基于文獻(xiàn)利用統(tǒng)計(jì)和讀者問(wèn)卷調(diào)查的館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)效用研究

楊 衡

(廣東海洋大學(xué)，湛江524088)

“效用”一詞在《漢語(yǔ)詞典》里解釋為功效和作用，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中表示商品滿足消費(fèi)者需求的程度［1］。館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)效用，基于讀者而言，反映的即是滿足讀者文獻(xiàn)信息需求方面所發(fā)揮的作用和滿足讀者文獻(xiàn)信息需求的程度。圖書(shū)是館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的主體，圖書(shū)利用率可以反映出紙質(zhì)文獻(xiàn)滿足讀者需求的程度;通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，可以了解讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)效用的評(píng)價(jià)。二者相結(jié)合，能較為系統(tǒng)地反映高校館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)效用的狀況，便于針對(duì)存在的問(wèn)題研究應(yīng)對(duì)的策略。

1 館藏圖書(shū)利用統(tǒng)計(jì)分析

館藏圖書(shū)的利用情況主要通過(guò)借閱數(shù)據(jù)來(lái)反映。根據(jù)需要，本文統(tǒng)計(jì)了筆者所在館——廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館(以下稱我館)近5年館藏圖書(shū)借閱率、生均借閱量以及零借閱率，期以從歷年數(shù)據(jù)、分析館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)滿足讀者需求的程度及變化趨勢(shì)。

1.1 館藏圖書(shū)借閱率

館藏圖書(shū)借閱率即讀者借閱量占館藏量的百分比，總借閱率反映了紙質(zhì)文獻(xiàn)總體利用情況，各類圖書(shū)借閱率反映各個(gè)類目圖書(shū)的利用情況。

表1 2009－2013年我館總體借閱統(tǒng)計(jì)表

從表1可以看出:(1)從2009年到2013年館藏量逐年增加，而借閱量逐年遞減，導(dǎo)致借閱率逐年下降;(2)從幅度上看，借閱率每年以3%左右的速度連續(xù)下滑，2013年相比2009年館藏圖書(shū)增加了244346冊(cè)，增長(zhǎng)率20%，借閱量下降了91684冊(cè)，借閱率下降了26.8%。據(jù)了解，圖書(shū)利用率不高且呈現(xiàn)連年下降的態(tài)勢(shì)，也是其他高校圖書(shū)館普遍存在的現(xiàn)象。

為了便于問(wèn)題分析，按《中圖法》分類對(duì)我館圖書(shū)近5年利用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(表2)。

表2 我館2009－2013年各類圖書(shū)外借統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

由表2可知，與前一年相比，2010年有10大類圖書(shū)的借閱率下降，2011年有13大類圖書(shū)借閱率下降，2012年有20大類圖書(shū)借閱率下降，2013年有15大類圖書(shū)的借閱率繼續(xù)下滑。近5年來(lái)我館圖書(shū)借閱率變化呈現(xiàn)幾個(gè)特征:(1)借閱率較高的類目圖書(shū)下滑幅度較大，如 B、H、I、J類等;(2)與我校學(xué)科專業(yè)相關(guān)的類目圖書(shū)借閱率下降幅度較為平緩，如 F、O、P、Q、S、T、U 類;(3)綜合類圖書(shū)借閱率變化不明顯，如N、V、X、Z類;(4)社科類圖書(shū)借閱率下降更加突出，自科類圖書(shū)除T類借閱率下降較緩慢。

1.2 生均借閱量

生均借閱量，即讀者借閱量與讀者人數(shù)之比。年生均借閱量的變化可以反映讀者對(duì)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的認(rèn)可程度，反映館藏紙質(zhì)資源建設(shè)是否科學(xué)、合理。

從表3可以看出，從2009年到2013年，學(xué)校連年擴(kuò)招、讀者人數(shù)逐年增加，借閱總量卻逐年遞減，導(dǎo)致人均借閱量逐年降低。從2009年到2013年生均年借閱量下降了近50%。圖書(shū)借閱量的下降，反映了讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的不滿。引發(fā)這種現(xiàn)象的原因，一是紙質(zhì)文獻(xiàn)質(zhì)量不高，二是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的沖擊、讀者閱讀方式的變化等因素的影響。

表3 2009－2013年生均借閱量

1.3 零借閱率

零借閱率，即在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有一次借閱記錄的藏書(shū)量與館藏量之比。零借閱率反映文獻(xiàn)在一定時(shí)期內(nèi)的效用為零［2］。零借閱率如果較低可視為正?，F(xiàn)象，如果過(guò)高且呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，則表明館藏圖書(shū)質(zhì)量存在問(wèn)題，應(yīng)研究采取相應(yīng)對(duì)策。表4反映了我館2009－2013年分別在1年以內(nèi)至5年以內(nèi)的零借閱率情況。

表4 2009－2013年我館圖書(shū)零借率統(tǒng)計(jì)表

圖1反映了我館圖書(shū)零借閱率的變動(dòng)趨勢(shì)。可以看出，我館近5年來(lái)不同時(shí)間段內(nèi)零借閱率逐年上升，如2013年曲線處于最高，2009年曲線處于最下端，表明隨著時(shí)間推移，更多圖書(shū)處于閑置狀態(tài)，這與生均借閱量的變化趨勢(shì)是一致的。

圖1 2009－2013年零借閱率變化圖

2 讀者對(duì)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)效用的評(píng)價(jià)

2013年12月，我館對(duì)校內(nèi)讀者進(jìn)行了資源和服務(wù)的年度問(wèn)卷調(diào)查。此次調(diào)查設(shè)置與圖書(shū)利用相關(guān)的問(wèn)題4個(gè)，共發(fā)放問(wèn)卷250份，收回有效問(wèn)卷191份。

表5 讀者問(wèn)卷調(diào)查

從表5可以看出:(1)讀者利用圖書(shū)的意愿不高，讀者到館目的中自習(xí)占了49%，借還圖書(shū)僅占33%;(2)對(duì)館藏圖書(shū)的評(píng)價(jià)方面，認(rèn)為新書(shū)更新慢占41%，圖書(shū)數(shù)量偏少占28%，圖書(shū)內(nèi)容陳舊占51%，缺乏所需圖書(shū)的占38%，這說(shuō)明館藏圖書(shū)質(zhì)量影響了圖書(shū)利用率;(3)讀者服務(wù)質(zhì)量也是影響讀者借閱意愿的重要因素，在問(wèn)卷3中有44%的讀者認(rèn)為找書(shū)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，15%的讀者在管理系統(tǒng)中查找到該書(shū)但是在書(shū)庫(kù)找不到，還有51%的讀者可能由于其他障礙因素找不到合適的圖書(shū)，類似問(wèn)題的存在可能導(dǎo)致讀者對(duì)借閱圖書(shū)失去耐心和信心;(4)談到改進(jìn)措施，有57%的讀者建議設(shè)置新書(shū)區(qū)，35%的讀者建議宣傳導(dǎo)讀，22%的讀者建議簡(jiǎn)化標(biāo)識(shí)指引，這表明為讀者借閱創(chuàng)造條件，增加適當(dāng)?shù)姆?wù)措施能有效提高圖書(shū)的利用率。

3 紙質(zhì)文獻(xiàn)效用遞減原因分析

通過(guò)分析我館近5年圖書(shū)利用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和讀者問(wèn)卷調(diào)查可以看出，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)滿足讀者需求效用不高且逐年遞減，其原因可能是多方面的。

首先，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)質(zhì)量是影響其利用率的根本因素。近10年來(lái)，學(xué)校合并及連年擴(kuò)招導(dǎo)致讀者人數(shù)劇增。因?yàn)榻逃勘究平虒W(xué)評(píng)估、航海質(zhì)量管理體系年審及申博建博等對(duì)生均圖書(shū)館藏冊(cè)數(shù)的指標(biāo)都有要求，我館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)較為充裕，這幾年進(jìn)行了大量的圖書(shū)采購(gòu)，館藏充實(shí)迅速。但由于每年圖書(shū)品種有限，符合館藏要求的圖書(shū)品種更少，粗放型的采購(gòu)方式導(dǎo)致大量不符合館藏要求和讀者閱讀需求的圖書(shū)充實(shí)了圖書(shū)館，復(fù)本量大品種少，圖書(shū)內(nèi)容與讀者需求脫節(jié)，自然難以引起讀者的借閱興趣。

其次，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的興起對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)效用產(chǎn)生了部分替代效應(yīng)。從理論上來(lái)說(shuō)，紙質(zhì)文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源各具優(yōu)劣，彼此能從不同的角度滿足讀者的需求，但是在提供文獻(xiàn)信息方面存在一定程度競(jìng)爭(zhēng)性，如電子圖書(shū)、電子期刊等。我館近幾年來(lái)用于購(gòu)買各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的經(jīng)費(fèi)逐年上漲，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引了部分讀者，滿足了讀者部分文獻(xiàn)信息需求。這種替代效應(yīng)的存在，導(dǎo)致讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)需求的一部分轉(zhuǎn)向數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源。特別是在紙質(zhì)文獻(xiàn)質(zhì)量不高的情況下，讀者更加趨向于通過(guò)其他途徑滿足自身文獻(xiàn)信息需求。

最后，紙質(zhì)文獻(xiàn)內(nèi)容服務(wù)也是影響其效用的重要因素之一。圖書(shū)館針對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)內(nèi)容開(kāi)展的服務(wù)較為傳統(tǒng)甚至流于形式，文獻(xiàn)宣傳、推薦導(dǎo)讀等做得不夠深入細(xì)致，讀者參與文獻(xiàn)采購(gòu)機(jī)會(huì)和范圍較小。雖然圖書(shū)館采用延時(shí)服務(wù)和讀者自助服務(wù)等手段方便了讀者查閱和借還，但是對(duì)吸引讀者使用紙質(zhì)文獻(xiàn)效果不大。同時(shí)，圖書(shū)館對(duì)讀者加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的宣傳、推薦和培訓(xùn)，數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商對(duì)讀者也采取了營(yíng)銷策略，與紙質(zhì)文獻(xiàn)相比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源更容易吸引讀者。

4 提高紙質(zhì)文獻(xiàn)效用的策略

4.1 提高文獻(xiàn)采購(gòu)質(zhì)量，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)

首先要提高文獻(xiàn)采購(gòu)質(zhì)量。對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)采購(gòu)工作實(shí)行精細(xì)化管理，如采購(gòu)前了解讀者需求，采購(gòu)中邀請(qǐng)讀者參與，文獻(xiàn)上架后依據(jù)讀者反饋意見(jiàn)進(jìn)行內(nèi)容評(píng)估，保證所采購(gòu)的文獻(xiàn)確是讀者所需要的。

其次要優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)。要根據(jù)讀者需求狀況和學(xué)科結(jié)構(gòu)確定各類圖書(shū)的復(fù)本量，掌握讀者需求變化規(guī)律，與讀者需求和學(xué)科結(jié)構(gòu)密切相關(guān)的圖書(shū)可適當(dāng)增加復(fù)本量和品種數(shù);在采購(gòu)經(jīng)費(fèi)有限條件下，要科學(xué)確定紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)資源的采購(gòu)比例，既不能固守傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)，也不能過(guò)多追求電子資源，二者比例失衡可能帶來(lái)資源浪費(fèi)［3］。

4.2 加強(qiáng)紙質(zhì)文獻(xiàn)內(nèi)容宣傳，引導(dǎo)讀者合理使用

工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)很多讀者抱怨館藏圖書(shū)不足或找不到合適的圖書(shū)。經(jīng)館員指導(dǎo)，卻發(fā)現(xiàn)大量相關(guān)或相近的文獻(xiàn)。因此，針對(duì)讀者開(kāi)展與紙質(zhì)文獻(xiàn)內(nèi)容相關(guān)的宣傳和導(dǎo)讀服務(wù)，如好書(shū)推薦、新書(shū)通報(bào)、資源介紹、讀書(shū)沙龍、主題閱讀、專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)檢索等活動(dòng)，既有助于引導(dǎo)讀者了解館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)內(nèi)容，又能激發(fā)讀者主動(dòng)利用紙質(zhì)文獻(xiàn)的意識(shí)和熱情。

4.3 創(chuàng)新紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，就是要從制度和服務(wù)手段上為讀者利用紙質(zhì)文獻(xiàn)盡可能提供便利。

首先，針對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)制定相應(yīng)的讀者服務(wù)制度，保證讀者在借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)過(guò)程中能隨時(shí)獲得館員指導(dǎo)。

最后，針對(duì)不同類型的讀者提供個(gè)性化服務(wù)，如向新生讀者介紹館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，推薦介紹有關(guān)適應(yīng)大學(xué)生活及專業(yè)基礎(chǔ)方面的圖書(shū);為畢業(yè)生推薦求職就業(yè)方面的圖書(shū);為參加各類考試的讀者推薦有價(jià)值的參考用書(shū);為各類學(xué)生團(tuán)體協(xié)會(huì)推薦相關(guān)專業(yè)方面的圖書(shū);對(duì)于特殊的讀者如老教授、行動(dòng)不便的讀者也可幫助其代查、代借、代還圖書(shū)等［4］。

4.4 加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)教育，提高讀者文檢水平

讀者信息素養(yǎng)的高低，往往制約讀者利用館藏資源的意識(shí)和能力。很多讀者由于缺乏基本信息檢索意識(shí)和技能，導(dǎo)致其利用圖書(shū)館資源主動(dòng)性和能力不夠，查找文獻(xiàn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力甚至不知所措，進(jìn)而影響其使用圖書(shū)館資源的積極性。要區(qū)分情況，分層次多方位開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育，如針對(duì)新生讀者要提高其入館教育質(zhì)量，幫助新生正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的作用地位，培養(yǎng)其基本信息檢索意識(shí)和技能;針對(duì)其他高年級(jí)的讀者要進(jìn)一步提高其文獻(xiàn)檢索能力和知識(shí)信息發(fā)現(xiàn)能力，定期或不定期地開(kāi)展專題講座，使讀者自覺(jué)主動(dòng)利用圖書(shū)館資源。

5 結(jié)語(yǔ)

早在1978年，美國(guó)學(xué)者蘭卡斯特就曾經(jīng)預(yù)言二十年后傳統(tǒng)圖書(shū)館將消失。雖然這一預(yù)言至今未成為現(xiàn)實(shí)，但是紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率不斷下降卻是客觀事實(shí)。有人簡(jiǎn)單地將此歸結(jié)為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)和數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展［5］。然而筆者通過(guò)對(duì)我館近5年來(lái)圖書(shū)利用率的統(tǒng)計(jì)分析和讀者問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，紙質(zhì)文獻(xiàn)內(nèi)容質(zhì)量及服務(wù)措施是影響其利用率的重要因素。紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源各具優(yōu)勢(shì)，在滿足讀者文獻(xiàn)需求方面彼此應(yīng)是相互補(bǔ)充、相得益彰的關(guān)系，而非完全替代的關(guān)系。要提高紙質(zhì)文獻(xiàn)效用，關(guān)鍵是要優(yōu)化館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，提高文獻(xiàn)采購(gòu)質(zhì)量，建立符合讀者文獻(xiàn)信息需求的知識(shí)服務(wù)體系。

［1］高鴻業(yè).微觀經(jīng)濟(jì)學(xué):現(xiàn)代觀點(diǎn)［M］.上海:格致出版社，2009.42－45.

［2］章文浪.圖書(shū)零借閱率的統(tǒng)計(jì)與分析－華中科技大學(xué)圖書(shū)館館藏中文圖書(shū)為例［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010，(3):121－123.

［3］黃 憲.高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源配置效用研究［J］.高校圖書(shū)館工作，2009，(5):30 －32.

［4］鄒義英等.提高紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用率的法與途徑［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2010，(2):15 －16.

［5］李正祥.數(shù)字化時(shí)代的圖書(shū)館消亡論芻議［J］.情報(bào)資料工作2002，(1):41－44.