淺談?shì)o導(dǎo)員與學(xué)生的溝通

朱淋偉

【摘 要】隨著社會(huì)的發(fā)展，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)校、教師及學(xué)生之間的紐帶，溝通是作為輔導(dǎo)員必備的能力，本文將從溝通原則、溝通方式與如何提高溝通與能力技巧等三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 溝通原則 溝通方式

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干，是開展大學(xué)生思想政治教育工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是聯(lián)系學(xué)校、教師與學(xué)生之間的紐帶。同時(shí)也要做好大學(xué)生的心理健康教育工作，尤其是在新形勢(shì)下，隨著社會(huì)的發(fā)展以及高校的擴(kuò)招，學(xué)生心理健康問題也受到了重視。不管是思想政治教育，還是心理健康教育，都需要輔導(dǎo)員具備良好的溝通能力和溝通技巧。結(jié)合自身的工作實(shí)際，談一下我在工作中的一些感想。

一、溝通原則

如何與學(xué)生溝通是高校輔導(dǎo)員工作的重要組成部分，掌握必要的溝通原則，對(duì)開展學(xué)生工作有很大的幫助。在我們與學(xué)生溝通的時(shí)候可以遵循以下幾個(gè)原則。

（一）平等尊重原則。平等主要是指師生人格上的平等，每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的。平等是贏得尊重的前提。而且當(dāng)代的大學(xué)生自尊心比較強(qiáng)，在與他們的交往過程中，如果輔導(dǎo)員居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么大學(xué)生便會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)情緒、逆反心理，不僅使溝通無法順利開展，很可能還會(huì)給學(xué)生的心理造成不好的影響。

（二）理解支持原則。學(xué)生由于年齡和經(jīng)歷等原因的局限，做事可能不夠成熟或是經(jīng)常犯一些這樣那樣的錯(cuò)誤，這時(shí)候我們就要有一定的共情和同理心，也就是我們常說的換位思考。作為輔導(dǎo)員在理解他們的同時(shí)，再指出他們的不足之處，這樣就容易溝通成功，也就更容易指引他們向著更好的方向發(fā)展、成長。如果一旦學(xué)生犯錯(cuò)就用粗暴的方式，比如斥責(zé)等方式對(duì)待學(xué)生，不僅顯得沒有人情味，也將會(huì)使我們與學(xué)生的溝通失敗。

（三）適度保密的原則。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的談話中，尤其是心理有些異常的學(xué)生談話的時(shí)候一定要注意保密?？梢圆扇∫粚?duì)一面談，或是運(yùn)用QQ、飛信、微信、郵件等多種方式。這樣一對(duì)一的交流、溝通方式給學(xué)生營造了安全氛圍，使學(xué)生能夠放心，沒有后顧之憂地傾訴。在保密的前提下，我們可以鼓勵(lì)學(xué)生敞開心扉，大膽地傾訴自己在生活、學(xué)習(xí)以及與同學(xué)溝通中所遇到的問題。

（四）助人自助的原則。我們與學(xué)生的溝通的過程中不僅僅要為學(xué)生出主意，也要引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)揮自己的能動(dòng)性，分析問題、解決問題，久而久之，學(xué)生能力得到提高，我們的工作也就更好展開了。

二、溝通策略與方式

輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育的骨干，要在思想上與學(xué)生產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而把科學(xué)、正確的思想意識(shí)、政治觀念、道德要求、法紀(jì)觀念和心理素質(zhì)要求等轉(zhuǎn)化為學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生沿著正確的方向發(fā)展。因而輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通方式，是提高溝通效能的重要環(huán)節(jié)。

（一）換位思考的方式。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，可以進(jìn)行換位思考。假如我們站在學(xué)生的立場(chǎng)，用學(xué)生的心理去感受一切，從學(xué)生的角度去考慮問題，這樣不僅重視學(xué)生的心理需要，尊重學(xué)生的個(gè)性，也達(dá)到了更好地與學(xué)生溝通。輔導(dǎo)員要用積極樂觀的態(tài)度對(duì)待缺點(diǎn)較多的學(xué)生，善意評(píng)估他們的表現(xiàn)，發(fā)掘他們的閃光點(diǎn)，對(duì)他們的發(fā)展充滿信心，善于用一種動(dòng)態(tài)的眼光看待這些學(xué)生，給予他們更多的耐心和機(jī)會(huì)，促使他們從思想上改變，幫助他們進(jìn)一步分析原因，指明今后努力的方向。我們只有真正融進(jìn)學(xué)生的生活世界，才能達(dá)到良好的溝通效果。

（二）知心朋友的方式。學(xué)生們來自各個(gè)地方，有著不同的方言和生活習(xí)慣。輔導(dǎo)員要從心理上打破輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的界線，放下架子，做學(xué)生的知心朋友。通過觀察、調(diào)查、了解等，了解、掌握學(xué)生的成長經(jīng)歷、課堂學(xué)習(xí)情況、課外活動(dòng)表現(xiàn)，充分了解學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活上的需要，把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，從而有針對(duì)性地開展工作，及時(shí)幫助或引導(dǎo)他們解決生活、學(xué)習(xí)、情感等方面的問題。學(xué)生的家庭背景、學(xué)習(xí)程度、志趣愛好的不同，輔導(dǎo)員要以共同目標(biāo)、共同理想的同志之誼，互相關(guān)心、互相愛護(hù)的手足之情，傳道、授業(yè)、解惑的師生之緣，與學(xué)生促膝談心，做他們的知心朋友，用真誠和愛心感動(dòng)他們。

三、如何提高溝通能力與技巧

（一）樹立溝通協(xié)調(diào)意識(shí)。輔導(dǎo)員作為連接學(xué)校、教師、學(xué)生之間的橋梁，首先要樹立全局意識(shí)，在考慮各方的因素之后，做出協(xié)調(diào)，使得工作能夠很好地開展；其次還要樹立協(xié)作意識(shí)，不僅要在自己的崗位上盡職盡責(zé)好，而且要具備協(xié)作意識(shí)，與其他崗位的人員通力合作，促使工作順利的開展。

（二）錘煉語言文字技能。輔導(dǎo)員的職業(yè)特點(diǎn)和肩負(fù)的使命決定了輔導(dǎo)員的語言必須講究科學(xué)性、針對(duì)性和激勵(lì)性。輔導(dǎo)員的工作中不管是思想教育、處理學(xué)生思想問題、與學(xué)生監(jiān)護(hù)人談話等的哪一項(xiàng)，都離不開科學(xué)的文化知識(shí)，所以輔導(dǎo)員語言與技巧與其他行業(yè)相比，必定專業(yè)性、學(xué)術(shù)性要求更高。輔導(dǎo)員工作的對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生千差萬別，輔導(dǎo)員在運(yùn)用語言技巧也要因人因時(shí)因地而異，不可千篇一律。在運(yùn)用語言技巧時(shí)首先要以耐心、細(xì)致的語言與學(xué)生溝通；其次語言表達(dá)時(shí)要有感染力，讓學(xué)生能感受到老師是付出了真情的；最后輔導(dǎo)員可以采取一些體態(tài)語言輔助表達(dá)。

（三）內(nèi)修外煉，提高綜合素質(zhì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人的整體素質(zhì)不斷提高，輔導(dǎo)員在思想政治工作中能否說服人，是否有威信，在很大程度上取決于其知識(shí)水平的高低。作為一名高校輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員不僅要學(xué)習(xí)一整套思想政治工作的專業(yè)知識(shí)，也要了解現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的新成就，提高應(yīng)變能力，理論聯(lián)系實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型的轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能靈活自如地處理好自己的工作，使工作取得成效。

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