做讓客戶最信賴的人

與成都結(jié)緣

說(shuō)起來(lái)，原籍日本福岡的塚本與成都的緣分還挺長(zhǎng)。1997年，當(dāng)時(shí)還在日本豐田公司工作的塚本就因?yàn)樨S田在四川的投資項(xiàng)目，來(lái)成都工作了兩年多。2013年離開(kāi)豐田公司，進(jìn)入中達(dá)汽車集團(tuán)后，他又選擇了來(lái)成都工作和生活。

說(shuō)到對(duì)成都的印象，塚本說(shuō)成都人喜歡享受生活，喜歡郊游、喜歡農(nóng)家樂(lè)；成都人開(kāi)公司做生意的人也很多，買車一是做生意有面子，另一個(gè)就是追求生活享受，所以這里歷來(lái)是汽車商家非常重視的一個(gè)市場(chǎng)。

在成都呆了這么多年，塚本說(shuō)成都的氣候和飲食讓他覺(jué)得很舒服，現(xiàn)在生活中最多的朋友也不是日本人，而是中國(guó)朋友。大家在一起聚餐時(shí)的首選，也一定是火鍋?！俺啥伎梢哉f(shuō)是我的第二故鄉(xiāng)，現(xiàn)在離開(kāi)成都我是真的會(huì)哭的?！苯徽勚?，塚本先生的幽默賣萌一下逗笑了我。

不求最多，但求最精

46歲的塚本在進(jìn)入中達(dá)之前，一直在豐田旗下的公司工作，先后在人事部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門(mén)、4S店管理、二手車租賃等多個(gè)部門(mén)工作。1995年曾被公司派往中國(guó)北京留學(xué)，學(xué)習(xí)了1年的中文。

20多年豐田的工作經(jīng)歷，塚本積累了豐富的汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和跨國(guó)公司的管理經(jīng)驗(yàn)，一直希望從事一線汽車銷售的他，在2013年9月選擇留在中國(guó)，出任中達(dá)汽車集團(tuán)首席執(zhí)行官。

中達(dá)集團(tuán)進(jìn)入成都已經(jīng)18年，但在成都經(jīng)營(yíng)的品牌和門(mén)店并不是太多，對(duì)此塚本先生表示，中達(dá)集團(tuán)主要覆蓋了四川、山東、廣西等省區(qū)，在成都，中達(dá)旗下的4S店數(shù)量的確不是很多，但每一家都做得很精。其中雷克薩斯店在成都地區(qū)排名第一，四川地區(qū)排名第一，全國(guó)排名第七；豐田店成都地區(qū)排名第二、四川地區(qū)排名第二；MINI品牌成都地區(qū)排名第一，西部第一、全國(guó)排名第七。塚本說(shuō)，中達(dá)一直強(qiáng)調(diào)穩(wěn)步發(fā)展，堅(jiān)持一投入就要做好的理念，不追求數(shù)量擴(kuò)張?！斑@就像家里有了一個(gè)寶貝，要投入100%的精力，好好地養(yǎng)大它。”

買過(guò)16輛車的車迷

喜歡汽車的塚本先后買過(guò)16輛車。采訪中，他沒(méi)有一點(diǎn)猶豫就一輛一輛報(bào)了出來(lái)。從剛剛工作時(shí)候買的大發(fā)公司的小車，到后來(lái)的本田 COPUE、尼桑 SKYLINE GTL、標(biāo)致205、豐田海拉克斯、豐田KP61、阿爾法羅密歐的敞篷車、MINI、菲亞特、保時(shí)捷933、寶馬325敞篷、奔馳SLK、奔馳 A CLASS。塚本說(shuō)現(xiàn)在在日本自己開(kāi)的是寶馬330手動(dòng)擋，而自己買過(guò)的車?yán)锩娲蟛糠侄际鞘謩?dòng)擋的性能車，因?yàn)樽约合矚g駕駛的感覺(jué)，年輕時(shí)他還專門(mén)花時(shí)間到賽道上去練習(xí)漂移。

說(shuō)到中日汽車消費(fèi)觀念的異同，塚本說(shuō)，日本年輕人對(duì)汽車的興趣不是特別大，對(duì)車的要求也比較追求平實(shí)適用。反倒是中國(guó)正處在消費(fèi)膨脹期，年輕人對(duì)房子、車子、奢侈品的需求大，對(duì)車的要求也很高。買車既要講究空間，又要追求豪華、時(shí)尚、科技等等。可以說(shuō)中國(guó)的汽車市場(chǎng)未來(lái)10年間雖然可能有短期的波動(dòng)，但大的趨勢(shì)不會(huì)變，所以他仍然十分看好事業(yè)的前景。

買車應(yīng)該是一個(gè)

享受的過(guò)程

對(duì)于近期汽車圈很熱鬧的“網(wǎng)上買車”話題，塚本說(shuō)不排除網(wǎng)絡(luò)的影響力，但他認(rèn)為買車最重要的過(guò)程還是在實(shí)體店?！皩?duì)于普通人來(lái)說(shuō)，人生里買車的次數(shù)不會(huì)太多，從到店看車，到試駕體驗(yàn)、到交車服務(wù)、售后維護(hù)都需要人來(lái)面對(duì)面服務(wù)，我們希望做到的就是讓客戶的每一次買車經(jīng)歷都能成為人生中的開(kāi)心一刻?！眽V本說(shuō)，買車不只是買一個(gè)物件，而是包含了一個(gè)情感的服務(wù)在里面。買了車開(kāi)回家，未來(lái)總是會(huì)有遇到麻煩的時(shí)候，這時(shí)候最需要還是人來(lái)幫你把不開(kāi)心的問(wèn)題解決。

在聊到經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，塚本強(qiáng)調(diào)最多的一個(gè)詞就是信賴，他說(shuō)中達(dá)的目標(biāo)不是做最賺錢(qián)的公司，而是希望做讓客戶最信賴的公司?！叭绻茏龅阶寗e人信賴，賺錢(qián)就是自然而然的事情?！?/p>

中達(dá)集團(tuán)明年將迎來(lái)成立20周年，塚本說(shuō)今后的經(jīng)營(yíng)會(huì)更多地考慮與企業(yè)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任、包括汽車環(huán)保理念的推廣，愛(ài)心基金、社會(huì)公益活動(dòng)的組織和參與。“20歲對(duì)于人來(lái)說(shuō)就是成人了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們會(huì)更加成熟，去承擔(dān)更大的責(zé)任?！?