醫(yī)學(xué)圖書館社會服務(wù)需求調(diào)查及服務(wù)延伸的對策與思考

[摘要] 通過社會調(diào)研，了解我市醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息社會需求現(xiàn)狀，分析醫(yī)學(xué)圖書館開展社會化服務(wù)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，探索本地醫(yī)學(xué)館開展服務(wù)延伸的有效方法與途徑。

[關(guān)鍵詞] 湛江市；醫(yī)學(xué)圖書館；社會服務(wù)

[ 分類號] G258.5

1背景和意義

近年，湛江市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展成效顯著，實現(xiàn)了城市居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋，創(chuàng)新性的“湛江模式”的醫(yī)療保障體制改革走在全國前列，人民群眾享受到安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。然而，與蓬勃發(fā)展的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相比，我市的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)發(fā)展還不盡人意，醫(yī)學(xué)信息服務(wù)開展?fàn)顩r和服務(wù)效果與社會需求和期望還有很大距離，社會公眾的醫(yī)學(xué)“知識鴻溝”、“信息障礙”現(xiàn)象依然普遍存在。

目前，我市公共圖書館服務(wù)的覆蓋面十分有限，全市共有7個公共圖書館，總藏書量127萬冊[1]，人均圖書館藏書占有量遠(yuǎn)低于全國平均水平。此外，由于公共館的館藏博而不專，醫(yī)藥專業(yè)及相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源相對不足，其館藏水平和服務(wù)能力遠(yuǎn)不能滿足大眾多層次、多元化的精神文化需求。

醫(yī)學(xué)圖書館是醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源中心。一直以來，我市各醫(yī)學(xué)館都沿用獨立、封閉的管理和服務(wù)方式，豐富的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源一直被視為單位的內(nèi)部資源，主要為本單位的教學(xué)、科研、臨床醫(yī)療工作提供知識保障服務(wù)，以服務(wù)社會為目的對外服務(wù)活動并不多見，服務(wù)對象也僅局限于本系統(tǒng)或本單位的內(nèi)部讀者，豐富的館藏資源難以被社會大眾所利用。因此，探索和研究醫(yī)學(xué)館社會化服務(wù)有效途徑，讓豐富的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源普惠于民，是我市醫(yī)學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展將面臨的嶄新課題。

2 調(diào)研與分析

筆者對湛江市赤坎區(qū)的寸金、九二一、擁軍、金沙灣等社區(qū)開展問卷調(diào)查，了解社區(qū)居民的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息服務(wù)需求情況，并走訪調(diào)研本市主要醫(yī)學(xué)圖書館，（包括大中專醫(yī)學(xué)院校、二、三級醫(yī)院醫(yī)學(xué)館）了解其建設(shè)和服務(wù)現(xiàn)狀，收集部分館員對社會服務(wù)的相關(guān)問題看法和建議，分析本市醫(yī)學(xué)館延伸服務(wù)優(yōu)勢與不足，為我市開展醫(yī)學(xué)館社會化服務(wù)提供依據(jù)和策略參考。

2.1 社會讀者醫(yī)學(xué)信息獲取現(xiàn)狀

調(diào)查所知，社會讀者醫(yī)學(xué)信息的主要來源仍然是電視廣播和閱讀報紙雜志等傳統(tǒng)的方式，有三成多的人在遇到醫(yī)學(xué)健康問題時會詢問熟人以及向醫(yī)生咨詢，另外，很多讀者會上網(wǎng)搜索尋求解決醫(yī)學(xué)問題的辦法，“網(wǎng)絡(luò)搜索”已成為讀者獲取醫(yī)學(xué)信息的新興渠道。

從市民的醫(yī)學(xué)信息需求滿足情況來看，有超過一半的人認(rèn)為不能滿足其50[WTB2][WTB2]%[WTBZ]的信息需求量，信息滿足率較高的人群也只占10[WTB2][WTB2]%[WTBZ]左右，可見大部分人對目前的醫(yī)學(xué)信息獲取狀況還不滿意。部分讀者表示，雖然媒體信息眾多，但信息發(fā)布的隨意性大，信息的質(zhì)量無法保證，難以準(zhǔn)確、有效地獲取可靠和權(quán)威的醫(yī)學(xué)健康信息。另外，由于缺少面向大眾的專業(yè)信息和咨詢服務(wù)渠道，也使人們難以及時、全面地獲取所需的醫(yī)學(xué)信息。

從醫(yī)學(xué)館的使用情況及認(rèn)知度來看，只有5[WTB2][WTB2]%[WTBZ]的人會利用醫(yī)學(xué)信息服務(wù)機構(gòu)作為解決閱讀需求和醫(yī)學(xué)問題的有效途徑。調(diào)查顯示，大部分居民未曾去過周邊的醫(yī)學(xué)館，很多人并不知道居住地附近是否存在醫(yī)學(xué)館，對醫(yī)學(xué)館沒有了解或了解程度不深。究其原因，這與醫(yī)學(xué)圖書館長期以來沒向社會開放有關(guān)。

2.2 社會讀者服務(wù)需求情況

雖然社區(qū)居民對醫(yī)學(xué)館認(rèn)知度較低，但他們對醫(yī)學(xué)館的開放服務(wù)普遍表示歡迎。調(diào)查顯示，超過八成的人希望可以受惠于醫(yī)學(xué)館的知識和信息服務(wù)。有社區(qū)讀者希望到圖書館閱讀醫(yī)學(xué)科普讀物，了解更多有關(guān)疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健常識及心理調(diào)適知識；有群眾希望圖書館開展信息咨詢服務(wù)，解答相關(guān)疾病問題，提供醫(yī)學(xué)、健康問題的專業(yè)指導(dǎo)和建議；有人關(guān)注醫(yī)學(xué)熱點信息的發(fā)布和醫(yī)療政策法規(guī)宣傳事項；有超過10[WTB2][WTB2]%[WTBZ]居民則急需查閱醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和信息，尋求切身相關(guān)的疾病診斷信息及治療方案；有醫(yī)學(xué)專業(yè)人員則需要臨床醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)以及職業(yè)晉升所需的知識培訓(xùn)和考試輔導(dǎo)書籍。

在服務(wù)形式上，方便、快捷獲取信息是社會讀者的普遍要求。有居民希望可以在社區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)點，在家門口開展閱讀推廣活動，有人建議推行圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，足不出戶就實現(xiàn)醫(yī)學(xué)信息檢索和網(wǎng)絡(luò)信息互動交流。在閱讀方式上，很多市民會同時選擇紙本閱讀和數(shù)字閱讀方式，紙質(zhì)讀本雖仍是大多數(shù)人的閱讀偏好，而新興閱讀方式也越來越被人接受，有讀者希望醫(yī)學(xué)館提供更多網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源以供下載和在線閱讀。有社區(qū)讀者期望使用圖書館醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫，開放網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，開設(shè)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)。此外，舉辦社區(qū)讀書活動，開展健康素質(zhì)教育、舉行醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)和講座、開展健康信息咨詢、醫(yī)學(xué)科普展覽等都是群眾樂于接受的服務(wù)項目。

3 機遇與挑戰(zhàn)

3.1醫(yī)學(xué)館信息服務(wù)優(yōu)勢分析

近年，我市醫(yī)學(xué)館的館藏建設(shè)和辦館水平有長足進(jìn)步，據(jù)統(tǒng)計，在我市區(qū)20公里生活圈內(nèi)分布10多間規(guī)模不等的醫(yī)學(xué)館，其中包括6所三甲醫(yī)院和3間大中專醫(yī)學(xué)院校醫(yī)學(xué)館，藏書總量超過200萬冊。經(jīng)過長期的建設(shè)和發(fā)展，部分圖書館積累了豐富的館藏資源和較完備的服務(wù)設(shè)施，以湛江中心醫(yī)院圖書館為例，其設(shè)有一體化書庫，多功能會議廳以及電子閱覽室，醫(yī)學(xué)專業(yè)館藏6萬冊，電子圖書期刊38萬冊，擁有20多個醫(yī)藥專業(yè)數(shù)據(jù)庫及中文數(shù)據(jù)庫使用權(quán)[2]，并與醫(yī)學(xué)院實現(xiàn)專線聯(lián)網(wǎng)，共享其豐富的數(shù)字資源。此外，政府網(wǎng)絡(luò)數(shù)字共享工程的大力開發(fā)和應(yīng)用成為各醫(yī)學(xué)館建設(shè)和發(fā)展的重要補充，有力緩解中小醫(yī)學(xué)館館藏和服務(wù)能力的不足，為醫(yī)學(xué)館創(chuàng)新服務(wù)提供了有效的資源保障和服務(wù)空間。

盡管資源建設(shè)和服務(wù)環(huán)境不斷改善，各醫(yī)學(xué)館的資源閑置、浪費現(xiàn)象仍普遍存在，據(jù)統(tǒng)計，我市醫(yī)院圖書館除數(shù)字資源的使用量呈上升趨勢外，醫(yī)學(xué)書刊使用率都普遍低于50[WTB2][WTB2]%[WTBZ][3]，如我館中文圖書利用率為29[WTB2][WTB2]%[WTBZ]，而擁有豐富資源的廣東醫(yī)學(xué)院圖書館的利用率也只有30[WTB2][WTB2]%[WTBZ]左右。另外，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源的廣泛應(yīng)用，使廣大醫(yī)學(xué)專業(yè)人員不再對醫(yī)學(xué)圖書館具有直接依賴性，據(jù)了解，近年，部分醫(yī)學(xué)館到館讀者人數(shù)逐年下降，有的圖書館部分書庫流通率不足10[WTB2][WTB2]%[WTBZ]，文獻(xiàn)資源束之高閣、閑置一旁。雖然影響圖書館利用率的因素有很多，但封閉式的管理與獨立的服務(wù)狀態(tài)，對服務(wù)對象和服務(wù)空間的制約，無疑是醫(yī)學(xué)館資源利用率低的一個重要原因。一方面醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息日益豐富，另一方面社會需求還得不到滿足，醫(yī)學(xué)館如何提高服務(wù)效率，發(fā)揮醫(yī)學(xué)信息資源的作用，這是其生存發(fā)展面臨的機遇和考驗。

3.2醫(yī)學(xué)館社會服務(wù)制約因素分析

筆者對我市部分醫(yī)學(xué)館館員進(jìn)行了訪問調(diào)查，各館員就社會服務(wù)面臨的困難及障礙表達(dá)了各自的態(tài)度和看法。

有6成館員認(rèn)為資源和服務(wù)能力不足是影響圖書館拓展服務(wù)主要因素，特別是一些中小館館員表示，盡管有參與社會服務(wù)的愿望，但自身資源和實力不足，開展拓展社會服務(wù)存在實際困難；有過半的館員認(rèn)為資金是制約社會服務(wù)的關(guān)鍵因素。我市地處廣東省欠發(fā)達(dá)地區(qū)，資金問題一直是醫(yī)學(xué)館發(fā)展存在的難題，醫(yī)學(xué)館的業(yè)務(wù)經(jīng)費只夠用于其基本的服務(wù)開支，資金投入空間不大。要開展社會服務(wù)，資金的投入是關(guān)鍵一環(huán)；另外，有館員指出，圖書館不可能憑一己之力來滿足廣大讀者需求，共享和協(xié)作是各館提升服務(wù)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)的必由之路。我市醫(yī)學(xué)館藏總量豐富，但各醫(yī)學(xué)館發(fā)展水平不平衡，資源分配不均，缺乏資源共享和服務(wù)合作是影響拓展服務(wù)的重要原因；還有館員強調(diào)健全保障機制的重要性，認(rèn)為社會服務(wù)需要相關(guān)法規(guī)引導(dǎo)和保障，缺乏政策導(dǎo)向和有效的運行機制，醫(yī)學(xué)館社會服務(wù)難以健康、正常地發(fā)展；在服務(wù)觀念方面，有的館員對開展社會服務(wù)有畏難情緒，積極性不高，認(rèn)為參與社會服務(wù)并非醫(yī)學(xué)館主業(yè)，是額外工作，多一事不如少一事，這也是長期封閉的管理模式和服務(wù)方式下，形成的倦怠心態(tài)和安于現(xiàn)狀的心理；也有館員道出了對擴(kuò)展服務(wù)工作的擔(dān)憂，認(rèn)為對外服務(wù)是好事，但開放服務(wù)會增加工作量和管理難度，一旦開放，難免影響本單位讀者和用戶的服務(wù)質(zhì)量。另外，人手不足、缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持等諸多因素，都是社會化服務(wù)過程要面臨和解決的問題。

4 對策與建議

4.1它山之山

我國公共圖書館社會延伸服務(wù)開展較早，有較成熟的理論研究和實踐經(jīng)驗，值得借鑒。以湛江市公共圖書館為例，近年，大力發(fā)展數(shù)字圖書館，通過購買版權(quán)擁有百萬電子圖書和數(shù)據(jù)庫使用權(quán)，改變市公共館藏書量少，圖書陳舊、利用低率尷尬局面，以最少投入獲得了最大效益。市館通過網(wǎng)絡(luò)打開延伸服務(wù)的窗口，向市各基層單位授權(quán)開設(shè)數(shù)字圖書館服務(wù)站，在社區(qū)、部隊、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立流動圖書館，構(gòu)建本市從點到面的服務(wù)平臺。

另外，我省部分地區(qū)醫(yī)學(xué)館也為社會服務(wù)實踐進(jìn)行了很多有益嘗試。如佛山第一人民醫(yī)院圖書館與佛山公共圖書館合作，開展汽車流動圖服務(wù)項目，將醫(yī)學(xué)信息送到家門口。佛山醫(yī)院圖書館還定期開展醫(yī)學(xué)教育講座，對患者開展一體化，連續(xù)性健康服務(wù)，并將各種服務(wù)擴(kuò)展延伸到社區(qū)基層人群[4]。清遠(yuǎn)中醫(yī)院圖書館嘗試把信服務(wù)延伸到周邊社區(qū)，向所轄社區(qū)居民開放醫(yī)學(xué)館藏和醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫，并邀請醫(yī)學(xué)專家舉辦健康講座和健康信息咨詢，現(xiàn)場解答社區(qū)熱點問題等等[5]。

4.2健全服務(wù)保障機制

服務(wù)的有效實施需要相關(guān)政策和法規(guī)作基礎(chǔ)保障，在我國，公共圖書館和高校圖書館開展社會延伸服務(wù)都有政府頒布條例和指導(dǎo)性文件作為支持和保障。因此，政府也應(yīng)盡早出臺相關(guān)政策和法規(guī)，為醫(yī)學(xué)館社會化服務(wù)提供政策依據(jù)和政策指導(dǎo)。

資金保障機制是服務(wù)正常開展的重要保證。從公共圖書館延伸服務(wù)的成功經(jīng)驗來看，政府的主導(dǎo)和扶持至關(guān)重要。例如，廣東省政府每年拿出500萬?？钪С至鲃訄D書館，同時當(dāng)?shù)卣磕陠瘟?萬元以上專項購書經(jīng)費支持縣級館建設(shè)[6]。所以，市政府應(yīng)該給予醫(yī)學(xué)館工作更多的關(guān)注和支持，提供必要的資金支持和專項經(jīng)費補助，以扶持和鼓勵醫(yī)學(xué)館社會服務(wù)工作。

社會服務(wù)涉及到管理、人事、操作等具體內(nèi)容，成功落實離不開運行機制的制定和實施。醫(yī)學(xué)館應(yīng)將社會服務(wù)列入到圖書館工作的整體規(guī)劃中，制定配套的規(guī)章制度和實行措施：根據(jù)醫(yī)學(xué)館自身實力和社會需求，確定開放的范圍和服務(wù)項目，合理設(shè)置讀者借閱規(guī)則和使用權(quán)限，保證社會服務(wù)能夠正常開展并發(fā)揮預(yù)期效果；制定應(yīng)對各種困難和問題的準(zhǔn)備預(yù)案，協(xié)調(diào)單位內(nèi)外讀者服務(wù)關(guān)系，確保本單位教學(xué)，醫(yī)療、科研的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)正常運作；制定公平有效激勵措施和績效考評制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；建立監(jiān)督機制，規(guī)范管理和服務(wù)行為，更好接受社會和讀者的監(jiān)督。

4.3優(yōu)化館藏 夯實基礎(chǔ)

醫(yī)學(xué)圖書館需加強館藏建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。虛擬館藏是圖書館館藏重要組成部分，數(shù)字資源逐漸成為信息服務(wù)主力軍。醫(yī)學(xué)館應(yīng)加大電子資源收藏力度，重視對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的收集，有目的地搜集網(wǎng)絡(luò)公共衛(wèi)生、大眾健康數(shù)據(jù)資源，組織分類加以利用；另外，通過購買電子圖書版權(quán)和醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫使用權(quán)也是提升藏館水平，提高服務(wù)能力的經(jīng)濟(jì)快捷方式。

在辦館經(jīng)費緊張狀況下，醫(yī)學(xué)館應(yīng)發(fā)掘和盤活潛在的可利用資源，將閑置的圖書、期刊充分利用，加快復(fù)本書和過期刊物的流通使用，并結(jié)合社區(qū)居民普遍關(guān)心熱點問題，挖掘、加工、整理實用性強、有價值的大眾醫(yī)學(xué)類文獻(xiàn)信息，編制公共衛(wèi)生二、三次文獻(xiàn)，集結(jié)成冊，匯集成專題資料。

我市高校醫(yī)學(xué)館應(yīng)向本地中小醫(yī)學(xué)圖書館開放資源，中小館可依托有實力的圖書館，縮小其資源和服務(wù)水平的差距。從實踐來看，我市廣東醫(yī)學(xué)院通過光纖與市內(nèi)教學(xué)醫(yī)院、附屬醫(yī)院圖書館專線聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程資源訪問的共享模式切實可行、值得借鑒。圖書館聯(lián)盟是資源共享共建的有效途徑，近年國內(nèi)的省市和地區(qū)掀起圖書館聯(lián)盟建設(shè)熱潮，如我省肈慶市地區(qū)，早在2004年26家醫(yī)學(xué)館就開展地區(qū)文獻(xiàn)共享服務(wù)的探討和實施工作，并取得良好的共建共享成效[7]。我市醫(yī)學(xué)館大多集中在1小時生活圈內(nèi)，共同的地理優(yōu)勢成為區(qū)域性協(xié)調(diào)共享的基礎(chǔ)，相同專業(yè)圖書館群也更容易溝通和信任。因此，建議由政府主管部門推動組織，由我市醫(yī)科大學(xué)圖書館牽頭，統(tǒng)一部署、合理規(guī)劃，協(xié)調(diào)和聯(lián)合各醫(yī)學(xué)館積極開展資源共建共享工作，盡早實現(xiàn)同城資源共享和館際合作。

“以社區(qū)為載體，聯(lián)合其他場所，形成多部門、多學(xué)科合作，充分動員社區(qū)資源是積極參與提高人類健康素質(zhì)水平的最有效途徑”這是世界衛(wèi)生組織近年來對城市社區(qū)健康教育模式的經(jīng)驗總結(jié)[8]。 因此，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)與社區(qū)建立合作，豐富社區(qū)公共文化活動形式，加強社區(qū)健康教育力量，將醫(yī)學(xué)知識、健康文化傳播工作融入到社區(qū)多元文化活動當(dāng)中去。目前，我區(qū)大部分社區(qū)已配備較先進(jìn)公共文化活動場所和設(shè)施，例如，我區(qū)的寸金街道“九二一”社區(qū)，曾榮獲“全國百佳學(xué)習(xí)型社區(qū)”、“廣東省文明社區(qū)”等榮譽稱號，區(qū)內(nèi)設(shè)有功能較完備社區(qū)文化活動室、公共電子閱覽室，擁有開展各種社區(qū)文化服務(wù)活動的能力和經(jīng)驗。這些都為醫(yī)學(xué)館的社區(qū)合作服務(wù)提供了便利條件和發(fā)展空間。此外，醫(yī)學(xué)館與教學(xué)，臨床、科研一線專家、教授聯(lián)系密切，醫(yī)學(xué)院校擁有龐大的學(xué)生青年志愿者服務(wù)團(tuán)體，醫(yī)學(xué)館可借助醫(yī)院、學(xué)校人才優(yōu)勢，發(fā)展壯大社會服務(wù)隊伍，緩解醫(yī)學(xué)館人手和服務(wù)能力不足的壓力。

4.5構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)是居民獲取醫(yī)學(xué)信息的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為醫(yī)學(xué)館拓展服務(wù)的有效方式。目前，我市僅有2家醫(yī)學(xué)館建立獨立網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)方面還有很大發(fā)展?jié)摿?。我們?yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，構(gòu)建具有互動性，開放性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。通過網(wǎng)站開辟社區(qū)公共衛(wèi)生專欄，廣泛收集與社區(qū)醫(yī)學(xué)健康相關(guān)信息，整合、匯編形成社區(qū)公共衛(wèi)生專題，動態(tài)發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生信息，提供良好的分類導(dǎo)航和檢索功能，讓大眾更方便地追蹤、了解公共衛(wèi)生熱點事件；開放醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫，將豐富的醫(yī)學(xué)電子期刊、電子圖書等數(shù)字資源放上網(wǎng)站，增加網(wǎng)絡(luò)教育資源，提供大眾健康科普教育視頻、名醫(yī)名家專題系列講座，方便居民免費下載和在線閱讀；設(shè)置醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)論壇，為大眾讀者提供知識學(xué)習(xí)和交流空間。開展網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，運用實時交互，信息推送等技術(shù)為用戶開展諸如文獻(xiàn)檢索，全文傳遞、代查代檢服務(wù)，為讀者收集和傳送最有價值、最需要的醫(yī)學(xué)知識。搭建專家和讀者網(wǎng)絡(luò)平臺，實時解答讀者疑難，引導(dǎo)居民正確解決日常生活遇到的醫(yī)療衛(wèi)生問題。

4.6立足本職 服務(wù)社區(qū)

醫(yī)學(xué)館向社區(qū)開放要以不影響單位正常服務(wù)秩序為前提，量力而行，循序漸進(jìn)。由于單位讀者與社會讀者在閱讀層次、服務(wù)需求上有較大差異，我們可以通過適當(dāng)?shù)姆椒ê鸵?guī)范的管理，減少單位內(nèi)外讀者的服務(wù)沖突。醫(yī)學(xué)館可以根據(jù)自身的實際能力，以周邊社區(qū)讀者為服務(wù)對象，開展服務(wù)試點。有條件的圖書館可選取合適的書刊資源，設(shè)立專門閱覽區(qū)域，適時開放電子閱覽室，利用節(jié)假日和非繁忙時間，向社會讀者有限度地開放借閱服務(wù)，讓社區(qū)讀者到館使用電子資源和查閱信息。

面對社區(qū)醫(yī)學(xué)健康教育和服務(wù)力量的不足，醫(yī)學(xué)館應(yīng)走出館門、主動出擊，與社區(qū)合作設(shè)立服務(wù)點，為居民組織和策劃形式多樣的閱讀推廣和健康知識宣傳活動，推動社區(qū)醫(yī)學(xué)文化活動的健康開展。例如，舉行新穎的讀書活動，推薦優(yōu)秀醫(yī)學(xué)讀物，激發(fā)大眾閱讀熱情，引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書；開設(shè)讀者沙龍，分享讀書心得、增進(jìn)閱讀交流；設(shè)計豐富、實用的宣傳形式，組織衛(wèi)生健康知識競賽，征集居民優(yōu)秀書畫作品，開辟健康生活為主題的展覽專欄；邀請專家、教授舉辦醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)和講座，組織醫(yī)學(xué)學(xué)生志愿者，開展社區(qū)醫(yī)學(xué)教育和健康文化推廣活動。另外，醫(yī)學(xué)館社區(qū)服務(wù)要以群眾需求為導(dǎo)向，兼顧不同讀者群體的服務(wù)要求，社區(qū)弱勢群體（老年人、殘疾人士、貧困患者）是醫(yī)學(xué)健康信息主要需求者，他們比普通人更渴望利用醫(yī)學(xué)知識擺脫自身的困境和落后，醫(yī)學(xué)館可以在社區(qū)福利院，老人院、社區(qū)康復(fù)中心開設(shè)流動服務(wù)點，方便特定人群就近閱讀[9]，向社區(qū)推廣閱讀療法，利用學(xué)生志愿者、社工對特定讀者定點定人幫扶，為有需要的人提供有利于身心健康、樂觀向上的心靈讀物。

（本文研究，得到湛江市中心醫(yī)院圖書館鐘何香館長和湛江市公共圖書館何力館長的悉心指導(dǎo)，以及我館魏麗華、梁林清，王玲、何毅君、劉東明等同事大力支持。 謹(jǐn)表謝意?。?/p>

[JZ][參考文獻(xiàn)]

[1]湛江統(tǒng)計年鑒[Z].2012，419.

[2] http：//www.zjhospital.com/a/jiankangyuandi/jiankangdajiangtang/20130123/2478.html.

[3] 鐘何香..湛江市醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源的分布與利用的創(chuàng)新研究[J].醫(yī)學(xué)信息， 2011，24（8）：4889.

[4] 陳飛霞.三級醫(yī)院圖書館構(gòu)建多元化信息服務(wù)模式實踐與思考[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2013，34（1）：83-85.

[5] 沈祖泓.新醫(yī)改下的醫(yī)院圖書館創(chuàng)新發(fā)展[J].中國醫(yī)療前沿，2011，（9）：92.

[6] 田德海.西部縣級公共圖書館延伸服務(wù)新探[J]，圖書情報知識，2009，（4） ：76.

[7] 余達(dá)清，柯尊彬等.區(qū)域性醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源共享建設(shè)與利用的探討[J].醫(yī)學(xué)信息， 2007，20（4）：573.

[8]居玲英.醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)在社區(qū)健康教育中發(fā)揮作用[J]. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生雜志， 2009？，（17）：2721.

[9] 李朝嶸.醫(yī)學(xué)圖書館社會化延伸服務(wù)探討[J].晉圖學(xué)刊，2013，（2）：82-83.

[收稿日期]2014-04-20

作者簡介：李朝嶸， 1971生年，男，職稱：館員，學(xué)歷：計算機碩士，工作單位：廣東省湛江衛(wèi)生學(xué)校，研究方向：醫(yī)學(xué)信息服務(wù)研究，聯(lián)系電話：0759-3194712 手機：13692310730 E-MAIL：24348478@qq.com 通訊地址：廣東省湛江衛(wèi)生學(xué)校 9棟401（524037）

4.5構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)是居民獲取醫(yī)學(xué)信息的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為醫(yī)學(xué)館拓展服務(wù)的有效方式。目前，我市僅有2家醫(yī)學(xué)館建立獨立網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)方面還有很大發(fā)展?jié)摿?。我們?yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，構(gòu)建具有互動性，開放性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。通過網(wǎng)站開辟社區(qū)公共衛(wèi)生專欄，廣泛收集與社區(qū)醫(yī)學(xué)健康相關(guān)信息，整合、匯編形成社區(qū)公共衛(wèi)生專題，動態(tài)發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生信息，提供良好的分類導(dǎo)航和檢索功能，讓大眾更方便地追蹤、了解公共衛(wèi)生熱點事件；開放醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫，將豐富的醫(yī)學(xué)電子期刊、電子圖書等數(shù)字資源放上網(wǎng)站，增加網(wǎng)絡(luò)教育資源，提供大眾健康科普教育視頻、名醫(yī)名家專題系列講座，方便居民免費下載和在線閱讀；設(shè)置醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)論壇，為大眾讀者提供知識學(xué)習(xí)和交流空間。開展網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，運用實時交互，信息推送等技術(shù)為用戶開展諸如文獻(xiàn)檢索，全文傳遞、代查代檢服務(wù)，為讀者收集和傳送最有價值、最需要的醫(yī)學(xué)知識。搭建專家和讀者網(wǎng)絡(luò)平臺，實時解答讀者疑難，引導(dǎo)居民正確解決日常生活遇到的醫(yī)療衛(wèi)生問題。

4.6立足本職 服務(wù)社區(qū)

醫(yī)學(xué)館向社區(qū)開放要以不影響單位正常服務(wù)秩序為前提，量力而行，循序漸進(jìn)。由于單位讀者與社會讀者在閱讀層次、服務(wù)需求上有較大差異，我們可以通過適當(dāng)?shù)姆椒ê鸵?guī)范的管理，減少單位內(nèi)外讀者的服務(wù)沖突。醫(yī)學(xué)館可以根據(jù)自身的實際能力，以周邊社區(qū)讀者為服務(wù)對象，開展服務(wù)試點。有條件的圖書館可選取合適的書刊資源，設(shè)立專門閱覽區(qū)域，適時開放電子閱覽室，利用節(jié)假日和非繁忙時間，向社會讀者有限度地開放借閱服務(wù)，讓社區(qū)讀者到館使用電子資源和查閱信息。

面對社區(qū)醫(yī)學(xué)健康教育和服務(wù)力量的不足，醫(yī)學(xué)館應(yīng)走出館門、主動出擊，與社區(qū)合作設(shè)立服務(wù)點，為居民組織和策劃形式多樣的閱讀推廣和健康知識宣傳活動，推動社區(qū)醫(yī)學(xué)文化活動的健康開展。例如，舉行新穎的讀書活動，推薦優(yōu)秀醫(yī)學(xué)讀物，激發(fā)大眾閱讀熱情，引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書；開設(shè)讀者沙龍，分享讀書心得、增進(jìn)閱讀交流；設(shè)計豐富、實用的宣傳形式，組織衛(wèi)生健康知識競賽，征集居民優(yōu)秀書畫作品，開辟健康生活為主題的展覽專欄；邀請專家、教授舉辦醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)和講座，組織醫(yī)學(xué)學(xué)生志愿者，開展社區(qū)醫(yī)學(xué)教育和健康文化推廣活動。另外，醫(yī)學(xué)館社區(qū)服務(wù)要以群眾需求為導(dǎo)向，兼顧不同讀者群體的服務(wù)要求，社區(qū)弱勢群體（老年人、殘疾人士、貧困患者）是醫(yī)學(xué)健康信息主要需求者，他們比普通人更渴望利用醫(yī)學(xué)知識擺脫自身的困境和落后，醫(yī)學(xué)館可以在社區(qū)福利院，老人院、社區(qū)康復(fù)中心開設(shè)流動服務(wù)點，方便特定人群就近閱讀[9]，向社區(qū)推廣閱讀療法，利用學(xué)生志愿者、社工對特定讀者定點定人幫扶，為有需要的人提供有利于身心健康、樂觀向上的心靈讀物。

（本文研究，得到湛江市中心醫(yī)院圖書館鐘何香館長和湛江市公共圖書館何力館長的悉心指導(dǎo)，以及我館魏麗華、梁林清，王玲、何毅君、劉東明等同事大力支持。 謹(jǐn)表謝意！）

[JZ][參考文獻(xiàn)]

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[2] http：//www.zjhospital.com/a/jiankangyuandi/jiankangdajiangtang/20130123/2478.html.

[3] 鐘何香..湛江市醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源的分布與利用的創(chuàng)新研究[J].醫(yī)學(xué)信息， 2011，24（8）：4889.

[4] 陳飛霞.三級醫(yī)院圖書館構(gòu)建多元化信息服務(wù)模式實踐與思考[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2013，34（1）：83-85.

[5] 沈祖泓.新醫(yī)改下的醫(yī)院圖書館創(chuàng)新發(fā)展[J].中國醫(yī)療前沿，2011，（9）：92.

[6] 田德海.西部縣級公共圖書館延伸服務(wù)新探[J]，圖書情報知識，2009，（4） ：76.

[7] 余達(dá)清，柯尊彬等.區(qū)域性醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源共享建設(shè)與利用的探討[J].醫(yī)學(xué)信息， 2007，20（4）：573.

[8]居玲英.醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)在社區(qū)健康教育中發(fā)揮作用[J]. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生雜志， 2009？，（17）：2721.

[9] 李朝嶸.醫(yī)學(xué)圖書館社會化延伸服務(wù)探討[J].晉圖學(xué)刊，2013，（2）：82-83.

[收稿日期]2014-04-20

作者簡介：李朝嶸， 1971生年，男，職稱：館員，學(xué)歷：計算機碩士，工作單位：廣東省湛江衛(wèi)生學(xué)校，研究方向：醫(yī)學(xué)信息服務(wù)研究，聯(lián)系電話：0759-3194712 手機：13692310730 E-MAIL：24348478@qq.com 通訊地址：廣東省湛江衛(wèi)生學(xué)校 9棟401（524037）

4.5構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)是居民獲取醫(yī)學(xué)信息的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為醫(yī)學(xué)館拓展服務(wù)的有效方式。目前，我市僅有2家醫(yī)學(xué)館建立獨立網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)方面還有很大發(fā)展?jié)摿ΑＮ覀儜?yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，構(gòu)建具有互動性，開放性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。通過網(wǎng)站開辟社區(qū)公共衛(wèi)生專欄，廣泛收集與社區(qū)醫(yī)學(xué)健康相關(guān)信息，整合、匯編形成社區(qū)公共衛(wèi)生專題，動態(tài)發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生信息，提供良好的分類導(dǎo)航和檢索功能，讓大眾更方便地追蹤、了解公共衛(wèi)生熱點事件；開放醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫，將豐富的醫(yī)學(xué)電子期刊、電子圖書等數(shù)字資源放上網(wǎng)站，增加網(wǎng)絡(luò)教育資源，提供大眾健康科普教育視頻、名醫(yī)名家專題系列講座，方便居民免費下載和在線閱讀；設(shè)置醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)論壇，為大眾讀者提供知識學(xué)習(xí)和交流空間。開展網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，運用實時交互，信息推送等技術(shù)為用戶開展諸如文獻(xiàn)檢索，全文傳遞、代查代檢服務(wù)，為讀者收集和傳送最有價值、最需要的醫(yī)學(xué)知識。搭建專家和讀者網(wǎng)絡(luò)平臺，實時解答讀者疑難，引導(dǎo)居民正確解決日常生活遇到的醫(yī)療衛(wèi)生問題。

4.6立足本職 服務(wù)社區(qū)

醫(yī)學(xué)館向社區(qū)開放要以不影響單位正常服務(wù)秩序為前提，量力而行，循序漸進(jìn)。由于單位讀者與社會讀者在閱讀層次、服務(wù)需求上有較大差異，我們可以通過適當(dāng)?shù)姆椒ê鸵?guī)范的管理，減少單位內(nèi)外讀者的服務(wù)沖突。醫(yī)學(xué)館可以根據(jù)自身的實際能力，以周邊社區(qū)讀者為服務(wù)對象，開展服務(wù)試點。有條件的圖書館可選取合適的書刊資源，設(shè)立專門閱覽區(qū)域，適時開放電子閱覽室，利用節(jié)假日和非繁忙時間，向社會讀者有限度地開放借閱服務(wù)，讓社區(qū)讀者到館使用電子資源和查閱信息。

面對社區(qū)醫(yī)學(xué)健康教育和服務(wù)力量的不足，醫(yī)學(xué)館應(yīng)走出館門、主動出擊，與社區(qū)合作設(shè)立服務(wù)點，為居民組織和策劃形式多樣的閱讀推廣和健康知識宣傳活動，推動社區(qū)醫(yī)學(xué)文化活動的健康開展。例如，舉行新穎的讀書活動，推薦優(yōu)秀醫(yī)學(xué)讀物，激發(fā)大眾閱讀熱情，引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書；開設(shè)讀者沙龍，分享讀書心得、增進(jìn)閱讀交流；設(shè)計豐富、實用的宣傳形式，組織衛(wèi)生健康知識競賽，征集居民優(yōu)秀書畫作品，開辟健康生活為主題的展覽專欄；邀請專家、教授舉辦醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)和講座，組織醫(yī)學(xué)學(xué)生志愿者，開展社區(qū)醫(yī)學(xué)教育和健康文化推廣活動。另外，醫(yī)學(xué)館社區(qū)服務(wù)要以群眾需求為導(dǎo)向，兼顧不同讀者群體的服務(wù)要求，社區(qū)弱勢群體（老年人、殘疾人士、貧困患者）是醫(yī)學(xué)健康信息主要需求者，他們比普通人更渴望利用醫(yī)學(xué)知識擺脫自身的困境和落后，醫(yī)學(xué)館可以在社區(qū)福利院，老人院、社區(qū)康復(fù)中心開設(shè)流動服務(wù)點，方便特定人群就近閱讀[9]，向社區(qū)推廣閱讀療法，利用學(xué)生志愿者、社工對特定讀者定點定人幫扶，為有需要的人提供有利于身心健康、樂觀向上的心靈讀物。

（本文研究，得到湛江市中心醫(yī)院圖書館鐘何香館長和湛江市公共圖書館何力館長的悉心指導(dǎo)，以及我館魏麗華、梁林清，王玲、何毅君、劉東明等同事大力支持。 謹(jǐn)表謝意?。?/p>

[JZ][參考文獻(xiàn)]

[1]湛江統(tǒng)計年鑒[Z].2012，419.

[2] http：//www.zjhospital.com/a/jiankangyuandi/jiankangdajiangtang/20130123/2478.html.

[3] 鐘何香..湛江市醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源的分布與利用的創(chuàng)新研究[J].醫(yī)學(xué)信息， 2011，24（8）：4889.

[4] 陳飛霞.三級醫(yī)院圖書館構(gòu)建多元化信息服務(wù)模式實踐與思考[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2013，34（1）：83-85.

[5] 沈祖泓.新醫(yī)改下的醫(yī)院圖書館創(chuàng)新發(fā)展[J].中國醫(yī)療前沿，2011，（9）：92.

[6] 田德海.西部縣級公共圖書館延伸服務(wù)新探[J]，圖書情報知識，2009，（4） ：76.

[7] 余達(dá)清，柯尊彬等.區(qū)域性醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源共享建設(shè)與利用的探討[J].醫(yī)學(xué)信息， 2007，20（4）：573.

[8]居玲英.醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)在社區(qū)健康教育中發(fā)揮作用[J]. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生雜志， 2009？，（17）：2721.

[9] 李朝嶸.醫(yī)學(xué)圖書館社會化延伸服務(wù)探討[J].晉圖學(xué)刊，2013，（2）：82-83.

[收稿日期]2014-04-20

作者簡介：李朝嶸， 1971生年，男，職稱：館員，學(xué)歷：計算機碩士，工作單位：廣東省湛江衛(wèi)生學(xué)校，研究方向：醫(yī)學(xué)信息服務(wù)研究，聯(lián)系電話：0759-3194712 手機：13692310730 E-MAIL：24348478@qq.com 通訊地址：廣東省湛江衛(wèi)生學(xué)校 9棟401（524037）