互聯(lián)網(wǎng)思維在課堂教學(xué)中的反思與運(yùn)用

梅梅

從2013年開始，互聯(lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)行業(yè)刮起強(qiáng)風(fēng)，對傳統(tǒng)企業(yè)形成巨大沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)思維指在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技不斷發(fā)展的背景下，對用戶、產(chǎn)品、市場、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。由于互聯(lián)網(wǎng)極大程度上消除了信息的不對稱，消費(fèi)者能夠掌握更多的產(chǎn)品、價格、品牌信息，市場競爭更加充分，市場由廠商主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者“用腳投票”的作用凸顯，消費(fèi)者主權(quán)時代真正到來。

一、學(xué)生消費(fèi)者的主體地位日益顯現(xiàn)

在一般的商業(yè)領(lǐng)域，“消費(fèi)者是上帝”的觀念深入人心，誰爭取到消費(fèi)者，誰就能獲得商機(jī)、實現(xiàn)盈利。但是高等教育這一特殊行業(yè)，學(xué)生消費(fèi)者的地位和作用并未引起足夠重視。學(xué)生消費(fèi)者（Student Consumer）的概念及其相關(guān)理論最早產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代的美國，主要根源是高等教育的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)逐漸從政府社會為主轉(zhuǎn)向以學(xué)生為主。具體表現(xiàn)在三個方面：一是學(xué)費(fèi)上漲；二是學(xué)費(fèi)在高?？偸杖胫械纳仙?；三是生均公共經(jīng)費(fèi)減少。

“學(xué)生消費(fèi)者”身份的確立與高等教育市場化改革的推進(jìn)密切相關(guān)。高等教育市場化使學(xué)生變成了高等教育的消費(fèi)者，學(xué)生與高校之間的關(guān)系不再是簡單的“管理者與被管理者、教育者與被教育者”的關(guān)系，又增加了“消費(fèi)者與教育服務(wù)提供者”之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。在高等教育機(jī)構(gòu)中的學(xué)習(xí)者，不再是原始意義上的學(xué)生，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的購買者、高等教育的“消費(fèi)者”和“用戶”，而大學(xué)教師也不再是獨(dú)享學(xué)術(shù)自由的知識分子，必須擔(dān)負(fù)提供學(xué)生滿意的教學(xué)服務(wù)的職責(zé)。

目前我國高等教育已經(jīng)步入選擇性教育階段，各大高校之間生源競爭日益激烈，導(dǎo)致大學(xué)與學(xué)生之間的關(guān)系出現(xiàn)變化，以尊重學(xué)生消費(fèi)者主權(quán)的觀念在大學(xué)中逐漸形成，學(xué)生消費(fèi)者地位日益突出。學(xué)生的主體意識、自主選擇性大大增強(qiáng)，學(xué)生消費(fèi)者有權(quán)選擇適合自己、滿足自身需求的高等教育服務(wù)、類型、就讀方式和課程結(jié)構(gòu)。學(xué)生的選擇將決定大學(xué)未來的發(fā)展，高等學(xué)校必須盡量滿足學(xué)生的教育需求才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。廈門大學(xué)副校長鄔大光教授在《高等教育的基本理論與基本問題》講座中指出“大學(xué)中通常包括三種權(quán)力：行政權(quán)力、學(xué)術(shù)權(quán)力和學(xué)生權(quán)力。在過去相當(dāng)長的時間里制約行政權(quán)力的是學(xué)術(shù)權(quán)力。在將來，真正能制約行政權(quán)力的是學(xué)生權(quán)力。當(dāng)收費(fèi)越來越高時，學(xué)生權(quán)力就會越來越彰顯?！焙芏喔咝＝處熃?jīng)常抱怨90后的學(xué)生喜歡曠課，上課不是玩手機(jī)就是睡覺、看小說之類的，學(xué)生游離于課堂之外成為當(dāng)代大學(xué)生的群體性問題，這種現(xiàn)象固然有著學(xué)生方面的原因，但是我們不妨采用互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶思維來分析一下。學(xué)生消費(fèi)者權(quán)利之一是學(xué)習(xí)的自由和獲得最優(yōu)質(zhì)的教育，當(dāng)教師提供的教學(xué)服務(wù)不能滿足學(xué)生消費(fèi)者的需求時，他有權(quán)利“用腳投票”，轉(zhuǎn)而選擇自己需要的課程。而反觀我國如今的高等教育，出勤率依然是成績考核的一個指標(biāo)，即使學(xué)生不喜歡教師提供的教學(xué)服務(wù)也必須到課，上課變成一種強(qiáng)制消費(fèi)。試想，如果商品和服務(wù)是消費(fèi)者切實需要的，有人會付錢而不消費(fèi)嗎？如果教師提供的教學(xué)服務(wù)是學(xué)生消費(fèi)者需要的，學(xué)生還會交著高額學(xué)費(fèi)的同時放棄上課嗎？

在這個變革的時代，互聯(lián)網(wǎng)思維將沖擊一系列傳統(tǒng)行業(yè)，教育行業(yè)也在其中。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心用戶思維就是一切以用戶為中心。在高等教育而言就是要樹立“學(xué)生消費(fèi)者”的觀點(diǎn)，教學(xué)方式改革的背后是教師思維方式的變革，它最能反映出教師課堂教學(xué)行為的改變，也最能反映教師教學(xué)水平的高低。作為教育服務(wù)的提供者，大學(xué)教師應(yīng)該重新進(jìn)行自我定位和反思，克服舊有的教學(xué)習(xí)慣，將新的教學(xué)理念轉(zhuǎn)化為真正的教學(xué)行為，將用戶思維貫穿于整個教學(xué)過程。以下以財務(wù)管理教學(xué)為例對互聯(lián)網(wǎng)思維在課堂教學(xué)中的應(yīng)用做一下探討。

二、挖掘?qū)W生消費(fèi)者的學(xué)習(xí)需求

財務(wù)管理實務(wù)是一門理論性和實踐性都很強(qiáng)的課程，內(nèi)容繁雜、難度大、綜合性強(qiáng)。學(xué)生對教學(xué)的基本需求有以下方面：教師知識淵博、嚴(yán)而有道、以身作則；采用靈活多變的教學(xué)方法；教學(xué)內(nèi)容不局限于教材本身，教師能夠?qū)⒒纠碚摵拓斀?jīng)新聞融合講解；與教師形成良好的互動和情感交流；對課堂學(xué)習(xí)環(huán)境的期望值高；希望減少課堂上的緊張和焦慮，對來自教師和同學(xué)的鼓勵需求強(qiáng)烈；喜歡和同學(xué)進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。

知識需求主要集中在專業(yè)知識、社會知識和溝通技巧。學(xué)生注重專業(yè)知識的實用性和前沿性，重視基本理論的運(yùn)用，希望能夠把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為實踐操作能力。除了專業(yè)知識，學(xué)生在大學(xué)教學(xué)課堂上還希望能夠獲得綜合性的培養(yǎng)，對社交知識、為人處事的技巧也有強(qiáng)烈的需求。

在授課方式上，學(xué)生最喜歡的授課方式是實際操作，不喜歡枯燥無味的理論陳述，反感被動的接受和教師照搬書本知識。在互動的過程中學(xué)習(xí)更容易理解抽象的財務(wù)管理概念和理論，競爭性的氛圍更能激發(fā)他們的參與感、主動性和積極性。其次是案例教學(xué)，學(xué)生喜歡在有趣的故事案例中學(xué)習(xí)基本理論，特別是和他們的日常生活能夠聯(lián)系的案例，從案例中受到啟發(fā)和激勵。

三、構(gòu)建以學(xué)生消費(fèi)者為中心的課堂

1.建立平等和諧的師生關(guān)系。教育的本質(zhì)不應(yīng)當(dāng)是知識的灌輸，而應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立思考人格的建立，現(xiàn)代化教育的核心應(yīng)該是讓學(xué)生自由發(fā)展。學(xué)生消費(fèi)者地位的凸顯對教師提出了新的挑戰(zhàn)，一個優(yōu)秀的教師要在思想上真正走下講臺，平視學(xué)生，坦誠開放地與學(xué)生溝通，主動和學(xué)生交流，具有向?qū)W生學(xué)習(xí)的精神。大學(xué)之前的教育延續(xù)性使得學(xué)生總體呈現(xiàn)出看、聽、記筆記、不發(fā)言的學(xué)習(xí)狀態(tài)，教師提問回答不踴躍，最后陷入自問自答的尷尬境地。其實，學(xué)生都有表達(dá)的欲望，但或是出于害羞、或是出于害怕答錯往往沉默，教師應(yīng)該鼓勵學(xué)生的創(chuàng)新思維，甚至在適當(dāng)程度上示弱，表示希望學(xué)生能夠幫助解決問題。

2.團(tuán)隊學(xué)習(xí)和競賽學(xué)習(xí)相結(jié)合。企業(yè)在招聘時都非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，大學(xué)生也表示喜歡和同學(xué)進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。團(tuán)隊學(xué)和競賽學(xué)相結(jié)合的方式能夠提高學(xué)生的課堂參與度。在財務(wù)管理實務(wù)教學(xué)中，可以讓學(xué)生自行組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊，成立一家虛擬公司，自行確立公司名稱和企業(yè)文化，劃分角色進(jìn)而制定公司制度，選定經(jīng)營的行業(yè)。整個教學(xué)過程都以公司的形式展開，作業(yè)以小組形式提交，并且進(jìn)行競爭排名。一方面使得學(xué)生能夠站在公司的宏觀角度來理解財務(wù)管理的知識和理論，另一方面則培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神和鍛煉其溝通能力，激發(fā)其競爭意識和主觀能動性。在授課過程中的知識點(diǎn)講解可以學(xué)生組建的虛擬公司為例，比如在講解應(yīng)收賬款的時候，可以把數(shù)個在同一產(chǎn)業(yè)鏈上下游的公司作為對象，引導(dǎo)學(xué)生思考如果自己的虛擬公司被其他小組拖欠款項該如何解決，商業(yè)信用、三角債、信用經(jīng)濟(jì)、應(yīng)收賬款管理等基礎(chǔ)知識就運(yùn)用到了實踐中。教學(xué)過程中，虛擬公司之間可以展開競賽，比如模擬籌資、模擬招聘，在競爭的氣氛中學(xué)生不由自主地要為小組公司爭取最大化利益，從而能全情投入學(xué)習(xí)，提高內(nèi)在的學(xué)習(xí)驅(qū)動力。

3.借鑒企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方法。企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方法多種多樣，其中值得借鑒的有游戲訓(xùn)練法、角色扮演法、情景訓(xùn)練法等。游戲訓(xùn)練法是企業(yè)在培訓(xùn)員工過程中常用的教學(xué)方法，能夠活躍培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛，游戲本身的趣味性可提高被培訓(xùn)者的好奇心、興趣和參與意識，在游戲?qū)怪凶寣W(xué)員領(lǐng)悟、總結(jié)所學(xué)知識。財務(wù)管理的很多基本理論抽象，不容易理解，但是如果將這些理論知識有機(jī)地融入游戲?qū)?，能夠有效地提高教學(xué)效果。比如，在講述風(fēng)險和收益的關(guān)系時，可以采用分組對抗的方式，要求學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)用10張A4紙搭建紙塔，紙塔的高度代表收益，規(guī)定的時間和材料則讓學(xué)生切實體會到企業(yè)的運(yùn)營是在一定的資源條件下進(jìn)行。搭建結(jié)束后每組成員經(jīng)過討論，向全班展示成果并說明在搭建過程中對風(fēng)險和收益的理解與認(rèn)識。這種融合了動手與小組對抗的教學(xué)方式，能夠把枯燥的概念形象化，使學(xué)生獲得感性認(rèn)識，再結(jié)合課堂講授的內(nèi)容從而深入理解理論知識。

在財務(wù)管理實務(wù)課堂教學(xué)中引入沙盤教學(xué)則可以有效地運(yùn)用角色扮演法和情景訓(xùn)練法。財務(wù)管理企業(yè)經(jīng)營管理沙盤起源于美國哈佛大學(xué)的MBA教學(xué)，沙盤為財務(wù)管理教學(xué)提供了一個動態(tài)、具體的財務(wù)管理實踐環(huán)境，在這一環(huán)境中學(xué)生通過組隊競賽、角色扮演、崗位體驗和模擬運(yùn)營置身于高仿真的企業(yè)財務(wù)活動，使學(xué)生在一系列相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動中加深對財務(wù)管理基本知識和理論的學(xué)習(xí)，最大限度地激發(fā)學(xué)生的參與度和主觀能動性，通過“做中學(xué)、學(xué)中做”鞏固知識，擺脫財務(wù)管理理論抽象的局限性，枯燥的財務(wù)問題在充滿參與性和對抗性的課堂環(huán)境中逐漸內(nèi)化為學(xué)生的知識和管理技能。[基金項目：云南財經(jīng)大學(xué)科學(xué)研究基金項目（教學(xué)研究項目）《財務(wù)管理實務(wù)》課程研究（YC2013C16）]

（作者單位：云南財經(jīng)大學(xué)中華職業(yè)學(xué)院）