新時(shí)代企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值的建設(shè)途徑

孫朝磊

近年來(lái)，“三鹿奶粉”、“地溝油”、“瘦肉精”等有毒食品經(jīng)常被媒體披露。中央文件多次指出“假冒偽劣、欺詐欺騙已成為社會(huì)公害”。整個(gè)社會(huì)充斥著公眾對(duì)企業(yè)失信的焦慮以及對(duì)誠(chéng)信的向往，企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值的建設(shè)迫在眉睫，而誠(chéng)信價(jià)值文化的建設(shè)不僅僅是每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)的責(zé)任，更是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。

一、企業(yè)內(nèi)部

（一）提高企業(yè)管理者的道德素質(zhì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)將“誠(chéng)實(shí)守信”作為最重要的職業(yè)道德素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)文化的影響十分顯著，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展起著舉足輕重的作用。一方面，一個(gè)誠(chéng)信的領(lǐng)導(dǎo)者能夠引領(lǐng)一個(gè)企業(yè)走向誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而形成良好的誠(chéng)信文化氛圍，從而帶動(dòng)所有的員工都講誠(chéng)信。與此同時(shí)，誠(chéng)信的企業(yè)家，更容易得到商業(yè)伙伴的信任，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)更大化。

（二）樹立誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)管理理念

從古至今，誠(chéng)信為本、信譽(yù)第一，是最具價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念。誠(chéng)信企業(yè)文化可以降低企業(yè)的交易成本，提高銷量和市場(chǎng)占有率，進(jìn)而增加企業(yè)的績(jī)效。因此，企業(yè)在文化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)誠(chéng)信價(jià)值的建設(shè)，將誠(chéng)信融入企業(yè)文化之中，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求。

（三）加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信觀教育

有了誠(chéng)信的企業(yè)文化，還需要有相關(guān)的管理活動(dòng)，才可以將誠(chéng)信文化開花結(jié)果。這就需要企業(yè)通過(guò)一系列物質(zhì)基礎(chǔ)以及制度的建設(shè)，來(lái)確保誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念可以在企業(yè)中得到運(yùn)用。例如，在美國(guó)的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中，有五分之一的企業(yè)聘任倫理主管，他們的主要任務(wù)是訓(xùn)練員工遵守企業(yè)的各項(xiàng)行為規(guī)則，并對(duì)出現(xiàn)的一些違反倫理道德的行為提出質(zhì)疑。

（四）強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部信用管理

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用管理要求企業(yè)管理者不僅要把個(gè)人信譽(yù)與企業(yè)的榮辱融為一體，而且要深化企業(yè)的體制改革。具體可以包括以下四個(gè)方面：第一，企業(yè)要建立專門的信用管理部門，該部門能夠協(xié)調(diào)企業(yè)面對(duì)的各方?jīng)_突。第二，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施科學(xué)的信用管理辦法，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后三個(gè)階段的全程管理和監(jiān)督。第三，信用管理部門制定內(nèi)部信用管理的具體規(guī)范，通常包括資金信用管理制度、合同信用管理制度、產(chǎn)品信用管理制度、財(cái)務(wù)信用管理制度、勞工信用管理制度等等，這些制度可以大大加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用管理。第四，企業(yè)可以考慮引用相應(yīng)的信用考核機(jī)制，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)實(shí)踐誠(chéng)信的先進(jìn)個(gè)人和集體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)欺詐行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。

（五）勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

《國(guó)富論》中指出企業(yè)是“經(jīng)濟(jì)人”，指出企業(yè)不能只滿足于做一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”，還要做一個(gè)有責(zé)任感和道德感的“社會(huì)人”。企業(yè)除了增加社會(huì)財(cái)富，還要承擔(dān)其相應(yīng)的道德責(zé)任，對(duì)五個(gè)對(duì)象做到誠(chéng)實(shí)守信，即對(duì)社會(huì)、客戶、政府、股東和員工都要遵守誠(chéng)信。我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)他們的利益。

二、企業(yè)外部

（一）國(guó)家層面

1.加強(qiáng)立法。誠(chéng)信需要法律的保障。2015 年黨的十八屆五中全會(huì)特別強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。目前，我國(guó)法律對(duì)于欺詐失信是用后果來(lái)定罪的，而且發(fā)生失信行為所產(chǎn)生的的法律成本較低，也就是說(shuō)，對(duì)欺詐失信行為的懲罰力度過(guò)于輕。因此，國(guó)家需要通過(guò)法律手段對(duì)欺詐失信問(wèn)題進(jìn)行更加嚴(yán)厲的打擊，對(duì)于企業(yè)違背誠(chéng)信的行為進(jìn)行完全披露。

2.完善征信體系。目前，由中國(guó)人民銀行對(duì)個(gè)人及企業(yè)的征信管理工作已經(jīng)初見成效，例如如果個(gè)人使用信用卡，產(chǎn)生惡意欠款，將影響其以后從銀行貸款的額度，影響其買房買車等；而企業(yè)如果發(fā)生失信行為，將會(huì)被政府列入失信名單，進(jìn)而影響其后續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。健全的征信體系可以高效率的保存各經(jīng)濟(jì)主體的信用記錄，提高交易各方的信用信息透明度，進(jìn)而降低交易成本。希望政府以后可以構(gòu)建以人民銀行為監(jiān)管主體、以金融信用為基礎(chǔ)的企業(yè)誠(chéng)信體系。

（二）社會(huì)層面

1.中介等監(jiān)管機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的管理和規(guī)范，可以降低信息的不對(duì)稱，進(jìn)而促進(jìn)中介等機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信建設(shè)，完善其信息披露制度。監(jiān)管機(jī)構(gòu)作為企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的外部監(jiān)督者，也要加強(qiáng)相應(yīng)的誠(chéng)信體系建設(shè)，嚴(yán)以律己，在誠(chéng)信建設(shè)方面，為企業(yè)做出表率。

2.媒體機(jī)構(gòu)。目前，有不少企業(yè)失信的案例都是通過(guò)媒體曝，進(jìn)而被社會(huì)公眾所知曉。隨著信息傳遞速度的大幅提升，媒體發(fā)揮著非常重要的外部監(jiān)督功能。與法律監(jiān)督相比較而言，媒體監(jiān)督能夠有效地發(fā)揮輿論道德監(jiān)督，與法律監(jiān)督形成很好的互補(bǔ)。（作者單位為廣東白云學(xué)院）