地方供電企業(yè)班組績效管理淺析

譚華 胡光景

摘 要：班組在基層供電企業(yè)中扮演著重要的角色，班組績效管理是供電企業(yè)績效管理的分支和有機組成部分，班組建設也一直受到國家電網公司的高度重視。在一些基層供電企業(yè)中，由于歷史和現(xiàn)實交錯的復雜原因，班組績效建設并沒有達到理想的狀態(tài)。在新時期國企改革的背景下，追求基于質量基礎上的績效管理成為發(fā)展的必然趨勢。以國網安慶供電公司營業(yè)及電費部為例，簡要分析該部班組的管理現(xiàn)狀和存在的問題，并概要性梳理了該部針對現(xiàn)狀問題采取的一些行之有效措施，為后續(xù)班組績效建設提供參考。

關鍵詞：地方供電企業(yè)；班組；績效管理；安慶公司

中圖分類號：F276 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）20-0284-02

一、問題的提出

班組，作為基層供電企業(yè)的一個有機組成因子，在企業(yè)運營中扮演著重要的角色。國家電網公司一直強調基層班組的建設，提出班組建設的基本方向：以科學規(guī)劃指導班組建設，以標準化建設夯實班組管理基礎，以信息化提升班組建設水平，以全員培訓不斷提高班組素質，以創(chuàng)新競賽增強班組建設活力，以先進典型引領班組建設上水平，不斷開創(chuàng)公司班組建設的新局面。國網安慶供電公司準確把握“以人為本、民主管理、創(chuàng)新引領、和諧發(fā)展”的班組建設總體思路，推進標準化作業(yè)、規(guī)范化服務、信息化管理。該公司營業(yè)及電費部針對該部班組實際情況，按照上級單位班組建設要求，自我把脈診斷，發(fā)現(xiàn)班組日常管理的不足，促進班組管理提升。

二、國網安慶供電公司營業(yè)及電費部班組管理現(xiàn)狀

截至2014年2月，國網安慶供電公司營業(yè)及電費部共有105人。其中，組織結構方面，該部有3個抄表班組，2個核算班組，2個賬務班組，2個低壓電檢班組，1個辦公室（包括安全員、技術員等）；年齡結構方面，該部35歲及其以下14人，占部門總數的13.3%，占公司35歲及其以下人數的6.6%；學歷結構方面，高中（或高中同等學歷）學歷居多，占部門總人數的57%，37人擁有助工及以上職稱，88人擁有中級工及其以上職業(yè)技能資質。

與其他部門的班組一樣，隨著班組的長時間運轉，營業(yè)及電費部所在班組的一些問題也逐漸暴露出來，并且具有自身的一些特點。該部班組面臨一些問題集中表現(xiàn)如下：

1.班組工作效率有待提高與部門日常工作量大現(xiàn)象并存 營業(yè)及電費部各個班組工作效率不高。通過調研發(fā)現(xiàn)，除去賬務班之外，每個班組人數都比較多，均有10人以上，然而，工作人員的數量多并沒有提高工作的效率乃至質量。各個班組均存在人員年齡結構老化現(xiàn)象。在營業(yè)及電費部這支隊伍中，絕大多數工作人員系轉崗而來，由于從事的工種不同，學歷結構偏低，運用新技術的能力較弱，難以適應國家電網公司現(xiàn)代公司治理制度的規(guī)范化操作要求；對SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)操作不熟練；新進員工對工作有待進一步熟悉。這些都造成了工作效率不高。與此同時，各個班組日常工作量大。隨著安慶城市大建設的深入推進，市區(qū)人口不斷增加，供電范圍不斷擴大，營業(yè)及電費部各班組的任務量也隨之增大，一些班組的工作范圍甚至會延伸到下轄的8縣，涉及人口多、地區(qū)廣、路途遙遠，日常工作耗時多。

2.退休人員多與新員工“留不下來”現(xiàn)象并存

營業(yè)及電費部各班組工作人員參加工作時間早，年齡結構老化，年輕工作人員占比偏少，35歲人員以上占營業(yè)及電費部總數的90%以上。近一兩年，退休人員越來越多，工作缺口逐漸增大，因退休產生的缺員現(xiàn)象進而引發(fā)的工作孤島問題日益成為該部門面臨的一大頑疾。一方面是退休人員多，另一方面是新進人員偏少，而且存在“留不下來”的現(xiàn)象。國網安慶供電公司在安徽地市級供電系統(tǒng)中一直是超員單位，因而人員控制上十分嚴格，設置了較高的門檻。為滿足公司的持續(xù)發(fā)展，每年通過校園招聘吸納一定數量的應屆大學畢業(yè)生。一些大學生最初被分到該部門，在該部門做一兩年的短暫“停留”之后，大多通過競聘走上管理崗位而于該部門流失，成為該部門難言之痛。

3.日常管理粗放與規(guī)章制度健全現(xiàn)象并存

營業(yè)及電費部大多數員工來自原有的老電廠，在電廠就互相熟識，進入新的部門之后，盡管從事的工作崗位發(fā)生變化，但仍然保持著原有的同事關系，形成了區(qū)域內的“熟人社會”。熟人社會追求的是“柔性管理為主、制度管理為輔”的模式，這種模式具有人性化管理的優(yōu)點，然而也在很大程度上造成了企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象，弱化了公司的規(guī)章制度，甚至使制度處于邊緣地位，使諸如績效管理日?？己说戎贫攘饔谛问?。另一方面，各班班長文化層次偏低，管理能力不強，這也是管理粗放的一個緣由。有規(guī)不依、有章不循，對于一個強調責任和安全的企業(yè)而言，無疑具有較大的風險。

三、國網安慶供電公司營業(yè)及電費部班組管理提升舉措

針對班組管理存在的問題，該部采取了一系列措施，包括對人才引進和利用、教育培訓、日?？己艘约凹w活動等，以此來提升班組績效管理水準。

1.引進人才，留住人才

為了保證該部日常工作的正常運轉，在該部退休人數逐年增加的情況下，引進新人成為燃眉之需，然而怎樣確保新鮮血液融入到部門工作中來，并逐漸完成更新替代，讓新人逐漸成為部門的頂梁柱，成為問題的關鍵。根據部門缺員實際，營業(yè)及電費部主要領導與公司領導、人資部通過溝通、協(xié)商，積極向人資部爭取一定量的大學畢業(yè)生，對新進大學生，以掛靠班組的方式進行班組綜合培養(yǎng)，爭取在短時間內進入角色，同時，通過參加QC等活動提升新進人員的認識水平、研究水平，對有空缺名額的班組長崗位，優(yōu)先考慮大學生，做到“用得上、留得下”，形成新老有序接替的良好局面。

2.加強培訓，提升技能

營業(yè)及電費部員工年齡結構老化，知識結構不合理，新技術應用能力不強，難以適應國家電網公司“兩個一流”的目標要求。因此，增強員工的業(yè)務素質和能力水平成為部門的當務之急。該部立足自身實際，將員工培訓納入部門常態(tài)化工作機制，其中，將班組長的培訓“量”和“質”納入考核機制。該部積極與公司人資部協(xié)商，確定培訓項目，爭取培訓經費，加強培訓力度，拓寬培訓師資力量，力求使新老員工在知識結構、應用能力等方面迅速改善，滿足現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展要求。對于日常業(yè)務操作中遇到的困難，短時間內得不到解決的，該部將這些難題做為一個專門的項目（課題），邀請高校和科研院所的專家問診把脈，認真研究，細致剖析，形成經驗，建立數據庫。

3.加強考評，提升效率

考評是加強部門日常管理的有效形式，有效的考評有助于獎勵先進、懲罰落后，對于提升部門的工作效率大有裨益。該部加強對各班班長的思想引導，在統(tǒng)一思想的前提下，按照上級單位的要求，出臺了部門績效管理細則，根據各班的工作分工，進一步細化關鍵事件指標和重點工作任務，讓績效考核更接地氣，看得見、摸得著。每月的績效考核嚴格按照程序進行，保證考核的質量，以此促進員工工作效率的提升。

4.開展活動，增強凝聚力

為了增強班組成員團結協(xié)作意識、班組集體榮譽感，營業(yè)及電費部以多種形式開展集體活動。在部門內成立協(xié)會組織，形成了以讀書、單車、象棋、辯論等協(xié)會組織，加強班組成員在工作之余的溝通和交流，進一步增進了解。定期開展戶外拓展活動，共同解決活動中的難題，增加配合的默契度和協(xié)作能力。

通過對班組自身問題的深入剖析和及時診斷，國網安慶供電公司營業(yè)及電費部班組的績效得到了較大提升。推行以上管理措施，徹底改變了班組人員“隨心所欲”（即工作不規(guī)范）的工作方法，徹底改變了班組人員“隨波逐流”（即工作就是混日子）的工作心態(tài)，使班組人員養(yǎng)成了“隨時隨地”學習（即向身邊的人學習，堅持“三人行，必有我?guī)煛钡睦砟睿┑墓ぷ髯黠L。老員工工作積極性更高，更加愛崗敬業(yè)，在工作中更愿將自身的經驗毫無保留地傳授給新員工，滿足了自我實現(xiàn)的需求。與此同時，老員工也向新員工學習，更新自己的理念，達到了“新員工向老員工學習成熟的經驗和方法，老員工向新員工學習全新的理念和技術”的目標，班組凝聚力得到進一步增強，執(zhí)行力得到了進一步的提高，成為了公司其他部門爭相學習的典范。

Analysis of the team performance management of the local power supply enterprises

——Taking State Grid Anqing power supply company business and power rate department as an example

TAN Hua，HU Guang-jing

（Human Resources Department，State Grid Anqing power supply company，Anqing 246003，China）

Abstract：The team plays an important role in the power supply enterprise，team performance management is a branch of performance management of power supply enterprise and organic components，attaches great importance to the team construction also has been the subject of China State Grid Corp.In some power supply enterprise，due to the complexity of historical and realistic reasons staggered，team performance construction has not reached the ideal state.In the new period of reform under the background，the pursuit of performance management on the basis of quality has become the inevitable trend of development based on.The network of Anqing electric power supply company business and electricity department as an example，the analysis on the management status of the team and the existing problems，and describes some effective measures summary of the existing problems in the take，provide reference for the further construction of team and group performance.

Key words：local power supply enterprise；team；performance management；Anqing company

[責任編輯 王 莉]