移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商流量經(jīng)營思路探討

盧建輝+高巍

【摘要】 移動互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來了豐富多彩的應用體驗，同樣也讓原本井然有序、分工明確的產(chǎn)業(yè)鏈變得更加融合，眾多產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)開始脫離原有的分工體系，逐步融合更多的業(yè)務，拓展更廣闊的市場。同時，運營商的業(yè)務模式正從傳統(tǒng)的“話務經(jīng)營”模式向“流量經(jīng)營”模式轉(zhuǎn)變。運營商需要做出相應的改變以適應新的發(fā)展要求。本文從網(wǎng)絡角度出發(fā)，通過分析運營商在整個產(chǎn)業(yè)鏈中地位的變化，提出適合電信運營商發(fā)展的差異化運營模式，并以此支撐相應的網(wǎng)絡建設。

【關(guān)鍵詞】 移動互聯(lián)網(wǎng) 電信運營商 流量經(jīng)營 智能管道 綜合平臺

Study on Traffic operation of Telecom Operators in Mobile Internet Era

Abstract：Mobile Internet has not only brought us a variety of application experience， but also altered industrial chain from organized and clear division to integrate. Lots of industry chains separate from the traditional division of labor mode and gradually to support more services. Meanwhile， the operator's business model is changing from the traditional "voice management" to "traffic management". Operators should make some appropriate changes to adapt to new requirements of development. From the perspective of network， this paper proposes a differentiated business model for Telecom operators by analyzing the operator changes the status in the whole industry chain.

Keywords： Mobile Internet； Telecom Operator； Traffic Management； Intelligent Pipe； Integrated Platform

一、引言

近幾年，移動互聯(lián)網(wǎng)進入了一個業(yè)務和應用爆發(fā)式增長階段，而OTT業(yè)務作為一種典型的業(yè)務模式正在成為新的發(fā)展手段和增長點，并對運營商傳統(tǒng)業(yè)務造成明顯的沖擊，運營商在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的地位正在發(fā)生著明顯的變化。

為了應對移動互聯(lián)網(wǎng)OTT模式發(fā)展，避免自身在移動互聯(lián)網(wǎng)時代淪為啞管道，電信運營商近幾年提出了一系列的戰(zhàn)略發(fā)展思路，基本思想均是通過強化其自身作為管道提供者的管控能力，提升流量價值，并在平臺建設方面通過與IT的融合，以集中化、開放化思路獲得廣大互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者的擁護，產(chǎn)生更為豐富的應用，達到構(gòu)建一個新的生態(tài)圈目的，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展格局中贏得一席之地。

本文以運營商為視角，探討移動互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)業(yè)鏈對運營商所產(chǎn)生的影響，重點聚焦OTT模式對運營商智能管道、綜合平臺等網(wǎng)絡建設發(fā)展思路進行探討。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)對電信運營商影響分析

隨著智能手機應用的快速增加和普及，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們必不可少的生活方式，傳統(tǒng)的通信服務和已經(jīng)較為成熟的互聯(lián)網(wǎng)服務價值日趨下降，運營商面對的競爭對手已經(jīng)不僅限于同質(zhì)競爭，融合產(chǎn)業(yè)競爭鏈上來自互聯(lián)網(wǎng)的異質(zhì)競爭替代作用凸顯，并且運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭將比傳統(tǒng)通信領(lǐng)域的競爭更激烈、更嚴峻。本文將移動互聯(lián)網(wǎng)對運營商主要影響因素概況為以下三點。

2.1傳統(tǒng)業(yè)務分流和替代趨勢明顯

OTT業(yè)務的快速發(fā)展是移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信業(yè)務發(fā)揮替代作用的一種表現(xiàn)，給整個電信產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，引發(fā)整個電信產(chǎn)業(yè)鏈的大變革。移動OTT業(yè)務類型非常多，現(xiàn)階段對電信行業(yè)帶來的沖擊最大的是移動OTT語音業(yè)務、移動OTT視頻業(yè)務和移動OTT消息業(yè)務。 據(jù)統(tǒng)計，OTT業(yè)務對運營商數(shù)據(jù)流量增長的推動作用遠低于對運營商傳統(tǒng)業(yè)務的分流，特別是語音、短彩信，其業(yè)務的快速發(fā)展推動了運營商數(shù)據(jù)流量的增長，為運營商帶來了新增收入，但OTT業(yè)務對運營商收入的分流作用更加明顯，比如微信業(yè)務每分鐘話音僅能帶來70KB左右的流量，每一千條短信僅能帶來1MB左右的流量。就以OTT消息類為例，截止2013年，日均活躍用戶數(shù)突破百萬的的OTT應用已經(jīng)達到8個。

表1

序號 App 日均活躍人數(shù)（萬人） 增長率

10 Line 40.10 357.8%

9 阿里旺旺賣家版 63.83 317.2%

8 YY語音 109.65 22.3%

7 飛聊 166.40 -4.6%

6 翼聊 176.61 115.1%

5 米聊 241.13 -20.2%

4 FACEBOOK MESSENGER 285.42 576.8%

3 旺信-阿里旺旺手機版 732.17 381.5%

2 微信 6770.55 61.8%

1 QQ 7811.07 42.7%

2.2 流量業(yè)務成為運營商的基礎性業(yè)務

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信行業(yè)已從語音時代步入流量時代，眾多產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)開始脫離原有的分工體系，逐步融合更多的業(yè)務，流量業(yè)務將成為運營商的基礎性業(yè)務。（圖1）

從邏輯上解構(gòu)，流量時代運營商只負責底層流量，SP負責上層流量。運營商生產(chǎn)的是純流量產(chǎn)品，用戶并不認為這能給他帶來什么價值。而SP生產(chǎn)的產(chǎn)品，如微博、QQ，才是用戶真正需要的，也愿意為此付費；另一方面，流量用戶不再和話音一樣是一個完整的整體屬于運營商，而是被SP等其他上層業(yè)務網(wǎng)絡割裂，他既是運營商的用戶，也是這些SP用戶，流量的總價值在SP和運營商之間進行分配，其中SP獲得的是上層流量價值，如業(yè)務使用費、會員費、廣告費，而運營商目前僅能獲取的是底層流量價值，即網(wǎng)絡接入費用。

2.3產(chǎn)業(yè)鏈位置發(fā)生變化

從產(chǎn)業(yè)鏈的競爭情況看，運營商面臨終端廠商和互聯(lián)網(wǎng)公司在整個產(chǎn)業(yè)鏈上的激烈競爭。由于原有的服務領(lǐng)域和范圍逐步被打破，整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式出現(xiàn)多元化趨勢，參與者由原來的運營商一家獨大演變?yōu)檫\營商、終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商三足鼎立態(tài)勢，現(xiàn)實中，三方均可主導整個生態(tài)鏈，

分別為運營商主導型、終端廠商主導型、互聯(lián)網(wǎng)廠商主導型三種模式，見表2。

類別 主要切入點 具體舉措 典型案例

終端廠商

模式 多元化合作

應用聚集 通過集成分發(fā)平臺，免費引入合作方或贊助方的內(nèi)容及應用來吸引用戶訪問與下載； 蘋果的AppStore

互聯(lián)網(wǎng)廠商

模式 產(chǎn)品優(yōu)勢

資源積累 在獨立開放的免費平臺基礎上，通過深挖用戶需求，免費發(fā)布用戶上傳的內(nèi)容來吸引更多用戶訪問與分享 百度、Google、騰訊等

運營商

模式 自身產(chǎn)品

服務提供 以自身平臺及產(chǎn)品的開放能力提供建設”； 通過集成聚合門戶，為用戶提供個性化服務； 發(fā)揮計費系統(tǒng)能力，深挖用戶需求 法國電信、Vodafone等

運營商

表2

三、電信運營商發(fā)展策略

通過以上分析，在流量時代，運營商已經(jīng)不可能憑一己之力來提供服務，滿足用戶不斷延伸和變化的需求，上節(jié)中提到的運營商主導模式，說明國外先進運營商已經(jīng)從傳統(tǒng)話音經(jīng)營向流量經(jīng)營進行轉(zhuǎn)型嘗試，在通信運營商完全控制和純管道之間，運營商試圖找到一條中間路線，既不能以一己之力滿足用戶多樣化、個性化的信息需求，也不能滿足于單純做業(yè)務的管道。 通過剖析流量時代的相關(guān)特征，運營商對不同層次的流量應區(qū)別經(jīng)營，對于傳統(tǒng)的BIT流量，即網(wǎng)絡側(cè)流量，可側(cè)重管道視角，以字節(jié)流為觀察對象， 以提升字節(jié)流量的總體規(guī)模和總體價值為經(jīng)營目標；對于API流量，即平臺流量，可側(cè)重開放視角，集中搭建業(yè)務與用戶之間橋梁，通過API調(diào)用提供差異化服務能力， 從而促進OTT流量和Bit流量的發(fā)展。

從網(wǎng)絡和平臺角度考慮，運營商可通過智能管道、能力開放、綜合平臺等方式，逐步實現(xiàn)“邏輯上升，業(yè)務下沉”的傳統(tǒng)電信運營商業(yè)務運營、網(wǎng)絡建設應對模式。

3.1智能管道作為流量經(jīng)營的能力基石

運營商擁有網(wǎng)絡資源，管道依舊是金飯碗，連接型業(yè)務仍是運營商的主業(yè)，因此把智能管道業(yè)務“做大、做強、做精”是大勢所趨。但智能管道不僅僅只針對網(wǎng)絡能力，應包括面向用戶、面向網(wǎng)絡和面向合作伙伴三方面內(nèi)涵，支持基于網(wǎng)絡、用戶和應用的QoS動態(tài)管控和業(yè)務策略管理，打造具有融合、創(chuàng)新合作的智能管道。在實際部署中，可關(guān)注以下幾個建設要點：

1、將智能管道架構(gòu)分解為承載控制層和承載網(wǎng)絡層，實現(xiàn)承載和控制有機分離，通過承載控制層構(gòu)建感知分析、策略制定、流量調(diào)度和自助指配等能力，與綜合平臺交互，上傳網(wǎng)絡狀態(tài)等多維信息，并承接上層應用對承載資源的需求；承載網(wǎng)絡層在現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎上，通過提升多維感知、按需保障等能力，完善網(wǎng)絡智能化基礎，并與承載控制層、IT支撐系統(tǒng)、終端等配合最終達到服務的高效提供和資源的智能管控。

2、對網(wǎng)絡側(cè)“感知、分析、配置、執(zhí)行”的能力進行增強；通過部署2G/3G/4G融合的PCC統(tǒng)一策略管控、優(yōu)化及內(nèi)容計費，提升用戶體驗。強化用戶的多維度策略控制，通過提升策略控制分析系統(tǒng)能力，打通系統(tǒng)與周邊PCRF、IT系統(tǒng)等接口，實現(xiàn)忙時忙區(qū)自動導入、感知評估自動輸出的自動化閉環(huán)體系。

3、智能管道向用戶側(cè)延生， 通過網(wǎng)絡側(cè)、IT側(cè)、終端側(cè)的合作跟進，推進云管端協(xié)同的智能管道產(chǎn)品實施，提升IT系統(tǒng)對接智能管道的能力，開通系統(tǒng)支持提供用戶簽約信息，完善CRM能力，提升計費系統(tǒng)能力。終端側(cè)提供終端軟件實現(xiàn)流量智能管理和業(yè)務訂購，通過終端和智能管道協(xié)同，實現(xiàn)客戶感知顯性化，包括流量智能管理與提醒，積木式套餐示圖，顯示差異化元素，自主訂購，自助調(diào)速等，實現(xiàn)通過終端呈現(xiàn)智能管道能力。

4、智能管道向應用測延生，與能力開放平臺協(xié)同，將智能調(diào)度能力通過標準接口開放給外部業(yè)務系統(tǒng)，將管道能力與應用結(jié)合，豐富業(yè)務形式，支撐前端業(yè)務推廣及流量經(jīng)營。

利用能力開放平臺尋求第三方業(yè)務合作方，探索新的業(yè)務形式和增長點；通過對用戶行為、時間、位置等多維分析數(shù)據(jù)，提供合作業(yè)務、自有業(yè)務的精確營銷。 （圖2）

3.2通過綜合平臺連接雙邊市場

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新興業(yè)務開展，更多是圍繞客戶需求進行建設，而傳統(tǒng)運營商的運營模式更多地是從平臺技術(shù)規(guī)劃出發(fā)，以自身網(wǎng)絡為基礎，這已不能滿足客戶的需求，通過總結(jié)，筆者認為現(xiàn)階段運營商在平臺架構(gòu)上主要存在如下問題：

3.2.1能力開放

現(xiàn)階段大多數(shù)運營商在能力開放上只是做了部分通信能力、管理能力的開放，并且各個能力需通過多個接口一一調(diào)測。而開發(fā)者往往希望通過一個綜合開放平臺，一站式進行業(yè)務開發(fā)，一個接口可以調(diào)用各種能力，縮短開發(fā)周期；并可以對產(chǎn)品的資源進行快速申請釋放，降低開發(fā)成本。

3.2.2能力提供

經(jīng)過幾十年的運營積累，運營商擁有相當豐富的平臺能力、用戶行為分析能力，但缺少一個綜合平臺對能力進行整體封裝管理并統(tǒng)一開放，各能力平臺相對比較獨立和封閉，眾多業(yè)務能力無法進行模塊化調(diào)用，能力開放仍然停留在個別平臺上，不存在統(tǒng)一的開放渠道。

3.2.3用戶需求

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，業(yè)務類型琳瑯滿目，用戶的體驗放到了業(yè)務開發(fā)者首要位置，但運營商仍然基于傳統(tǒng)的業(yè)務開發(fā)方式，業(yè)務需求狹窄，業(yè)務流程框架，且業(yè)務規(guī)范眾多，靈活度較差，無法滿足網(wǎng)絡發(fā)展需求，用戶體驗的豐富性要求運營商需要一個綜合平臺對各種業(yè)務進行靈活組合、快速開發(fā)。

綜上，筆者認為運營商應通過“能力聚合”打造綜合平臺架構(gòu)，并通過能力開放引入新的供給方，快速生成業(yè)務能力；通過后向合作滿足前向用戶需求，并依托海量用戶為后向客戶提供增值服務，并逐步推廣至行業(yè)應用以及整個生態(tài)圈，運營商扮演雙邊市場組織者的角色，滿足各方需求。綜合平臺功能架構(gòu)上，應滿足一站式的總體解決方案，所有資源通過能力模塊呈現(xiàn)，用戶只需要通過綜合平臺開放的一個接口就能建立和各個能力平臺的之間的關(guān)系。（圖3）

四、總結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，是電信與互聯(lián)網(wǎng)的融合，電信網(wǎng)絡單方面已無法提供業(yè)務，需要通過電信能力切入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，與內(nèi)容/信息打包提供才能滿足用戶需求 面向合作伙伴與面向用戶幾乎同等重要，運營商的主要工作是“協(xié)調(diào)”，在用戶信息統(tǒng)一化、對外合作平臺化、供需匹配智能化的前提下，以用戶信息為核心杠桿，通過綜合平臺和智能管道，匯聚產(chǎn)業(yè)力量，扮演雙邊市場的組織者。

參 考 文 獻

[1] 林少芬， 熊有軍. 我國電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型策略研究[J]. 移動通信， 20l3（7）：27—36.

[2] 金耀星， 張鵬等. 探析移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中運營商的發(fā)展策略[J]. 信息通信技術(shù)， 2011（4）： 62-66.

[3] 程德杰. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商的挑戰(zhàn)與救贖[J]. 移動通信， 20l3（7）：17—20.

從邏輯上解構(gòu)，流量時代運營商只負責底層流量，SP負責上層流量。運營商生產(chǎn)的是純流量產(chǎn)品，用戶并不認為這能給他帶來什么價值。而SP生產(chǎn)的產(chǎn)品，如微博、QQ，才是用戶真正需要的，也愿意為此付費；另一方面，流量用戶不再和話音一樣是一個完整的整體屬于運營商，而是被SP等其他上層業(yè)務網(wǎng)絡割裂，他既是運營商的用戶，也是這些SP用戶，流量的總價值在SP和運營商之間進行分配，其中SP獲得的是上層流量價值，如業(yè)務使用費、會員費、廣告費，而運營商目前僅能獲取的是底層流量價值，即網(wǎng)絡接入費用。

2.3產(chǎn)業(yè)鏈位置發(fā)生變化

從產(chǎn)業(yè)鏈的競爭情況看，運營商面臨終端廠商和互聯(lián)網(wǎng)公司在整個產(chǎn)業(yè)鏈上的激烈競爭。由于原有的服務領(lǐng)域和范圍逐步被打破，整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式出現(xiàn)多元化趨勢，參與者由原來的運營商一家獨大演變?yōu)檫\營商、終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商三足鼎立態(tài)勢，現(xiàn)實中，三方均可主導整個生態(tài)鏈，

分別為運營商主導型、終端廠商主導型、互聯(lián)網(wǎng)廠商主導型三種模式，見表2。

類別 主要切入點 具體舉措 典型案例

終端廠商

模式 多元化合作

應用聚集 通過集成分發(fā)平臺，免費引入合作方或贊助方的內(nèi)容及應用來吸引用戶訪問與下載； 蘋果的AppStore

互聯(lián)網(wǎng)廠商

模式 產(chǎn)品優(yōu)勢

資源積累 在獨立開放的免費平臺基礎上，通過深挖用戶需求，免費發(fā)布用戶上傳的內(nèi)容來吸引更多用戶訪問與分享 百度、Google、騰訊等

運營商

模式 自身產(chǎn)品

服務提供 以自身平臺及產(chǎn)品的開放能力提供建設”； 通過集成聚合門戶，為用戶提供個性化服務； 發(fā)揮計費系統(tǒng)能力，深挖用戶需求 法國電信、Vodafone等

運營商

表2

三、電信運營商發(fā)展策略

通過以上分析，在流量時代，運營商已經(jīng)不可能憑一己之力來提供服務，滿足用戶不斷延伸和變化的需求，上節(jié)中提到的運營商主導模式，說明國外先進運營商已經(jīng)從傳統(tǒng)話音經(jīng)營向流量經(jīng)營進行轉(zhuǎn)型嘗試，在通信運營商完全控制和純管道之間，運營商試圖找到一條中間路線，既不能以一己之力滿足用戶多樣化、個性化的信息需求，也不能滿足于單純做業(yè)務的管道。 通過剖析流量時代的相關(guān)特征，運營商對不同層次的流量應區(qū)別經(jīng)營，對于傳統(tǒng)的BIT流量，即網(wǎng)絡側(cè)流量，可側(cè)重管道視角，以字節(jié)流為觀察對象， 以提升字節(jié)流量的總體規(guī)模和總體價值為經(jīng)營目標；對于API流量，即平臺流量，可側(cè)重開放視角，集中搭建業(yè)務與用戶之間橋梁，通過API調(diào)用提供差異化服務能力， 從而促進OTT流量和Bit流量的發(fā)展。

從網(wǎng)絡和平臺角度考慮，運營商可通過智能管道、能力開放、綜合平臺等方式，逐步實現(xiàn)“邏輯上升，業(yè)務下沉”的傳統(tǒng)電信運營商業(yè)務運營、網(wǎng)絡建設應對模式。

3.1智能管道作為流量經(jīng)營的能力基石

運營商擁有網(wǎng)絡資源，管道依舊是金飯碗，連接型業(yè)務仍是運營商的主業(yè)，因此把智能管道業(yè)務“做大、做強、做精”是大勢所趨。但智能管道不僅僅只針對網(wǎng)絡能力，應包括面向用戶、面向網(wǎng)絡和面向合作伙伴三方面內(nèi)涵，支持基于網(wǎng)絡、用戶和應用的QoS動態(tài)管控和業(yè)務策略管理，打造具有融合、創(chuàng)新合作的智能管道。在實際部署中，可關(guān)注以下幾個建設要點：

1、將智能管道架構(gòu)分解為承載控制層和承載網(wǎng)絡層，實現(xiàn)承載和控制有機分離，通過承載控制層構(gòu)建感知分析、策略制定、流量調(diào)度和自助指配等能力，與綜合平臺交互，上傳網(wǎng)絡狀態(tài)等多維信息，并承接上層應用對承載資源的需求；承載網(wǎng)絡層在現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎上，通過提升多維感知、按需保障等能力，完善網(wǎng)絡智能化基礎，并與承載控制層、IT支撐系統(tǒng)、終端等配合最終達到服務的高效提供和資源的智能管控。

2、對網(wǎng)絡側(cè)“感知、分析、配置、執(zhí)行”的能力進行增強；通過部署2G/3G/4G融合的PCC統(tǒng)一策略管控、優(yōu)化及內(nèi)容計費，提升用戶體驗。強化用戶的多維度策略控制，通過提升策略控制分析系統(tǒng)能力，打通系統(tǒng)與周邊PCRF、IT系統(tǒng)等接口，實現(xiàn)忙時忙區(qū)自動導入、感知評估自動輸出的自動化閉環(huán)體系。

3、智能管道向用戶側(cè)延生， 通過網(wǎng)絡側(cè)、IT側(cè)、終端側(cè)的合作跟進，推進云管端協(xié)同的智能管道產(chǎn)品實施，提升IT系統(tǒng)對接智能管道的能力，開通系統(tǒng)支持提供用戶簽約信息，完善CRM能力，提升計費系統(tǒng)能力。終端側(cè)提供終端軟件實現(xiàn)流量智能管理和業(yè)務訂購，通過終端和智能管道協(xié)同，實現(xiàn)客戶感知顯性化，包括流量智能管理與提醒，積木式套餐示圖，顯示差異化元素，自主訂購，自助調(diào)速等，實現(xiàn)通過終端呈現(xiàn)智能管道能力。

4、智能管道向應用測延生，與能力開放平臺協(xié)同，將智能調(diào)度能力通過標準接口開放給外部業(yè)務系統(tǒng)，將管道能力與應用結(jié)合，豐富業(yè)務形式，支撐前端業(yè)務推廣及流量經(jīng)營。

利用能力開放平臺尋求第三方業(yè)務合作方，探索新的業(yè)務形式和增長點；通過對用戶行為、時間、位置等多維分析數(shù)據(jù)，提供合作業(yè)務、自有業(yè)務的精確營銷。 （圖2）

3.2通過綜合平臺連接雙邊市場

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新興業(yè)務開展，更多是圍繞客戶需求進行建設，而傳統(tǒng)運營商的運營模式更多地是從平臺技術(shù)規(guī)劃出發(fā)，以自身網(wǎng)絡為基礎，這已不能滿足客戶的需求，通過總結(jié)，筆者認為現(xiàn)階段運營商在平臺架構(gòu)上主要存在如下問題：

3.2.1能力開放

現(xiàn)階段大多數(shù)運營商在能力開放上只是做了部分通信能力、管理能力的開放，并且各個能力需通過多個接口一一調(diào)測。而開發(fā)者往往希望通過一個綜合開放平臺，一站式進行業(yè)務開發(fā)，一個接口可以調(diào)用各種能力，縮短開發(fā)周期；并可以對產(chǎn)品的資源進行快速申請釋放，降低開發(fā)成本。

3.2.2能力提供

經(jīng)過幾十年的運營積累，運營商擁有相當豐富的平臺能力、用戶行為分析能力，但缺少一個綜合平臺對能力進行整體封裝管理并統(tǒng)一開放，各能力平臺相對比較獨立和封閉，眾多業(yè)務能力無法進行模塊化調(diào)用，能力開放仍然停留在個別平臺上，不存在統(tǒng)一的開放渠道。

3.2.3用戶需求

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，業(yè)務類型琳瑯滿目，用戶的體驗放到了業(yè)務開發(fā)者首要位置，但運營商仍然基于傳統(tǒng)的業(yè)務開發(fā)方式，業(yè)務需求狹窄，業(yè)務流程框架，且業(yè)務規(guī)范眾多，靈活度較差，無法滿足網(wǎng)絡發(fā)展需求，用戶體驗的豐富性要求運營商需要一個綜合平臺對各種業(yè)務進行靈活組合、快速開發(fā)。

綜上，筆者認為運營商應通過“能力聚合”打造綜合平臺架構(gòu)，并通過能力開放引入新的供給方，快速生成業(yè)務能力；通過后向合作滿足前向用戶需求，并依托海量用戶為后向客戶提供增值服務，并逐步推廣至行業(yè)應用以及整個生態(tài)圈，運營商扮演雙邊市場組織者的角色，滿足各方需求。綜合平臺功能架構(gòu)上，應滿足一站式的總體解決方案，所有資源通過能力模塊呈現(xiàn)，用戶只需要通過綜合平臺開放的一個接口就能建立和各個能力平臺的之間的關(guān)系。（圖3）

四、總結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，是電信與互聯(lián)網(wǎng)的融合，電信網(wǎng)絡單方面已無法提供業(yè)務，需要通過電信能力切入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，與內(nèi)容/信息打包提供才能滿足用戶需求 面向合作伙伴與面向用戶幾乎同等重要，運營商的主要工作是“協(xié)調(diào)”，在用戶信息統(tǒng)一化、對外合作平臺化、供需匹配智能化的前提下，以用戶信息為核心杠桿，通過綜合平臺和智能管道，匯聚產(chǎn)業(yè)力量，扮演雙邊市場的組織者。

參 考 文 獻

[1] 林少芬， 熊有軍. 我國電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型策略研究[J]. 移動通信， 20l3（7）：27—36.

[2] 金耀星， 張鵬等. 探析移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中運營商的發(fā)展策略[J]. 信息通信技術(shù)， 2011（4）： 62-66.

[3] 程德杰. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商的挑戰(zhàn)與救贖[J]. 移動通信， 20l3（7）：17—20.

從邏輯上解構(gòu)，流量時代運營商只負責底層流量，SP負責上層流量。運營商生產(chǎn)的是純流量產(chǎn)品，用戶并不認為這能給他帶來什么價值。而SP生產(chǎn)的產(chǎn)品，如微博、QQ，才是用戶真正需要的，也愿意為此付費；另一方面，流量用戶不再和話音一樣是一個完整的整體屬于運營商，而是被SP等其他上層業(yè)務網(wǎng)絡割裂，他既是運營商的用戶，也是這些SP用戶，流量的總價值在SP和運營商之間進行分配，其中SP獲得的是上層流量價值，如業(yè)務使用費、會員費、廣告費，而運營商目前僅能獲取的是底層流量價值，即網(wǎng)絡接入費用。

2.3產(chǎn)業(yè)鏈位置發(fā)生變化

從產(chǎn)業(yè)鏈的競爭情況看，運營商面臨終端廠商和互聯(lián)網(wǎng)公司在整個產(chǎn)業(yè)鏈上的激烈競爭。由于原有的服務領(lǐng)域和范圍逐步被打破，整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式出現(xiàn)多元化趨勢，參與者由原來的運營商一家獨大演變?yōu)檫\營商、終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商三足鼎立態(tài)勢，現(xiàn)實中，三方均可主導整個生態(tài)鏈，

分別為運營商主導型、終端廠商主導型、互聯(lián)網(wǎng)廠商主導型三種模式，見表2。

類別 主要切入點 具體舉措 典型案例

終端廠商

模式 多元化合作

應用聚集 通過集成分發(fā)平臺，免費引入合作方或贊助方的內(nèi)容及應用來吸引用戶訪問與下載； 蘋果的AppStore

互聯(lián)網(wǎng)廠商

模式 產(chǎn)品優(yōu)勢

資源積累 在獨立開放的免費平臺基礎上，通過深挖用戶需求，免費發(fā)布用戶上傳的內(nèi)容來吸引更多用戶訪問與分享 百度、Google、騰訊等

運營商

模式 自身產(chǎn)品

服務提供 以自身平臺及產(chǎn)品的開放能力提供建設”； 通過集成聚合門戶，為用戶提供個性化服務； 發(fā)揮計費系統(tǒng)能力，深挖用戶需求 法國電信、Vodafone等

運營商

表2

三、電信運營商發(fā)展策略

通過以上分析，在流量時代，運營商已經(jīng)不可能憑一己之力來提供服務，滿足用戶不斷延伸和變化的需求，上節(jié)中提到的運營商主導模式，說明國外先進運營商已經(jīng)從傳統(tǒng)話音經(jīng)營向流量經(jīng)營進行轉(zhuǎn)型嘗試，在通信運營商完全控制和純管道之間，運營商試圖找到一條中間路線，既不能以一己之力滿足用戶多樣化、個性化的信息需求，也不能滿足于單純做業(yè)務的管道。 通過剖析流量時代的相關(guān)特征，運營商對不同層次的流量應區(qū)別經(jīng)營，對于傳統(tǒng)的BIT流量，即網(wǎng)絡側(cè)流量，可側(cè)重管道視角，以字節(jié)流為觀察對象， 以提升字節(jié)流量的總體規(guī)模和總體價值為經(jīng)營目標；對于API流量，即平臺流量，可側(cè)重開放視角，集中搭建業(yè)務與用戶之間橋梁，通過API調(diào)用提供差異化服務能力， 從而促進OTT流量和Bit流量的發(fā)展。

從網(wǎng)絡和平臺角度考慮，運營商可通過智能管道、能力開放、綜合平臺等方式，逐步實現(xiàn)“邏輯上升，業(yè)務下沉”的傳統(tǒng)電信運營商業(yè)務運營、網(wǎng)絡建設應對模式。

3.1智能管道作為流量經(jīng)營的能力基石

運營商擁有網(wǎng)絡資源，管道依舊是金飯碗，連接型業(yè)務仍是運營商的主業(yè)，因此把智能管道業(yè)務“做大、做強、做精”是大勢所趨。但智能管道不僅僅只針對網(wǎng)絡能力，應包括面向用戶、面向網(wǎng)絡和面向合作伙伴三方面內(nèi)涵，支持基于網(wǎng)絡、用戶和應用的QoS動態(tài)管控和業(yè)務策略管理，打造具有融合、創(chuàng)新合作的智能管道。在實際部署中，可關(guān)注以下幾個建設要點：

1、將智能管道架構(gòu)分解為承載控制層和承載網(wǎng)絡層，實現(xiàn)承載和控制有機分離，通過承載控制層構(gòu)建感知分析、策略制定、流量調(diào)度和自助指配等能力，與綜合平臺交互，上傳網(wǎng)絡狀態(tài)等多維信息，并承接上層應用對承載資源的需求；承載網(wǎng)絡層在現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎上，通過提升多維感知、按需保障等能力，完善網(wǎng)絡智能化基礎，并與承載控制層、IT支撐系統(tǒng)、終端等配合最終達到服務的高效提供和資源的智能管控。

2、對網(wǎng)絡側(cè)“感知、分析、配置、執(zhí)行”的能力進行增強；通過部署2G/3G/4G融合的PCC統(tǒng)一策略管控、優(yōu)化及內(nèi)容計費，提升用戶體驗。強化用戶的多維度策略控制，通過提升策略控制分析系統(tǒng)能力，打通系統(tǒng)與周邊PCRF、IT系統(tǒng)等接口，實現(xiàn)忙時忙區(qū)自動導入、感知評估自動輸出的自動化閉環(huán)體系。

3、智能管道向用戶側(cè)延生， 通過網(wǎng)絡側(cè)、IT側(cè)、終端側(cè)的合作跟進，推進云管端協(xié)同的智能管道產(chǎn)品實施，提升IT系統(tǒng)對接智能管道的能力，開通系統(tǒng)支持提供用戶簽約信息，完善CRM能力，提升計費系統(tǒng)能力。終端側(cè)提供終端軟件實現(xiàn)流量智能管理和業(yè)務訂購，通過終端和智能管道協(xié)同，實現(xiàn)客戶感知顯性化，包括流量智能管理與提醒，積木式套餐示圖，顯示差異化元素，自主訂購，自助調(diào)速等，實現(xiàn)通過終端呈現(xiàn)智能管道能力。

4、智能管道向應用測延生，與能力開放平臺協(xié)同，將智能調(diào)度能力通過標準接口開放給外部業(yè)務系統(tǒng)，將管道能力與應用結(jié)合，豐富業(yè)務形式，支撐前端業(yè)務推廣及流量經(jīng)營。

利用能力開放平臺尋求第三方業(yè)務合作方，探索新的業(yè)務形式和增長點；通過對用戶行為、時間、位置等多維分析數(shù)據(jù)，提供合作業(yè)務、自有業(yè)務的精確營銷。 （圖2）

3.2通過綜合平臺連接雙邊市場

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新興業(yè)務開展，更多是圍繞客戶需求進行建設，而傳統(tǒng)運營商的運營模式更多地是從平臺技術(shù)規(guī)劃出發(fā)，以自身網(wǎng)絡為基礎，這已不能滿足客戶的需求，通過總結(jié)，筆者認為現(xiàn)階段運營商在平臺架構(gòu)上主要存在如下問題：

3.2.1能力開放

現(xiàn)階段大多數(shù)運營商在能力開放上只是做了部分通信能力、管理能力的開放，并且各個能力需通過多個接口一一調(diào)測。而開發(fā)者往往希望通過一個綜合開放平臺，一站式進行業(yè)務開發(fā)，一個接口可以調(diào)用各種能力，縮短開發(fā)周期；并可以對產(chǎn)品的資源進行快速申請釋放，降低開發(fā)成本。

3.2.2能力提供

經(jīng)過幾十年的運營積累，運營商擁有相當豐富的平臺能力、用戶行為分析能力，但缺少一個綜合平臺對能力進行整體封裝管理并統(tǒng)一開放，各能力平臺相對比較獨立和封閉，眾多業(yè)務能力無法進行模塊化調(diào)用，能力開放仍然停留在個別平臺上，不存在統(tǒng)一的開放渠道。

3.2.3用戶需求

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，業(yè)務類型琳瑯滿目，用戶的體驗放到了業(yè)務開發(fā)者首要位置，但運營商仍然基于傳統(tǒng)的業(yè)務開發(fā)方式，業(yè)務需求狹窄，業(yè)務流程框架，且業(yè)務規(guī)范眾多，靈活度較差，無法滿足網(wǎng)絡發(fā)展需求，用戶體驗的豐富性要求運營商需要一個綜合平臺對各種業(yè)務進行靈活組合、快速開發(fā)。

綜上，筆者認為運營商應通過“能力聚合”打造綜合平臺架構(gòu)，并通過能力開放引入新的供給方，快速生成業(yè)務能力；通過后向合作滿足前向用戶需求，并依托海量用戶為后向客戶提供增值服務，并逐步推廣至行業(yè)應用以及整個生態(tài)圈，運營商扮演雙邊市場組織者的角色，滿足各方需求。綜合平臺功能架構(gòu)上，應滿足一站式的總體解決方案，所有資源通過能力模塊呈現(xiàn)，用戶只需要通過綜合平臺開放的一個接口就能建立和各個能力平臺的之間的關(guān)系。（圖3）

四、總結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，是電信與互聯(lián)網(wǎng)的融合，電信網(wǎng)絡單方面已無法提供業(yè)務，需要通過電信能力切入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，與內(nèi)容/信息打包提供才能滿足用戶需求 面向合作伙伴與面向用戶幾乎同等重要，運營商的主要工作是“協(xié)調(diào)”，在用戶信息統(tǒng)一化、對外合作平臺化、供需匹配智能化的前提下，以用戶信息為核心杠桿，通過綜合平臺和智能管道，匯聚產(chǎn)業(yè)力量，扮演雙邊市場的組織者。

參 考 文 獻

[1] 林少芬， 熊有軍. 我國電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型策略研究[J]. 移動通信， 20l3（7）：27—36.

[2] 金耀星， 張鵬等. 探析移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中運營商的發(fā)展策略[J]. 信息通信技術(shù)， 2011（4）： 62-66.

[3] 程德杰. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商的挑戰(zhàn)與救贖[J]. 移動通信， 20l3（7）：17—20.