改進電力營銷營業(yè)業(yè)務工作的措施研究

石穎瑛

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深化和社會對電力需求的不斷增加，電力企業(yè)加大了建設力度。各級電力企業(yè)通過對其管理模式的更新、對組織結構的重組和相關方面的創(chuàng)新，已建立起一種不僅對市場經(jīng)濟有較強的適應性，而且具有很強的對外服務能力的供電管理營銷方式。電力企業(yè)營銷業(yè)務能力的提高不僅有利于加強企業(yè)內部的管控工作，還會使其向公司模式的轉變更加迅速。在目前的電力企業(yè)中，由于其服務水平和市場競爭能力不強，所以無法獲得良好的發(fā)展，這就要求其應提高自身的營銷能力，通過不斷改善自我、改進生產(chǎn)方式、優(yōu)化資源配置、規(guī)范管控流程的方法，逐步實現(xiàn)營業(yè)業(yè)務的高效、便捷。

關鍵詞：電力企業(yè)；營銷；市場經(jīng)濟；用戶

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）16-0107-02

國際化的生產(chǎn)方向和市場經(jīng)濟中市場因素的重要性日漸突出，使我國的多數(shù)企業(yè)都面臨著巨大的生產(chǎn)壓力和生存威脅。電力企業(yè)作為我國的基礎性企業(yè)，影響著國家整體運行的實力，關系到全國人民的生活秩序，是國民經(jīng)濟的基礎性和支柱性產(chǎn)業(yè)，其運行容不得半點差錯。然而，在當今經(jīng)濟和國際市場緊張的條件下，電力企業(yè)的運行和管理水平需要進行相應的更新和創(chuàng)新，以適應不斷發(fā)展的經(jīng)濟模式，獲得良好的市場競爭力，維持電力事業(yè)的穩(wěn)定和高效發(fā)展。為了達到這個目的，電力企業(yè)對自身營銷策略的調整顯得尤為重要。因此，電力企業(yè)需要從對市場營銷策略的改良出發(fā)，摒棄陳舊的策略和模式，學習新的管理理念和管理思想，并根據(jù)當前市場的特點適當調整，使電力企業(yè)獲得新的發(fā)展動力，以促進其良好發(fā)展。

1 目前我國電力企業(yè)營銷中存在的問題

1.1 觀念落后

目前，我國多數(shù)電力企業(yè)工作人員的觀念比較落后，對服務的認識不全面。他們認為服務的內容僅限于對電力企業(yè)相關業(yè)務的宣傳、服務時的微笑和對相應設備的更新等，但這些都是表面現(xiàn)象，實質是他們并沒有認識到服務的深層含義，也就達不到加快辦電速度、增強供電的穩(wěn)定性、減少供電損失等目的。

1.2 電力企業(yè)的管理理念不完善

多數(shù)電力企業(yè)仍然沿用以往陳舊的管理理念，只注重對產(chǎn)品的管理，忽視了對市場需求的調查和掌握。其中，電力營銷和客戶服務等項目沒有引起電力企業(yè)領導的重視，只有很少的部門負責處理這些項目，而且沒有設立專門的部門調查和分析市場形勢，使企業(yè)在信息獲取方面非常落后。

1.3 電力營銷無法滿足用戶的需求

電力企業(yè)缺乏對終端客戶特性的分析，且對市場數(shù)據(jù)缺乏掌握，不能根據(jù)市場需求對企業(yè)進行及時的調整和更新。多數(shù)電力企業(yè)沒有一套完整的售前和售后服務體系，這對電力銷售將會產(chǎn)生很大的阻礙作用，嚴重影響了電力企業(yè)在市場中的競爭能力，不利于電力企業(yè)的良性發(fā)展。因此，電力企業(yè)需要及時扭轉這種情況，施行有效的措施，使市場需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場的現(xiàn)狀消失，從而充分滿足居民的用電需求。

1.4 缺乏有效的市場營銷手段

在我國，多數(shù)電力企業(yè)沒有牢固的工作基礎，也沒有對市場進行充分的把握，導致其市場信息匱乏，且不能充分利用僅有的信息科學地分析用電市場，用戶的需求、心理預期和用電潛力，也就不能使電力企業(yè)的營銷業(yè)務很好地得以應用和發(fā)揮。由于沒有很好地把握市場信息，所以，電力企業(yè)常在適應市場需求方面處于被動狀態(tài)，無法獲得廣闊的市場前景，導致其生存空間也受到了威脅。另外，電力企業(yè)沒有獲得強有力的技術支持，導致其不能及時地掌握用戶的用電需求，對用戶用電潛力的分析也不足。

2 電力企業(yè)營銷業(yè)務的改進措施

2.1 實施專業(yè)間聯(lián)動

在詳細分析了電力企業(yè)中存在的問題后得知，可通過利用專業(yè)間的聯(lián)動來提高遠程抄表的成功率。具體流程如下：①明確運維責任。根據(jù)數(shù)據(jù)采集流程的關鍵點劃分責任，確定責任人并將責任落實到位。②完善處理采集失敗和異常情況的機制。建立合理的工作流程，促進抄收人員的發(fā)現(xiàn)提報和維護人員的分析處理協(xié)同進行。③加強對電力企業(yè)工作人員的相關培訓，提高其對異常情況的描述和分析能力。④適當獎勵。按照績效考核原則，依據(jù)異常情況的處理程度和結果給予工作人員適當?shù)莫剟?，從而提高其工作積極性，最終提高電力企業(yè)的營銷業(yè)務水平。

2.2 精確審核高壓用戶的電費

在現(xiàn)有電費審核規(guī)則的基礎上，研究更加可靠、高效的審核原則。通過統(tǒng)計審核異常情況的歷史數(shù)據(jù)并對其進行仔細分析，從而建立完備的審核規(guī)則庫，并將錯誤規(guī)則囊括在內。對高壓用戶進行適當分類，實現(xiàn)在審核庫中進行菜單式選取和按用戶選取規(guī)則的方式，最終降低無關數(shù)據(jù)的干擾，且可減少系統(tǒng)資源的占用，同時提高工作效率。

2.3 樹立新的服務理念

電力企業(yè)的營銷目的是將企業(yè)所生產(chǎn)的電力銷售出去，因此，電力營銷是一項需要注重服務的工作。在電力企業(yè)的營銷中，必須培養(yǎng)員工的服務理念，提升其服務意識和服務素養(yǎng)。要加強企業(yè)的文化建設，將服務作為一項重要的工作內容，滲透到所有工作中去，使員工明確服務理念建設的重要性，將被動服務轉化為主動服務，并通過提升服務工作的質量促進電力企業(yè)的發(fā)展。

2.4 合理利用價格策略，擴大銷售市場

供電企業(yè)需要深入調查市場，全面認識電力用戶，系統(tǒng)地掌握其用電特點和用電需求，還要掌握真實的市場價格信息，并依據(jù)這些信息制訂出相應的內部經(jīng)營策略，以擴大電力企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢，開拓新的市場，不斷促進電力企業(yè)長久、高效和穩(wěn)定地發(fā)展。

3 結束語

電力企業(yè)是為用戶供應電力的機構，其主要目的是銷售電力，因此，服務成為了其提高市場競爭力的主要手段。針對當前電力企業(yè)營銷業(yè)務中存在的相關問題，提出了相應的改進措施。通過對高壓用戶電費的審核規(guī)則、實施專業(yè)間聯(lián)動、樹立新的服務理念、合理利用價格策略和擴大電力銷售市場等幾個方面進行改進，以提高電力企業(yè)的營銷業(yè)務能力。

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〔編輯：張思楠〕