生社會責任感培養(yǎng)側(cè)重點的認識邁進了一大步，為探討構建適應北京市高職院校學生社會責任感培養(yǎng)模式奠定了基礎。

【基金項目】北京市教育科學“十二五”規(guī)劃課題“北京市高職院校學生社會責任感培養(yǎng)模式研究”（課題編號：DFB13123）

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（作者單位：北京信息職業(yè)技術學院通用能力教學部）