拼細節(jié) 三星成為家居裝飾市場領(lǐng)頭羊

“裝修，細節(jié)很重要，細節(jié)做好了整體質(zhì)量自然就上去了?！边@是三星裝飾總經(jīng)理潘斌最常提到的一句話。裝修材料總部直供、強弱電分色走線、廚衛(wèi)下水管消音處理，這些平日里不起眼的細節(jié)，卻是潘斌和三星裝飾一直堅持的原則。

注重服務(wù)細節(jié)

潘斌說：“三星裝飾的客服電話是24小時在線的，接到客戶報修后如果是緊急情況工程部會馬上到場維修?！睆?008年入駐福州開始，三星裝飾在潘總的帶領(lǐng)下憑借細致的工藝和完善的服務(wù)，穩(wěn)住了在福州家裝領(lǐng)域的地位?！叭茄b飾現(xiàn)在采取的是客服部和工程部聯(lián)動的管理模式，客服電話24小時在線，接到客戶維修申請后馬上轉(zhuǎn)交至工程部進行處理，情況緊急的馬上派人到場維修，一般情況下隔天也會到場維修。春節(jié)期間我把客服熱線轉(zhuǎn)接到自己手機上，一個春節(jié)下來都沒有接到過客戶的投訴。”

注重材料細節(jié)

在三星裝飾，80%的裝修材料都是由總部直供的。各類材料都印有“三星裝飾”字樣：電線、水管、防水涂料、木板、油漆……“這些材料都是由三星裝飾總部和各材料商總廠訂購的，打上‘三星裝飾的logo后再直接配送給客戶，這樣客戶就不用擔(dān)心會發(fā)生以次充好、以假充真的情況了?！迸丝傉f。

注重施工細節(jié)

在涂防水層時三星裝飾就很“另類”——用的是藍色防水涂料，而不是常用的水泥色涂料?！捌鋵崜Q成藍色涂料后我們的成本更高了，但是對于客戶來說，藍色涂層和水泥的底色區(qū)別開后，更容易辨別出防水層涂得是否均勻，有沒有漏水的可能，所以還是必要的?！迸丝傉f。

注重基礎(chǔ)裝修細節(jié)

它不是換個顏色的涂料那么簡單。比如，強弱電線在走線時用紅、藍兩色區(qū)別開，但在交叉時會互相干擾，所以在交叉的地方必須用錫箔紙包住把干擾屏蔽掉；熱水管要用保溫棉包?。恍l(wèi)生間的墻面上要用紙條明確標(biāo)識墻內(nèi)的水管走向等等，所有這些細節(jié)都做到后，三星裝飾才會放心把新房交到客戶手中。潘總說，“正因為我們做得更細、用料更講究，所以我們的價格在業(yè)內(nèi)一直都不是最低的，但同等價位下，我們的性價比是最高的。”

注重售后細節(jié)

按照國家標(biāo)準(zhǔn)，水電隱蔽工程的保修期限是5年，也就是說新房入住5年后如果水電、隱蔽工程出現(xiàn)了問題，裝修公司就不負(fù)責(zé)保修了，而三星裝飾給客戶的承諾卻是保修10年。用潘總的話來說就是，“服務(wù)好了，才能讓客戶真正感受到我們的專業(yè)性?！?/p>

目前裝修公司水電做完后基本都是請廠家來測試，而三星裝飾在測試水壓時則是靠自己的專業(yè)團隊，并且測試標(biāo)準(zhǔn)比正常標(biāo)準(zhǔn)要高一倍。出故障率自然要比正常情況下少一倍。

當(dāng)然，要說施工質(zhì)量都沒問題是不可能的，幾年前因為施工監(jiān)理的一個疏忽，客戶剛?cè)胱〔痪镁统霈F(xiàn)了漏水的情況，三星裝飾了解具體情況后立即免費為客戶進行了維修和更換，并且還對客戶進行了補償。客戶最后也被感動，不僅沒再追究，事后還將三星裝飾介紹給了其他朋友。