基于知識管理的旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀分析與對策研究

孫培峰++馬眾

摘 要：知識管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，由于知識管理理論的快速發(fā)展，對企業(yè)的管理也產(chǎn)生了巨大的影響，運用知識管理的相關(guān)理論改善和提高企業(yè)的現(xiàn)有管理水平，加速企業(yè)的現(xiàn)代化進程，加強旅游企業(yè)的管理創(chuàng)新，建立適合知識經(jīng)濟背景下的旅游企業(yè)管理模式。

關(guān)鍵詞：知識管理；旅游企業(yè)；管理；現(xiàn)狀；對策

一、知識管理與企業(yè)管理

（一）知識管理概述。知識管理是上上世紀90年代中期興起的，在學術(shù)和商業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的理論，是針對個人和群體所擁有的顯性知識和隱性知識進行管理。知識管理通過在組織中建構(gòu)一個知識系統(tǒng)，使組織中的知識經(jīng)過知識獲得與創(chuàng)造、知識整合與分享、知識記錄與存取、知識更新與創(chuàng)新等過程，不斷反饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，完成知識累積和知識循環(huán)的過程，在企業(yè)中成為企業(yè)管理的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的經(jīng)營決策，以適應(yīng)市場的發(fā)展和變化。

（二）知識管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用。知識管理通常與企業(yè)管理聯(lián)系在一起，常被用于企業(yè)管理的各個方面，它包括了企業(yè)內(nèi)部的定義，制度和模式的創(chuàng)建，理念和文化的傳播，以及企業(yè)管理中采用的新知識的戰(zhàn)略選擇和實踐。涵蓋了企業(yè)管理中學習型組織、企業(yè)文化、資訊科技應(yīng)用和人力資源管理等方面。

二、當前我國旅游企業(yè)管理的基本特點

（一）注重知識的獲取、共享和創(chuàng)新。獲取、共享和創(chuàng)新知識已經(jīng)成為現(xiàn)階段旅游企業(yè)管理的重要內(nèi)容。企業(yè)更注重員工自身潛能的發(fā)揮，更加關(guān)注國內(nèi)外在知識管理和企業(yè)管理中的先進經(jīng)驗和科研成果。

（二）注重對員工的精神激勵。隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，原本的物質(zhì)激勵已經(jīng)不能完全滿足員工的需要，而精神激勵卻具有比物質(zhì)激勵更好的激勵效果，通過合理的晉升機制和向員工賦予更大的管理權(quán)限，可以使員工更多的參與企業(yè)管理，使員工成為企業(yè)的主人，他們將成為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的主體。

（三）重視企業(yè)組織文化建設(shè)。成功的企業(yè)都有自身的企業(yè)文化，這是凝結(jié)在企業(yè)經(jīng)營和管理過程中的核心價值觀，是在多年經(jīng)營過程中形成的，也是整個企業(yè)未來發(fā)展所追尋的原則，運用正確的價值觀教育企業(yè)員工，讓員工在實現(xiàn)自我價值的基礎(chǔ)上，能夠更好地為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。

三、基于知識管理的旅游企業(yè)管理方式創(chuàng)新對策

（一）建立知識共享的國際視野。旅游企業(yè)是一個開放的企業(yè)，企業(yè)的管理者要具有國際化視野。立足國內(nèi)，面向國家，要注意加強與不同國家和地區(qū)的聯(lián)系與合作，注意知識分享和使用，通過信息交流平臺，完成知識共享。在經(jīng)營旅游企業(yè)的過程中，避免不了的會遇到不同的文化背景的國家或地區(qū)，也會遇到不同價值觀的民族和宗教，這就要求旅游要做到文化包容，不但要了解和學習其他地區(qū)和國家的文化和風俗，也要使對方學習和了解我國的文化，這樣不但可以更好的溝通，在今后的業(yè)務(wù)往來中，也會減少很多由于這方面產(chǎn)生的影響。

（二）創(chuàng)新富含知識元素的特色產(chǎn)品。創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂，也是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力。旅游企業(yè)的服務(wù)對象對產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新要求非常強烈，企業(yè)要積極迎合消費者個性化的需求，積極研發(fā)出更具特色的旅游產(chǎn)品，增加旅游產(chǎn)品的知識量，才能吸引更多旅游者的目光，旅游企業(yè)要拋棄傳統(tǒng)的旅游觀念，積極進行創(chuàng)新。

在產(chǎn)品特色方面，可以模仿目前影視節(jié)目的創(chuàng)意，增加如親子旅游、考古旅游、水上競技旅游、民俗旅游等主題旅游項目，這樣就將具有共同興趣和愛好的消費者匯集在一起，還可以根據(jù)消費者的興趣和愛好設(shè)計旅游項目，做到每次旅游團隊具有不同的特點，使得每一名享受企業(yè)旅游服務(wù)的消費者獲得旅游之外的收獲和滿足感，吸引他們成為潛在的二次消費者；豐富旅游產(chǎn)品和服務(wù)的層次，在保持現(xiàn)有大眾旅游產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以開發(fā)一對一的高端私人定制模式，這種措施可以吸引少部分高收入階層；也可以開發(fā)價格優(yōu)惠的民間旅游項目，通過住民居降低住宿成本，通過吃農(nóng)飯降低餐飲成本，這種措施可以吸引廣大的低收入人群。

（三）注意知識的借鑒與創(chuàng)新。我國的旅游產(chǎn)業(yè)起步較晚，在理論研究方面比較欠缺，旅游市場發(fā)育的也不充分、不完全，作為國內(nèi)的旅游企業(yè)要想提高企業(yè)管理的水平，一定要注意學習和借鑒國外同行業(yè)先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，對于行業(yè)內(nèi)新出現(xiàn)的管理模式和管理方法，要及時進行研究，建立基于知識管理理論的適應(yīng)本企業(yè)自身情況的企業(yè)管理模式，切實提高我國旅游企業(yè)的管理水平。

（四）加強知識資本的管理。知識資本是知識經(jīng)濟的基礎(chǔ)和前提，也是基于知識管理理論下的重要內(nèi)容，它涉及的范圍比較廣泛，包括：企業(yè)的品牌、人才資源、知識產(chǎn)權(quán)和企業(yè)文化等。加強對這些知識資本的評估和管理，完善管理這些知識資本的管理制度和管理體系，可以增加企業(yè)的競爭力。

（五）建立知識管理與共享平臺。積極實施旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，加快與國際先進企業(yè)接軌，這是我國旅游企業(yè)依托知識管理理論創(chuàng)新企業(yè)管理的重要途徑。參與知識經(jīng)濟時代的競爭中，必須適應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境的需求，必須要建立企業(yè)旅游信息網(wǎng)絡(luò)平臺，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供技術(shù)支持?？紤]到網(wǎng)絡(luò)工作專業(yè)化的因素，企業(yè)可以聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)人才為企業(yè)制作企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站的風格要體現(xiàn)企業(yè)文化，使消費者能夠從網(wǎng)站上快速的獲得本企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，配合在線的客服咨詢和在線支付等便利的購物方式。

（六）加強無形資產(chǎn)的建設(shè)與管理。旅游產(chǎn)業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，這個類型的企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)就是企業(yè)的口碑和商譽，這已成為旅游企業(yè)吸引客源和增加經(jīng)營效益的一個重要因素。當前，由于我國旅游企業(yè)的相互學習和模仿，很多旅游產(chǎn)品和服務(wù)都比較類似，出現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)務(wù)趨同化的傾向，是很多旅游企業(yè)在同一個市場中共同爭奪有限份額的情況，而在知識經(jīng)濟時代，蘊含在旅游產(chǎn)品和服務(wù)中的知識量的大小往往決定著該產(chǎn)品的市場價值，這就要求旅游企業(yè)必須積極挖掘產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的知識量，將知識打造成本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的主要標志，樹立產(chǎn)品品牌，并以此為基礎(chǔ)不斷提升企業(yè)的綜合實力。

（七）注重企業(yè)文化的建設(shè)。旅游企業(yè)要注重企業(yè)文化的建設(shè)，要將加強企業(yè)文化建設(shè)作為一項長期的系統(tǒng)性工程，通過多種形式進行有效的宣傳，使全體員工都能夠認同企業(yè)的核心價值觀，認同企業(yè)文化建設(shè)是影響企業(yè)未來發(fā)展的重要因素，使員工認同企業(yè)的發(fā)展和其自身的利益的息息相關(guān)的，使員工自覺地的遵守企業(yè)的價值理念和道德準則，有效的促進旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（八）注重知識主體的管理。人是掌握知識的主體，企業(yè)間的競爭實質(zhì)是知識的競爭，也就是人才的競爭，人才是企業(yè)的寶貴財富，直接關(guān)系企業(yè)的成敗。所以，企業(yè)要為人才營造良好的工作環(huán)境，根據(jù)人力資源管理理論制定合理的激勵措施，以物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方式提升員工對工作的主動性和積極性。還要制定管理人才的培訓制度，為企業(yè)員工提供學習知識和工作技能的平臺，提高自身的綜合能力，盡量縮短知識與技能更新的周期，保證更多更新的知識能夠進入企業(yè)，在企業(yè)管理方面發(fā)揮更大的作用。

結(jié)束語：實施知識管理是企業(yè)適應(yīng)時代要求的新型管理形態(tài)，通過進行成功的知識管理，能夠幫助我國的旅游企業(yè)建立起全新的管理模式，形成更有效的管理和運營模式，形成良好的知識共享與管理創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)的更大發(fā)展。

參考文獻：

[1] 陳冬冬.旅游企業(yè)知識管理態(tài)度及行為研究-以黃山旅游發(fā)展股份有限公司為例[J].旅游論壇，2012（2）

[2] 趙娜.當前我國旅游產(chǎn)品的價格問題[J].知識經(jīng)濟，2011（16）endprint