多維度體現(xiàn)媒體人文關(guān)懷

楊在秀

今年4月4日，浙江奉化一幢建成僅20年的居民住宅樓突然粉碎性倒塌，致1死6傷，傷者中1名年輕女孩慘遭截肢。有關(guān)此次塌樓原因的爭論以及城市老舊樓房的安危一時(shí)成了國內(nèi)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。在對這一突發(fā)性災(zāi)難事件的報(bào)道中，媒體多維度展現(xiàn)出的人文關(guān)懷令人動(dòng)容?？梢愿爬橛脺囟劝矒崦裥摹⒂眯Ф冉獬駪n、用深度促成民愿。

議程設(shè)置，溫度是主線

奉化塌樓事件發(fā)生后不到半小時(shí)，央視新聞?lì)l道就開始滾動(dòng)播報(bào)，新浪、搜狐等網(wǎng)站和報(bào)紙廣播等也持續(xù)關(guān)注。在事發(fā)當(dāng)日和接下來的一周時(shí)間，媒體設(shè)置的議題包括災(zāi)情變化、傷員救治、災(zāi)民安置補(bǔ)償及問責(zé)追究等，一時(shí)間“搜救”、“安置”、“截肢的女大學(xué)生”、“自殺的街道干部”等引起人們廣泛關(guān)注。在報(bào)道中，媒體諸如 “優(yōu)先救人”、“以人為本”、“第一時(shí)間安置和補(bǔ)償”等議題都充滿了溫情。此后央視和新華社等還通過權(quán)威專家的深度解讀，將房屋質(zhì)量安全問題前所未有地推到了風(fēng)口浪尖上。整個(gè)中國社會(huì)也開始了對居住安全的追問和反思。

做有溫度的新聞，彰顯災(zāi)難事件中溫暖的力量，可起到安撫民心的作用。突發(fā)的災(zāi)難事件，尤其是像居民樓倒塌這樣極少見的突發(fā)事件，往往短時(shí)間內(nèi)會(huì)給人們心理上帶來很大沖擊，會(huì)對社會(huì)造成一定影響，甚至有可能成為引起社會(huì)不安定的因素。因此傳播者通過“議程設(shè)置”，對輿論進(jìn)行引導(dǎo)更加引人注目。央視、新華網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體和當(dāng)?shù)氐狞h報(bào)《寧波日報(bào)》等均在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，較好地發(fā)揮了引導(dǎo)正確輿論方向、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用，媒體通過議程設(shè)置實(shí)現(xiàn)對救災(zāi)和安置工作的推進(jìn)，也使更多的民眾感受到了新聞的溫度。

救災(zāi)安置，效度是重點(diǎn)

所謂效度，就是及時(shí)有效對災(zāi)難事件的進(jìn)展充分關(guān)切，層層深入推進(jìn)問題解決，滿足受災(zāi)群眾和公眾知情權(quán)，以疏解民憂。

效度首先體現(xiàn)在第一時(shí)間滿足受災(zāi)群眾和公眾知情權(quán)上。無論是天災(zāi)還是人禍，人命關(guān)天，爭分奪秒搶救受困者生命，是災(zāi)難報(bào)道中的最受關(guān)注的。塌樓事件發(fā)生在當(dāng)天上午9時(shí)，半小時(shí)不到央視就插播了這一突發(fā)新聞，與此同時(shí)，新浪等網(wǎng)站開始跟進(jìn)滾動(dòng)報(bào)道。不斷有被壓者被搜救出來，到當(dāng)天下午4時(shí)，在事發(fā)7個(gè)小時(shí)后，被困的7人全部被救出，其中1人不幸遇難。很快，受傷者以最快的速度被轉(zhuǎn)送到各家醫(yī)院。而倒塌樓房周邊的居民得到及時(shí)安置。在這場與時(shí)間賽跑的搜救中，電視和網(wǎng)絡(luò)媒體充分發(fā)揮了各自優(yōu)勢，將突發(fā)新聞對時(shí)效性的追求發(fā)揮得淋漓盡致。媒體從受眾的需要出發(fā)，第一時(shí)間提供完整豐富的信息，讓受眾及時(shí)了解災(zāi)難發(fā)生的程度和趨勢，有助于受眾采取有效措施、沉著應(yīng)對。從這個(gè)意義上講，縱觀奉化塌樓事件的報(bào)道，總體上較好地體現(xiàn)了當(dāng)下新聞傳媒對受眾的人文關(guān)懷。

效度還體現(xiàn)在及時(shí)幫助受災(zāi)者解決實(shí)際困難上。在眾多媒體的關(guān)注中，地方政府對受災(zāi)群眾的臨時(shí)安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)很快公布；最后救出的21歲女大學(xué)生的醫(yī)治也牽動(dòng)了眾人心。1名花季少女，趁清明節(jié)放假來看望外公外婆，可是這個(gè)如此富有孝心、如此青春靚麗的女大學(xué)生卻被埋在廢墟下，被救后因長期擠壓傷在醫(yī)院不得不截去左下肢。當(dāng)?shù)氐摹稏|南商報(bào)》連續(xù)在頭版對她的情況進(jìn)行報(bào)道。從媒體上得知消息的女大學(xué)生的同學(xué)和不少愛心市民，紛紛前往醫(yī)院看望，送去了錢物和鼓勵(lì)?？梢哉f媒體用悲天憫人的情懷，用平民化的視角，凸顯了災(zāi)難中人們守望相助、并肩而立的溫馨場景，也充分體現(xiàn)了在災(zāi)難面前中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德。這些人情味十足的報(bào)道，字字句句敲擊著人們內(nèi)心最柔軟的地方，也成為媒體人文關(guān)懷的極好證明。

理性引導(dǎo)，深度是核心

災(zāi)難報(bào)道，通俗地講就是有關(guān)“天災(zāi)人禍”的報(bào)道。奉化塌樓事件很大程度上可以稱得上是“人禍”造成的。因此，在這一悲劇性事件發(fā)生后，如何追責(zé)、如何避免類似事件的發(fā)生，如何從制度層面保證我們居住房屋的安全變得尤為重要。從搜救到追責(zé)到反思，媒體步步逼近、層層深入進(jìn)行報(bào)道，起到了安撫民心，疏解民憂的作用，同時(shí)也促成了政府相關(guān)部門對危舊房屋大規(guī)模的排查和問責(zé)制度的啟動(dòng)。塌樓當(dāng)日奉化及寧波就啟動(dòng)了危舊房屋大排查， 7天后浙江省召開電視電話會(huì)議，在全省范圍內(nèi)開始排查“80后90后”住宅樓，很快住建部也宣布，在全國范圍內(nèi)組織開展老樓危樓安全排查工作。公安機(jī)關(guān)還對參與樓房建設(shè)和監(jiān)理的3名嫌疑人依法采取強(qiáng)制措施，其中2人被刑事拘留。一級(jí)級(jí)的排查和對責(zé)任人的追責(zé)，既是對遇難者的告慰也是對受傷者的交代。

時(shí)間在推移，媒體報(bào)道也從現(xiàn)場的感性知覺轉(zhuǎn)向背后的理性追問。災(zāi)難發(fā)生后，報(bào)道從最初的發(fā)布傷亡情況、記錄幸存者逃生經(jīng)歷擴(kuò)大到追蹤危房鑒定過程、質(zhì)疑危房排查機(jī)制等更廣闊的范圍。事發(fā)不久，媒體就普遍注意到，這是當(dāng)?shù)貢r(shí)隔4年發(fā)生的第二起塌樓事件，而且巧合的是，兩次塌樓都在奉化同一個(gè)街道——錦屏街道。隨著媒體的深入調(diào)查，這一當(dāng)年的“樣板工程”的開發(fā)商、建筑商、監(jiān)理商浮出水面。央視和央廣、新華社等，還連續(xù)多日關(guān)注我國城市危舊住房問題，通過采訪專家、學(xué)者將問題步步引向深入。

民眾的愿望不僅包括“居者有其屋”，在食品安全舉國關(guān)注之后，房屋安全也成為眾人的心愿?！?0后90后”的居民樓，幾乎遍布我國大江南北。在高房價(jià)背景下，70年產(chǎn)權(quán)的房子20年就塌了，人們自然心緒難平。許多人在為奉化感到悲傷的同時(shí)，也不免對自己憂心：我居住的房子會(huì)怎么樣？究竟是誰縮短了它的壽命？《法制日報(bào)》為此從4月14日開始，從設(shè)計(jì)規(guī)范、建筑施工、地下工程、質(zhì)量安全管理、維修責(zé)任等方面，請資深院士和知名專家學(xué)者系統(tǒng)梳理了導(dǎo)致建筑“短命”的幾大現(xiàn)實(shí)因素。在梳理中發(fā)現(xiàn)，建筑質(zhì)量安全層層失守的背后，法律法規(guī)缺失、現(xiàn)有規(guī)定難以落實(shí)幾乎成為一個(gè)共性的問題。

媒體的深入追問是人們消除對災(zāi)難恐懼的巨大動(dòng)力，也是媒體不斷發(fā)揮自身獨(dú)特作用的過程。通過新聞傳播挖掘?yàn)?zāi)難新聞反常變動(dòng)的來龍去脈，開闊人們的視野，引導(dǎo)人們的思考，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，這一命題應(yīng)當(dāng)貫穿具有人文關(guān)懷意識(shí)的新聞報(bào)道的始終。災(zāi)難性事件往往突如其來，如果只是倒一座樓就追一座樓的責(zé)任，那么下一個(gè)塌樓悲劇必將在某天某地上演。塌樓的警鐘已經(jīng)一再鳴響，而媒體作為“守夜人”，在呼喚法律制度建設(shè)等方面責(zé)無旁貸，如履薄冰般地看護(hù)好公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)該是我們這個(gè)時(shí)代的媒體最好的人文關(guān)懷。 （寧波日報(bào)）endprint