基于社交網(wǎng)絡(luò)的維修辦公終端軟件設(shè)計與實現(xiàn)

孫 弋，李 青，雷小佩，張麗娟

(西安科技大學通信與信息工程學院，陜西西安 710054)

隨著人們生活水平的日益提高，房地產(chǎn)市場得到了飛速發(fā)展.但在人們對于住房需求得到滿足的同時，業(yè)主與物業(yè)管理中心也面臨著一系列龐大而煩瑣的物業(yè)管理問題.隨著現(xiàn)代生活信息化與智能化的快速發(fā)展，業(yè)主與物業(yè)維修辦之間傳統(tǒng)的單方電話通信以及各類手動填單工作方式終將被淘汰.近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來推動了信息化社會的發(fā)展，作為移動互聯(lián)網(wǎng)載體的移動終端(手機、平板電腦、psp游戲機、iPod音樂播放器、POS機、車載電腦等)走進了人們的工作和生活.同時，新浪、騰訊、Face Book、MSN等眾多社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺開始流行.

論文設(shè)計一種基于移動互聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)［1］即新浪微博的維修辦公自動化終端軟件，利用新浪微博的開放性，設(shè)計了維修辦公自動化系統(tǒng)終端軟件中維修辦后臺管理系統(tǒng)、業(yè)主與維修工的軟件終端，實現(xiàn)了維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)中3方的數(shù)據(jù)交換，較傳統(tǒng)維修業(yè)務(wù)更加智能化，大大提高了維修效率.

在國外互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，中國互聯(lián)網(wǎng)也正走向開放平臺時代.現(xiàn)正處于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過渡期，國內(nèi)各大網(wǎng)站紛紛宣布推出開放平臺.除了社交網(wǎng)絡(luò)新浪微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、聚友等，還有騰訊、百度和阿里都推出了自己的開放平臺.總而言之，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)正利用開放平臺拉攏著中小網(wǎng)站，瘋狂“圈地”.通過對國內(nèi)六大主流平臺的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新浪微博開放平臺居于首位，雖然開放時間相對較晚，但其應(yīng)用數(shù)量最多，相比微信，微博建立關(guān)系更加自由，可以是單向，也可以是雙向，關(guān)系強度被大量的單向關(guān)注所稀釋，但有助于提高微博用戶建立關(guān)系的廣度.而微信建立關(guān)系的門檻更高，關(guān)系必須是雙向的，用戶間的關(guān)系強度自然更高，且微信的信息傳播為點對點的互動，傳播范圍有限［2］.微博的信息傳播方式是單向裂變式，具有更新和傳播速度快、傳播范圍廣的特點，且微博信息公開發(fā)布和允許用戶單向關(guān)注的機制，形成信息從關(guān)注者向被關(guān)注者的快速擴散，并經(jīng)過被關(guān)注者的轉(zhuǎn)發(fā)后裂變傳播.兩者的信息傳播方式就決定了微博開發(fā)平臺更受廣大開發(fā)者青睞.

1 軟件總體設(shè)計方案

基于移動互聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的維修辦公自動化終端軟件主要針對大型房地產(chǎn)物業(yè)維修業(yè)務(wù).考慮到該業(yè)務(wù)流程中的基本參與者包括業(yè)主、維修辦和維修工，將物業(yè)維修系統(tǒng)分為客戶端和管理端兩部分，其中客戶端分為業(yè)主客戶端和維修工客戶端，管理端是運行在小區(qū)物業(yè)PC機上的維修辦管理平臺.

業(yè)主客戶端主要實現(xiàn)功能:在房屋建筑出現(xiàn)問題時，業(yè)主通過發(fā)布微博同時@維修辦的方式來向其發(fā)出維修請求，并在微博中聲明維修地點和維修類型，以便維修辦生成工單.工單生成后業(yè)主可以查詢維修信息，包括維修工信息和維修狀態(tài)等.維修任務(wù)完成后，業(yè)主對本次維修進行服務(wù)評價.

維修工客戶端主要實現(xiàn)功能:維修工在收到維修辦下發(fā)的工單后確認工單發(fā)布微博并同時@維修辦和業(yè)主，到達維修現(xiàn)場后，將維修狀態(tài)和原始故障信息拍照上傳，再次發(fā)布微博并@維修辦和業(yè)主.維修完成后，發(fā)布微博@維修辦和業(yè)主確認維修完成.業(yè)主對其服務(wù)做出評價后，維修工可以及時進行查詢.

維修辦管理平臺主要實現(xiàn)功能:在業(yè)主發(fā)出維修請求后進行確認，查看所有維修工當前任務(wù)，合理調(diào)派維修工并生成工單，發(fā)布微博并分別@業(yè)主和指派的維修工，對各工單維修狀態(tài)進行實時查詢，如圖1所示.

圖1 維修業(yè)務(wù)流程圖Fig.1 Business flow chart of maintenance

2 開發(fā)環(huán)境與相關(guān)技術(shù)

(1)開發(fā)平臺.業(yè)主和維修工客戶端的開發(fā)主要基于Android開發(fā)平臺.Android是一種以Linux為基礎(chǔ)的開放源碼操作系統(tǒng)，主要使用于可移動便攜設(shè)備，是首個為移動終端打造的真正開放和完整的移動軟件平臺［3］.與其他的操作系統(tǒng)相比，Android最大的特色就是開放，其不存在任何專有權(quán)的限制.

(2)開發(fā)環(huán)境.Android SDK是Android專屬的軟件開發(fā)工具包，提供了幾乎進行Android應(yīng)用開發(fā)的所有接口、論文中軟件的開發(fā)選擇Android 2.3版本的SDK［4］.Android SDK采用了Java語言，所以需要先安裝 JDK1.6及其以上版本［5］.較之前版本，JDK1.6增加了一些新功能與特性，如簡化 Web Services、整合腳本語言等.

(3)數(shù)據(jù)存儲.Android平臺提供了一個SharedPreferences類，是Android提供用來存儲一些簡單的配置信息的一種機制，例如，一些默認歡迎語、登錄的用戶名和密碼等.同時，在維修辦的數(shù)據(jù)管理中用到了MySQL數(shù)據(jù)庫.MySQL是一個開放源碼的小型關(guān)聯(lián)式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，特點是體積小、速度快、總體擁有成本低并且開放源碼.在本軟件開發(fā)中用到的是MySQL5.0及其以上版本，保證了數(shù)據(jù)的完整性與安全性.

(4)新浪微博開放平臺.作為被廣泛應(yīng)用的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，新浪微博面向第三方開發(fā)者和所有用戶開放API，開發(fā)者可以通過調(diào)用API實現(xiàn)微博的幾乎所有功能［6］.另外，新浪微博API支持OAuth協(xié)議，讓用戶使用新浪微博API創(chuàng)建應(yīng)用和服務(wù)的時候向新浪微博的服務(wù)器來驗證賬號和密碼，而無需向開發(fā)者提供賬號密碼，這樣也很好地保護了用戶的隱私.論文中軟件基于新浪微博平臺，通過調(diào)用新浪微博API實現(xiàn)發(fā)布微博、上傳圖片、刷新微博等功能，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的交換.表1～3列舉了在此軟件設(shè)計中用到的 API接口［7］.

表1 OAuth2授權(quán)接口及功能說明Tab.1 OAuth2 authorization interface and function description

表2 微博讀取接口及功能說明Tab.2 Micro－blog access interface and function description

表3 微博寫入接口及功能說明Tab.3 Micro－blog write interface and function description

3 軟件實現(xiàn)

維修管理系統(tǒng)終端應(yīng)用程序包括UI界面模塊、軟件通信模塊和管理模塊.

3.1 UI界面模塊

移動終端UI設(shè)計是終端軟件的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計［8－10］.UI界面通常被稱為產(chǎn)品的“臉面”，置身于移動終端操作系統(tǒng)中人機交互的窗口，設(shè)計界面必須基于終端的物理特性和軟件的應(yīng)用特性進行合理的設(shè)計，好的UI設(shè)計不僅是讓軟件變得有個性有品位，還要讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由，充分體現(xiàn)軟件的定位和特點.

UI界面設(shè)計的一般原則［11］:

(1)注意平面元素布局平衡，功能區(qū)域劃分合理，避免控件與數(shù)據(jù)的過分集中而導(dǎo)致用戶視覺疲勞;

(2)功能明確，安排合理，讓用戶通過最少的判斷和最少的操作達到目的;

(3)保持界面的一致性;

(4)按鈕文字簡潔明了，盡量控制在4字以內(nèi).

所設(shè)計軟件的UI界面設(shè)計主要通過對Android平臺中的各個組件進行合理搭配使用，主界面通過6個ImageButton將軟件的功能羅列出來，界面清晰明了.在用戶操作時，選擇操作比輸入操作更加簡單，為了方便用戶使用，應(yīng)盡量減少過多的輸入操作.所以在業(yè)主發(fā)送維修請求的頁面，維修請求采用下拉列表的形式將維修地點與維修類型全部羅列出來，業(yè)主只需要進行簡單的選擇就可以完成.總體來講，該軟件的UI設(shè)計以簡潔大方、操作步驟簡單、以用戶為主導(dǎo)、信息輸入簡便快捷為設(shè)計原則，充分體現(xiàn)了本軟件的智能化與人性化.

3.2 軟件通信及管理模塊

軟件通信模塊主要包括用戶通信協(xié)議的編制與客戶端之間的數(shù)據(jù)交換.用戶通信協(xié)議也就是數(shù)據(jù)包格式，是通信雙方必須遵循的數(shù)據(jù)描述格式，一般是約定發(fā)送方如何建立數(shù)據(jù)包和接收方如何處理數(shù)據(jù)包并從數(shù)據(jù)包中提取出需要的信息.用戶通信協(xié)議的定制保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃?、通信雙方通過約定好的協(xié)議將傳送的數(shù)據(jù)進行封裝與拆解，將信息以預(yù)先定義好的格式在客戶端進行顯示.

業(yè)主在房屋出現(xiàn)問題后需要發(fā)布2次不同內(nèi)容的微博:維修請求和服務(wù)評價.為了便于接收方提取信息，在編制通信協(xié)議時用FLAG標志位進行區(qū)分.以發(fā)送維修請求為例，業(yè)主進入發(fā)布維修請求界面后，選擇維修地點與維修類型，業(yè)主客戶端會將業(yè)主的維修請求打包成“$1;云計算與移動互聯(lián);臥室;水電;*”的格式并發(fā)布，除去包頭、包尾和標志位均為數(shù)據(jù)字段，數(shù)據(jù)字段間用“;”間隔.表4～6為業(yè)主發(fā)布維修請求、維修工發(fā)布維修狀態(tài)和維修辦生成工單的用戶通信協(xié)議.

表4 業(yè)主客戶端通信協(xié)議Tab.4 The owners of the client communication protocol

表5 維修工客戶端通信協(xié)議Tab.5 The worker of the client communication protocol

表6 維修辦PC端通信協(xié)議Tab.6 The office of the client communication protocol

客戶端之間的數(shù)據(jù)交換就是各個客戶端之間以微博作為通道進行信息的傳遞與交換.業(yè)主通過客戶端發(fā)布微博時，以約定好的用戶通信協(xié)議將信息進行打包發(fā)送給維修辦，維修辦PC端管理平臺收到信息后會以相應(yīng)的用戶通信協(xié)議對信息進行解包操作.

對數(shù)據(jù)包的處理過程是一邊接收一邊處理，對接收到的每一個字符進行判斷.取得數(shù)據(jù)包后先判斷是否為包頭，即第一個字符，再判斷包尾是不是結(jié)束字符.若包頭與包尾均與協(xié)議中規(guī)定的相同，則判定接收到的數(shù)據(jù)包是正確的，否則是錯誤的.若是正確的數(shù)據(jù)包，則將數(shù)據(jù)包“拆開”，依照一定的規(guī)則取出數(shù)據(jù)信息.所有的信息都經(jīng)過打包與解包操作，便于提取有效信息，同時保證了數(shù)據(jù)的可靠性，如圖2所示.

圖2 業(yè)主數(shù)據(jù)解包流程圖Fig.2 Flow chart of data unpack

一款軟件的開發(fā)不僅僅要求其功能與性能滿足用戶的需求，更重要的是其軟件系統(tǒng)的管理模式能夠保證用戶信息的安全性［12］.論文對于移動互聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)中，用戶只有通過登錄，獲得授權(quán)后才能進行相關(guān)的操作.程序啟動，如果用戶是第一次使用該應(yīng)用，則需要跳轉(zhuǎn)到配置頁面，在用戶配置頁面用戶輸入新浪微博的用戶名和密碼，進行授權(quán).如果用戶已經(jīng)通過了配置和授權(quán)，則只需要選擇要登錄的用戶進行登錄［13］，如圖3所示.

圖3 用戶登陸授權(quán)流程圖Fig.3 User login authorization flow chart

實現(xiàn)方法:首先獲取微博實體類，傳入app key、secret，以及 callback_url，然后用獲取到的 oauth token、oauth_token_secret訪問 open API authorize頁面，最后獲取 callback的 oauth_verifier，并獲取AccessToken，完成登錄.

4 軟件測試

軟件測試在軟件生命周期中占據(jù)重要的地位，是軟件開發(fā)的重要組成部分.

測試環(huán)境:Android2.3系統(tǒng)和 Android4.0系統(tǒng)智能手機各一部;良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如 WIFI或GPRS.

功能測試:將業(yè)主客戶端和維修工客戶端分別安裝在2部手機中，對軟件中的各個功能進行逐個測試.以業(yè)主客戶端發(fā)送維修請求為例，完成微博認證后進入維修請求界面，選擇維修類型、維修地點并@維修辦，點擊發(fā)布.查看已發(fā)微博時，可以顯示此條信息，說明發(fā)布成功.

性能測試:客戶端在WIFI環(huán)境下，各項功能操作流暢;在GPRS環(huán)境下，發(fā)布和刷新微博等功能均需較長時間.因此數(shù)據(jù)緩存和圖像壓縮技術(shù)方面仍需改進.

測試結(jié)論:經(jīng)測試該軟件可以很好地完成數(shù)據(jù)間的傳輸與管理，該軟件的開發(fā)已達到預(yù)期目標，可以交付使用.

5 結(jié)束語

論文設(shè)計了基于移動互聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的維修辦公自動化終端軟件，旨在利用移動互聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)物業(yè)維修辦公的自動化，使得參與整個維修過程的維修辦、維修工和業(yè)主節(jié)省了維修時間和資金，提高了工作效率.通過對軟件的測試，實現(xiàn)了地產(chǎn)社區(qū)維修業(yè)務(wù)流程的實時處理和實時跟蹤，滿足了維修服務(wù)過程可控、可即時查詢、歷史可追溯的業(yè)務(wù)需求，充分體現(xiàn)了維修辦公自動化系統(tǒng)的智能化與人性化.論文主要基于新浪微博開放平臺設(shè)計并實現(xiàn)了維修辦公自動化，新浪微博開放平臺相對其他開放平臺具有API數(shù)量多種類豐富、請求參數(shù)更加滿足開發(fā)者需求、數(shù)據(jù)完整等優(yōu)點，這對于廣大開發(fā)者來說是更好的選擇.論文提出的基于移動互聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)模式為更多的移動應(yīng)用設(shè)計提供了新的思路，具有廣闊的應(yīng)用開發(fā)前景.

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