民俗旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)導(dǎo)向開發(fā)策略

劉靜

摘 要：針對(duì)我國民俗旅游市場的現(xiàn)狀，提出一種新的民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃思路——體驗(yàn)導(dǎo)向型開發(fā)模式。在界定游客體驗(yàn)和民俗旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過打造核心體驗(yàn)產(chǎn)品、構(gòu)筑完美體驗(yàn)環(huán)境和全面加強(qiáng)體驗(yàn)管理，提高游客的體驗(yàn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：民俗旅游產(chǎn)品；體驗(yàn)導(dǎo)向；開發(fā)策略

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）20-0106-02

一、概念界定

（一）游客體驗(yàn)

國內(nèi)學(xué)者謝彥君將旅游體驗(yàn)定義為：旅游個(gè)體通過與外部世界取得暫時(shí)性的聯(lián)系，從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程，這種體驗(yàn)是旅游者的內(nèi)在心理活動(dòng)與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間相互交流或相互作用后的結(jié)果，是借助于觀賞、交往、模仿和消費(fèi)等活動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)的一個(gè)時(shí)序過程，是一種以獲得超功利性為主的綜合性的體驗(yàn)過程。由此可見，旅游體驗(yàn)是游客為滿足個(gè)體的缺失性需求和高層次需求，以獲得心理和精神的高度享受，不斷從外界獲取知識(shí)和信息，從而不斷調(diào)整自身感受的一次經(jīng)歷。

通過以上對(duì)旅游體驗(yàn)內(nèi)涵的分析，并根據(jù)與民俗旅游產(chǎn)品相結(jié)合的需要，本文的游客體驗(yàn)和旅游體驗(yàn)皆指同一概念，即指旅游者在游覽民俗旅游資源的過程中通過與當(dāng)?shù)孛袼茁糜萎a(chǎn)品取得聯(lián)系，以獲得精神愉悅為目的，從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程。

（二）民俗旅游產(chǎn)品

現(xiàn)階段對(duì)民俗旅游的定義還未達(dá)成一致意見。本文的民俗旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者依托民俗旅游資源，為滿足旅游者在少數(shù)民族地區(qū)開展旅游活動(dòng)的而被開發(fā)以供銷售的物質(zhì)實(shí)體和非物質(zhì)形態(tài)服務(wù)的總和，是旅游者通過花費(fèi)一定的費(fèi)用、時(shí)間和精力所獲得的經(jīng)歷和體驗(yàn)。

二、基于游客體驗(yàn)的民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)對(duì)策

（一）打造核心體驗(yàn)產(chǎn)品

民俗旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)從注重游客體驗(yàn)的角度出發(fā)，把讓游客得到難忘的體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的核心，將體驗(yàn)融入民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，以留下最美好的回憶。從關(guān)注游客體驗(yàn)質(zhì)量的角度出發(fā)，不斷深化民俗旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，將存在于特定時(shí)空中的、以觀念或物質(zhì)形態(tài)存在的民俗文化及環(huán)境的民俗旅游資源精致化，以民俗旅游產(chǎn)品為道具，以游客體驗(yàn)為中心，以吸引旅游者參與和消費(fèi)來獲取體驗(yàn)的高經(jīng)濟(jì)附加值。

游客對(duì)民俗旅游產(chǎn)品的特征比較重視，特別是民俗旅游產(chǎn)品的真實(shí)性和新穎性。如果沒有“真實(shí)”這些標(biāo)記，這些吸引物就被認(rèn)為是不真實(shí)的而不值得去旅游。民俗旅游產(chǎn)品在保持其真實(shí)性的同時(shí)，也并不意味著恪守陳規(guī)、一成不變。旅游產(chǎn)品，從某種程度上來講，是對(duì)生活習(xí)俗的再加工而組合成的藝術(shù)品，來源于生活，但要高于生活，要以游客獲得高質(zhì)量體驗(yàn)為目標(biāo)，給游客以美的享受。此外，體驗(yàn)是一個(gè)互動(dòng)的過程，游客在與旅游產(chǎn)品的相互接觸和相互作用中，會(huì)感到最強(qiáng)烈的情感，并隨時(shí)間增長，難以忘懷。

（二）構(gòu)筑完美體驗(yàn)環(huán)境

首先，自然環(huán)境的生態(tài)化。在開發(fā)前期，合理規(guī)劃和定位，突出自然環(huán)境的特色，明確開發(fā)主題，做到自然環(huán)境與其他旅游資源的整體和諧。其次，社會(huì)環(huán)境開放化。旅游，不僅是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更多的是一種社會(huì)活動(dòng)。在旅游的過程中，旅游者勢必與其他旅游者、旅游企業(yè)從業(yè)人員、當(dāng)?shù)鼐用瘛?dāng)?shù)匦姓芾砣藛T發(fā)生一系列社會(huì)關(guān)系，那么，當(dāng)?shù)氐目傮w社會(huì)環(huán)境，都將成為影響游客體驗(yàn)質(zhì)量的重要因素。最后，經(jīng)濟(jì)環(huán)境有保障化。良好有序的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是開展旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)，是維持旅游活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。本文中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、良好的交通條件、井然有序的購物環(huán)境。據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)交通條件指標(biāo)的重要性認(rèn)知略高于其他兩個(gè)指標(biāo)，可見，游客對(duì)滿足其基本旅游需求的經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較看重，都期望能保證自己順利開展旅游體驗(yàn)活動(dòng)。

（三）全面加強(qiáng)體驗(yàn)管理

管理要素主要是從旅游企業(yè)的角度來研究的，主要包括基礎(chǔ)管理要素和競爭管理要素。基礎(chǔ)管理要素主要包括旅游企業(yè)的宣傳工作、景區(qū)信息的準(zhǔn)確豐富程度、價(jià)格的合理程度、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和技能、景區(qū)游客承載力、游客可自由支配時(shí)間等指標(biāo)。根據(jù)雙因素理論可知，基礎(chǔ)性因素是保障，沒有這些基礎(chǔ)管理則會(huì)引起游客的不滿；而競爭管理要素主要包括旅游企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)和特色旅游紀(jì)念品。個(gè)性化服務(wù)是每個(gè)旅游企業(yè)在完成基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)其體驗(yàn)價(jià)值的追加，是提升產(chǎn)品檔次和質(zhì)量的重要途徑。要體現(xiàn)個(gè)性化，先要從真正理解游客需要出發(fā)，通過無微不至的、具有民族特色的服務(wù)，滿足游客內(nèi)心體驗(yàn)的需要。其次，提升紀(jì)念品檔次，充分展現(xiàn)本土特色，是完成游客對(duì)體驗(yàn)過程的延續(xù)。

Development strategy of the folk tourism products experience orientation

LIU Jing

（Shenyang Institute of Engineering，Shenyang 110136，China）

Abstract：According to the current status of folk tourism market in China，and put forward a new kind of folk tourism product development planning ideas -- experience oriented development model.After defining the concept of tourist experience and tourism products，the core experience product，build perfect experience of environment and strengthening experience management，improve the quality of visitor experience tourism products，realize the economic benefit and social benefit.

Key words：Folk Tourist Products；experience orientation；development strategy

[責(zé)任編輯 王 佳]endprint