2014大數(shù)據(jù)迎來(lái)行業(yè)潮

本刊記者 | 石菲

↑“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)降臨，它為我們看待世界提供了一種全新的方法

當(dāng)人們?cè)谙硎芑ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來(lái)的種種便利時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代撲面而至。正如《紐約時(shí)報(bào)》的一篇專欄中所稱，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)降臨，它為我們看待世界提供了一種全新的方法，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域中，會(huì)有越來(lái)越多的決策是基于數(shù)據(jù)和分析做出，而并非基于經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。

在短短數(shù)年間，大數(shù)據(jù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)到達(dá)了極致。那么，哪些行業(yè)可以從大數(shù)據(jù)中率先獲利呢？

2014年，讓我們來(lái)看看大數(shù)據(jù)的魅力。

從挖掘需求到創(chuàng)造需求

零售業(yè)無(wú)疑是最先從大數(shù)據(jù)中獲得好處的行業(yè)。

電子商務(wù)這種新業(yè)態(tài)出現(xiàn)以后，人類的商業(yè)組織第一次出現(xiàn)了全程可記錄、可追溯的交易過(guò)程。通過(guò)電子商務(wù)，商家可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，看到所有有關(guān)信息，其中包括交易金額大小、交易的時(shí)間，以及客戶的所在地、年齡、性別、職業(yè)等信息。這些信息能夠讓商家精確地知道他們的客戶是誰(shuí)、在哪里、正在做什么。而在電子商務(wù)產(chǎn)生之前，任何商家對(duì)其客戶都不可能掌握這么多、這么全面的信息。

啤酒和尿布的故事出自沃爾瑪，如今，這個(gè)故事早已經(jīng)發(fā)展出新的一頁(yè)。

2011年4月，沃爾瑪以3億美元高價(jià)并購(gòu)了Kosmix，Kosmix不僅能搜集、分析網(wǎng)絡(luò)上的大量資料給企業(yè)主，還能將這些資訊個(gè)人化，提供采購(gòu)建議給終端消費(fèi)者。這意味著，沃爾瑪使用的大數(shù)據(jù)模式，已經(jīng)從挖掘顧客需求發(fā)展到能夠創(chuàng)造消費(fèi)需求。Kosmix為沃爾瑪打造的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)被稱做“社會(huì)基因組（Social Genome）”，連結(jié)到Twitter、Facebook等社交媒體。 工程師從每天熱門消息中，推出與社會(huì)時(shí)事呼應(yīng)的商品，創(chuàng)造消費(fèi)需求。

作為世界最大的零售業(yè)巨人，沃爾瑪在全球超過(guò)200萬(wàn)名員工，總共有110個(gè)超大型配送中心，每天處理的資料量超過(guò)10億筆。沃爾瑪本身就是一個(gè)巨量資料系統(tǒng)，適用各種商業(yè)上的分析行為。消費(fèi)者在沃爾瑪采購(gòu)，可以從手機(jī)接收到一份建議清單，看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)卻相當(dāng)實(shí)用的推薦商品，可能是沃爾瑪分析了上萬(wàn)筆銷售紀(jì)錄后，得到的寶貴成果。 同時(shí)，沃爾瑪會(huì)記錄每一筆顧客行為，設(shè)置在行動(dòng)物流系統(tǒng)中，讓全美各店都能分享大數(shù)據(jù)的情報(bào)資訊。

沃爾瑪電子商務(wù)總監(jiān)拉詹曼表示，“我們?nèi)绻芡高^(guò)社交網(wǎng)站的大數(shù)據(jù)分析，掌控消費(fèi)者行為，我們就能以此重新定義消費(fèi)的方式?！毕乱徊剑琄osmix還將通過(guò)收集每個(gè)顧客在全渠道，包括地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、數(shù)字貨架和主要的社交媒體（如Facebook、Twitter、微博、微信等）產(chǎn)生的碎片信息，借助云計(jì)算，拼出完整的全渠道顧客社交云圖。

從多年的電力營(yíng)銷工作出發(fā)，電力營(yíng)銷稽查室管控電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的最直接有效的途徑。電力營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展可以使監(jiān)控只能得到加強(qiáng)，從而在很大程度生預(yù)防電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。但是需要注意的是，電力營(yíng)銷稽查必須形成常態(tài)化，只有常態(tài)化的稽查才能可持續(xù)有效的對(duì)一切風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，對(duì)各電力用戶的情況進(jìn)行排摸記錄，從源頭上防治電力用戶的偷盜電費(fèi)，降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，在最大程度保障了電力用戶需求的同時(shí)最大化的保障了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

再來(lái)看流行服飾零售代表Zara，你是否知道中南美洲的顧客偏愛(ài)顏色鮮艷、合身性感的服飾，而在法國(guó)和日本，顧客偏愛(ài)色系沉穩(wěn)、剪裁利落的風(fēng)格。借助大數(shù)據(jù)，Zara掀起了平價(jià)奢華風(fēng)潮。

在柜臺(tái)和店內(nèi)各角落都裝有攝影機(jī)，店經(jīng)理隨身帶著Pad。當(dāng)客人向店員反映“這個(gè)衣領(lǐng)圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”，這些枝微末節(jié)都將由店員反饋給分店經(jīng)理，經(jīng)理透過(guò)Zara內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò)，每天至少兩次傳遞給總部設(shè)計(jì)人員，由總部作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線，改變產(chǎn)品樣式。關(guān)店后，銷售人員結(jié)帳、盤點(diǎn)每天貨品上下架情況，并對(duì)客人購(gòu)買與退貨率做出統(tǒng)計(jì)。再結(jié)合柜臺(tái)現(xiàn)金資料，交易系統(tǒng)做出當(dāng)日成交分析報(bào)告，分析當(dāng)日產(chǎn)品熱銷排名，然后，數(shù)據(jù)直達(dá)Zara倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。

搜集海量的顧客意見(jiàn)，以此做出生產(chǎn)銷售決策，這樣的作法大大降低了存貨率。根據(jù)這些電話和電腦數(shù)據(jù)，Zara分析出相似的“區(qū)域流行”，在顏色、版型的生產(chǎn)中，做出最靠近客戶需求的市場(chǎng)劃分。

大數(shù)據(jù)帶來(lái)的醫(yī)療奇跡

盡管癌癥研究和治療已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了巨大進(jìn)步，但每年還是會(huì)新增1300萬(wàn)癌癥確診病例，還有800萬(wàn)人死于這種復(fù)雜的疾病。隨著人口老齡化的加劇，全球癌癥患病率到2030年可能會(huì)飆升到驚人的75%。癌癥還將消耗約20%的醫(yī)療成本，給政府、醫(yī)療系統(tǒng)和患者都帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。如今的疾病診療模式通常都不夠精確，而且都采用了一刀切的治療方案。以往都是根據(jù)癥狀和發(fā)病位置治療癌癥的，這可能產(chǎn)生巨額費(fèi)用，而且效果不佳，甚至適得其反。

研究人員認(rèn)為，基因序列和云計(jì)算感知系統(tǒng)的發(fā)展，將在未來(lái)5年幫助醫(yī)生精確地治療癌癥，為每個(gè)人定制治療計(jì)劃。更好的是，這套系統(tǒng)具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，變得越來(lái)越聰明，因此無(wú)論是癌癥，還是心臟病和中風(fēng)，只要是與DNA有聯(lián)系的疾病，其治療效果都將逐步提升。

此外，醫(yī)療大數(shù)據(jù)領(lǐng)域還蘊(yùn)含著巨大的機(jī)遇，利用基因方面的知識(shí)可以在血液型癌癥的治療上實(shí)現(xiàn)很好的效果，例如白血病和淋巴癌。關(guān)鍵問(wèn)題在于，不僅要定制治療方案，還要通過(guò)對(duì)無(wú)數(shù)治療方案的分析，迅速找到平均效果最好的方案。一旦能夠?qū)⒛壳暗姆彪s信息關(guān)聯(lián)起來(lái)，并對(duì)其加以利用，便會(huì)實(shí)現(xiàn)重大突破。

被數(shù)據(jù)顛覆的保險(xiǎn)業(yè)

保險(xiǎn)立業(yè)之本是大數(shù)法則，而大數(shù)據(jù)將挑戰(zhàn)大數(shù)法則，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代的重要特征。

保險(xiǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的思維和技術(shù)變革，將提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，也在加強(qiáng)各類金融基礎(chǔ)信息保障能力。未來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將進(jìn)行深度結(jié)合，一個(gè)歷來(lái)以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料，培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專業(yè)人才，以嚴(yán)格的數(shù)據(jù)和準(zhǔn)則監(jiān)管報(bào)批核準(zhǔn)的金融行業(yè)和一個(gè)掌控海量咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)的如空氣般彌漫在每個(gè)人身邊的新興行業(yè)，其在思維中融合將帶來(lái)顛覆性的變革。

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移為以小眾為核心，服務(wù)小眾贏得大眾的口碑，小眾具有差異化需求，微不足道和原本無(wú)暇顧及的小組織將使企業(yè)對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)分解為對(duì)無(wú)數(shù)小眾的經(jīng)營(yíng)，正是大數(shù)據(jù)使得金融企業(yè)對(duì)小眾的服務(wù)成為可能，針對(duì)小眾的信用與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使創(chuàng)新性業(yè)務(wù)得以開(kāi)展。過(guò)去傳統(tǒng)銀行貸款業(yè)務(wù)無(wú)法覆蓋小微企業(yè)，其根源就在于此。而逆襲金融業(yè)的阿里巴巴因此有了分一杯羹的資本，這是互聯(lián)網(wǎng)特征的體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)世界是草根的世界，最廣泛的民眾成為互聯(lián)網(wǎng)的主要組成與活躍力量。服務(wù)小眾意味著傳統(tǒng)“二八法則”的概念不應(yīng)成為企業(yè)的客戶視角，價(jià)格將成為客戶選擇的敏感因素。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將首先在價(jià)格層面展開(kāi)，當(dāng)進(jìn)入合理的低價(jià)格區(qū)域后，競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，企業(yè)這一客戶視角轉(zhuǎn)變的根本性將帶來(lái)其他領(lǐng)域的變化。

2013年11月25日，眾安保險(xiǎn)聯(lián)合阿里巴巴，推出首款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品“眾樂(lè)寶”。眾樂(lè)寶的目標(biāo)客戶群是淘寶的900多萬(wàn)賣家，當(dāng)買賣雙方發(fā)生維權(quán)糾紛、賣家需要進(jìn)行賠付時(shí)，眾安保險(xiǎn)可先墊付理賠款，事后再向賣家追款?！氨姌?lè)寶”由互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)突破，而緊隨其后的“樂(lè)業(yè)保”則由傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司再下一城。11月26日，泰康人壽聯(lián)合淘寶，推出針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人群的樂(lè)業(yè)保。根植于泰康的傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，樂(lè)業(yè)保著眼于范圍較大的風(fēng)險(xiǎn)，選擇意外、醫(yī)療等主要保障，并設(shè)計(jì)了2款壽險(xiǎn)保障產(chǎn)品，一是癌癥及身故保障，每月繳納10元保費(fèi)，保障金額為10萬(wàn)元；二是誤工保障，每月繳納5元保費(fèi)，如因病或意外住院而耽誤了日常工作，每天可獲得的補(bǔ)償金額為50元。此外，樂(lè)業(yè)保也首次實(shí)現(xiàn)了壽險(xiǎn)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、銷售、到理賠的全程互聯(lián)網(wǎng)化。

掘金大數(shù)據(jù)

再看農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，有誰(shuí)能想到豬肉和大數(shù)據(jù)的關(guān)系。新希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永好提出，要把歷年的數(shù)據(jù)集中起來(lái)，建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的養(yǎng)殖、生產(chǎn)和市場(chǎng)體系。通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算進(jìn)行豬周期的預(yù)測(cè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)豬的價(jià)格波動(dòng)周期有一定的規(guī)律，大概3到5年是一個(gè)完整的周期，少的時(shí)候2年多，多的時(shí)候5年多，而這個(gè)周期又受國(guó)家的政策變化、天氣變化、傳染病變化、農(nóng)民收入變化、原料價(jià)格變化等多重因素影響，同時(shí)又跟人們的生活水準(zhǔn)和購(gòu)買力有關(guān)系。全國(guó)所有養(yǎng)豬的農(nóng)戶，如果通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究、分析、判斷，研究出一個(gè)模型，建立信息系統(tǒng)，養(yǎng)豬會(huì)變得更加科學(xué)化。

其實(shí)，農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)可以滲透到耕地、播種、施肥、殺蟲(chóng)、收割、存儲(chǔ)、育種、銷售等各環(huán)節(jié)，是跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析與挖掘。

在娛樂(lè)行業(yè)也是如此，《紙牌屋》不僅在全美熱播，還紅到了太平洋彼岸的中國(guó)，但這并沒(méi)有讓制作方奈飛公司感到意外，因?yàn)樵搫?dǎo)演在喊“開(kāi)機(jī)”之前就知道它一定會(huì)火，秘密在于大數(shù)據(jù)。奈飛數(shù)據(jù)科學(xué)家分析了用戶每天超過(guò)3000萬(wàn)條播放記錄，包括用戶在何時(shí)、何地、何種設(shè)備上觀看什么內(nèi)容，并在記錄暫停、倒退、快進(jìn)、評(píng)分、搜索的同時(shí)，進(jìn)行大量截圖，試圖分析用戶在音量、畫(huà)面色彩甚至場(chǎng)景選取上的喜好。奈飛公司分析了龐大的播放數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)數(shù)量的用戶喜歡《社交網(wǎng)絡(luò)》導(dǎo)演大衛(wèi).芬奇的作品，而著名影星凱文.斯佩西的電影和英國(guó)版《紙牌屋》都是點(diǎn)擊率比較高的節(jié)目。因此奈飛公司決定把這些收視吸金點(diǎn)結(jié)合到一起，于是有了美劇《紙牌屋》。

與互聯(lián)網(wǎng)公司的諸多實(shí)踐相比，被認(rèn)為具有數(shù)據(jù)資源先天優(yōu)勢(shì)的電信運(yùn)營(yíng)商卻走在了后面，即便放眼全球，電信運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例也是屈指可數(shù)。日本最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT Docomo 2010年以前就開(kāi)始著手大數(shù)據(jù)運(yùn)用的規(guī)劃，但其大數(shù)據(jù)發(fā)展至今還處于規(guī)劃階段，是因?yàn)镹TT Docomo還沒(méi)解決客戶隱私問(wèn)題。在德國(guó)，身為主流運(yùn)營(yíng)商的德國(guó)電信和Vodafone在利用大數(shù)據(jù)為自身業(yè)務(wù)服務(wù)之余，已向商業(yè)模式跨出了一步。主要嘗試是通過(guò)開(kāi)放API，向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供部分用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，以掌握人群出行規(guī)律，有效地與一些LBS應(yīng)用服務(wù)對(duì)接。

而我國(guó)運(yùn)營(yíng)商由于技術(shù)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)限制、用戶隱私和商業(yè)模式不明確等問(wèn)題，目前大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)只處在探索階段。但移動(dòng)寬帶和固網(wǎng)寬帶快速發(fā)展、OTT的強(qiáng)勢(shì)崛起決定了電信運(yùn)營(yíng)商必須充分利用自身掌握的數(shù)據(jù)資源，另辟蹊徑，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的最大化。因此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用大數(shù)據(jù)是必然的，而且市場(chǎng)前景十分廣闊。

對(duì)此，IEEE會(huì)員，芝加哥洛約拉大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系教授George Thiruvathukal對(duì)《中國(guó)信息化》表示，“有人提出，在大數(shù)據(jù)成為熱點(diǎn)名詞之前，類似金融、醫(yī)療保健以及保險(xiǎn)業(yè)等行業(yè)的數(shù)據(jù)方式已經(jīng)是大數(shù)據(jù)。如今，有很多廠商的大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成型，比如圍繞社交網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析。而跨行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的實(shí)現(xiàn)，可能會(huì)催生出一批新興公司，也會(huì)為現(xiàn)存的企業(yè)或組織帶來(lái)新的機(jī)遇。行業(yè)泡沫不斷產(chǎn)生，且隨時(shí)有可能爆發(fā)。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)的影響將會(huì)相當(dāng)深遠(yuǎn)，但我傾向于從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，大數(shù)據(jù)將為絕大多數(shù)領(lǐng)域帶來(lái)更高的效率，并提高現(xiàn)存企業(yè)的盈利能力。那些最富有的企業(yè)能負(fù)擔(dān)得起自有基礎(chǔ)設(shè)施與大型數(shù)據(jù)庫(kù)（比如沃爾瑪）的建設(shè)費(fèi)用，并且很有可能從隨之產(chǎn)生的規(guī)模效益中受益?！彼f(shuō)。潛移默化之中，大數(shù)據(jù)對(duì)每一個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行著滲透和影響。而在我們執(zhí)著于大數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的翻天覆地變化之時(shí)，還有很多問(wèn)題值得注意。

對(duì)此，George Thiruvathukal提出了他的看法。首先，在數(shù)據(jù)收集階段要注意分類，很多時(shí)候，數(shù)據(jù)的模式會(huì)在它們被查看并初步分類之后呈現(xiàn)出來(lái)。其次，在數(shù)據(jù)安全方面，George Thiruvathukal建議將數(shù)據(jù)匿名化（為了保護(hù)隱私），并對(duì)管理數(shù)據(jù)的員工進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查。這樣的審查不能是一次性的，而應(yīng)該包含隨機(jī)的后續(xù)審查。因?yàn)樵S多數(shù)據(jù)中心或數(shù)據(jù)本身出現(xiàn)安全漏洞，都涉及內(nèi)部人員與外部串通的情況。最后，對(duì)于大數(shù)據(jù)的法律監(jiān)管，George Thiruvathukal說(shuō)，“法律正在成形之中，但是大體上，對(duì)大數(shù)據(jù)問(wèn)題的掌握不夠深，使得法律不能發(fā)揮應(yīng)有的影響效力。至少對(duì)美國(guó)最近的情況而言，其中一大挑戰(zhàn)便是制定出一套讓政府也可以遵守的法律?！?/p>

此外，倫理問(wèn)題是大數(shù)據(jù)的主要挑戰(zhàn)，比如體檢數(shù)據(jù)會(huì)被多方所獲取。包括醫(yī)生、醫(yī)院、藥房、醫(yī)療服務(wù)提供商、雇、政府等都可以獲得體檢數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)如果被用作商業(yè)用途，就必須權(quán)衡其中的倫理道德問(wèn)題?！巴瑯拥?，在數(shù)據(jù)方面必須有嚴(yán)格的信息公開(kāi)法，數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸屬于誰(shuí)？數(shù)據(jù)應(yīng)該如何被使用？除了醫(yī)療保健行業(yè)，實(shí)際上有更多其它的行業(yè)和機(jī)構(gòu)擁有我們的數(shù)據(jù)，我們必須重視這個(gè)問(wèn)題?！?George Thiruvathukal表示。