人力信息化的第三次革命

本刊記者｜邢帆

“小米用互聯(lián)網(wǎng)思維做手機(jī)改變了中國(guó)移動(dòng)終端的業(yè)態(tài)，特斯拉讓車聯(lián)網(wǎng)更加深入人們的生活。稍做留心即可發(fā)現(xiàn)，金融、零售等等行業(yè)巨頭也在面對(duì)這種挑戰(zhàn)。人力資源管理行業(yè)在IT技術(shù)領(lǐng)域又能做些什么？” 這是北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“FESCO”）副總經(jīng)理郝杰在接受采訪時(shí)發(fā)出的感慨。

在日趨激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境驅(qū)動(dòng)下，移動(dòng)應(yīng)用日漸普及、社交應(yīng)用深入日常工作生活、大數(shù)據(jù)分析滲透到企業(yè)管理中。企業(yè)對(duì)于人力資源管理模式的前瞻性、高效性和交互性提出了更高要求，如何成功實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)人力資源管理者們必須思考的課題，也是企業(yè)面向未來(lái)人才發(fā)展的重要挑戰(zhàn)。

技術(shù)抵抗市場(chǎng)壓力

FESCO是一家典型的國(guó)有企業(yè)，成立于1997年，到今年是整整35年。是中國(guó)第一家做人力資源外包的企業(yè)，發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了人力市場(chǎng)的快速成熟和快速發(fā)展。郝杰坦承：人力資源管理在發(fā)展中已經(jīng)經(jīng)歷了市場(chǎng)壟斷和品牌競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)階段，前者淘汰了資源匱乏者，后者讓無(wú)法順應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品缺失者消聲殆盡。伴隨技術(shù)的日新月異，如今全行業(yè)都走到了第三次革命的時(shí)候，對(duì)于FESCO和整個(gè)人力資源管理行業(yè)來(lái)講都是一個(gè)非常重大的挑戰(zhàn)。眾所周知，力資源外包服務(wù)是傳統(tǒng)的、事務(wù)性的，簡(jiǎn)單的代理型服務(wù)，它的門檻、技術(shù)含量很低。但是發(fā)展到現(xiàn)在，我們其實(shí)遇到了真正的瓶頸，隨著企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)體量不斷上漲，客戶的需求也提升了。很多客戶、員工經(jīng)常給我們反饋表示，效率低、回復(fù)不及時(shí)，很不滿意。于是從2011年開(kāi)始，F(xiàn)ESCO開(kāi)始反思人力管理流程專業(yè)化和與新一代技術(shù)銜接的問(wèn)題。

傳統(tǒng)觀念中的人力資源管理的確如郝杰所描述的那樣：繁瑣而龐雜。然而就是這些繁瑣而龐雜的信息，讓企業(yè)的人力部門幾乎掌握了企業(yè)全部的人員信息，技術(shù)如何讓這些關(guān)系每一個(gè)人的信息像人一樣具有生命，并能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多意想不到的價(jià)值，是像FESCO這樣的專業(yè)人力管理企業(yè)所必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

從數(shù)據(jù)中獲得精準(zhǔn)

郝杰介紹，事實(shí)上在今天的人力資源管理領(lǐng)域中，有很多分析結(jié)果是建立在原始的數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ)之上，利用新一代信息技術(shù)產(chǎn)生的。例如離職分析，中國(guó)人很含蓄，雖然員工離職的時(shí)候公司的人力部門也會(huì)得到一些離職反饋：?jiǎn)T工可能說(shuō)太累，想休息一段時(shí)間。其實(shí)也可能是找到了下一家企業(yè)，但并不會(huì)向企業(yè)坦白這一事實(shí)。這就讓企業(yè)無(wú)法獲得真實(shí)信息，也無(wú)法改善現(xiàn)狀。原有的數(shù)據(jù)是固化在企業(yè)內(nèi)部的平臺(tái)中的，沒(méi)有辦法去延展，而通過(guò)大數(shù)據(jù)打通這個(gè)渠道之后，企業(yè)能夠獲得更多的視角。在數(shù)據(jù)集成的前提下，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)員工本身信息的分析（微博、微信等社交平臺(tái)）知道這個(gè)員工離職后的就業(yè)方向，有這些數(shù)據(jù)可能形成一種集點(diǎn)式的分析，而不僅僅停留在企業(yè)內(nèi)部做分析。

再比如員工的個(gè)人健康本來(lái)是非常隱私的信息，但企業(yè)若能夠通過(guò)員工的醫(yī)療報(bào)銷信息，或者是藥品采購(gòu)的信息，了解員工的身體情況，就能夠更好的規(guī)范員工的健康管理，合理安排工時(shí)。而在企業(yè)最為關(guān)注的招聘中，數(shù)據(jù)分析的作用更讓人驚訝。郝杰說(shuō)：“比如說(shuō)校園招聘，每一次校園招聘都會(huì)有幾十萬(wàn)的數(shù)據(jù)在幾天之內(nèi)需要處理。利用大數(shù)據(jù)分析工具，能夠通過(guò)海量的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)歷分析，疏理出來(lái)企業(yè)內(nèi)部需要的模型是什么，這樣可以更好的提前過(guò)濾掉不合格的簡(jiǎn)歷。聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，但卻能夠帶給人力管理全新的視角，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的拓展會(huì)越來(lái)越多?！?/p>

2012年，F(xiàn)ESCO利用甲骨文在在云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了國(guó)內(nèi)最完善的基于云計(jì)算的HR管理平臺(tái)，并為用戶提供一站式的服務(wù)。同樣，在傳統(tǒng)企業(yè)中，人力部門也應(yīng)該開(kāi)闊思路，回到人力管理信息化領(lǐng)域，郝杰給出了這樣的建議：首先，就是要打破傳統(tǒng)的人力管理信息化，將無(wú)形的工作狀態(tài)調(diào)整到分析性和價(jià)值創(chuàng)造上來(lái)。在企業(yè)內(nèi)部建立更好的溝通平臺(tái)，通過(guò)對(duì)社交手段的應(yīng)用了解每一個(gè)員工的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)考核，提供更符合員工的晉升曲線。

移動(dòng)領(lǐng)域的探索

從數(shù)字上看，目前全球約有23億互聯(lián)網(wǎng)的用戶，而且每年在8%的速度增長(zhǎng)。在2014年以后，通過(guò)移動(dòng)終端和手持設(shè)備移動(dòng)終端的操作會(huì)達(dá)到之前的兩倍以上。超過(guò)86%的求職者通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)手段獲得空缺職位的信息。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，社交化也好，移動(dòng)化也好，大數(shù)據(jù)也好，F(xiàn)ESCO希望能夠借移動(dòng)互聯(lián)的東風(fēng)，實(shí)現(xiàn)更具優(yōu)勢(shì)的服務(wù)。

郝杰預(yù)測(cè)，未來(lái)的人力管理信息化平臺(tái)將利用移動(dòng)化提升服務(wù)。他進(jìn)一步解釋道，驅(qū)動(dòng)化的界面和操作，能夠推動(dòng)人力管理信息化獲得最大的技術(shù)回報(bào)。面對(duì)這樣的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的人力管理信息化建設(shè)將改變?cè)械膬?nèi)部平臺(tái)，通過(guò)云平臺(tái)的方式拓展，將現(xiàn)有的人力業(yè)務(wù)集成起來(lái)，并具備分析功能和向外擴(kuò)展的可能。舉例來(lái)說(shuō)，目前企業(yè)員工想要查詢自己的社保、公積金情況是很麻煩的，就算委托FESCO這樣的專業(yè)人力資源管理公司也是一樣，都需要通過(guò)一系列繁瑣的內(nèi)部流程來(lái)完成，這這種情況下是無(wú)法提升用戶滿意度的。而在移動(dòng)互聯(lián)的應(yīng)用情境中，用戶可以利用自己的唯一碼（身份證或其他身份識(shí)別信息）通過(guò)登錄移動(dòng)終端上的查詢頁(yè)面，或者向相應(yīng)的移動(dòng)服務(wù)客戶端發(fā)送查詢代碼，馬上獲得信息的反饋。這一方面需要打通不同部門間的接口，一方面需要移動(dòng)平臺(tái)的有效介入和對(duì)信息安全的合理把控。

同樣在所有人力資源部門都極為重視的招聘環(huán)節(jié)，借鑒目前流行的美食地圖設(shè)計(jì)，用戶可以事先輸入自己的求職方向，通過(guò)手機(jī)App進(jìn)行定位（例如求職地圖），當(dāng)用戶出現(xiàn)在地圖的某個(gè)點(diǎn)上時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將相應(yīng)的職位信息推送給他。相比較傳統(tǒng)做法這樣的方式不僅能夠更為主動(dòng)，還能夠在后臺(tái)獲知某一職位在某一階段的求職數(shù)據(jù)，從而形成行業(yè)整體的求職分析，對(duì)用人企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的數(shù)據(jù)更具價(jià)值。

郝杰總結(jié)，這樣分析下來(lái)，數(shù)據(jù)讓專業(yè)的人力資源公司擁有一座“金山”。未來(lái)的人力資源管理將是一個(gè)提供人力資源，與人相關(guān)的生活、工作、學(xué)習(xí)等各方面保障的整合平臺(tái)。FESCO是否可以做外企員工服務(wù)上面的大京東、大淘寶、大阿里？這也是我們想給客戶提供的服務(wù)。