書面形式反饋?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)例會(huì)在護(hù)理管理中的應(yīng)用

葉洋鷹　徐慧

摘要：目的 探討以書面形式反饋?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)例會(huì)在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)由2名工作人員進(jìn)行速記，將電子檔由會(huì)議主持者過目修改后，存入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，由護(hù)士長(zhǎng)打印出來(lái)傳達(dá)會(huì)議精神。結(jié)果 會(huì)議內(nèi)容能完全傳達(dá)到位，護(hù)理人員都能對(duì)護(hù)理工作發(fā)展的新動(dòng)向、新方法和新知識(shí)進(jìn)行深入全面的了解，熟悉護(hù)理安全隱患及護(hù)理工作中存在的問題與解決辦法。結(jié)論 以書面形式反饋?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)例會(huì)能提高護(hù)理管理水平，保證了會(huì)議信息的正確傳遞。

關(guān)鍵詞：書面形式；護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)；護(hù)理管理

隨著醫(yī)院醫(yī)療信息系統(tǒng)和技術(shù)的快速發(fā)展，護(hù)理信息能力的重要性日益顯現(xiàn)。它在減少誤差、提高護(hù)理質(zhì)量、降低使用成本、支持護(hù)理決策等方面發(fā)揮巨大作用[1]。我院護(hù)理部自2013年6月起，護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)由原來(lái)護(hù)士長(zhǎng)速記改為會(huì)后護(hù)理部以電子檔形式存入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)。護(hù)士長(zhǎng)通過聽取會(huì)議內(nèi)容再根據(jù)書面材料，反饋時(shí)能讓各項(xiàng)信息正確傳遞，使護(hù)理管理決策得以順暢執(zhí)行，提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平及能力，保證了護(hù)理安全，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)間及參加人員

我院護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)是每周一下午下班后召開，參加人員有護(hù)理部主任、副主任、各科護(hù)士長(zhǎng)、院感科科長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)等。

2護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)內(nèi)容

2.1傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通 將最新信息，包括醫(yī)學(xué)護(hù)理新動(dòng)態(tài)、護(hù)理業(yè)務(wù)新技術(shù)及新經(jīng)驗(yàn)等，利用例會(huì)時(shí)間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平。并且利用例會(huì)時(shí)間讓護(hù)士長(zhǎng)傾訴工作中的難處，會(huì)后護(hù)士長(zhǎng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，達(dá)到信息反饋，互相理解，消除誤會(huì)之目的，有效解決問題。

2.2分析護(hù)理安全隱患，加強(qiáng)安全教育 利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，護(hù)理部對(duì)本院發(fā)生的差錯(cuò)、糾紛及不良事件，敘述事情經(jīng)過，分析存在問題、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、采取防范措施。以對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行醫(yī)療安全教育，增強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識(shí)。

2.3素質(zhì)教育 為護(hù)士長(zhǎng)提供發(fā)表人生觀、價(jià)值觀見解場(chǎng)所，護(hù)士長(zhǎng)可以暢所欲言，談個(gè)人體會(huì)，同時(shí)選擇對(duì)人生有教育意義的文章共同分享，使大家能正確對(duì)待生活和工作，愛崗敬業(yè)，做好本職工作，積極正確對(duì)待人生及護(hù)理工作，全面提升個(gè)人素質(zhì)。

2.4分析存在問題的原因及對(duì)策 在例會(huì)中分析所存在問題的原因，同時(shí)發(fā)現(xiàn)和追究潛在的不利因素，積極尋找有效對(duì)策，防患于未然。

2.5表?yè)P(yáng)與批評(píng) 以PPT的形式反饋各種檢查情況及不良事件，以現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)照片及各種圖片反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，表?yè)P(yáng)表現(xiàn)突出的科室，如列出滿意度及護(hù)理質(zhì)控前3名的科室。對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查中患者反映的情況進(jìn)行通報(bào)，并做出相應(yīng)處理。

3書面形式反饋?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)例會(huì)的意義

3.1有效地促進(jìn)知識(shí)更新 當(dāng)今的時(shí)代是信息時(shí)代，信息已成為資源和財(cái)富，只有及時(shí)掌握信息，才能把握科學(xué)機(jī)遇，做出正確決策。把傳遞信息作為護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)必不可少的重要欄目，連續(xù)不斷給護(hù)士長(zhǎng)傳遞最新醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)專業(yè)信息，而護(hù)士長(zhǎng)在有效的時(shí)間內(nèi)以書面形式傳達(dá)到每位護(hù)士，提高了護(hù)士工作積極與熱情。

3.2減少了護(hù)理不良事件的發(fā)生 護(hù)理不良事件的出現(xiàn)在臨床護(hù)理中客觀存在。通過護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)對(duì)全院各科室發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)環(huán)節(jié)進(jìn)行討論，分析原因，以書面形式反饋給護(hù)士，讓每位護(hù)士警鐘長(zhǎng)鳴，使護(hù)士不斷提高責(zé)任心，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)步提高。

3.3提高了護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)及法律意識(shí) 護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員如果服務(wù)態(tài)度不好，缺乏與患者及時(shí)有效的溝通，可能導(dǎo)致護(hù)患糾紛發(fā)生。通過例會(huì)指導(dǎo)工作中注意接待患者方式，語(yǔ)言溝通技巧，以書面形式反饋給護(hù)士，可以規(guī)范護(hù)士語(yǔ)言行為，減少護(hù)理投訴及糾紛的發(fā)生。

3.4增強(qiáng)了護(hù)士長(zhǎng)工作效能 護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)已成為傳遞信息的通道，統(tǒng)一思想的場(chǎng)所，解決問題的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，護(hù)理亮點(diǎn)的展示會(huì)，比、學(xué)、趕、超、增的交流會(huì)，以書面形式傳達(dá)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)內(nèi)容，護(hù)士長(zhǎng)能正確無(wú)誤的將各項(xiàng)信息傳達(dá)到位，使護(hù)理質(zhì)量大大提高。

4討論

傳統(tǒng)會(huì)議傳達(dá)都是憑各科護(hù)士長(zhǎng)在會(huì)議時(shí)快速記錄，在科室會(huì)議時(shí)回憶性傳達(dá)會(huì)議精神。在醫(yī)院的組織系統(tǒng)中，護(hù)士長(zhǎng)是最基礎(chǔ)的管理者，其位置及作用至關(guān)重要。她們的管理水平直接影響著護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而影響著醫(yī)療質(zhì)量乃至全院工作。如果護(hù)士長(zhǎng)在開例會(huì)時(shí)一不留神就可能將重要信息漏記，導(dǎo)致新信息得不到傳遞，這樣不僅護(hù)士在某些方面落伍，該護(hù)士長(zhǎng)也同樣不知道有新信息。實(shí)施書面反饋后，護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)內(nèi)容能完全傳達(dá)到位，所有的護(hù)理人員更好的對(duì)護(hù)理工作發(fā)展的新動(dòng)向、新方法和新知識(shí)進(jìn)行深入全面的了解，熟悉護(hù)理安全隱患及護(hù)理工作中存在的問題與解決辦法；全院護(hù)士能統(tǒng)一思想，各項(xiàng)執(zhí)行力較以前大大提高，各項(xiàng)信息正確傳遞，使護(hù)理管理措施得以順暢進(jìn)行，保障了護(hù)理安全，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔鳴歐，楊方英.醫(yī)院信息化管理中護(hù)理信息小組的建立與實(shí)踐[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2013，69：41-43.編輯/肖慧