論信息通信技術(shù)在服務業(yè)中的應用

徐蕭雪　孔艷艷

摘要：隨著我國通信技術(shù)的不斷發(fā)展，通信技術(shù)也逐漸滲透到人民的生活之中。通信技術(shù)的成熟極大的推動了我國服務業(yè)的發(fā)展。本文從通信技術(shù)的優(yōu)勢出發(fā)，深入分析了通信技術(shù)在服務業(yè)中應用的優(yōu)勢，并結(jié)合我國服務業(yè)發(fā)展狀況，積極探索了在未來發(fā)展中，通信技術(shù)將對我國服務業(yè)產(chǎn)生的影響，從而提升我國的服務業(yè)發(fā)展水平。

關(guān)鍵詞：信息；通信技術(shù)；服務業(yè)；應用

在21世紀，科學技術(shù)的不斷發(fā)展催生了信息技術(shù)的萌芽，然而，隨著信息技術(shù)的不斷成熟，信息技術(shù)被應用到現(xiàn)代服務業(yè)之中，極大的刺激了我國服務業(yè)的發(fā)展。信息技術(shù)的優(yōu)勢彌補了我國地域廣闊、服務業(yè)無法全國性開展的劣勢，并且順利的解決了傳統(tǒng)的服務業(yè)規(guī)模小、服務時間延遲等難題。信息技術(shù)在服務業(yè)中的應用也極大地刺激了我國綜合經(jīng)濟的增長，并且打造出了全國性的綜合服務平臺，為我國的經(jīng)濟增長做出了重要的貢獻。通信技術(shù)自身優(yōu)勢改善了傳統(tǒng)的服務業(yè)結(jié)構(gòu)，并且在我國服務業(yè)發(fā)展中逐漸行成了以通信技術(shù)為核心的新型發(fā)展理念。

1.通信技術(shù)的優(yōu)勢

1.1及時性

通信技術(shù)有效的解決了傳統(tǒng)的服務延遲的難題，借助通信技術(shù)的及時性，現(xiàn)在的服務業(yè)可以在第一時間內(nèi)獲得消費者的服務信息，并且迅速做出相應的反應，從而保證我國服務業(yè)的正常進行。通信技術(shù)的及時性，大大較少了服務部門的反應時間，可以在第一時間內(nèi)與自己的潛在客戶實現(xiàn)溝通，并且可以在第一時間內(nèi)獲得優(yōu)先獲取外界情況，從而根據(jù)外界因素的調(diào)整，從而改善自身經(jīng)營結(jié)構(gòu)，以便提升自身的綜合競爭力。

1.2高效性

現(xiàn)代通信技術(shù)會極大的減少消費者預訂服務所需要的時間，從而使服務者在一定的時間內(nèi)可以增加服務的數(shù)量，從而達到高效的效果。同時，消費者也可以借助網(wǎng)絡在網(wǎng)上選擇自己所需要的服務類型，并選擇適當?shù)膹S家，從而減少自己預訂服務所需要的時間，實現(xiàn)服務者和消費者雙向的高效性。通信技術(shù)的高效性也為我國的服務業(yè)企業(yè)增加消費者數(shù)量，從而極大的了增加服務業(yè)的收入。

1.3普遍性

我國居民在對通信技術(shù)的使用上較為廣泛，覺得多數(shù)的人民有機會接觸先進的網(wǎng)絡技術(shù)和使用智能手機上網(wǎng)。通信設備在我國廣泛使用也為開展服務業(yè)奠定了一定的基礎，從而使通信技術(shù)可以在服務業(yè)中充分展開?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛使用也極大的拉近了地域之間的距離，從而為開展全國性的服務業(yè)的實現(xiàn)增添了可能。通信技術(shù)的普遍使用，也擴大了我國服務業(yè)市場，有著更多潛在的顧客，從而使我國服務業(yè)能夠在廣泛的競爭中占據(jù)一席之地。

1.4便利性

現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)達，也為其在服務業(yè)中的應用提供了極大的便利。通信技術(shù)打破了傳統(tǒng)的人與人之間面對面交流的局面，打造出了全新的消費方式。通信技術(shù)使得現(xiàn)在的服務業(yè)不需要人與人之間的接觸，而是借助網(wǎng)絡和電話實現(xiàn)消費者和服務者之間的雙向交流，從而快速、準確的選擇服務對象，以減少服務的時間，實現(xiàn)高效、便利的通信服務。

2.通信技術(shù)在我國服務業(yè)中的應用

2.1刺激了我國服務業(yè)的發(fā)展

通信技術(shù)的優(yōu)勢極大的刺激了我國服務業(yè)的發(fā)展，并有效解決了我國傳統(tǒng)服務業(yè)面臨的難題，這種打破常規(guī)的全新服務為人們生活提供了極大的便利，進而推動我國服務業(yè)的向前發(fā)展。通信技術(shù)的發(fā)展使得人們不再局限于傳統(tǒng)的面對面的服務方式，然而更多的傾向于網(wǎng)絡交際的服務方式和電話服務等。同時，通信產(chǎn)業(yè)使得我國產(chǎn)業(yè)資源進一步優(yōu)化，物流方式和現(xiàn)代商業(yè)活動都發(fā)生了明顯的變化，并在企業(yè)發(fā)展中為企業(yè)管理提供了極大的便利，使我國服務業(yè)向著智能化方面不斷發(fā)展。

2.2豐富了我國服務業(yè)的種類

在通信技術(shù)沒有成熟之前，傳統(tǒng)的服務業(yè)種類較少，甚至一些消費者急需的服務業(yè)無法正常開展。通信技術(shù)成熟之后，尤其是運用到我國的服務業(yè)中，極大的便利了當前工作。同時，通信技術(shù)也極大的完善了我國服務產(chǎn)業(yè)，例如近年來發(fā)展起來的電子商務、電話營銷、智能物流以及網(wǎng)購等。這些產(chǎn)業(yè)都是建立在通信技術(shù)基礎之上，以至于顧客能夠借助通信技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)上購票甚至是借助網(wǎng)上銀行自行轉(zhuǎn)賬的可能。通信技術(shù)在服務業(yè)中有著極大的應用，也對我國服務業(yè)種類產(chǎn)生著巨大的影響，相信在不久的未來，隨著我國通信技術(shù)的進一步發(fā)展，我國的服務業(yè)種類還會再進一步增加。

2.3減少了地域因素的限制

通信技術(shù)在我國服務業(yè)中的應用拉近了城市之間的距離。通信技術(shù)受地域因素影響極小，因此，借助通信技術(shù)開展服務業(yè)與傳統(tǒng)的服務業(yè)相比具有極大的優(yōu)勢，尤其是極大的減少了地域因素的限制。沒有了地域性限制，也為開展全國性的服務打造全國性服務平臺提供了可能。地域影響因素的減弱也使極大的刺激了跨國性服務業(yè)的發(fā)展，從而全面刺激了世界經(jīng)濟發(fā)展。

2.4擴展了服務業(yè)規(guī)模，促進了我國經(jīng)濟繁榮

通信技術(shù)在服務業(yè)中的應用極大的拉近了城市的距離，從而使服務業(yè)在發(fā)展中受地域因素的影響逐漸減少，以便擴大服務業(yè)規(guī)模。通信技術(shù)也促進了服務業(yè)種類的增多，電子商務的盛行把我國各個地區(qū)緊密聯(lián)系在一起，促進了各個地區(qū)之間的商務合作，服務業(yè)的發(fā)展也極大的推動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，服務業(yè)種類的增多使得我國經(jīng)濟發(fā)展迎來了空前的發(fā)展機會，從而促進我國經(jīng)濟的繁榮。

小結(jié)：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通信技術(shù)在生活中的運用越來越普遍，信息通信技術(shù)具有及時性、高效性、普遍性、便利性等特點。通信技術(shù)對我國的服務業(yè)的影響有極大地刺激了我國服務業(yè)的發(fā)展、極大的豐富了我國服務業(yè)的種類、減了地域因素的限制、擴展了服務業(yè)規(guī)模，促進了我國經(jīng)濟繁榮。探索信息通信技術(shù)在服務業(yè)中的應用不僅能夠促進信息通信技術(shù)的發(fā)展，而且對我國社會經(jīng)濟的發(fā)展有著重要意義。

參考文獻：

[1] 孫琳琳，鄭海濤，任若恩.信息化對中國經(jīng)濟增長的貢獻：行業(yè)面板數(shù)據(jù)的經(jīng)驗證據(jù)[J].世界經(jīng)濟.2012（02）

[2] 張贊，凌超.網(wǎng)絡零售商與實體零售商的價格競爭及其對市場績效的影響研究[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究.2011（06）