基于ITIL理念的運(yùn)維體系探討

賈艷

摘 要：隨著我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)工作逐步的開展，各地區(qū)的稅務(wù)部門也都開始實(shí)行省級(jí)數(shù)據(jù)集中的運(yùn)行模式。而正是由于采用了這一處理數(shù)據(jù)的模式，增加了信息運(yùn)維工作的難度，建立更加完善的信息化運(yùn)維體系也就顯得更加的關(guān)鍵了，因此，應(yīng)進(jìn)一步的研究和探索基于ITIL理念的運(yùn)維體系。文章便對(duì)稅務(wù)信息化運(yùn)維工作面臨的困難、ITIL理念的概述以及構(gòu)建基于ITIL理念運(yùn)維體系的對(duì)策三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探討，從而詳細(xì)的論述如何構(gòu)建基于ITIL理念的稅務(wù)信息化運(yùn)維體系。

關(guān)鍵詞：ITIL理念；運(yùn)維體系；問(wèn)題及對(duì)策

1 稅務(wù)信息化運(yùn)維工作面臨的困難

1.1 數(shù)據(jù)大集中模式下的運(yùn)維制度和流程仍不夠完善

在省級(jí)數(shù)據(jù)大集中的模式下，運(yùn)維管理采用了數(shù)據(jù)集中管理的方法，而之前已經(jīng)制定好的各類信息化運(yùn)維流程已經(jīng)很難滿足這一模式的運(yùn)維工作的需求了，很多流程都還停留在之前的模式下，現(xiàn)有的運(yùn)維制度并沒(méi)有形成合力，其涵蓋面也并不完整，所實(shí)行的運(yùn)維制度并沒(méi)有明確的規(guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)。另外，在日常的運(yùn)維工作中，相應(yīng)的運(yùn)維人員也無(wú)法及時(shí)的處理下級(jí)上報(bào)的問(wèn)題，還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)章可循的情況。由于仍采用粗放式的運(yùn)維管理模式，運(yùn)維工作的各類流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)相互制約和相互保障，這都會(huì)影響運(yùn)維管理的水平。

1.2 未形成高效的運(yùn)維監(jiān)控的分析手段

在推進(jìn)我國(guó)稅務(wù)信息化的進(jìn)程中，在稅務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都滲透了信息技術(shù)手段，而這就對(duì)運(yùn)維管理工作提出了更高的要求。現(xiàn)階段，運(yùn)維管理工作仍采用傳統(tǒng)的分散式的管理模式，在多個(gè)環(huán)節(jié)都審核完成后才能順利的報(bào)送一個(gè)運(yùn)維事件，而對(duì)于那些已經(jīng)報(bào)送完成的運(yùn)維事件來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有及時(shí)的歸納和整理事件的文檔，顯然這就對(duì)運(yùn)維工作的效率產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也沒(méi)有形成高效的監(jiān)控和分析運(yùn)維工作的手段，大大的降低了運(yùn)維工作的高效性和準(zhǔn)確性。

1.3 運(yùn)維人員的綜合素質(zhì)較差

在信息化建設(shè)不斷完善的情況下，運(yùn)維工作的任務(wù)量不斷增大，而實(shí)際的專業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的技術(shù)人員卻越來(lái)越少，可以配備的專業(yè)信息技術(shù)人員的數(shù)量出現(xiàn)了嚴(yán)重的不足，顯然這與快速發(fā)展的稅務(wù)信息化的建設(shè)要求是無(wú)法相適應(yīng)的。另外，隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，各類信息化知識(shí)體系和設(shè)備也都在不斷的更新著，而相關(guān)人員卻很少有這方面內(nèi)容的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，影響了他們的知識(shí)更新速度，那么就是無(wú)法滿足實(shí)際運(yùn)維工作的需求的。

2 ITIL理念的概述

所謂的ITIL，我們也把它叫做“信息技術(shù)架構(gòu)庫(kù)”，是在上個(gè)世紀(jì)80年代由英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信局開發(fā)出的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，開發(fā)ITIL的最初目的是為了提升英國(guó)政府部門的IT服務(wù)質(zhì)量，后來(lái)逐步的在英國(guó)的各行各業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用。而隊(duì)伍我國(guó)的稅務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，如果能夠較好的運(yùn)行基于ITIL理念的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，那么就能夠?yàn)榻⑼晟频亩悇?wù)信息化運(yùn)維體系提供保障，ITIL所提供的是主動(dòng)式服務(wù)和不斷改進(jìn)式服務(wù)，其能夠充分的提升稅務(wù)信息化的運(yùn)維效率。

作為ITIL主體框架的核心部分，服務(wù)管理就是一套協(xié)同流程，其是借助于服務(wù)級(jí)別協(xié)議來(lái)提升IT服務(wù)的質(zhì)量的。其包含了多種流程的理論和實(shí)踐，如資產(chǎn)管理、問(wèn)題管理以及變更管理等，同時(shí)也包含了多種管理活動(dòng)，如系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理以及系統(tǒng)開發(fā)管理等。IT服務(wù)管理通常分為兩部分，即服務(wù)支持和服務(wù)提供，前者主要包含五大流程，分別為配置管理、事件管理、發(fā)布管理、問(wèn)題管理以及變更管理，而后者則包含了可持續(xù)性管理、可用性管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)管理以及容量管理等內(nèi)容，ITIL通過(guò)服務(wù)支持中的問(wèn)題管理和事件管理可以及時(shí)的解決運(yùn)行中的故障，而通過(guò)配置管理、變更管理和發(fā)布管理等流程，則可以準(zhǔn)確的管理和記錄整個(gè)處理過(guò)程，大大的降低了故障對(duì)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的影響。

3 構(gòu)建基于ITIL理念運(yùn)維體系的對(duì)策

3.1 進(jìn)一步的完善稅收信息化的制度體系

要想充分的保證基于ITIL理念的稅務(wù)信息化運(yùn)維體系得到順利的實(shí)施，那么就必須有配套的完善的制度體系作為支持，應(yīng)不斷的健全信息化的運(yùn)維體系，以“簡(jiǎn)潔、實(shí)用、全面”為創(chuàng)建原則，提前確定好運(yùn)維制度體系的建設(shè)目標(biāo)，保證運(yùn)維工作管理和操作的規(guī)范性，建立運(yùn)維工作的崗位責(zé)任制并且完善運(yùn)維管理工作的各項(xiàng)制度，以推進(jìn)運(yùn)維工作為主要宗旨，嚴(yán)格的實(shí)行運(yùn)維考核管理指標(biāo)體系，不斷的提升稅務(wù)信息化運(yùn)維水平和運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量，保證日常運(yùn)維工作更加的專業(yè)和規(guī)范，保證基于ITIL理念運(yùn)維體系的高效實(shí)施。

3.2 提升運(yùn)維人員的綜合素質(zhì)，重視人才隊(duì)伍的建設(shè)工作

運(yùn)維人員的整體素質(zhì)對(duì)于運(yùn)維體系的質(zhì)量是有著決定性的影響的，而信息化運(yùn)維成功與否主要也是要依靠人才的，因此，為了更加順利的開展稅務(wù)信息化的運(yùn)維工作，就必須組建一支整體素質(zhì)較高并且專業(yè)技術(shù)能力較強(qiáng)的人才隊(duì)伍。首先，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定信息專業(yè)技術(shù)人才的需求分析和建設(shè)規(guī)劃，建立科學(xué)的人才引進(jìn)機(jī)制，引進(jìn)人才時(shí)可采用高薪招聘以及公開錄取等多種方式，不斷的提升稅務(wù)部門的信息化技術(shù)能力；其次，還應(yīng)重視內(nèi)部的人才培養(yǎng)工作，建立完善的信息化運(yùn)維人才的技術(shù)培養(yǎng)體系，不斷的更新他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，建立一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的信息化運(yùn)維人才隊(duì)伍。

3.3 建立內(nèi)容豐富的運(yùn)維知識(shí)庫(kù)

作為ITIL服務(wù)和管理工作的重要體現(xiàn)，建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)能夠及時(shí)的將已解決的事件記錄下來(lái)，同時(shí)其對(duì)于創(chuàng)建有效有序的知識(shí)管理體系也是有著積極的促進(jìn)作用的，通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行的創(chuàng)建、檢索、共享、分析以及獲取等操作，充分發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值，使運(yùn)維人員分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力得到不斷提升，從而提升運(yùn)維工作的整體水平。另外，借助于運(yùn)維知識(shí)庫(kù)這種數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)的工具，還能夠挖掘出更多的有用信息，運(yùn)維人員便能夠準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，從而制定日后運(yùn)維工作的重點(diǎn)內(nèi)容。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上的論述，隨著我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)工作的不斷開展，在其運(yùn)維工作中也出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，而我們則應(yīng)充分的考慮到稅收信息化工作的實(shí)際開展情況，對(duì)基于ITIL理念的運(yùn)維體系的構(gòu)建進(jìn)行深入的探索和研究，充分結(jié)合了現(xiàn)階段稅務(wù)系統(tǒng)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出建設(shè)基于ITIL理念的運(yùn)維體系的有效對(duì)策，從而提升運(yùn)維體系的服務(wù)質(zhì)量。

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