高校圖書館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀與比較分析

李麗

摘 要：如今移動(dòng)設(shè)備的使用以及新計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)的提高，越來越多的人更傾向與在各種移動(dòng)設(shè)備上閱讀圖書或者信息，因此圖書館的各種移動(dòng)服務(wù)漸漸成為高校圖書館重點(diǎn)關(guān)心，并積極推出的服務(wù)項(xiàng)目之一。通過調(diào)查國內(nèi)外部分高校的圖書館移動(dòng)服務(wù)，主要從移動(dòng)圖書館，以及微信，微博等在圖書館的移動(dòng)服務(wù)著手，來對國內(nèi)圖書館的移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行分析并提出建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；互聯(lián)網(wǎng)；通信技術(shù)；移動(dòng)服務(wù)

0 引言

我國早期圖書館的移動(dòng)服務(wù)是用手機(jī)為平臺(tái)所展開的各種信息服務(wù)。早在2003年，北京理工大學(xué)圖書館就開展用手機(jī)為媒介的短信息服務(wù)，該短信息服務(wù)系統(tǒng)為中國高校移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的雛形，也可以算是高校在圖書館移動(dòng)服務(wù)的一個(gè)起點(diǎn)。至今高校對圖書館的移動(dòng)服務(wù)理論、實(shí)踐發(fā)展?fàn)顩r的研究有了初步的科研成果；但是，國內(nèi)高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)各異、信息服務(wù)模式各異、服務(wù)內(nèi)容單調(diào)。有關(guān)圖書館移動(dòng)服務(wù)研究的前沿課題研究承擔(dān)者多為高校學(xué)者，越來越多的高校師生關(guān)注高校圖書館移動(dòng)服務(wù)信息；國內(nèi)圖書館的移動(dòng)服務(wù)類型多為高校手機(jī)圖書館，其開展運(yùn)行情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越公共圖書館；高校圖書館是我國三大類型圖書館的中流磁柱，理當(dāng)成為新計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)運(yùn)用于圖書館移動(dòng)服務(wù)的練兵場，對比國外高校圖書館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀可較好探究國內(nèi)圖書館移動(dòng)服務(wù)理論、實(shí)踐發(fā)展現(xiàn)狀。

1 高校移動(dòng)圖書館服務(wù)應(yīng)用調(diào)查

1.1 調(diào)查研究方法

本文選擇了國內(nèi)"985"工程的39所高校進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研方法是檢索訪問各"985"高校圖書館網(wǎng)站、微信客戶端查詢以及文獻(xiàn)調(diào)研。調(diào)研我國高校圖書館展開移動(dòng)信息服務(wù)的基本情況，獲得基本數(shù)據(jù)。其中圖書館開展移動(dòng)服務(wù)服務(wù)的共38所，只有國防科大由于學(xué)校的特殊性沒有開展移動(dòng)服務(wù)，占"985"工程院校圖書館總數(shù)的97.4%。筆者將國內(nèi)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)形式總結(jié)為五種：微博、微信、移動(dòng)圖書館、人人網(wǎng)、個(gè)性化服務(wù)。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

國內(nèi)985高校圖書館移動(dòng)服務(wù)功能

從各985高校開展的五種移動(dòng)服務(wù)調(diào)查，得到了表1：

表1列出了五種移動(dòng)服務(wù)的大學(xué)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀：

調(diào)查結(jié)果可以看出，目前國內(nèi)985高校都展開了圖書館的移動(dòng)服務(wù)，但展開的移動(dòng)服務(wù)方式各有不同，從各985高校開通的圖書館移動(dòng)服務(wù)匯總可以看出，其中有94.9%的985高校開通了移動(dòng)圖書館，有74.4%開通了微信，有92.3%開通了微博服務(wù)，有17.9%開通了人人網(wǎng)，有23.1%的985高校開通了自己的個(gè)性化服務(wù)。由此可見，高校的圖書館移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)興起，并且是以移動(dòng)圖書館，微博、微信為主。

國外移動(dòng)服務(wù)放式有所不同，從其服務(wù)內(nèi)容來劃分，國外的Twitter用戶可以相互推送信息等內(nèi)容，facebook社交服務(wù)網(wǎng)被網(wǎng)民稱為英文版的人人網(wǎng)，所以分別類比與微信和人人網(wǎng)服務(wù)。

筆者通過調(diào)查網(wǎng)上排行前25所國外院校得到表2：

從表2可以看出，國外的圖書館的移動(dòng)服務(wù)主要以移動(dòng)圖書館，facebook為主，并且有56%的院校開通了自己的個(gè)性化服務(wù)，筆者在調(diào)查的時(shí)候注意到，其個(gè)性化服務(wù)多樣，比如麻省理工大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等開通了Rss閱讀服務(wù)，新加坡大學(xué)、杜克大學(xué)開通了自己大學(xué)的圖片分享（FlickR），還有的大學(xué)開通了Youtube視頻服務(wù)，以及新加坡大學(xué)特色服務(wù)3DTour服務(wù)。

2 圖書館移動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀分析

2.1 移動(dòng)圖書館服務(wù)

2.1.1 業(yè)務(wù)模式

目前，國內(nèi)外圖書館的移動(dòng)服務(wù)模式有3種類型：

（1）手機(jī)短消息服務(wù)，這初期國內(nèi)大多數(shù)圖書館所選用的服務(wù)形式，主要有兩種類型：一是信息推送型，二是請求應(yīng)答型，功用比較簡單；

（2） WAP，WAP（無線應(yīng)用協(xié)議）是一個(gè)窄帶寬傳輸數(shù)據(jù)的通信協(xié)議，5wap技術(shù)是移動(dòng)設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)開放的國際標(biāo)準(zhǔn)可以有效地彌補(bǔ)傳統(tǒng)的短消息服務(wù)的不足，基于推送的傳統(tǒng)信息短信服務(wù)，信息量少，缺乏互動(dòng)性。

（3） 客戶端，客戶端軟件開發(fā)庫被安裝在一個(gè)移動(dòng)裝置，通過登錄客戶端軟件方便的移動(dòng)圖書館服務(wù)，為智能手機(jī)提供下載，讓用戶操作更為便捷。

2.1.2服務(wù)功能

什么是讀者最需要圖書館移動(dòng)服務(wù)，國內(nèi)圖書館有沒有達(dá)成共識(shí)。國外移動(dòng)圖書館推出各種滿足讀者需求的服務(wù)，我們不難發(fā)現(xiàn)國外移動(dòng)圖書館已經(jīng)不僅僅是一個(gè)移動(dòng)圖書館，例如，國外有的圖書館提供移動(dòng)APP服務(wù)，如開放時(shí)間、GPS等服務(wù)并非是真正的圖書館服務(wù)，國外還有的移動(dòng)圖書館提供購物網(wǎng)站等等。這些服務(wù)非常有用，但并非是圖書館的核心服務(wù)。我們知道，只有對讀者有用的服務(wù)才是真正的服務(wù)，如一些大學(xué)移動(dòng)圖書館增加了自習(xí)室座位預(yù)定，推出這個(gè)功能后，移動(dòng)圖書館的受歡迎度大大提高。我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)國內(nèi)還在激烈爭論什么樣的移動(dòng)圖書館服務(wù)是讀者最需要的時(shí)候，國外高校圖書館通過自己的努力和實(shí)踐已經(jīng)拉開國內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的一步，國外移動(dòng)圖書館開通了各種個(gè)性化服務(wù)，比如說視頻通話、求職推薦、甚至是3D服務(wù)。

目前，圖書館全面向社會(huì)開放、實(shí)現(xiàn)資源的開放共享與存取已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的大趨勢。高校圖書館及其他類型圖書館應(yīng)該采取積極的態(tài)度來迎接這一挑戰(zhàn)，更好地滿足了社會(huì)公眾日益增長的文化需求。

2.2 微博服務(wù)

2.2.1微博服務(wù)

根據(jù)筆者從國內(nèi)外圖書館微博服務(wù)得出：

國內(nèi)外高校圖書館微博所提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾類：

① 新聞消息類。這類服務(wù)是幾所圖書館最常用的服務(wù)類型，新聞消息主要有圖書館舉辦的各種活動(dòng)通知、書籍報(bào)刊及新到的各種資源預(yù)告、節(jié)假日開閉館時(shí)間等。

② 鏈接中轉(zhuǎn)類。提供這中服務(wù)內(nèi)容的微博數(shù)量較多，由于微博文本框輸入的字?jǐn)?shù)有限制，有時(shí)不能完整的描述信息的內(nèi)容，圖書館就提供這類服務(wù)信息的網(wǎng)站鏈接，讓讀者點(diǎn)開鏈接去了解這條信息的內(nèi)容。這大大方便了讀者的同時(shí)又可以節(jié)省讀者在選擇信息的時(shí)候能夠快速找到自己所需要的內(nèi)容。

③ 參考服務(wù)類。圖書館開設(shè)微博作為參考服務(wù)工具，針對讀者提出的問題，給與及時(shí)的解答，例如讀者詢問的有關(guān)圖書館資料、數(shù)據(jù)庫利用以及其他服務(wù)方面的問題。

總體來說，國內(nèi)外高校圖書館微博能夠提供各種豐富多彩的內(nèi)容的鏈接，也有很好的交流平臺(tái)。

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在2009年起國內(nèi)就有高校圖書館就在商業(yè)平臺(tái)微博上注冊使用，一些高校圖書館很早就注意到，微博的信息傳播特點(diǎn)有利于圖書館面向社會(huì)服務(wù)。在統(tǒng)計(jì)的圖書館中，從注冊時(shí)間來看，大部分在2011年開通了圖書館在微博方面的服務(wù)。其微博服務(wù)開通的主要是新聞推送，圖書的推薦以及來源鏈接，而且基本都設(shè)置了微博話題討論區(qū)域。雖然我國圖書館微博注冊比國外晚2年左右，但在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外圖書館的微博正在關(guān)注的人數(shù)都不多，所以說微博在圖書館的移動(dòng)服務(wù)在人們的普及度并不高。在發(fā)展圖書館的微博服務(wù)應(yīng)當(dāng)不僅僅局限于那四類服務(wù)類型，可以走向多元化，多樣化。

2.2.2 提升微博使用效率

在調(diào)查的過程中，通過對國內(nèi)外高校圖書館微博的發(fā)帖量和發(fā)帖頻率分析，發(fā)現(xiàn)各個(gè)高校圖書館對微博的使用力度是不同的，存在很大的差距。筆者從以下三個(gè)方面分析影響發(fā)帖頻率的主要因素：

① 高校圖書館對微博的重視程度：高校圖書館對微博的重視程度反映的是高校圖書館的主觀意愿，從根本上決定了微博的使用力度。一些高校圖書館，了解微博的信息傳播特點(diǎn)，清楚微博的使用價(jià)值，因此加大了使用微博的人力和物力投入，把圖書館的所有新資訊，都通過微博發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中，增加用戶對圖書館的全面認(rèn)識(shí)。但是有些高校圖書館對于微博的認(rèn)識(shí)僅僅停留在一個(gè)熱門社交網(wǎng)絡(luò)工具的層面，這個(gè)工具對于普通用戶來說，可以傳遞信息、獲取信息。但是對于圖書館來說，服務(wù)推廣的效果較差，與圖書館的業(yè)務(wù)不能正常銜接，不認(rèn)為微博能為圖書館服務(wù)帶來新的革命。

② 專人管理。是否有專人管理微博，是決定微博使用效率的主要原因。在使用力度較大的高校圖書館中，都有館員專門負(fù)責(zé)管理圖書館微博，這些館員的主要工作是收集圖書館最新的資訊，例如圖書館近期工作安排、講座、新書上架、新增數(shù)據(jù)庫資源等內(nèi)容，對資訊進(jìn)行整理歸類，以微博形式發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中。在收到用戶咨詢時(shí)，向相關(guān)部門進(jìn)行反饋，然后根據(jù)反饋信息向用戶解答，同時(shí)也和主動(dòng)加強(qiáng)和用戶溝通交流。

③ 內(nèi)容多樣化。內(nèi)容的豐富程度，決定了圖書館的信息發(fā)布量。圖書館每周的新鮮資訊多種多樣，如果全部發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中，可以保證微博的信息量。有的高校圖書館發(fā)布的信息內(nèi)容包含了圖書館的方方面面，用戶可以根據(jù)這些內(nèi)容了解到自己感興趣的內(nèi)容，促使圖書館和用戶全方位溝通。而一些高校圖書館發(fā)布的內(nèi)容單一，只包含圖書館公告，必然導(dǎo)致每天發(fā)布的信息量過少，微博只是當(dāng)成了告示牌來使用。

除了以上三點(diǎn)原因外。從微博的特點(diǎn)角度分析：微博的信息傳播特點(diǎn)是簡潔、快速、即時(shí)，這三個(gè)特點(diǎn)必須基于微博發(fā)布者和用戶之間的信息交流，而且發(fā)布者是核心，沒有信息的發(fā)布，用戶就無法獲取和反饋信息，微博就處于停滯狀態(tài)。館員不能及時(shí)與用戶溝通，就失去了微博的即時(shí)性特征，用戶得不到服務(wù)，就對該微博失去了興趣，久而久之形成惡性循環(huán)，微博的服務(wù)效果就會(huì)越來越差。圖書館作為高校面向社會(huì)服務(wù)的窗口之一，不能有效的吸引用戶的眼球，得不到用戶的支持，就會(huì)失去服務(wù)窗口的作用，圖書館扮演的宣傳學(xué)術(shù)、傳承知識(shí)、服務(wù)大眾、傳播"正能量"的角色也會(huì)大打折扣。由此可見，增加對微博的重視程度，組建專人來管理圖書館微博，發(fā)布豐富多彩圖書館咨詢，及時(shí)的與用戶溝通交流，答疑解惑，是提高圖書館微博使用效率的有效途徑。

高校圖書館微博，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交工具，它的核心作用是：利用微博加強(qiáng)高校圖書館和用戶的交流溝通，發(fā)布高校圖書館服務(wù)信息，提供高校圖書館服務(wù)，吸引更多的用戶參與到高校圖書館當(dāng)中；服務(wù)對象是社會(huì)大眾；決定高校圖書館微博的效果好壞，主要有以下兩個(gè)方面：第一，高校圖書館微博發(fā)布的信息內(nèi)容與圖書館服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容的契合程度；第二，用戶對高校圖書館發(fā)布的信息的關(guān)注程度。因此統(tǒng)計(jì)高校圖書館微博發(fā)布的具體內(nèi)容，其目的是為了分析這些內(nèi)容是否與圖書館服務(wù)密切相關(guān)，是否得到了用戶的積極回應(yīng)，并以定量分析的方法，通過對具體數(shù)據(jù)的分析，評價(jià)高校圖書館微博的應(yīng)用效果。

3 國內(nèi)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)問題分析

（1）資源建設(shè)及技術(shù)

格式的全文轉(zhuǎn)換技術(shù)還不完善。

（2）服務(wù)多樣性

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我國各種圖書館的移動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容相對來說比較單一，國外圖書館的移動(dòng)服務(wù)比較全面，內(nèi)容豐富，而且添加了許多用戶需求的服務(wù)，例如，有的提供圖書館周邊地圖等，并且注重與用戶的交流，提供用戶流言和反饋平臺(tái)。我國圖書館的服務(wù)比較注重圖書的借閱方面，包括圖書預(yù)約，續(xù)借，催還等內(nèi)容。當(dāng)然我國圖書館也有一些個(gè)性化服務(wù)，比如二維碼和彩信方面進(jìn)行服務(wù)，這是我國在圖書館的移動(dòng)服務(wù)方面的創(chuàng)新的成果。

（3）信息公平性

公平性問題一直是各個(gè)領(lǐng)域無法避免的問題，在推廣或使用圖書館的移動(dòng)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，必須用到一定的移動(dòng)終端，雖然國內(nèi)手機(jī)普及比較高，但是所用手機(jī)好壞卻有很大的差距，這也使得用戶在獲取信息的便捷，內(nèi)容存在各種差距，這也使得用戶在獲取信息時(shí)存在信息溝通困難，以及產(chǎn)生信息分化問題。雖然圖書館對于每個(gè)用戶都是平等對待，但由于用戶或者其他的一些客觀原因，在信息獲取方面必然存在不平等。所以圖書館如何解決因?yàn)樾畔@取導(dǎo)致的不公平性問題，也是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然除了用戶信息獲取的不公平外，有些圖書館為了吸引用戶，把一些知名學(xué)者的推薦放在前頁，這也將導(dǎo)致一些期刊學(xué)著很難被用戶發(fā)現(xiàn)，這是圖書館對著作的公平性對待問題。

（4）普及性問題

我國高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的對象主要是本校師生，對校外讀者則設(shè)置了諸多門檻。

4 我國移動(dòng)圖書館在移動(dòng)應(yīng)用中的對策建議

（1）借鑒吸收國內(nèi)外移動(dòng)圖書館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

中國高校圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)積極利用機(jī)遇問題，積極吸收借鑒國內(nèi)外圖書館構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)。中國圖書館移動(dòng)服務(wù)起步稍晚于國外，移動(dòng)通信技術(shù)等發(fā)展也跟隨全球發(fā)展趨向，因此中國高校圖書館應(yīng)作為該領(lǐng)域?qū)W習(xí)、吸收、借鑒國外成熟案例、先進(jìn)技術(shù)的窗口，在做好國內(nèi)圖書館移動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式、新興服務(wù)內(nèi)容等方面的同時(shí)做好引入、吸收、轉(zhuǎn)化工作。必要時(shí)可以派遣專員去國外圖書館參觀學(xué)習(xí)對方圖書館在移動(dòng)服務(wù)的先進(jìn)思想和技術(shù)。

（2）強(qiáng)化圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源整合功能

中國高校圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)積極著手化解所面臨的威脅，網(wǎng)絡(luò)信息資源整合功能是圖書館移動(dòng)服務(wù)優(yōu)勢所在，也是迎面中國高校圖書館外部威脅因素的重要舉措?，F(xiàn)如今數(shù)字圖書館有了跨越性建設(shè)，同時(shí)圖書館的各種移動(dòng)服務(wù)也走向一個(gè)新紀(jì)元。圖書館的移動(dòng)服務(wù)建設(shè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源整合功能。圖書館系統(tǒng)不僅包含移動(dòng)OPAC書目檢索，方便并指引用戶使用圖書館實(shí)體館藏，還包括對海量網(wǎng)絡(luò)資源的組織，引導(dǎo)、規(guī)范用戶獲取、訪問網(wǎng)絡(luò)資源?，F(xiàn)如今，好多服務(wù)系統(tǒng)在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)信息資源組織僅僅設(shè)置了一級科目，很顯然其網(wǎng)絡(luò)信息資源整合功能欠缺。

（3）重視圖書館移動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式

20世紀(jì)50年代計(jì)算機(jī)技術(shù)逐步滲入圖書館，圖書館自動(dòng)化辦公、計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)出現(xiàn)；20世紀(jì)90年代中國信息的發(fā)展心起了熱潮，新計(jì)算機(jī)技術(shù)使得圖書館從自動(dòng)化逐步轉(zhuǎn)向虛擬化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，基于數(shù)字化館藏和實(shí)體館藏的館藏組合形式成為復(fù)合圖書館信息服務(wù)特色明顯[13]。當(dāng)前，新的圖書館移動(dòng)服務(wù)是圖書館積極應(yīng)對新計(jì)算技術(shù)、通信技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型服務(wù)形態(tài)。中國高校圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)其競爭優(yōu)勢，密切追蹤新通信技術(shù)與圖書館移動(dòng)服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，保持自身服務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性，同時(shí)積極爭取各級別科研基金等經(jīng)費(fèi)支持，館內(nèi)經(jīng)費(fèi)向信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)方向傾斜，積極開發(fā)移動(dòng)圖書館系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)，使得移動(dòng)圖書館服務(wù)得到技術(shù)、資金等后勤保障。總之，高校圖書館應(yīng)積極應(yīng)對技術(shù)變革，創(chuàng)新圖書館移動(dòng)服務(wù)模式，以適應(yīng)新通訊技術(shù)、計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展。

（4）建立健全圖書館移動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)

健全的組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)的管理人員是高校圖書館做好圖書館移動(dòng)服務(wù)的重要保證，高校圖書館職能部門和管理人員負(fù)責(zé)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的技術(shù)層面和服務(wù)內(nèi)容的支持工作。從高校圖書館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)層面上說，高校圖書館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、施行、維護(hù)需要專門的高校圖書館組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，可歸類為圖書館系統(tǒng)部等相關(guān)機(jī)構(gòu)；從高校圖書館移動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容上說，高校圖書館移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容隸屬圖書館多個(gè)職能部門：圖書館移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的涉及的事務(wù)性信息、檢索性信息按照高校圖書館現(xiàn)有機(jī)構(gòu)分工協(xié)作，涉及的網(wǎng)絡(luò)信息的組織、更新目前僅依靠系統(tǒng)提供商組織，網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織、更新工作應(yīng)由高校圖書館指定專職部門和人員負(fù)責(zé)。高校圖書館移動(dòng)服務(wù)與高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)、高校數(shù)字圖書館服務(wù)一起構(gòu)成高校圖書館服務(wù)。三類服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容不僅存在交集，也有各自的特色及并存價(jià)值，高校圖書館職能機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對三種服務(wù)的協(xié)調(diào)。多重服務(wù)的有機(jī)結(jié)合是高校圖書館服務(wù)在新信息環(huán)境中的折中變通，必將更好的滿足高校圖書館用戶的各種信息需求和知識(shí)需求，使得圖書館教育教學(xué)信息中心的地位更加穩(wěn)固。

（5）加強(qiáng)圖書館移動(dòng)服務(wù)宣傳與培訓(xùn)

中國高校圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)盡力規(guī)避其競爭劣勢，加強(qiáng)對圖書館移動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢的宣傳推廣工作。圖書館移動(dòng)服務(wù)在加強(qiáng)移動(dòng)圖書館資源訪問等方面的培訓(xùn)工作是十分重要和必要的。針對圖書館移動(dòng)服務(wù)優(yōu)勢的宣傳與培訓(xùn)活動(dòng)，不僅能夠放大移動(dòng)圖書館服務(wù)優(yōu)勢，而且也可以爭取更多用戶的積極試用。例如，書生公司與北京大學(xué)等高校聯(lián)合開展移動(dòng)圖書館注冊有禮活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶反饋有關(guān)使用移動(dòng)圖書館，微博，微信在館藏檢索、全文閱讀等功能意見；接受用戶的批評建議并總結(jié)用戶反饋的意見。筆者認(rèn)為，除了上述圖書館移動(dòng)服務(wù)造勢宣傳之外，用戶便捷獲取圖書館移動(dòng)服務(wù)培訓(xùn)資料對于圖書館宣傳工作意義較大。目前是圖書館移動(dòng)服務(wù)集中宣傳推廣期，可考慮在高校圖書館的各種服務(wù)方式專門頁面醒目列舉培訓(xùn)資料。培訓(xùn)資料包括圖書館移動(dòng)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)的通知公告、圖書館移動(dòng)服務(wù)的各種平臺(tái)的注冊、圖書館移動(dòng)服務(wù)使用方法的培訓(xùn)課件及影像資料，這些培訓(xùn)都應(yīng)滿足用戶訪問圖書館網(wǎng)站便捷獲取的原則；對于過了圖書館移動(dòng)服務(wù)集中宣傳期之后，筆者建議將圖書館移動(dòng)服務(wù)列入高校新生入館服務(wù)內(nèi)容?？傊?，圖書館移動(dòng)服務(wù)的宣傳和培訓(xùn)不僅利于滿足高校師生用戶移動(dòng)閱讀需求、學(xué)術(shù)資源需求、書刊流通需求，同時(shí)也有利于鞏固高校圖書館教育教學(xué)信息中心地位。綜上所述，中國高校圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)從借鑒吸收經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化自身服務(wù)功能、重視創(chuàng)新服務(wù)模式、健全服務(wù)組織、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)等方面進(jìn)行完善，根據(jù)本館館藏資源、技術(shù)維護(hù)等實(shí)際情況，針對性的開展移動(dòng)圖書館服務(wù)問卷調(diào)查[13]，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果循序漸進(jìn)的引入移動(dòng)圖書館服務(wù)，使得圖書館移動(dòng)服務(wù)方式能夠有機(jī)耦合，發(fā)揮出圖書館移動(dòng)服務(wù)的特色及優(yōu)勢，更好的為高校師生服務(wù)。

5 結(jié)語

如今，互聯(lián)網(wǎng)在逐步發(fā)展，短信等傳統(tǒng)移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)相對成熟，新興移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展還在探索中。現(xiàn)如今，圖書館的移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)如今發(fā)展還相對緩慢，面對互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及人們獲取信息的手段和需求的改變，圖書館的移動(dòng)服務(wù)還有很長的路。面對現(xiàn)階段移動(dòng)圖書館移動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館作為文化知識(shí)信息集中的地方，應(yīng)該時(shí)刻注意用戶獲取知識(shí)及信息的方式的改變，大力發(fā)展圖書館的移動(dòng)服務(wù)，積極探索比較先進(jìn)的服務(wù)方式，利用現(xiàn)有先進(jìn)技術(shù)給用戶提供更好的信息需求服務(wù)。

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