電力營銷信息化設(shè)計分析

摘要：電力營銷業(yè)務(wù)管理的信息化，是電網(wǎng)營銷技術(shù)進步與創(chuàng)新的核心，是電網(wǎng)企業(yè)落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)集約化經(jīng)營的重要手段和工具，是實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動力，也是電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐和保障。因此，文章以電力營銷為研究背景，分析了電力營銷信息化的設(shè)計。

關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化；電網(wǎng)企業(yè)；營銷技術(shù)；業(yè)務(wù)管理

中圖分類號：F426 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）31-0031-02

電力營銷在電力企業(yè)中有一定影響價值，不僅能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造可觀的利益價值。近幾年，電力企業(yè)面臨一系列的體制改革，使電力營銷受到不同程度的影響，電力企業(yè)為保障電力營銷的競爭力，采用信息化的設(shè)計方式，強化信息狀態(tài)的營銷方式，提高電力營銷的地位。信息化設(shè)計在電力營銷中，確實發(fā)揮積極的推進作用，實現(xiàn)電力營造自動與智能的特性，逐步取代傳統(tǒng)的營銷方式，適應(yīng)電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

1 電力營銷信息化的系統(tǒng)設(shè)計

電力營銷信息化設(shè)計需具備系統(tǒng)支持，才可完成各項信息應(yīng)用。信息化系統(tǒng)設(shè)計分為數(shù)據(jù)庫、框架和營銷數(shù)據(jù)三項，分析如下：

1.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計

數(shù)據(jù)庫是電力營銷信息化系統(tǒng)的核心部分，其為全部營銷數(shù)據(jù)的運行點。數(shù)據(jù)庫通過邏輯和概念方式，實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計。邏輯設(shè)計有助于數(shù)據(jù)庫融入到電力營銷信息化系統(tǒng)內(nèi)，主動選擇為DBMS支持，提供邏輯式的數(shù)據(jù)庫模型，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運行。概念設(shè)計以電力營銷的實際為研究對象，匯集用電用戶的數(shù)據(jù)需求，簡化電力營銷信息化設(shè)計的數(shù)據(jù)內(nèi)容，梳理數(shù)據(jù)庫內(nèi)的屬性關(guān)系。由此，完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計，穩(wěn)定其在電力營銷信息化系統(tǒng)中的應(yīng)用狀態(tài)。

1.2 框架系統(tǒng)設(shè)計

框架設(shè)計可以有效分開電力營銷信息化系統(tǒng)的服務(wù)運行，以免相交服務(wù)模塊之間出現(xiàn)干擾?？蚣茴愋蜑镺racle集群，承載營銷系統(tǒng)的運行。針對Oracle集群內(nèi)的服務(wù)器，實行鏡像處理，減少營銷信息化系統(tǒng)內(nèi)的多余數(shù)據(jù)，釋放系統(tǒng)空間?？蚣芟到y(tǒng)設(shè)計最為關(guān)鍵的一步為系統(tǒng)測試，檢測框架在電力營銷信息化系統(tǒng)中的運行性能，通過查詢方式，獲取框架內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用信息技術(shù)檢測數(shù)據(jù)是否一致，在一致狀態(tài)下才可體現(xiàn)高效的框架服務(wù)。

1.3 營銷數(shù)據(jù)模塊設(shè)計

在數(shù)據(jù)庫和框架的支持下，完成電力營銷信息化的數(shù)據(jù)模塊設(shè)計。數(shù)據(jù)模塊服務(wù)于電力營銷信息化的分析階段，將所有的數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)模塊內(nèi)，統(tǒng)計并處理營銷數(shù)據(jù)，體現(xiàn)信息化的服務(wù)方式。例如：采用電力營銷信息化系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)模塊設(shè)計方面采取數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，滿足營銷信息化海量數(shù)據(jù)的運行需求，通過電力公司分配數(shù)據(jù)模塊的評估、決策，支持智能分析，保障電力營銷信息化系統(tǒng)設(shè)計的可靠性。

2 電力營銷信息化應(yīng)用模塊的設(shè)計

應(yīng)用模塊是電力營銷信息化設(shè)計的主體內(nèi)容，電力企業(yè)結(jié)合電力營銷信息化系統(tǒng)的實際應(yīng)用，同時根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)

的類型，規(guī)劃出以下三大應(yīng)用系統(tǒng)，對其進行設(shè)計分析。

2.1 SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

SG186是電力營銷信息化的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)，體現(xiàn)國家電網(wǎng)信息化的建設(shè)方式，統(tǒng)一我國電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)。SG186營銷業(yè)務(wù)內(nèi)包含大量的服務(wù)性營銷方式，如：稽查系統(tǒng)、催費系統(tǒng)，連接電力企業(yè)與用電用戶，保障接口的成功運行。以國網(wǎng)湖南省電力公司SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用為例，該公司針對SG186，實行分層次應(yīng)用設(shè)計：（1）以費用、業(yè)擴、計量三個應(yīng)用模塊為主，做好最根本的營銷工作，經(jīng)試運行測試、權(quán)限調(diào)整、需求更改等工作，實現(xiàn)實用化；（2）利用SG186的閉環(huán)管理，推行全新功能；（3）在SG186應(yīng)用稍微成熟的階段，上線95598，全方位解決用戶的營銷問題，補充用戶的營銷信息，通過95598熱線服務(wù)，為用戶提供最便利的營銷服務(wù)；（4）該公司推行綜合營銷，促使SG186信息化的營銷設(shè)計于2009年11月整體成功上線運行，該公司“SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，涵蓋營銷服務(wù)19個業(yè)務(wù)類、139個業(yè)務(wù)項、762個業(yè)務(wù)子項，是一項涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜、影響廣泛的龐大系統(tǒng)工程。經(jīng)由前期測試與試點應(yīng)用，該公司具備信息化的營銷能力，能夠滿足SG186的應(yīng)用需求，所以該企業(yè)在推行全面上線的過程中，實時完善SG186，在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一電力營銷信息化設(shè)計的目標(biāo)。

2.2 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)

用電信息采集是電力營銷信息化的重要組成部分，全方位控制信息化服務(wù)。國家電網(wǎng)將用電信息采集建設(shè)作為電力營銷信息化設(shè)計的服務(wù)方針，提高電力營銷硬性的服務(wù)水平。用電信息采集在大型電力企業(yè)營銷中的應(yīng)用較為明顯，體現(xiàn)智能化的用電服務(wù)。

用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)控用戶端，利用信息技術(shù)分析負(fù)荷變化，可以實現(xiàn)自動抄表、集中管理等多項內(nèi)容。用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計時，省級電力企業(yè)需構(gòu)建主站系統(tǒng)，統(tǒng)一接入方式，面向全省的電力公司，下屬電力公司利用終端、表計接入主站系統(tǒng)內(nèi)，可以實現(xiàn)單獨的數(shù)據(jù)存儲。例如：某地區(qū)供電局管轄的區(qū)域較為零散，用電用戶數(shù)量比較多，增加供電局的采集難度，而且經(jīng)常遺漏或錯記用電信息，影響供電局的營銷能力，但在引進用電信息采集系統(tǒng)，全面覆蓋管轄區(qū)域，該供電所通過用電信息采集系統(tǒng)實時控制用戶用電負(fù)荷，宏觀調(diào)控負(fù)荷曲線，加強用電異常的監(jiān)測和處理，認(rèn)真分析系統(tǒng)發(fā)回的用電異常報警信息，及時發(fā)現(xiàn)用戶計量故障和竊電行為等，引導(dǎo)用戶合理用電，有序用電。

2.3 電費智能管理系統(tǒng)

目前，國網(wǎng)湖南省電力公司各地區(qū)供電分公司均已運用電費智能管理系統(tǒng)實現(xiàn)對廣大電力客戶的電費智能化管理。電費智能管理系統(tǒng)由業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置、客戶服務(wù)、智能適時算費、停送電管理、公共查詢、統(tǒng)計分析、安全管理、系統(tǒng)支撐八大模塊組成，以SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依托，作用于用電客戶、電能表與短信平臺。電費智能管理系統(tǒng)通過收集用電用戶的繳費信息，存儲為系統(tǒng)檔案，對數(shù)據(jù)綜合利用和再處理，結(jié)合載波終端設(shè)備已經(jīng)具備的遠程控制指令，對低壓載波用電客戶的用電情況進行實時監(jiān)控、遠程管理的信息管理服務(wù)系統(tǒng)。以短信的形式向用電客戶發(fā)送電力信息，如：電費余額、用電信息等，構(gòu)成一體化的用電服務(wù)。電費智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)計，存在三項關(guān)鍵接口，如：（1）短信平臺接口，管理系統(tǒng)與短信平臺之間存有三項接口，分別為：WebService、Java Api、Socket，服務(wù)短信在三類接口的作用下，實現(xiàn)對接；（2）集抄接口，讀取用戶的電表信息，用于系統(tǒng)計費，端口設(shè)計分三點兩步，三點為電費智能、中間庫、用電采集，兩步為用電采集到中間庫之間的讀取、中間庫到電費智能之間的讀數(shù)，共同完成管理系統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)計；（3）停送電接口，此接口設(shè)計較為復(fù)雜，其為管理系統(tǒng)的重點接口設(shè)計，準(zhǔn)確執(zhí)行管理系統(tǒng)的各項指令，停送電接口位于電費智能管理系統(tǒng)與集抄系統(tǒng)之間，管理系統(tǒng)為集抄系統(tǒng)提供兩項執(zhí)行內(nèi)容，即停送電命令、電費執(zhí)行結(jié)果，而集抄系統(tǒng)則為其提供發(fā)送命令的WebService?；陔娰M智能管理系統(tǒng)的接口支持，企業(yè)營銷人員可遵循工作制度在系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)行電費催繳的相關(guān)操作。

3 電力營銷信息化設(shè)計的發(fā)展

電力營銷信息化設(shè)計處于不斷成熟的狀態(tài)，其在電力企業(yè)營銷中的應(yīng)用得到普遍認(rèn)可。電力企業(yè)針對電力營銷信息化設(shè)計中的缺陷，規(guī)劃有利的發(fā)展方向，便于逐步完善電力營銷信息化設(shè)計。分析具體的發(fā)展方向如下：

3.1 引進風(fēng)險評價

電力營銷信息化設(shè)計中包含大量的技術(shù)、系統(tǒng)，而且電力營銷內(nèi)容本身具備復(fù)雜多變的特性，導(dǎo)致設(shè)計過程中出現(xiàn)諸多風(fēng)險，不利于電力營銷信息化設(shè)計的成熟進行。電力企業(yè)為其引進風(fēng)險評價，檢測電力營銷的運行過程，嚴(yán)格控制風(fēng)險頻率，發(fā)揮風(fēng)險評價的積極性。風(fēng)險評價屬于電力營銷信息化設(shè)計的發(fā)展方向，控制營銷信息化設(shè)計中的漏洞，規(guī)避營銷風(fēng)險。

3.2 優(yōu)化用電采集系統(tǒng)

用電采集系統(tǒng)在電力營銷信息化設(shè)計中占據(jù)較大比重，關(guān)系到營銷服務(wù)的層次發(fā)展，電力企業(yè)將其作為重點的發(fā)展對象，促進營銷信息化系統(tǒng)的完善發(fā)展，更加適應(yīng)于現(xiàn)代化的用電采集，緩解電力營銷的采集壓力。

3.3 推進多項智能服務(wù)

電力營銷信息化設(shè)計的智能服務(wù)比較單一，無法滿足電力營銷的多方向發(fā)展，主要在智能服務(wù)方面實行推進發(fā)展，將其作為主流發(fā)展，強化電力營銷信息化的發(fā)展表現(xiàn)。

4 結(jié)語

由于電力體制的變動，促使電力營銷面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，信息化設(shè)計是電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保障電力營銷的逐步完善。電力企業(yè)以電力營銷為主，開發(fā)信息化營銷方式，體現(xiàn)智能化的應(yīng)用優(yōu)勢。信息化的電力營銷系統(tǒng)在電力企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，為電力企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)提供決策性的服務(wù)，確保電力營銷處于積極運行的狀態(tài)。

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作者簡介：唐莉妮（1980-），女，國網(wǎng)湖南省電力公司益陽客戶服務(wù)中心經(jīng)濟師，高級人力資源管理師，研究方向：電力營銷和需求側(cè)管理與客戶服務(wù)。