構(gòu)建企業(yè)心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制的探索與研究

劉娜

職工心理疏導(dǎo)是基于構(gòu)建和諧企業(yè)背景下的一種健康服務(wù)意識(shí)，其目的在于搭建深化職工素質(zhì)工程的新平臺(tái)，從關(guān)懷職工的人本精神和塑造良好的組織文化出發(fā)，提高職工適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的心理素質(zhì)和工作能力。本次調(diào)研從工會(huì)組織的視野思考和設(shè)計(jì)，從心理狀況的調(diào)查研究入手，切實(shí)維護(hù)職工的發(fā)展權(quán)和健康權(quán)，是運(yùn)用心理學(xué)理論指導(dǎo)工作實(shí)踐的一次非常有意義的嘗試。

一、構(gòu)建職工心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制的背景

華北油田公司作為特大型國(guó)有企業(yè)，開(kāi)展職工心理健康援助機(jī)制的研究與實(shí)踐，無(wú)論是對(duì)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，還是對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，還是對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，都有著非常重要的意義。

通過(guò)組織開(kāi)展“華北油田公司職工心理狀況調(diào)查”，對(duì)職工的壓力狀況、心理健康、思想狀況有了較為全面、真實(shí)的了解，為研究并開(kāi)展職工心理健康管理、心理健康援助提供參考依據(jù)。調(diào)查表明，目前企業(yè)職工心理健康狀況總體上是好的，但由于工作、生活和人際等諸多壓力造成的心理沖突、心理失衡和精神壓抑是普遍存在的，其中，有接近20%的職工存在一定程度的心理健康問(wèn)題，應(yīng)予以高度的重視。

二、開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作的主要做法

華北油田重組整合以來(lái)，公司工會(huì)就把心理疏導(dǎo)作為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的重要舉措，積極探索有效方法途徑。

（一）建立心理咨詢工作隊(duì)伍。

從2009年開(kāi)始，公司黨委將心理咨詢師培訓(xùn)列入2009年工作要點(diǎn)，列入公司2009年重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃。公司工會(huì)在河北省總工會(huì)相關(guān)部門的支持和協(xié)調(diào)下，與有關(guān)機(jī)構(gòu)簽署心理咨詢師培訓(xùn)合作協(xié)議，先后組織82名專兼職工會(huì)干部進(jìn)行心理健康管理及心理咨詢技能培訓(xùn)。課程內(nèi)容設(shè)置緊密聯(lián)系實(shí)際，既考慮常規(guī)參加資格考試的需要，也結(jié)合油田工作實(shí)際，設(shè)置了包括基礎(chǔ)心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、咨詢技能訓(xùn)練等具有極強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性的課程內(nèi)容；參訓(xùn)學(xué)員積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，先后有61人取得了心理咨詢資格證書，為開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）開(kāi)通“心連心”心理健康工作室和心理健康熱線

公司工會(huì)與團(tuán)委共同建成心理健康工作室網(wǎng)站、“96654”心理健康熱線，深入推進(jìn)健康“心連心”、“手拉手”活動(dòng)，促進(jìn)職工保持良好的心理狀態(tài)和健康的身體素質(zhì)。其中網(wǎng)絡(luò)“心連心”心理健康工作室成立以來(lái)，先后刊登心理疏導(dǎo)文章460多篇，網(wǎng)上和電話解答心理問(wèn)題5560多人次，已成為油田職工群眾互相情感溝通、互相心靈慰籍的港灣，增強(qiáng)了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。

（三）積極探索各類群體的心理幫扶

華佳服務(wù)處組建了“情感小屋”，積極幫助職工居民排憂解難，幫助孤寡老人排解心中的煩惱、郁悶，調(diào)節(jié)鄰里糾紛，受到了廣大居民的好評(píng)。華美服務(wù)處組建了老年心理互助會(huì)，針對(duì)老年人的心理特點(diǎn)，搞好心理保健服務(wù)；根據(jù)老年人的個(gè)體需求，搞好“個(gè)性服務(wù)”；針對(duì)老年人的急難問(wèn)題，搞好隨機(jī)服務(wù)；針對(duì)老年人的特長(zhǎng)，開(kāi)展文體活動(dòng)，取得了較好效果。

三、職工心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的取得的成效

通過(guò)不斷探索職工心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)現(xiàn)路徑，認(rèn)真研究新情況、解決新問(wèn)題、迎接新挑戰(zhàn)，使油田的思想政治工作在繼承中創(chuàng)新，在加強(qiáng)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，真正做到與實(shí)際相符合、與時(shí)代同步伐、與實(shí)踐共發(fā)展，為推動(dòng)油田的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，注入強(qiáng)大的生機(jī)與活力。

（一）健全了心理健康管理隊(duì)伍

落實(shí)心理幫助服務(wù)的關(guān)鍵是要建立一支專業(yè)化的隊(duì)伍。沒(méi)有一支數(shù)量足夠，素質(zhì)較高的專業(yè)隊(duì)伍是無(wú)法實(shí)現(xiàn)為廣大職工家屬提供心理幫助服務(wù)。要使各級(jí)工會(huì)干部充分認(rèn)識(shí)心理幫助的重要性、掌握并運(yùn)用心理管理技術(shù)開(kāi)展心理幫扶和服務(wù)職工工作，就必須對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使他們學(xué)會(huì)并運(yùn)用心理管理技術(shù)開(kāi)展幫助工作，在職工出現(xiàn)心理問(wèn)題困擾問(wèn)題時(shí)，能快速找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。通過(guò)實(shí)施職工幫助計(jì)劃，在工會(huì)干部當(dāng)中，培養(yǎng)建立了心理咨詢師。同時(shí)深挖掘職工潛力，培養(yǎng)心理學(xué)愛(ài)好者為心理咨詢師，為職工心理健康管理提供人才隊(duì)伍有力的保障。

（二）建立了心理疏導(dǎo)和心理健康管理工作網(wǎng)絡(luò)

實(shí)施職工心理幫扶是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容，對(duì)職工也是一項(xiàng)福利。實(shí)踐證明，由工會(huì)等單位承擔(dān)的職工心理健康的管理職責(zé)是完全可行的。利用現(xiàn)有的工作網(wǎng)絡(luò)，可以建立起上下貫通，協(xié)同合作，全員參與的心理健康組織管理網(wǎng)絡(luò)。目前已建立起了以總醫(yī)院和各社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心的心理衛(wèi)生科為基礎(chǔ)，心理健康門診和心理服務(wù)熱線為途徑的兩級(jí)心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）提高職工的心理健康素質(zhì)

以前，公司曾有一些職工由于缺乏心理學(xué)知識(shí)，曾引發(fā)過(guò)一些心理方面的問(wèn)題。通過(guò)利用心理服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展對(duì)職工的專業(yè)心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，特別是把心理健康培訓(xùn)納入職工的總體培訓(xùn)體系，在職工入職培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)當(dāng)中，開(kāi)展壓力管理、職業(yè)興趣培養(yǎng)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等10個(gè)方面的心理健康知識(shí)培訓(xùn)。幫助職工加強(qiáng)心理保健，學(xué)會(huì)緩解壓力的方法，提高了工心理免疫能力，提了職工的心理素質(zhì)，調(diào)節(jié)了職工的心理，解決了職工的心理障礙，使職工能以健康的心態(tài)全身心投入工作。

（四）培育了職工陽(yáng)光心態(tài)

心理問(wèn)題往往是企業(yè)職工不規(guī)范操作、不合理上訪以及出現(xiàn)人際沖突、干群矛盾，甚至違法犯罪的心理誘因。把心理教育作為服務(wù)職工工作之中，通過(guò)“關(guān)愛(ài)職工一線行”，利用宣傳欄、印刷品、網(wǎng)絡(luò)、健康知識(shí)講座等多種形式，幫助職工樹(shù)立對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)職工遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助；通過(guò)豐富多彩的心理健康活動(dòng)，如舉辦心理沙龍、組織心理拓展訓(xùn)練和團(tuán)體訓(xùn)練小組、觀看心理影片等，宣傳普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)職工的心理健康意識(shí)，從而改善職工的心智模式，增強(qiáng)職工的幸福感和滿意度，促進(jìn)職工的自我成長(zhǎng)和全面發(fā)展，幫助職工形成健康心理和健全人格，抵制負(fù)面消極的情緒產(chǎn)生，形成職工愉快工作、快樂(lè)生活的良好態(tài)勢(shì)。

（五）預(yù)防了心理危機(jī)事件的發(fā)生

通過(guò)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系職工制度、工會(huì)干部聯(lián)系職工制度開(kāi)展職工滿意度調(diào)查、職工代表巡視、召開(kāi)職工座談會(huì)等途徑，對(duì)職工心態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警和干預(yù)。在重大改革政策出臺(tái)、重要工程建設(shè)等與職工切身利益相關(guān)的重大問(wèn)題上，要注意了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)掌握職工的心理狀況。對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行心理疏導(dǎo)和檢測(cè)，關(guān)注他們的感受和需求，定期開(kāi)展培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)等疏導(dǎo)活動(dòng)，可以有效避免不良心態(tài)累積惡變。對(duì)在突發(fā)事件的受到心理創(chuàng)傷的職工實(shí)施人文關(guān)愛(ài)和心理疏導(dǎo)，可以及時(shí)幫助職工解決職工可能出現(xiàn)的心理健康方面的問(wèn)題。在企業(yè)內(nèi)部為職工提供緩解緊張情緒的場(chǎng)所，如發(fā)揮“職工之家”作用等等，可使職工在工作之余得到放松，緩解精神壓力。

（六）營(yíng)造了和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

通過(guò)改善職工的工作環(huán)境和條件，減輕了由此給職工帶來(lái)的各種壓力，從而節(jié)約時(shí)間，提高工作效率，提高職工對(duì)工作的滿意度。圍繞勞動(dòng)關(guān)系建立、運(yùn)行、監(jiān)督和調(diào)處的各個(gè)環(huán)節(jié)，依法維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，及時(shí)解決職工反映強(qiáng)烈的利益問(wèn)題。把引導(dǎo)、幫助職工進(jìn)步和提升作為管理的重心，給每位職工最大的自我發(fā)揮空間；把為職工辦好事、辦實(shí)事納入工作計(jì)劃，建立扶貧幫困工作機(jī)制，為困難職工送溫暖，為婚嫁育兒、生日等喜慶職工送祝福，為生病住院職工送問(wèn)候；實(shí)施“節(jié)日關(guān)懷”、“健康關(guān)懷”和“特殊關(guān)懷”工作機(jī)制，利用各種節(jié)假日關(guān)心、慰問(wèn)和表彰職工，定期組織職工進(jìn)行體檢和健康生活、快樂(lè)工作的系列講座、系列活動(dòng)，在企業(yè)中建立各種扶助、獎(jiǎng)勵(lì)基金、落實(shí)休療養(yǎng)制度，推進(jìn)職工之家建設(shè)。通過(guò)各種形式的企業(yè)文化活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、體育比賽、文藝演出等活動(dòng)，豐富職工的文化生活，滿足人們的精神文化需求，用健康豐富的文化生活陶冶人們的情操、調(diào)節(jié)人們的情感和心理，消除憂郁感、孤獨(dú)感、失落感，改善人文環(huán)境。