互聯(lián)網(wǎng)思維，誰的思維？

朱翊

顛覆現(xiàn)有的生產(chǎn)工具與生產(chǎn)方式，以市場(chǎng)需求為前提，以超越用戶需求和體驗(yàn)為追求目標(biāo)，這是當(dāng)前大多互聯(lián)網(wǎng)思維的雛形，也是這些互聯(lián)網(wǎng)思維有別于傳統(tǒng)模式的分界線。

在過去的一年時(shí)間里，“互聯(lián)網(wǎng)思維”頻繁出現(xiàn)在報(bào)端，幾乎有統(tǒng)領(lǐng)2013年互聯(lián)網(wǎng)浪潮之勢(shì)，特別在無數(shù)分析師和評(píng)論家的暢想世界里，這種思維更是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，是決定未來互聯(lián)網(wǎng)及信息產(chǎn)業(yè)走勢(shì)的唯一模式。而在當(dāng)前這種趨勢(shì)稍顯黯淡的2014年里，大多互聯(lián)網(wǎng)信徒也對(duì)這種思維抱有幻想，堅(jiān)定地認(rèn)為這是未來推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)變革的唯一力量。

某種程度上，這種新型的互聯(lián)網(wǎng)思維在革新商業(yè)模式、促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新以及開拓全新的市場(chǎng)營(yíng)銷方面，確實(shí)有一定的進(jìn)步作用；對(duì)于建設(shè)高效發(fā)展與效率考核機(jī)制的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)方式，也確實(shí)具備一定程度的推進(jìn)意義。用互聯(lián)網(wǎng)思考方式改進(jìn)與提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)行業(yè)邁向更高效、更科學(xué)化，這是互聯(lián)網(wǎng)思維在生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理方面，可為其他行業(yè)帶來借鑒和示范作用的表現(xiàn)之一。

但這并不代表互聯(lián)網(wǎng)思維就一定是萬能的新商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)思考方式有著一定程度的科學(xué)性，但也有著一定的局限性，如果籠統(tǒng)地按照分析師和評(píng)論家的思維將這種模式全盤神化，那么真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)思維模式，就真的成為一家之談。在筆者所了解的當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，切入生產(chǎn)資料，進(jìn)而改進(jìn)生產(chǎn)效率的方式，才應(yīng)該是一種真正能為當(dāng)前生產(chǎn)發(fā)展帶來推進(jìn)作用的新商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)思維：表象與認(rèn)知

在數(shù)十年的發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)的廣域和交叉特征帶來了信息產(chǎn)業(yè)的新變化，特別是隨著電子商務(wù)和即時(shí)通訊等革命性商業(yè)模式的崛起，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)正迎來一個(gè)全新發(fā)展的噴涌階段，而隨著這股浪潮涌來的商業(yè)模式，便會(huì)成為現(xiàn)有基礎(chǔ)上推進(jìn)和改善生產(chǎn)力發(fā)展的有力工具?；ヂ?lián)網(wǎng)思維作為最具互聯(lián)網(wǎng)特征與模式的新商業(yè)工具，在表象與認(rèn)知方面都達(dá)到了用戶理解的高度，因此互聯(lián)網(wǎng)思維成為網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞，也可說成是時(shí)代與環(huán)境發(fā)展的必然。

然而什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，大多分析師和評(píng)論家也未必說得清楚。

在現(xiàn)有的種種理論中，互聯(lián)網(wǎng)思維模式是一種綜合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)精神、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的新型互聯(lián)網(wǎng)工具，是以去中心化、以解決用戶需求和體驗(yàn)為核心要素，以增值服務(wù)為核心創(chuàng)收的新型商業(yè)模式。在這個(gè)定義中，互聯(lián)網(wǎng)思維模式與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的異同點(diǎn)，首次出現(xiàn)了異見，其以互聯(lián)網(wǎng)為基本方式的思維擴(kuò)散模式，奠定了互聯(lián)網(wǎng)思維模式在未來商業(yè)模式中的發(fā)展軌跡。

對(duì)于這種認(rèn)識(shí)，一定程度上也彰顯了互聯(lián)網(wǎng)思維模式的概念正在贏得認(rèn)可，從過去兩年的發(fā)展時(shí)間來看，互聯(lián)網(wǎng)思維模式以有別于傳統(tǒng)模式的概念鑒定，其已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域扎根并且悄然成型。根據(jù)這種理論在市場(chǎng)上的應(yīng)用案例來看，雕爺牛腩、馬佳佳和黃太吉等成功事件的發(fā)生，也從側(cè)面驗(yàn)證了這樣的互聯(lián)網(wǎng)思維模式是具備互聯(lián)網(wǎng)基因的商業(yè)模式。

在這些案例中，雕爺牛腩對(duì)菜品的研發(fā)、馬佳佳對(duì)情趣用品的經(jīng)營(yíng)，以及黃太吉有別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷，都無一不與互聯(lián)網(wǎng)思維的相關(guān)因素沾邊，比如雕爺牛腩對(duì)菜品的把控完全復(fù)制了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的研發(fā)方式，馬佳佳對(duì)情趣用品商店的經(jīng)營(yíng)思路也完全和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷如出一撤，而黃太吉的推廣更是完全依托互聯(lián)網(wǎng)工具和模式……這些案例中，不難看出執(zhí)行者在將自身產(chǎn)品與服務(wù)完全嫁接到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要素特征上之后，完成了互聯(lián)網(wǎng)方式的第一步。

這在筆者看來，正是互聯(lián)網(wǎng)思維真正實(shí)現(xiàn)認(rèn)知方面的重要一步。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域之外，大多行業(yè)人士抱守的概念都是遵循規(guī)則，而這種互聯(lián)網(wǎng)新方式的誕生敢于打破壁壘，以敢于嘗試新生事物，并且敢于追求極致的品質(zhì)精神的方式，推動(dòng)新的商業(yè)模式由傳統(tǒng)單一向多元復(fù)雜方式的邁進(jìn)，便是互聯(lián)網(wǎng)思維從表象到認(rèn)知的轉(zhuǎn)變過程。

所以，雕爺牛腩賣的不是牛腩，馬佳佳賣的不是情趣用品，黃太吉賣的也不是煎餅果子，在這些案例的背后，雕爺牛腩賣的是服務(wù)和享受，馬佳佳賣的是創(chuàng)新與大膽，黃太吉賣的是文化和理念，這些有別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的新思維方式，正是互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)化而來的新商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)思維：從何顛覆

不管是否認(rèn)同，互聯(lián)網(wǎng)思維確實(shí)火了。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維顛覆了傳統(tǒng)。

情趣用品可以以更有趣的方式賣出，煎餅果子也可以變得更具文化，而牛腩也可以變得如此內(nèi)涵……在這些成功的互聯(lián)網(wǎng)思維案例中，對(duì)于傳統(tǒng)模式的改造和再造，是這些案例能取得成功的有力因素，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)思維模式得以全方面應(yīng)用的主要原因。

傳統(tǒng)模式下的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，是以遵循既定規(guī)則為方式的程序規(guī)則，即生產(chǎn)工具在執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)的時(shí)候，其慣有的模式和程序都已經(jīng)按部就班，只需嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)指令即可全面進(jìn)行。而在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)思維模式里，生產(chǎn)工具可以打破這樣的規(guī)律，按照用戶和環(huán)境需求而進(jìn)行突破式的商業(yè)生產(chǎn)，進(jìn)而創(chuàng)造出超越用戶期望和傳統(tǒng)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)之外的產(chǎn)品和服務(wù)，這便是互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)勝于傳統(tǒng)思維的主要異見之一。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的廣域性，所以互聯(lián)網(wǎng)思維的傳播便能獲得最大程度的普及。

另外，有別于產(chǎn)品創(chuàng)新的品質(zhì)追求，也從一方面造就了互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行。

雕爺牛腩創(chuàng)始人孟醒多次在微博上表示其對(duì)雕爺牛腩用鹽、食料的考究，從一開始就吸引了大量粉絲前往圍觀，在以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的情況下，雕爺牛腩的此類細(xì)節(jié)直接超越了用戶的心理期望值。在雕爺牛腩身上，針對(duì)品質(zhì)的把控和對(duì)細(xì)節(jié)的追求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)飲食的生產(chǎn)目標(biāo)的，而這也正是大多用戶的期望值之外的附加值。

傳統(tǒng)飲食只是追求將產(chǎn)品做到客戶滿意，但雕爺牛腩卻是在客戶滿意的基礎(chǔ)上追求更為細(xì)致的品質(zhì)，特別在做工和用料等細(xì)節(jié)方面，雕爺牛腩的追求也以超越用戶期望為最終目標(biāo)。完全用做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方式來做傳統(tǒng)飲食，這是雕爺牛腩在初期便聲名鵲起的主要因素，其他如馬佳佳的情趣用品店、黃太吉的煎餅果子如出一撤。

正是這種顛覆，造就了今天的互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)思維：下一代的演繹

顛覆現(xiàn)有的生產(chǎn)工具與生產(chǎn)方式，以市場(chǎng)需求為前提，以超越用戶需求和體驗(yàn)為追求目標(biāo)，這是當(dāng)前大多互聯(lián)網(wǎng)思維的雛形，也是這些互聯(lián)網(wǎng)思維有別于傳統(tǒng)模式的分界線。但是縱觀這種互聯(lián)網(wǎng)思維，其與傳統(tǒng)方式最大的區(qū)別在于生產(chǎn)工具和生產(chǎn)方式不同，因此對(duì)于未來的商業(yè)模式而言，當(dāng)前的這種互聯(lián)網(wǎng)思維能否長(zhǎng)治久安一統(tǒng)天下，這也是目前一些媒體與分析師正在研究和探討的話題。

一些商業(yè)觀察者認(rèn)為，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)思維只是簡(jiǎn)單地顛覆了傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)的思考方式，并未改變整個(gè)工業(yè)生產(chǎn)的架構(gòu)。而隨著特斯拉汽車的出現(xiàn)，新的互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅要求新的工業(yè)生產(chǎn)有理論上的顛覆，而更應(yīng)該有技術(shù)上的顛覆，而特斯拉則無疑正具有這方面的特征。

特斯拉汽車首先在技術(shù)上對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)模式進(jìn)行了全新改造，其不僅在汽車生產(chǎn)工藝上更注重車內(nèi)空間、生產(chǎn)架構(gòu)與產(chǎn)品研發(fā)理念，而且在營(yíng)銷和品牌傳播方面更具特色，這些從理念到技術(shù)、從產(chǎn)品到服務(wù)的模式，才是真正應(yīng)用和具備了互聯(lián)網(wǎng)思考方式特征的全新模式。因此，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)思維話題方面，已經(jīng)有大批量商業(yè)觀察者提出，特斯拉模式才是真正意義上的下一代互聯(lián)網(wǎng)思維模式。

特斯拉汽車擁有巨大的汽車空間，與傳統(tǒng)汽車相比，其并沒有占據(jù)巨大空間的發(fā)動(dòng)機(jī)，傳動(dòng)系統(tǒng)、變速箱、冷卻系統(tǒng)等都不見，取而代之的是其使用充電設(shè)計(jì)的方式，將電池都安裝在汽車底部高密度鋁合金的支架內(nèi)，同時(shí)使得后面兩個(gè)輪子之間剛好可以容納一個(gè)西瓜大小的馬達(dá)，進(jìn)而達(dá)成特斯拉汽車比寶馬等傳統(tǒng)汽車更具巨大的使用空間。

另外，在汽車內(nèi)部設(shè)計(jì)方面，特斯拉也與傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)的汽車不同，特斯拉結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在車內(nèi)安置可觸控的大觸摸屏，用戶通過該觸摸屏即可完成車輛行駛模式、車輛參數(shù)、底盤高低、燈光、開關(guān)天窗等功能設(shè)置。除此之外，特斯拉汽車也可通過手機(jī)APP操控的方式，讓整體與傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)拉開距離，整個(gè)使用方式讓用戶感受到極致的體驗(yàn)和產(chǎn)品性能。

在營(yíng)銷方式方面，特斯拉非常注重互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的效應(yīng)，比如特斯拉并不開設(shè)傳統(tǒng)模式下的4S店，而是通過讓用戶到達(dá)特斯拉的體驗(yàn)中心，親自參與眼見、手摸、試駕等切身體驗(yàn)之后，再根據(jù)客戶的體驗(yàn)感受決定是否購(gòu)買。在整個(gè)體驗(yàn)過程中，特斯拉工作人員不會(huì)主動(dòng)向客戶推銷，只是讓客戶全程體驗(yàn)，如果客戶體驗(yàn)感覺良好的話，隨即可向特斯拉工作人員預(yù)約訂單。

在品牌營(yíng)銷方面，特斯拉從不做任何商業(yè)廣告，而是通過用戶的口口相傳，達(dá)成用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和自主選擇，相較于傳統(tǒng)汽車工業(yè)領(lǐng)域，特斯拉的這些做法完全切合互聯(lián)網(wǎng)思考方式，自始至終維系著用戶與體驗(yàn)至上的原則。

與傳統(tǒng)汽車工業(yè)相比，特斯拉不僅從硬件和技術(shù)方面對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行顛覆，而且在商業(yè)模式方面也完全有別于傳統(tǒng)方式，因此有人認(rèn)為，未來的互聯(lián)網(wǎng)思維更應(yīng)是軟硬件的結(jié)合，而并非單一的理論效應(yīng)和主觀認(rèn)識(shí)。在這些商業(yè)觀察家眼中，未來的互聯(lián)網(wǎng)思維不僅應(yīng)該具備互聯(lián)網(wǎng)思考方式，還更應(yīng)該具備互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造方式。

如果特斯拉的互聯(lián)網(wǎng)思考方式是下一代的互聯(lián)網(wǎng)思維的話，那么未來的互聯(lián)網(wǎng)思維將有可能是結(jié)合技術(shù)、硬件、互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)模式的綜合性思維，并且在充分保證產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)極致的情況下，消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受將完全有別于傳統(tǒng)工業(yè)模式，這樣的互聯(lián)網(wǎng)思維，也或?qū)⑹俏磥淼娜陆?jīng)營(yíng)方式。（作者為逐一傳媒公司首席執(zhí)行官）

（專題編輯：寇尚偉 358902172@qq.com）