高校圖書館與地區(qū)館開展合作數(shù)字化參考咨詢服務探究
——以遼寧地區(qū)為例

王愛華

(遼寧對外經貿學院圖書館，遼寧大連 116052)

高校圖書館與地區(qū)圖書館的合作參考咨詢是一個充滿魅力、具有無限生機的服務集成。在發(fā)達的網絡信息工程技術和網絡豐富資源的支持下，利用其未來信息工程手段有效實施合作虛擬參考咨詢集成服務，必然對未來高校圖書館為社會開展深層次咨詢服務起著極大的推進作用。

一、目前實施與研究的基本狀況

傳統(tǒng)的參考咨詢服務是根據(jù)用戶的特定需求，圍繞本館所特有的館藏文獻和檢索工具提供相關的館藏文獻和非館藏文獻的索取線索服務，以期為用戶在文獻利用上大大減少查詢時間和盲目行為。在網絡信息時代，傳統(tǒng)的參考咨詢服務根本無法滿足用戶對現(xiàn)今豐富的多元化的文獻信息資源的多樣性需求。因此，現(xiàn)代虛擬參考咨詢服務或數(shù)字參考咨詢服務模式的建立與借助于網絡時代的有效技術手段的實施，已經成為關系到網絡環(huán)境下開展數(shù)字參考咨詢服務成敗的大問題?，F(xiàn)今圖書館的參考咨詢服務可以說是在網絡環(huán)境下，以人力資源為媒介，建立在以館藏實物文獻數(shù)字化與網絡虛擬化的信息資源為主要服務對象的資源基礎上，通過參考咨詢工作人員分析歸納讀者的信息需求目的，借助Email、FAQ、Real time等信息工程的交流方式，按照讀者需求對信息資源進行搜集、加工、重組與創(chuàng)新，為讀者提供針對性強而有效的數(shù)據(jù)與結論服務，其核心是在分布式的網絡環(huán)境下由具有特定知識和技能的專家對讀者提供個性化的服務。本文所說的“圖書館合作參考咨詢”是現(xiàn)代圖書館合作參考咨詢，即在某一個地區(qū)以高校為龍頭聯(lián)合各類型圖書館合作開展數(shù)字參考咨詢或圖書館合作虛擬參考咨詢服務，其實質是未來網絡信息工程開發(fā)技術在數(shù)字參考咨詢服務領域的拓展。

通過對近年來在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫和維普資訊網中相關論文的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，在2002年以前國內學者對利用信息工程技術開展合作參考咨詢服務領域的研究并不很多，大家的主要精力都放在就每個個體圖書館開展參考咨詢的研究范圍，對合作參考咨詢極少涉獵。從2003年起在網絡信息技術的引領下，人們對現(xiàn)代合作數(shù)字參考咨詢服務的研究迅速增多，每年都有十幾篇論文發(fā)表，而這些文章多數(shù)談及的是某一方面相關的理論機理，如楊熹連的《合作式數(shù)字參考咨詢服務的現(xiàn)狀與發(fā)展》一文介紹了國內外在數(shù)字環(huán)境逐步逼近情況下，也就是在網絡信息技術手段不斷深化的前提下的參考咨詢服務的系統(tǒng)理論，就開展合作數(shù)字參考咨詢服務的環(huán)境形勢作了歸納并提出相應對策。［1］趙林英、代俊波的《合作式數(shù)字參考咨詢服務的質量控制研究》從現(xiàn)代管理學的角度，采用質量控制的比較方法對國內外合作數(shù)字參考咨詢服務展開類比，從而推論出用質量控制的機理在我國實施合作數(shù)字參考咨詢服務的一些思路。［2］張峰的《合作數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)及其服務模式》一文是通過對國內外主要的合作數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)的調研，從具體實施合作數(shù)字參考咨詢服務的模式構建方面提出了一些新的見解。［3］朱海雅、劉偉成的《合作數(shù)字參考咨詢服務中的知識產權保護機制》一文就合作數(shù)字參考咨詢服務中對知識產權可能產生的侵犯，從法律、技術等多角度構筑了合作數(shù)字參考咨詢服務的知識產權保護機制［4］等。從上述合作參考咨詢服務研究的成果看，就其利用未來信息工程技術手段針對某一地區(qū)特別是以高校為龍頭的合作數(shù)字參考咨詢服務的研究與實踐尚屬空白。

未來信息工程(網絡數(shù)字環(huán)境)對參考咨詢服務提出了新的要求。傳統(tǒng)參考咨詢服務的基本要素是本館所占有的文獻擁有量，把大量的紙質文獻資源“集中”在自己的圖書館的物理空間里，參加咨詢服務效果的一個重要因素就是館藏文獻量。這種參考咨詢服務被實實在在的物理邊界所限制，館員在開展參考咨詢服務時，必須守時守界。而在現(xiàn)代信息工程技術手段或網絡數(shù)字環(huán)境下，文獻資源建設強調的是“集成(合作與虛擬)”，文獻信息資源結構多元化，文獻信息傳播多維化，文獻信息系統(tǒng)提供開放化，文獻信息時空虛擬化。以網絡為平臺的新的信息工程保障與交流機制逐漸形成，參考咨詢服務所利用的資源已不僅僅限于本館實際所擁有的文獻信息資源，而是擴展到聯(lián)盟或集團共享資源，再到跨空間的虛擬資源。信息工程技術的不斷發(fā)展使讀者自行可以跨時跨界獲取文獻信息資源，對一個圖書館館藏的一次文獻資源的依賴性逐步降低。為此，在這種情況下，我們需要做的是如何按照參考咨詢服務的需求牽引，把物理上分布的文獻信息資源，利用信息工程技術并通過網絡聯(lián)結起來，再加上信息技術和應用軟件的支持，形成文獻信息資源集成(或合作)服務環(huán)境。從以集中地“占有”文獻信息資源為中心轉換到以分布地“集成”文獻信息資源為中心，其主要功效就是實現(xiàn)文獻信息資源建設和開發(fā)利用的跨越式發(fā)展，帶動包括參考咨詢服務在內的文獻資源信息服務業(yè)工作方法和服務方式的全面變革。

二、在網絡信息工程技術支持下，高校圖書館與地區(qū)圖書館合作開展參考咨詢服務模式的構建

筆者通過初步調查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn):遼寧省普通本科高校圖書館有70%開展了數(shù)字參考咨詢服務，15所民辦高校中，只有1所院校的圖書館(遼寧對外經貿學院)提供了數(shù)字參考咨詢服務，高職高專大部分沒有學校網站或沒有圖書館主頁;被調查的縣(區(qū))以上公共圖書館中，開展此項服務的圖書館占被調查總數(shù)的10%;在被調查的科研圖書館中，開展數(shù)字參考咨詢服務的圖書館占被調查圖書館總數(shù)的30%。由此可見，遼寧省圖書館的數(shù)字合作參考咨詢服務工作目前還停留在分散開展、各自為政的原始層面，其他大部分省份情況與遼寧大致相同。這就是說，目前我們還沒有很好地利用現(xiàn)代網絡信息工程技術手段和網絡通信技術來整合地區(qū)特別是高校系統(tǒng)的圖書情報機構的資源和服務設施，大大影響了地區(qū)參考咨詢服務工作的質量。

筆者通過對國內外在現(xiàn)代網絡信息工程技術支持下開展的合作數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀與成功模式和高校館與地區(qū)館特別是各級公共館的資源、設施、服務方式等方面的逐一思考與歸納，初步勾勒出構建地區(qū)性合作數(shù)字參考咨詢服務的有效模式，即以高校館為龍頭輻射聯(lián)合牽動地區(qū)各類型圖書館合作開展數(shù)字參考咨詢服務的有效模式(見圖1)。

圖1 遼寧高校圖書館與地區(qū)圖書館合作數(shù)字參考咨詢構建模式

參考國內外合作數(shù)字參考咨詢服務的模式和經驗，著眼于從遼寧省圖書館數(shù)字化發(fā)展水平和數(shù)字參考咨詢服務水平良莠不齊的現(xiàn)狀來考慮，構建遼寧省高校圖書館與地區(qū)圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務的模式，應從三個層次來協(xié)調開展服務。

一是高校圖書館與省級公共圖書館及其所在城市的科研專業(yè)圖書館合作服務模式，在省際范圍內聯(lián)合成立一級數(shù)字參考咨詢服務集團。這種合作數(shù)字參考咨詢合作服務模式是在現(xiàn)代與未來信息工程技術和數(shù)字網絡環(huán)境的支撐下集中某一區(qū)域最強的服務力量，是該區(qū)域服務資源和服務設施及技術手段最為領先的層次，它所開展的每一項合作數(shù)字參考咨詢服務工作其效果都應是良好的，對其他兩個層次合作數(shù)字參考咨詢服務工作的開展都是一種堅強的引領。為此，利用高校圖書館成熟的數(shù)字化資源服務的技術與手段，依托省級城市重點科研機構的專業(yè)圖書館的科研強勢，借助省級公共圖書館較廣的用戶范圍和其在館藏建設方面的特色等開展合作的數(shù)字參考咨詢服務，是一種低成本而且又能提高服務效率的模式。這是一種面向信息工程集成技術應用的(數(shù)據(jù)整合、智能服務、門戶網站等)、以網絡信息工程集成技術研發(fā)為依據(jù)的、通過構建信息集成服務平臺向用戶提供合作數(shù)字參考咨詢服務的有效模式。其重點服務對象是省級城市大學、國家級、省級等科研項目研究開發(fā)所需要提供的參考咨詢服務。

二是高校圖書館與市級公共圖書館(鞍山、撫順等圖書館)及地區(qū)企業(yè)圖書館(室)為豐翼的合作服務模式，在重點市際范圍內聯(lián)合成立二級數(shù)字參考咨詢服務集團。這種模式是在省級合作服務模式的統(tǒng)領下，結合地區(qū)高校的專業(yè)特色，根據(jù)地區(qū)經濟發(fā)展的需要，以本地區(qū)綜合能力較強的高校為主體和龍頭，聯(lián)結企業(yè)圖書館(室)，就地區(qū)企業(yè)和地方經濟建設的發(fā)展需要，利用地方企業(yè)在信息工程技術開發(fā)的基礎實力來合作開展數(shù)字參考咨詢服務。利用地方高校專業(yè)特色和資源特色，依靠市級公共圖書館輔導輻射職能和為地方信息提供服務的渠道，借助地方企業(yè)事業(yè)部門的咨詢需求，聯(lián)合(合作)開展的地區(qū)范圍的數(shù)字參考咨詢服務工作，主要是個性化參考集成服務，是由用戶個性化的需求為導向進行信息參考服務要素的動態(tài)集成的一種服務。高校圖書館可以把知識信息集成參考咨詢服務與企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略結合起來，或與科研院所創(chuàng)新研究項目對接，組織聯(lián)合地區(qū)圖書館專業(yè)人員成立創(chuàng)新咨詢服務中心，為企業(yè)或科研院所建立必要的知識參考咨詢通道，為社會用戶(重點是地方企業(yè))的創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃、技術改造等提供決策性數(shù)據(jù)成果推介服務，全方位提高高校圖書館帶動地區(qū)圖書館為社會服務的科技含量。

三是地區(qū)高校圖書館與城鄉(xiāng)圖書館為重點聯(lián)合對象帶動開展合作數(shù)字參考咨詢服務模式，在市際區(qū)域內聯(lián)合成立二級數(shù)字參考咨詢服務集團。目前全國各省市的地區(qū)城鄉(xiāng)圖書館信息服務發(fā)展的差異很大，地區(qū)城市各類型圖書館的服務已普遍發(fā)展到深層次的定題跟蹤咨詢服務、網絡數(shù)據(jù)庫服務及學科館員服務等，而相當一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館(室)在參考咨詢服務上還是傳統(tǒng)落后的書刊實體提供與淺層數(shù)據(jù)提取層次，甚至有的縣鄉(xiāng)圖書館對咨詢服務的功能還很陌生。為此，地區(qū)的高校圖書館應依托地區(qū)級公共圖書館的地區(qū)業(yè)務輔導功能，建立和帶動縣鄉(xiāng)圖書館并與其聯(lián)合在一起開展合作數(shù)字參考咨詢服務工作，利用自身的信息工程技術條件，在潛移默化的帶動扶持中，提高和增強縣鄉(xiāng)圖書館為農村科技應用提供參考咨詢服務的能力。該服務模式在地區(qū)高校館的牽動下，針對農民需要，利用成熟的信息工程技術手段把大量的網絡信息、報刊、圖書上的實用資料編輯成二三次數(shù)字化資源或信息，提煉出農民生產、生活中急需的實用知識資訊、技術操作資訊(這是其重點)，通過合作數(shù)字參考咨詢服務模式提供的便捷渠道，向農民朋友、鄉(xiāng)村圖書館定期開展服務，使信息工程技術和合作數(shù)字參考咨詢能為科技支農服務多作貢獻。

在上述每個層次內都需要聯(lián)合成立一個級次不同的數(shù)字參考咨詢服務集團，以此來保障服務功能的實現(xiàn)。這個服務集團的主要工作目標是，為用戶協(xié)調并提供訪問途徑，存取服務集團成員館所擁有或選擇的信息資源，通過利用信息工程技術和設備實現(xiàn)資源與服務共享。這個目標需要五種方式來實現(xiàn):第一，集中建立和維護一個共享的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫，對成員館擁有的全部館藏文獻及其可獲得性進行描述，以促進集團成員互用。第二，促進對聯(lián)機信息資源的存取，包括期刊標引、全文、電子期刊、多媒體數(shù)據(jù)產品和數(shù)據(jù)子集。第三，對服務集團特有資源收藏數(shù)字化并建立數(shù)據(jù)庫(包括聲、像、影視等)，保存并提供服務集團成員特有的資源。第四，利用最新計算機、信息工程、網絡和軟件技術，提供深層次服務。第五，為各成員館就相關應用程序提供信息工程技術的策劃和運用服務。

另外，在每一層次服務集團中應建立用戶導航服務系統(tǒng)，為該模式范圍內的用戶提供自助導航服務，使用戶能訪問存取其他成員館的參考咨詢集成系統(tǒng)，使服務集團所有成員館的用戶，不管在哪個高校、什么地方，都能登錄到服務集團用戶導航服務系統(tǒng)。同樣，不管用戶在哪所服務集團成員的大學、區(qū)域，檢索數(shù)據(jù)庫的界面都是相同的，而且這三個級次的服務集團參考咨詢集成系統(tǒng)通過信息工程技術相互聯(lián)結、互補享用，相當于建立在一個數(shù)字網絡環(huán)境下的利用信息工程技術手段的合作參考咨詢公共檢索系統(tǒng)。

［1］楊熹連.合作式數(shù)字參考咨詢服務的現(xiàn)狀與發(fā)展［J］.江西圖書館學刊，2007(3):78-80.

［2］趙林英，代俊波.合作式數(shù)字參考咨詢服務的質量控制研究［J］.圖書館學研究，2007(9):48-50.

［3］張峰.合作數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)及其服務模式［J］.現(xiàn)代情報，2007(2):138-140.

［4］朱海雅，劉偉成.合作數(shù)字參考咨詢服務中的知識產權保護機制［J］.圖書館理論與實踐，2006(6):36-38.