基于企業(yè)需求分析的高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)評價體系構(gòu)建

邢大紅　李海霞

摘 要：就本地區(qū)對商務(wù)英語人才需要具備的各方面知識及能力要求進行調(diào)查，準(zhǔn)確定位商務(wù)英語畢業(yè)生所需具備的能力素質(zhì)，探討具體的學(xué)生學(xué)習(xí)評價細則的構(gòu)建，以提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的專業(yè)教育的針對性，增強本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；需求分析；評價體系

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）22-0217-03 一、問題的提出

中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2004年設(shè)置商務(wù)英語專業(yè)，力求滿足本開發(fā)區(qū)中小型涉外企業(yè)對商務(wù)英語人才的需求，但本專業(yè)2011年及2012年畢業(yè)生反映，很多同學(xué)畢業(yè)后并不能找到專業(yè)對口的工作，而少數(shù)找到專業(yè)對口工作的畢業(yè)生又反映他們無法勝任本職工作，感到力不從心。針對畢業(yè)生的能力素質(zhì)與社會需求相脫節(jié)的問題，本研究試圖就該地區(qū)對商務(wù)英語人才需要具備的各方面知識及能力要求進行調(diào)查，準(zhǔn)確定位商務(wù)英語畢業(yè)生所需具備的能力素質(zhì)，并借鑒其他文獻的調(diào)查結(jié)果，探討具體的學(xué)生學(xué)習(xí)評價細則的構(gòu)建，以提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的專業(yè)教育的針對性，增強本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

二、調(diào)查方法、對象及問卷設(shè)計情況

（一）調(diào)查方法及對象

課題組對中山火炬開發(fā)區(qū)的68家中小型涉外企業(yè)的人力資源部門進行了問卷調(diào)查，收回有效問卷 63份，回收率 92.6%。

（二）問卷內(nèi)容及設(shè)計的指導(dǎo)思想

本次調(diào)查主要采用問卷的形式，輔之以訪談。問卷內(nèi)容涉及中山火炬開發(fā)區(qū)中小型涉外企業(yè)對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生須具備知識、技能、綜合能力以及職業(yè)道德素質(zhì)的要求進行了調(diào)查。本次問卷調(diào)查設(shè)計的指導(dǎo)思想是通過對企業(yè)的調(diào)查，了解企業(yè)對商務(wù)英語人才知識能力結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)等方面的期待，以期更加有的放矢地提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的專業(yè)教育的針對性，避免辦學(xué)過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量失衡問題，消除商務(wù)英語人才培養(yǎng)過程中可能出現(xiàn)的供需矛盾。調(diào)查問卷的制定參考了《商務(wù)英語人才規(guī)格要求調(diào)查報告》的調(diào)查問卷。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

本調(diào)查問卷結(jié)果中的平均綜合得分反映了選項的綜合排名情況，得分越高表示綜合排序越靠前。計算方法為：選項平均綜合得分=（Σ 頻數(shù)×權(quán)值）/本題填寫人次，權(quán)值由選項被排列的位置決定。接受問卷調(diào)查的企業(yè)對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需具備的專業(yè)知識的評價，結(jié)果（見表 1）。

表 1 調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位更加注重高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的英語知識水平及語言表達能力，其次為外貿(mào)理論與實務(wù)知識。用人單位也相當(dāng)重視商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的知識面及對英語國家的文化了解。與用人單位的訪談結(jié)果顯示，學(xué)生用英語談?wù)撟晕医榻B的非常熟悉的內(nèi)容時，英語相當(dāng)流利但涉及專業(yè)知識時仍存在很大問題，而且學(xué)生普遍存在知識面過窄，對專業(yè)知識之外的英美文化、社會、人文、政治等基本常識了解非常匱乏，實際運用、溝通能力一般，不利于與外國客戶的溝通交流。

對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需具備專業(yè)技能的調(diào)查結(jié)果顯示（見表2），出現(xiàn)頻率較高的兩項是能流利用英語聯(lián)絡(luò)客戶（7.43）及能用英語書寫電子郵件和備忘錄等（7.04），可見，聽說讀寫能力中用人單位更加注重學(xué)生的說及寫的實際運用能力。排位第三的是能監(jiān)督跟單工作進程。與用人單位的訪談顯示，用人單位會把能監(jiān)督跟單工作進程歸類到學(xué)生的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，其次企業(yè)重視學(xué)生能用英語進行商務(wù)談判或洽談（4.78）以及能用英語介紹和宣傳企業(yè)及產(chǎn)品的能力（4.52），這同樣體現(xiàn)了要求商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生用英語溝通的能力。

用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需具備綜合能力的要求顯示（見表3），排在前三位的是學(xué)生的人際交往能力（77.3%）、團隊合作能力（68.2%）以及組織協(xié)調(diào)能力（59%）。反映出企業(yè)對英語從業(yè)人員溝通能力與協(xié)作能力的要求比較高，認(rèn)為這種通過語言協(xié)商討論并達成共識的能力較為重要，因為企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，而商英畢業(yè)生在工作中人際關(guān)系經(jīng)驗匱乏，易得罪人。總而言之，企業(yè)非常重視英語從業(yè)人員的能力素質(zhì)，因為專業(yè)技能和工作經(jīng)驗在一段時期之內(nèi)是穩(wěn)定的，而能力素質(zhì)才表現(xiàn)一個人的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

訪談結(jié)果還顯示，由于用人單位認(rèn)為商英專業(yè)畢業(yè)生在時間管理能力及辦公軟件應(yīng)用能力方面較欠缺，他們也特別強調(diào)英語從業(yè)人員應(yīng)具備這方面的能力，這與問卷調(diào)查結(jié)果基本吻合。

企業(yè)認(rèn)為高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需具備職業(yè)道德素質(zhì)顯示（見表4），用人單位非常注重學(xué)生的是否具有責(zé)任感、誠信度及忠誠度。訪談顯示，由于當(dāng)今學(xué)生承受挫折的能力較差，稍遇挫折就離職，企業(yè)非常注重學(xué)生對企業(yè)的忠誠度。

為了更明確地了解用人單位更加側(cè)重學(xué)生應(yīng)具備商務(wù)專業(yè)技能與知識還是語言知識與技能，本問卷設(shè)置了以下問題即表5。

表5顯示，用人單位基本反對英語或商務(wù)單方面的傾斜，而是建議英語和商務(wù)知識的有機融合，這一調(diào)查結(jié)果于表一的掌握英語聽、說、讀、寫、譯的基本方法和掌握國際貿(mào)易理論與實務(wù)的專業(yè)知識及外貿(mào)業(yè)務(wù)調(diào)查結(jié)果基本吻合。雖然跨文化交際能力和人際溝通能力平均綜合得分排在專業(yè)知識及語言技能之后，但訪談顯示，用人單位同樣注重畢業(yè)生的溝通能力，尤其是跨文化交際能力，隨著經(jīng)濟全球化程度的不斷加深，跨文化交際能力的優(yōu)勢將更加突出，用人單位對于此種能力的要求應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在具體的課程設(shè)置上，從而培養(yǎng)學(xué)生對不同文化差異的敏感、理解和寬容，掌握靈活處理不同文化之間的交流和人際溝通的能力以及擅于運用交際策略的能力。

四、學(xué)生評價體系構(gòu)建遵循的原則

（一） 形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合

形成性評價是關(guān)注學(xué)生的綜合運用語言能力解決商務(wù)問題的發(fā)展過程，對學(xué)生的考核貫穿于項目課程教學(xué)的始終，對其學(xué)習(xí)過程進行觀察和監(jiān)督。具體可以通過課堂表現(xiàn)考核、項目實操考核、個別交流、網(wǎng)絡(luò)課程自主學(xué)習(xí)考核等方式評價。除此之外終結(jié)性評價的重要性也不容忽視，既要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，又要關(guān)注結(jié)果。所以將形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合，才能保證評價結(jié)果的客觀公正并使學(xué)生保持應(yīng)有的學(xué)習(xí)熱情和積極性，順應(yīng)高職項目化教學(xué)發(fā)展的趨勢。

（二）評價內(nèi)容多樣化與評價主體多元化相結(jié)合

根據(jù)具體的項目或任務(wù)，教師可設(shè)計多樣性的內(nèi)容對學(xué)生進行動態(tài)評價，可以專業(yè)理論知識、專業(yè)技能、綜合能力、職業(yè)道德素質(zhì)等方面對學(xué)生進行評價。在項目課程的教學(xué)評價中，評價的主體是多方位的，包括教師、學(xué)生本人和小組。教師在活動過程中進行觀察、判斷并參與評價，同時以學(xué)生為中心，學(xué)生進行自評，這是自我總結(jié)、自我反思、建立自信心的過程，同時小組評價有助于促進小組成員間互動的形成，增強責(zé)任感，培養(yǎng)他們的合作意識、團隊意識及溝通能力，激發(fā)小組之間的競爭意識。

五、根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定地學(xué)生課堂學(xué)習(xí)評價細則

本實驗中所采納的教學(xué)方法是項目教學(xué)法，學(xué)習(xí)評價細則的制定遵循以上原則，根據(jù)用人單位對商務(wù)英語專業(yè)人才的專業(yè)能力需求，制定了具體的學(xué)生課堂學(xué)習(xí)評價細則。

調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位對英語從業(yè)人員的商務(wù)專業(yè)知識和技能以及語言技能要求同樣重視，評價細則中具體體現(xiàn)為兩者所占分值相同。企業(yè)認(rèn)為專業(yè)技能和工作經(jīng)驗在一段時期之內(nèi)是穩(wěn)定的，而能力素質(zhì)才表現(xiàn)一個人的發(fā)展?jié)摿?，因此評價表中的綜合能力也占有相當(dāng)?shù)姆种怠?/p>

評分細則中將能流利用英語聯(lián)絡(luò)客戶、能用英語介紹和宣傳企業(yè)及產(chǎn)品以及能用英語進行商務(wù)談判或洽談等歸納為學(xué)生的英語口語表達水平在解決具體商務(wù)問題中的能力。根據(jù)訪談結(jié)果，用人單位認(rèn)為學(xué)生知識面太狹隘，跨文化交際能力較差，所以評價細則中強調(diào)了跨文化交際的能力，給予其和掌握了聽說讀寫基本方法幾乎相當(dāng)?shù)姆种担ㄒ姳?）。

小組展示前每個小組成員要介紹自己在本次小組活動中完成的具體工作，以此來了解每個成員的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、團隊合作能力以及分析判斷能力等。

小組合作情況主要看整個小組能否齊心協(xié)力認(rèn)真完成需做項目，項目完成過程中出現(xiàn)小組之間互相指責(zé)、推卸責(zé)任、導(dǎo)致項目無法完成的，或個人要求調(diào)換小組的情況，整個小組項目直接判定為不及格。時間管理能力主要體現(xiàn)在學(xué)生能否在指定的時間內(nèi)按時完成小組任務(wù)。

高度的責(zé)任心主要體現(xiàn)在項目完成過程中學(xué)生的表現(xiàn)，而由于對企業(yè)保持較高的忠誠度在項目完成過程中很難體現(xiàn)，但訪談顯示學(xué)生對企業(yè)難以保持忠誠度的原因是來自于承受挫折的能力較差，遇到挫折不是積極解決，而是采取跳槽來逃避，因此評價中主要考察學(xué)生完成項目中的抗挫折能力。

根據(jù)以上的評價總表及分表的評價標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生及教師對每個小組的表現(xiàn)進行打分，每位學(xué)生有一個學(xué)習(xí)檔案袋，內(nèi)容主要包括：學(xué)生自評表、學(xué)生互評表、教師評價表。

學(xué)習(xí)檔案袋將記錄每個學(xué)生在項目課程學(xué)習(xí)過程中所做的努力和取得的進步，比較全面地展示學(xué)生的成長足跡，是一種很有價值的動態(tài)教學(xué)管理模式。

六、結(jié)論

以上評價表中的評價內(nèi)容如果某一項目中未涉及時，則本項不打分，具體涉及的內(nèi)容有學(xué)生討論決定，最后統(tǒng)計時只對已打分項目分?jǐn)?shù)進行統(tǒng)計，這就為學(xué)生提供了又一次了解需掌握知識及技能的機會，使他們學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確。

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[責(zé)任編輯 王曉燕]