常見網(wǎng)絡(luò)故障分析與排除方案

唐榮松

摘 要：伴隨著網(wǎng)格技術(shù)的飛速發(fā)展與人們對網(wǎng)絡(luò)資源需求的空前增長，網(wǎng)絡(luò)故障也隨之經(jīng)常出現(xiàn)。筆者通過舉例對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行分析并提出解決方案。

關(guān)鍵詞：故障 工具 命令 分析 排除

中圖分類號：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-2117（2014）16-00-01

隨著國家網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的深入，針對網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)變得越來越復(fù)雜多樣，網(wǎng)絡(luò)故障也隨之日益增多。如何診斷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所發(fā)生的故障、如何預(yù)防故障問題的發(fā)生、如何建立有效的管理網(wǎng)絡(luò)、如何檢測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況等問題，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)管理員面臨的重要任務(wù)。當(dāng)然，為了更好地分析與排除網(wǎng)絡(luò)中的常見故障，對網(wǎng)絡(luò)的安全進(jìn)行基本的檢測與維護(hù)、對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的常見操作系統(tǒng)進(jìn)行檢測與維護(hù)、掌握常用工具以及常用命令、掌握網(wǎng)絡(luò)故障診斷的方法是網(wǎng)絡(luò)管理員首先必須要做到的。

1 常見的網(wǎng)絡(luò)故障排除技術(shù)

（1）參照法。參照法是一種比較快速解決網(wǎng)絡(luò)故障的方法，它不需要懂太多的網(wǎng)絡(luò)故障排除經(jīng)驗(yàn)。但前提是只有當(dāng)正常工作設(shè)備與故障設(shè)備具有相同的情況下才可以使用參照法。

（2）試驗(yàn)法。試驗(yàn)法就是不明確故障原因，通過不同的方法解決問題，從而最終得出解決故障的方法。但它并不能準(zhǔn)確地對故障現(xiàn)象作出判斷。

（3）替換法。替換法也是常見的故障檢測方法。采用該方法，網(wǎng)絡(luò)管理員首先要知道故障的大概原因，并且恰好手邊有正常的設(shè)備可以讓其選擇。

2 網(wǎng)絡(luò)故障排查的常用命令

（1）Ping命令。Ping命令是一個(gè)測試程序，正常情況下通過Ping命令可以縮小問題的范圍，容易排除網(wǎng)卡、網(wǎng)絡(luò)訪問層、電纜和路由器等故障。常用的參數(shù)：Ping –n 連續(xù)Ping N個(gè)包；Ping –t 持續(xù)地Ping直到人為地中斷；Ping –l 指定每個(gè)Ping 報(bào)文的所攜帶的數(shù)據(jù)部分字節(jié)數(shù)0-65500。

（2）Netstat命令。Netstat是控制臺命令，是一個(gè)監(jiān)控TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的非常有用的工具。它可以顯示路由表、實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)連接以及每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備的狀態(tài)信息。Netstat用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一般用于檢驗(yàn)本機(jī)各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況。

（3）Ipconfig命令。Ipconfig命令可用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的設(shè)置值。這些信息一般用來檢驗(yàn)手動配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。如果是DHCP動態(tài)獲取的IP地址，Ipconfig可以讓網(wǎng)絡(luò)管理員看到是否成功地獲取到IP地址，查看計(jì)算機(jī)當(dāng)前的IP地址、掩碼和網(wǎng)關(guān)。

（4）跟蹤網(wǎng)絡(luò)連接的Tracert命令。Tracert命令用來顯示網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路由信息，它能把數(shù)據(jù)包所走的全部節(jié)點(diǎn)的IP地址、路由信息、所用的時(shí)間都顯示出來。

3 網(wǎng)絡(luò)排查的各種工具

3.1 硬件工具

（1）網(wǎng)絡(luò)萬用表。網(wǎng)絡(luò)萬用表是一種定位于解決網(wǎng)絡(luò)中單個(gè)節(jié)點(diǎn)不能上網(wǎng)的問題的設(shè)備?？梢詼y試網(wǎng)線線纜的長度、接線圖，幫助網(wǎng)絡(luò)管理員迅速檢修和診斷該節(jié)點(diǎn)至網(wǎng)絡(luò)的連通性問題。

（2）網(wǎng)線測試儀。網(wǎng)線測線儀是一種對8根雙絞線逐對（根）進(jìn)行自動掃描，快速測試雙絞線或同軸電纜的設(shè)備，可以用來快速測試網(wǎng)絡(luò)的通斷以及線序。

3.2 軟件工具

超級網(wǎng)管（Super LAN admin）。Super LAN admin軟件是相當(dāng)實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)工具軟件，功能強(qiáng)大且簡單易用。其操作方式簡單直觀、程序界面友好，在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺計(jì)算機(jī)上都可以使用。

4 常見網(wǎng)絡(luò)故障分析實(shí)例

4.1 做好故障排查工作

在開始故障排查工作時(shí)一定要注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺計(jì)算機(jī)的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此。因?yàn)橐恍┳钚〉募?xì)節(jié)問題能使整個(gè)問題變得明朗化。一般故障排除模式如下。

第一步，當(dāng)分析網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先要清楚故障的現(xiàn)象。應(yīng)該詳細(xì)說明故障的現(xiàn)象和可能的原因。第二步，收集有關(guān)的信息。向用戶、管理者和其他關(guān)鍵人物提一些和故障有關(guān)的問題。第三步，根據(jù)收集到的情況判斷潛在的故障原因。第四步，根據(jù)最后可能的故障原因，建立一個(gè)診斷計(jì)劃。第五步，執(zhí)行診斷計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步測試和觀察，直到故障癥狀消失。第六步，及時(shí)記錄改變參數(shù)后的結(jié)果。從結(jié)果分析問題是否得到解決，如果沒有，就要繼續(xù)下去，直到問題解決為止。

4.2 故障現(xiàn)象及分析案例一

（1）故障現(xiàn)象：筆者鄰居家里的計(jì)算機(jī)有一次無法拔號上網(wǎng)，在寬帶連接時(shí)跳出錯(cuò)誤提示用戶和密碼無效，可是重復(fù)檢查密碼和賬號信息并沒任何錯(cuò)誤的現(xiàn)象。

（2）故障分析：錯(cuò)誤691是寬帶adsl撥號上網(wǎng)用戶常常遇到的故障提示。寬帶adsl撥號上網(wǎng)使用pppoe協(xié)議連接，通過電話線傳輸數(shù)據(jù)，使用adsl專用modem實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)制解調(diào)，提示錯(cuò)誤691真正意義上來講可能是以下原因： ①域名出現(xiàn)錯(cuò)誤（用戶名或密碼輸入錯(cuò)誤）； ②電話或?qū)拵У狡谇焚M(fèi)造成；③服務(wù)器無反映（機(jī)房用戶端口錯(cuò)誤或賬號未被激活）；④硬件故障。

（3）故障解決：筆者詢問得知電話費(fèi)沒有欠繳，這應(yīng)該是網(wǎng)卡驅(qū)動的問題，所以把網(wǎng)卡驅(qū)動重新裝了一下，重啟計(jì)算機(jī)后，拔號上網(wǎng)，問題得到解決。

4.3 故障現(xiàn)象及分析案例二

（1）故障現(xiàn)象：學(xué)校機(jī)房最近總是間斷性出問題。 不能上網(wǎng)、不能上QQ，QQ游戲能玩兒，且不止一臺計(jì)算機(jī)出現(xiàn)這個(gè)問題。

（2）故障分析：綜合分析，QQ游戲能玩，說明機(jī)房網(wǎng)絡(luò)還是通的，如果只是一臺機(jī)器出現(xiàn)這種情況，網(wǎng)頁打不開時(shí)只要把IE設(shè)置修復(fù)下就可以。QQ上不去，修復(fù)下QQ或重裝一下就可以。如果是整個(gè)機(jī)房局域網(wǎng)都是這個(gè)問題的話，那就可能是局域網(wǎng)內(nèi)有機(jī)器中了ARP欺騙病毒。

（3）故障解決：用SuperLANadmin掃描軟件找到源頭，果然有一個(gè)學(xué)生使用U盤，使該臺計(jì)算機(jī)中了病毒，把這臺計(jì)算機(jī)斷開網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)絡(luò)才恢復(fù)正常。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障復(fù)雜性是不可避免的。網(wǎng)絡(luò)建成運(yùn)行后，網(wǎng)絡(luò)故障診斷、分析、排除是網(wǎng)絡(luò)管理的重要技術(shù)工作。為了更好地提高網(wǎng)絡(luò)管理水平，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)該認(rèn)真了解有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，清楚網(wǎng)絡(luò)的基本運(yùn)作與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)工具軟件的使用。

（江蘇省鹽南中等專業(yè)學(xué)校，江蘇 鹽城 224005）

參考文獻(xiàn)：

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