淺談高校圖書館電子閱覽室服務(wù)與創(chuàng)新

盧蘭濤

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的日新月異的快速發(fā)展，高校圖書館為了滿足讀者對(duì)日益增長的信息獲取需求，大都建立了現(xiàn)代化的高校圖書館電子閱覽室，充分利用電子資源的優(yōu)勢(shì)。作為信息化數(shù)字時(shí)代的重要表現(xiàn)形式的電子閱覽室，越來越承擔(dān)起圖書館電子資源宣傳和利用的重任。對(duì)于新的事物，我們要以新的視野和角度看待。如何利用好電子閱覽室這一重要的工具，使讀者得到更全面、便捷的信息服務(wù)，則是一個(gè)很值得深入思考的課題。分析、探討、研究高校圖書館電子閱覽室的管理和服務(wù)，顯得尤為重要。

1.電子閱覽室提供的服務(wù)

高校電子閱覽室的服務(wù)表現(xiàn)在很多的方面，本質(zhì)上是圖書館服務(wù)的深化。鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院的服務(wù)宗旨是：讀者第一，服務(wù)育人，電子閱覽室的服務(wù)也是秉持這一宗旨為讀者服務(wù)的，為讀者提供先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、優(yōu)雅溫馨安靜的上機(jī)環(huán)境、多樣豐富的電子資源。與傳統(tǒng)服務(wù)相比，是一種全新的形式，將聲音、圖像、視頻、文字等不同形式的信息呈現(xiàn)在讀者面前。

現(xiàn)在高校圖書館電子閱覽室所提供的服務(wù)能大致分為幾個(gè)方面：

1.1 館藏書目檢索服務(wù)

這是圖書館電子閱覽室面向讀者提供的一項(xiàng)基本的免費(fèi)服務(wù)，就是館藏書目的查詢檢索的服務(wù)，讓讀者在圖書館隨時(shí)隨地能夠查找到自己想要的書，電子閱覽室專門為此項(xiàng)服務(wù)提供了專門的功能區(qū)域，叫做查詢檢索區(qū)。鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院圖書館電子閱覽室，在靠近閱讀區(qū)的位置，和地下書庫，都設(shè)置了專門的查詢檢索區(qū)，每個(gè)區(qū)域配置了四臺(tái)檢索電腦。從后來的實(shí)踐效果來看，是非常不錯(cuò)的，這兩個(gè)區(qū)域的利用率非常高，逐漸成為了讀者的使用習(xí)慣，而且也比較高效。檢索區(qū)使用專門的管理軟件，使得檢索機(jī)只能擁有館藏查詢的功能，而不具備瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的功能，使得管理上省去很多麻煩，功能的單一化，也使得區(qū)域功能得以充分的體現(xiàn)。

1.2 館藏電子資源檢索下載服務(wù)

此項(xiàng)內(nèi)容為圖書館電子閱覽室提供的核心服務(wù)，是高校為讀者提供科研學(xué)習(xí)的信息檢索的重要服務(wù)內(nèi)容。電子閱覽室建設(shè)的重中之重就在這里。圖書館購買了大量的電子資源為在校的讀者服務(wù)，這些電子資源在學(xué)校的科研和學(xué)習(xí)活動(dòng)的作用越來越重要，各數(shù)據(jù)庫的檢索量逐年都有爆炸式的增長。鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院訂購的數(shù)據(jù)庫有，中國知網(wǎng)CNKI，這個(gè)數(shù)據(jù)庫是利用率比較高的綜合數(shù)據(jù)庫，涵蓋的學(xué)科范圍廣泛，收錄的信息資源類型比較常態(tài)化。所以也是最常用的數(shù)據(jù)庫。在電子閱覽室，不但讀者可以使用這些數(shù)據(jù)庫，在線瀏覽，下載，還提供配套的打印服務(wù)等，電子閱覽室配置先進(jìn)的終端設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，處理速度快，瀏覽信息流暢。還要在軟件方面提供支持，終端計(jì)算機(jī)上裝有適合數(shù)據(jù)庫使用的軟件。

1.3 館藏自建資源下載檢索查詢服務(wù)

鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院圖書館還利用電子閱覽室，把內(nèi)部自己建設(shè)的數(shù)據(jù)庫和視聽資源通過電子閱覽室這一媒介分享給讀者，在電子閱覽室成立一個(gè)功能區(qū)域叫做視聽區(qū)，由工作人員定期選擇一些知識(shí)性強(qiáng)適合讀者的內(nèi)容，如：BBC紀(jì)錄片等，推薦給讀者，作為一個(gè)特色的服務(wù)。隨著圖書館自建資源的日益豐富，電子閱覽室作為載體和通道，作用越來越明顯，圖書館通過電子閱覽室把資源呈現(xiàn)在讀者面前，而讀者通過電子閱覽室，能夠享受到圖書館提供的特色服務(wù)。

1.4 網(wǎng)上信息查詢服務(wù)

因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，在信息傳遞方面起到了不可估量的作用，完全顛覆了人們?cè)谛畔@取方面的傳統(tǒng)模式，現(xiàn)在的人們，在足不出戶的情況下，就可以通過電視、電腦了解世界上發(fā)生的事情，甚至是購物、銀行業(yè)務(wù)、看電影等等。因特網(wǎng)提供的豐富的信息資源和及時(shí)方便的信息傳遞手段深受讀者的歡迎，利用電子閱覽室可直接在網(wǎng)上搜索、瀏覽、下載所需信息，并可進(jìn)行信息交流。從而極大的提高了電子閱覽室的信息檢索的范圍、途徑，實(shí)現(xiàn)資源共享。

1.5 教學(xué)輔助功能

隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)能“干”的事情越來越多，各高校越來越重視計(jì)算機(jī)教學(xué)，而電子閱覽室擁有豐富的教學(xué)軟件為高校大學(xué)生上機(jī)提供了條件。另外，遠(yuǎn)程教育的推廣普及，教師網(wǎng)上答疑、批教學(xué)活動(dòng)都可通過校園網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。電子閱覽室為教學(xué)活動(dòng)的開展提供了保障。

1.6 文化娛樂服務(wù)

由于因特網(wǎng)的開放性、新穎性、虛擬性、互動(dòng)性等特征贏得讀者的追逐。讀者可利用業(yè)余時(shí)間來電子閱覽室發(fā)送E-mail、聽音樂、看電影、網(wǎng)上聊天等娛樂活動(dòng)，達(dá)到休閑的目的。

2.走出去的電子閱覽室，走“出去的服務(wù)”

2.1 把電子閱覽室作為電子資源的重要宣傳陣地

2.1.1 組織剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)新生認(rèn)識(shí)和了解電子閱覽室

大一新生剛邁進(jìn)大學(xué)校門，對(duì)大學(xué)還處于憧憬的階段，對(duì)大學(xué)還不是很了解，也認(rèn)識(shí)不到大學(xué)里那些資源可以幫助學(xué)習(xí)，周圍環(huán)境較陌生，作為大學(xué)生第二課堂的大學(xué)圖書館可以以學(xué)院為單位，合理安排時(shí)間，由專人帶隊(duì)組織新生參觀電子閱覽室，并結(jié)合培訓(xùn)工作使學(xué)生了解電子閱覽室的功能，特別是電子資源的利用，從而使他們了解獲取資源的途徑方法，培養(yǎng)他們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來查詢信息資源的能力。

2.1.2 開展“電子資源宣傳周活動(dòng)”

鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院每年都舉辦讀書節(jié)活動(dòng)，通過舉辦的各種活動(dòng)來與全院讀者進(jìn)行溝通交流，電子資源宣傳周活動(dòng)是讀書節(jié)的核心活動(dòng)之一。利用圖書館電子閱覽的電腦和投影設(shè)備，邀請(qǐng)專業(yè)數(shù)據(jù)庫的專業(yè)講師，面向全院讀者，在一周的時(shí)間內(nèi)，舉辦五場(chǎng)講座，為讀者詳細(xì)的講解數(shù)據(jù)庫的具體信息和使用方法。電子閱覽室在活動(dòng)中起到了很重要的作用，在講師講解的過程中，讀者可以利用電子閱覽室的計(jì)算機(jī)進(jìn)行上機(jī)演練，理論加實(shí)踐，更容易理解、吸收，融會(huì)貫通。電子閱覽室提供了良好的條件，作為館藏電子資源的重要的宣傳基地，在電子資源的宣傳和培訓(xùn)中，起到了無可替代的作用。鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院圖書館電子閱覽室，在每年定期不定期舉辦很多場(chǎng)培訓(xùn)講座，包括舉辦讀書節(jié)期間的“電子資源宣傳周”活動(dòng)。事實(shí)證明，正是由于電子閱覽室的存在，使得大量讀者對(duì)圖書館館藏資源的認(rèn)識(shí)從無到有，由淺到深。而有相當(dāng)比例的讀者是從電子閱覽室開始認(rèn)識(shí)怎樣利用圖書館的資源。

2.2 “走出去”的電子閱覽室和其他閱覽室的合作

西亞斯圖書館是藏借閱合一的圖書館，服務(wù)窗口集中，藏書區(qū)面向讀者開架服務(wù)。這種方式方便了讀者看書選書，但是在藏書區(qū)選書的過程，對(duì)于大多數(shù)些讀者來說，也像是大海撈針一樣，一排排的書架，讀者想要找到的書在哪里？往往是困擾讀者的問題，怎樣高效的找到讀者想要借到的書，這是個(gè)很有挑戰(zhàn)性的課題。電子閱覽室在這方面也作出了很大的貢獻(xiàn)，電子閱覽室專門設(shè)置了一個(gè)免費(fèi)的區(qū)域，用來做館藏書目檢索，區(qū)域直接設(shè)在藏書區(qū)，方便讀者查閱圖書放置的位置，這樣的做法收到的效果出乎我們的意料，對(duì)于知道圖書部分信息的讀者來說，效果很是明顯，讀者只需要在檢索機(jī)上查詢一下，就知道了圖書的清楚的信息和放置的位置，以及圖書的借閱狀況。這些免費(fèi)使用的檢索機(jī)在讀者尋書、找書的過程中，起到了很重要的作用。館藏圖書查詢只是電子閱覽室和其他閱覽室合作的一個(gè)例子，還有很多和其他閱覽室合作的方面。期刊查詢和館藏電子資源免費(fèi)使用等。

2.3 “走出去”的電子閱覽室和其他專業(yè)院系之間的合作

作為“走出去的圖書館”的前沿陣地，電子閱覽室工作人員走出電子閱覽室，走向?qū)W院各個(gè)專業(yè)院系，積極的了解各專業(yè)院系的具體情況。

2.4 “走出去的電子閱覽室”，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的深化

因特網(wǎng)的信息資源是非常豐富的，但很多信息是無用的，龐雜信息很多。電子閱覽室的有關(guān)人員有必要對(duì)網(wǎng)落信息進(jìn)行整理、加工并利用超級(jí)鏈接技術(shù)做成網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航條，發(fā)布到圖書館主頁上。還可以積極下載利用率高的電子文獻(xiàn)來豐富本館的電子文獻(xiàn)資源。另外還可根據(jù)讀者情況提供一些專業(yè)網(wǎng)站或建立網(wǎng)址庫，如鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院圖書館電子閱覽室把推薦網(wǎng)站做成宣傳板放置在桌面上。西亞斯圖書館的電子閱覽室分為視聽區(qū)、瀏覽區(qū)、電子閱覽室、檢索區(qū)、教師閱覽室等功能區(qū)域，其中視聽區(qū)承載者一項(xiàng)圖書館特色資源服務(wù)，自建的“特色資源庫”，就是由圖書館工作人員精心尋找的適合讀者的學(xué)習(xí)資源、知識(shí)性很強(qiáng)的紀(jì)錄片、優(yōu)質(zhì)的視頻和音頻資源等。放到視聽區(qū)提供給讀者使用。

2.5 “走出去的電子閱覽室”，教學(xué)科研服務(wù)的強(qiáng)化

任何一所高校的發(fā)展都離不開教學(xué)科研，而有著巨大電子資源的電子閱覽室有責(zé)任為教學(xué)科研提供服務(wù)。真正做到為人找信息且逐步完善到為信息找人。電子閱覽室應(yīng)配備專門信息服務(wù)人員，主動(dòng)聯(lián)系各院系，圍繞某一課題搜索全面而專深的科研資源并及時(shí)提供，直至課題完成。電子閱覽室提供的硬件和軟件資源為教師科研提供的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，得到了教師讀者的肯定認(rèn)可。

3.電子閱覽室的深化創(chuàng)新服務(wù)

3.1 組織好自身的館藏電子資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源

做好高校圖書館電子閱覽室服務(wù)的重要前提和保障是組織好自身的館藏電子資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源。樹立形象良好的圖書館主頁，以及提升管理者的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與利用的能力和水平，以利于電子閱覽室應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源進(jìn)行有序化、專業(yè)化、和實(shí)用化地搜集、加工和整合，并對(duì)其內(nèi)涵、外延等方面進(jìn)行描述和標(biāo)引，分類建庫，建立導(dǎo)航，有效開展信息資源服務(wù)。

3.2 要加強(qiáng)電子閱覽室管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)

圖書館工作人員為了適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)方式的變化，要自覺地不斷提高自己的綜合素質(zhì)，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、不斷加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)等，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新穎的圖書館服務(wù)。目前，我院圖書館擁有一批具有高、中、初級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，很好地?fù)?dān)負(fù)著我館文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)加工整序，讀者服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)各項(xiàng)工作。他們都能夠熟練地使用、維護(hù)計(jì)算機(jī)，同時(shí)又具有計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索的知識(shí)和Internet網(wǎng)上檢索常識(shí)，能夠幫助讀者進(jìn)行上機(jī)輔導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，還能幫助讀者解決上機(jī)過程中遇到的問題等

3.3 為讀者提供通暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

電子閱覽室是讀者充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息發(fā)布、獲取文獻(xiàn)的重要場(chǎng)所，也是各種安全隱患的發(fā)源地。由于讀者的失誤操作及外帶各種盤的病毒破壞，經(jīng)常會(huì)引起電子閱覽室軟硬件損壞，病毒的感染等。為了使讀者有一個(gè)健康、暢通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，必須加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的經(jīng)常性維修檢測(cè)，及時(shí)排除故障，保障網(wǎng)絡(luò)的暢通;同時(shí)，為了提高系統(tǒng)的安全性，為讀者提供一個(gè)暢通的設(shè)備環(huán)境，可采用還原卡來保護(hù)系統(tǒng)的通暢，借助必要的殺毒軟件，設(shè)置防火墻，防止不可預(yù)料的潛在的信息破壞和非法入侵，在每臺(tái)客戶機(jī)上，服務(wù)器上安裝防病毒軟件，做到定期維護(hù)，定期升級(jí)硬件設(shè)備，軟件系統(tǒng)。只有嚴(yán)格執(zhí)行以上措施，才能確保電子閱覽室整個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)暢通無阻。

3.4 電子閱覽室是學(xué)校教學(xué)、科研工作的電子信息服務(wù)中心

如何更好地發(fā)揮電子閱覽室為讀者提供信息服務(wù)的功能，滿足廣大讀者日益增長的信息需求，為數(shù)字化圖書館的建設(shè)奠定基礎(chǔ)，這是一個(gè)不斷探索、不斷創(chuàng)新的過程。它要求電子閱覽室應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，圖書館人員要以高度的責(zé)任感和積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷深化和擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域，不斷探索新的服務(wù)途徑，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，通過校園網(wǎng)絡(luò)，將圖書館電子閱覽室信息服務(wù)范圍輻射整個(gè)校園，實(shí)現(xiàn)了校園內(nèi)信息資源的共享，提高了電子閱覽室的利用率，客觀上延長了電子閱覽室的開放時(shí)間，擴(kuò)展了其服務(wù)空間，充分發(fā)揮電子閱覽室特有的功能和實(shí)現(xiàn)其潛在的價(jià)值。

4.結(jié)束語

高校圖書館電子閱覽室一方面要充分利用網(wǎng)上資源的共享性和時(shí)效性的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研的需要，有針對(duì)性地開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，及時(shí)獲得網(wǎng)上各學(xué)科領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)和最新進(jìn)展資料，將網(wǎng)上免費(fèi)學(xué)術(shù)期刊資源進(jìn)行優(yōu)化、整合，使之成為有序的信息資源加大服務(wù)力度，通過圖書館主頁，為讀者提供各項(xiàng)服務(wù)導(dǎo)引，根據(jù)讀者的需求，進(jìn)行各種信息咨詢和讀者研究，為用戶提供更多、更個(gè)性化的服務(wù);另一方面要積極參與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的開發(fā)與完善，以更好的檢索界面，更多的檢索途徑為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)，使讀者通過電子閱覽室實(shí)現(xiàn)信息交換與共享，構(gòu)成讀者與信息源的互動(dòng)，不斷的擴(kuò)展和延伸了電子閱覽室的服務(wù)功能，通過對(duì)電子閱覽室創(chuàng)新化的管理，創(chuàng)新化的服務(wù)，更多地為讀者提供了方便、快捷的一體化服務(wù)，開創(chuàng)了高校圖書館電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的新局面。圖書館要做走出去的圖書館，主動(dòng)去了解讀者的需求，努力把讀者需要的服務(wù)送到讀者的面前，讓讀者能夠十分方便的利用圖書館的資源，電子閱覽室作為圖書館的重要的一個(gè)組成部分，發(fā)揮著重要的作用，也要努力走到讀者的面前，向讀者展示自己的風(fēng)采。