奢侈品真假難辨 走秀網(wǎng)再遭質(zhì)疑

許雙

奢侈品電商平臺被質(zhì)疑售假事件似乎成為常態(tài)了。

8月初，有名為“Onlyduan”的網(wǎng)友微博爆料稱，其在走秀網(wǎng)購買的5個COACH包疑為假貨。按照該網(wǎng)友的描述：她在走秀網(wǎng)所買的COCAH包保養(yǎng)說明卡文字打印錯誤；并且每個包都有一股劣質(zhì)的膠水臭味，沒有專賣店買回來的皮革香味；手提柄和包身縫合的地方，走秀網(wǎng)的COACH包一邊縫了9針，一邊縫了10針，但專賣店的同款包均為5針，還有車工走線不平整，銘牌邊角不平滑等等多處問題。

由此，該網(wǎng)友向走秀網(wǎng)發(fā)起投訴。針對本次投訴，走秀網(wǎng)高級副總裁牟青表示，商品經(jīng)過排查是沒有問題的，是否是消費(fèi)者的問題則需要等包寄回來之后做進(jìn)一步查證才能知道。同時牟青表示：“保養(yǎng)卡維修說明，不排除印刷錯誤，還有供應(yīng)商會在包里放一些門店打折的信息資料，很多種情況，這些不在我們的質(zhì)檢范圍之內(nèi)?！?/p>

據(jù)牟青介紹，走秀網(wǎng)的貨品一般都是由國外供應(yīng)商先將貨品統(tǒng)一發(fā)到走秀網(wǎng)在海外的倉儲，再由海外倉儲中心統(tǒng)一發(fā)貨至香港，走秀網(wǎng)在香港有奢侈品鑒定師統(tǒng)一鑒定貨品。從香港倉庫發(fā)貨前，走秀網(wǎng)還會為每件商品拍照，排查是否出現(xiàn)缺件、瑕疵等問題。

而對于如何判定為走秀網(wǎng)所售商品的問題，牟青表示，走秀網(wǎng)會根據(jù)每件所售商品都會配置走秀網(wǎng)特制的防偽圈、消費(fèi)者收到商品的包裝中有沒有訂單號兩個特征來判定。

該網(wǎng)友則表示，此前在走秀網(wǎng)上購買過菲拉格慕、FENDI和HUGO BOSS的商品，都沒有遇到什么問題，但此次質(zhì)量問題太過明顯才會投訴。在經(jīng)過一個月的投訴之后，走秀網(wǎng)向該網(wǎng)友退回了近7000元的貨款，并賠付了13000元，這也就意味著Onlyduan的包的確是在走秀網(wǎng)買的。

不過走秀網(wǎng)依然堅稱并非假貨，辦理的只是退款退貨處理，遵循“7天無理由退貨原則”而不是賠償。這樣的回復(fù)自然很難讓人信服。而電商對售假賠償?shù)某兄Z也成為“水中月”。

曾多次被消費(fèi)者質(zhì)疑

銷售“假大牌”

這并不是走秀網(wǎng)首次被質(zhì)疑銷售“假大牌”，8月初，又有網(wǎng)友爆料，其在走秀網(wǎng)購買的Burberry的POLO衫和專柜產(chǎn)品的做工相差巨大，懷疑走秀網(wǎng)售假。該網(wǎng)友在微博上提供了一系列其在走秀網(wǎng)購買的POLO衫的細(xì)節(jié)圖，并且和專柜商品進(jìn)行對比。Burberry官方微博“Burberry客服”隨即回應(yīng)了該用戶：走秀網(wǎng)并非Burberry授權(quán)零售商。

2012年，就在走秀網(wǎng)宣布和eBay合作后不久，關(guān)于走秀網(wǎng)涉嫌售假的消息便被媒體披露，并稱走秀網(wǎng)天貓旗艦店于9月份關(guān)閉亦與涉嫌售假有關(guān)。據(jù)報道，走秀網(wǎng)旗艦店關(guān)閉緣起一場糾紛，據(jù)采訪天貓的一位知情人士透露，一名顧客從走秀網(wǎng)購買了一件Gucci產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后致電走秀網(wǎng)，被拖壓不予處理。該名顧客遂投訴至工商部門，此件Gucci產(chǎn)品于是被寄往了Gucci公司鑒定。Gucci公司很快發(fā)聲明稱這件不是Gucci公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

新快報2012年也有關(guān)于走秀網(wǎng)銷售的NewbarK品牌鞋實為假貨的報道，在網(wǎng)友質(zhì)疑“假貨”之后，發(fā)郵件給NewbarK公司確認(rèn)，該公司回復(fù)稱并未生產(chǎn)過該款鞋子，驗證確系仿造。

奢侈品個人鑒定太難

實質(zhì)上不僅僅是走秀網(wǎng)，國內(nèi)多個奢侈品網(wǎng)站均有售假被投訴的記錄。在一些奢侈品網(wǎng)站或者寄賣店里，商家經(jīng)常承諾稱：假一賠十、100%正品、支持專柜驗貨、保險公司承?！瓕τ谙M(fèi)者而言，這些承諾非常有誘惑力，讓人難以拒絕。然而如果消費(fèi)者真通過這些渠道購買了奢侈品，根本無從辨別它的真?zhèn)?。因為幾乎所有奢侈品品牌都拒絕為從其他渠道購買的奢侈品提供鑒定服務(wù)，也拒絕出具書面鑒定書，而保險公司理賠的首要條件是必須提供相關(guān)鑒定書——這就形成了一個怪圈：消費(fèi)者拿不到鑒定書就無法獲得賠償，不僅讓理賠成為空談，也讓消費(fèi)者投訴無門。

2014年年初，消費(fèi)者朱女士曾在某奢侈品購物網(wǎng)站上購買了一款價值3000多元的博柏利（Burberry）長款錢包。到貨后她發(fā)現(xiàn)，這款錢包的部分縫合處及顏色存在明顯瑕疵，為此她致電網(wǎng)站的客服人員，投訴這款錢包為假貨，對方要求她出具假貨鑒定書。于是，她拿著錢包來到北京新光天地購物中心博柏利專柜，希望這個專柜能幫她驗貨，并出具鑒定書。然而這一要求卻被工作人員拒絕了，理由是“專柜不提供驗貨服務(wù)”。朱女士告訴記者，銷售人員稱只對專柜售出的產(chǎn)品出具書面鑒定書，而消費(fèi)者從其他渠道購買來的同品牌產(chǎn)品，他們沒有鑒定真?zhèn)蔚牧x務(wù)。

而不提供非專柜購買產(chǎn)品鑒定服務(wù)的品牌并不止博柏利一家。登喜路（AlfredDunhil）專柜的銷售人員表示，公司禁止店員對消費(fèi)者帶來的商品進(jìn)行鑒定，但可以做出友情提示；范思哲（Versace）專柜的店員表示，公司方面從未給店員提過任何有關(guān)鑒別真?zhèn)蔚闹甘荆虼藷o法對這一問題給出相關(guān)解答；古馳（GUCCI）專柜的店員同樣表示不提供鑒定服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者要想買到真品，最好到專柜購買。

專柜并沒有為其他渠道購買商品提供鑒定服務(wù)的義務(wù)，所以針對一些網(wǎng)站上寫的支持專柜驗貨，保險公司承保這些字眼，看起來更像是商家營銷的噱頭，消費(fèi)者需要多加小心。而即便一些專柜真的愿意出具鑒定書，也得看這個品牌專柜的資質(zhì)與能力，只是在商場里立的一個幾尺長的柜臺，它的鑒定能力也讓人生疑？

對于專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)，大多隸屬國家相關(guān)的法定部門，一般只對公務(wù)行為的檢測，而極少對個人開放，即便開放，其費(fèi)用也相當(dāng)昂貴；此外，當(dāng)前國內(nèi)獨(dú)立的第三方檢測機(jī)構(gòu)還很少，針對奢侈品的檢測更是少之又少，同樣費(fèi)用很高。基于這些原因，普通消費(fèi)者很難完成虛假奢侈品的鑒定，而這也在一定程度上給了虛假奢侈品生存的空間。

質(zhì)疑買到假貨怎么辦

當(dāng)消費(fèi)者懷疑買到假貨，不論是向賣家或是工商質(zhì)監(jiān)部門投訴，都會要求提供該奢侈品品牌的產(chǎn)品真?zhèn)握J(rèn)定書或由官方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的真?zhèn)舞b定書。

這些鑒定往往分兩部分，一部分是質(zhì)量的鑒定，即判別材質(zhì)是否與標(biāo)識中的一致，這部分工作一般可由質(zhì)監(jiān)部門或者獨(dú)立的第三方鑒定機(jī)構(gòu)完成；而針對材質(zhì)一致情況下的奢侈品真?zhèn)舞b定（相當(dāng)于品牌鑒定）大多數(shù)情況下是在品牌商或者其總代理總經(jīng)銷那里，這對于個人消費(fèi)者來說取證難度太大。

不過如果能拿到材質(zhì)方面鑒定結(jié)果的情況下，消費(fèi)者可以向工商部門發(fā)起投訴，因為按照工商法定的調(diào)查權(quán)利，他們可以責(zé)令品牌商家這一方提供真實可靠的鑒定結(jié)論（這樣做實際上也是在保護(hù)商家的品牌），從消法的角度上來講，將這樣的責(zé)任再踢給消費(fèi)者是明顯不公平的。所以在消費(fèi)者質(zhì)疑買到假貨的時候，正確的做法是分兩步走，第一步鑒定材質(zhì)的真假，第二步則是找工商部門投訴。

如前文所述，個人針對奢侈品的鑒定不論是找監(jiān)管部門還是第三方機(jī)構(gòu)，都是很有難度的，這不僅僅是奢侈品，面對整個網(wǎng)絡(luò)交易市場也是如此。新消法已經(jīng)實施，針對消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)也在逐漸完善，不過對于商品的真假鑒定這方面，我們還有很長的路要走。