圖書(shū)館知識(shí)管理與信息管理的比較

楊廣朋

（山東萬(wàn)杰醫(yī)學(xué)院，淄博255213）

0 引言

圖書(shū)館是負(fù)責(zé)搜集、整理、歸檔、開(kāi)發(fā)，為人類(lèi)提供知識(shí)信息來(lái)源的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是高效率地整合各類(lèi)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。圖書(shū)館的資料來(lái)源，包括藏書(shū)文獻(xiàn)資源，和一切可利用可查詢的網(wǎng)絡(luò)資源。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)管理成為圖書(shū)館關(guān)注的焦點(diǎn)，作為當(dāng)今時(shí)代的催化產(chǎn)物，知識(shí)管理將作為全新的管理方式得到普遍應(yīng)用。這樣一來(lái)，知識(shí)管理也將成為圖書(shū)館管理者們學(xué)習(xí)探討的熱門(mén)話題。

1 知識(shí)管理與信息管理的內(nèi)涵

1.1 知識(shí)管理的概念 知識(shí)管理由兩部分組成，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。因此，對(duì)于知識(shí)管理的概念也包含了兩個(gè)方面：一是對(duì)顯性知識(shí)的管理。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，而知識(shí)管理是信息管理的發(fā)展。知識(shí)管理具有更為先進(jìn)的處理方式和傳播途徑，從而更有效的被人類(lèi)所利用。二是對(duì)隱性知識(shí)的管理，即對(duì)人的管理。隱性知識(shí)作為一種認(rèn)知，是極為抽象的，是存儲(chǔ)在人類(lèi)大腦中的一種意識(shí)形態(tài)。

1.2 信息管理的概念 因?yàn)樯婕胺矫鎻V泛，人們對(duì)于信息管理的概念理解不同，總體表現(xiàn)為五種不同含義：信息媒體的管理；計(jì)算機(jī)信息的管理；信息內(nèi)容的管理；管理信息的系統(tǒng)；信息產(chǎn)業(yè)的隊(duì)伍管理。信息管理有廣義和狹義兩方面解釋?zhuān)M義的信息管理可以理解成為對(duì)信息的綜合管理，對(duì)信息進(jìn)行策劃、組織、加工、控制、規(guī)劃等，最大程度引向既定的目標(biāo)。而廣義的信息管理不僅僅是對(duì)信息方面的管理，還涉及信息活動(dòng)中的各種要素，例如人、機(jī)構(gòu)、信息、設(shè)備等，進(jìn)行有效合理的控制和組織，來(lái)實(shí)現(xiàn)有關(guān)信息整合，調(diào)整資源配置。

1.3 圖書(shū)館知識(shí)管理目標(biāo) 現(xiàn)有大多數(shù)圖書(shū)館都存在館藏文獻(xiàn)不足，管理人員職業(yè)素養(yǎng)不高，管理機(jī)構(gòu)人員的編制不均等問(wèn)題，因此圖書(shū)館的管理目標(biāo)是在館內(nèi)實(shí)行知識(shí)管理，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館蓬勃發(fā)展，使知識(shí)透明度更加明朗，構(gòu)造更具持久性的知識(shí)文化，建立更先進(jìn)的電子基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)此，引進(jìn)知識(shí)管理方法，制定圖書(shū)館知識(shí)發(fā)展的戰(zhàn)略，組織檢查和評(píng)估，更新知識(shí)媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)智能技術(shù)，都意味著掌握更有效的管理理論，是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。知識(shí)管理將更有效的促進(jìn)科學(xué)管理學(xué)術(shù)研究，推動(dòng)創(chuàng)造性知識(shí)的運(yùn)用，使服務(wù)意識(shí)得到積極改善。對(duì)于管理者，重視整體團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，強(qiáng)化知識(shí)共享是作為每個(gè)人的工作職責(zé)。

1.4 圖書(shū)館知識(shí)管理戰(zhàn)略 知識(shí)，正在逐步成為圖書(shū)館發(fā)展命運(yùn)的決定性因素。如果沒(méi)有合適的知識(shí)管理，圖書(shū)館就意味著要面臨被知識(shí)時(shí)代淘汰的命運(yùn)。實(shí)施圖書(shū)館知識(shí)管理，應(yīng)分為以下幾個(gè)步驟：

第一，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的圖書(shū)館。是管理人員通過(guò)一些有效合理的途徑與措施，促進(jìn)人們養(yǎng)成持久學(xué)習(xí)的閱讀習(xí)慣，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中激勵(lì)每個(gè)人不斷挖掘自己的潛能，從而提升自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)自我。

第二，專(zhuān)注鉆研對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的認(rèn)知，加強(qiáng)能力的提升。圖書(shū)館的管理者要想在工作中勝任，就要專(zhuān)注對(duì)自身角色的認(rèn)知，信息時(shí)代下的管理者，不會(huì)一味向傳統(tǒng)那樣只進(jìn)行紙質(zhì)資料收集、整合、擺架、記錄等單一服務(wù)，而要在知識(shí)重組的過(guò)程中建立起各種不同類(lèi)型不同屬性的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣才能配合人們?cè)陂喿x時(shí)不同的需要，對(duì)想要的資料快速進(jìn)行檢索。

第三，圖書(shū)館要營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍，創(chuàng)造良好的條件，重視閱讀環(huán)境文化。過(guò)去，圖書(shū)館所扮演的角色只是一個(gè)“藏書(shū)的儲(chǔ)存室”，比較被動(dòng)，在人們有需求時(shí)才會(huì)到圖書(shū)館求救。但在信息流傳速度急劇增快的今天，圖書(shū)館應(yīng)該變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，不僅要開(kāi)展輔導(dǎo)工作，更要營(yíng)造優(yōu)雅的環(huán)境，讓人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中感受到閱讀的樂(lè)趣。

第四，建立人性化的組織，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)。在圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中，人員的溝通交流顯得尤為重要，知識(shí)管理應(yīng)倡導(dǎo)成員在服務(wù)中不斷創(chuàng)新和接納改善人們的建議，極大限度的滿足人們渴望知識(shí)共享的心愿。

2 知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系

2.1 知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別 知識(shí)管理和信息管理在其產(chǎn)生的背景、管理方式、研究方法和管理內(nèi)容上都存在著差異。了解并掌握這些差異，可以避免我們?cè)趯?shí)踐中出現(xiàn)失誤。

2.1.1 背景的區(qū)別 信息管理，是為了解決信息現(xiàn)象的復(fù)雜性、多樣性和無(wú)序性，是為了解決人們的特定需求而產(chǎn)生的，換句話來(lái)說(shuō)，信息管理就是能夠讓人們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間里獲取對(duì)特定問(wèn)題的解決需求。而知識(shí)管理，是在進(jìn)入社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中，適應(yīng)對(duì)知識(shí)的深化研究被提出來(lái)的。知識(shí)管理的應(yīng)運(yùn)而生可以歸結(jié)為兩個(gè)原因：一個(gè)是信息管理不能對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)文化適應(yīng)，導(dǎo)致了知識(shí)管理的產(chǎn)生。信息管理的核心工作職責(zé)，是信息收集、組織、被檢索和被傳遞，很難適應(yīng)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的創(chuàng)新要求，受到時(shí)代嚴(yán)峻的考驗(yàn)，所以致使知識(shí)管理成為關(guān)注焦點(diǎn)。另一個(gè)是外部環(huán)境的變化，計(jì)算機(jī)技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的數(shù)字化使信息傳播的速度和途徑更加便捷，信息管理在人們的活動(dòng)中被漸漸淡化，信息管理很難適應(yīng)，不能提供技術(shù)保證。而知識(shí)管理注重創(chuàng)新與分析，了解人們所需，更好地幫助人們獲取和解析所面臨的問(wèn)題，還會(huì)根據(jù)人們的個(gè)性化要求進(jìn)行不同改革和內(nèi)容創(chuàng)新，形成相應(yīng)的解決方案。

2.1.2 管理方式的區(qū)別 與信息管理相比較，知識(shí)管理在方式上和技術(shù)上產(chǎn)生了根本的改變。知識(shí)管理在技術(shù)的處理方面，采用數(shù)據(jù)分類(lèi)，人工智能、挖掘創(chuàng)新等先進(jìn)技術(shù)，在知識(shí)的傳播和儲(chǔ)存上，擁有大型數(shù)據(jù)庫(kù)、創(chuàng)新檢索技術(shù)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等，保證了知識(shí)管理的共享特性。

2.1.3 研究方法的區(qū)別 知識(shí)管理注重系統(tǒng)化的方法，將信息和人結(jié)合在一起，這樣有利于對(duì)知識(shí)進(jìn)行更有效的利用，有利于對(duì)知識(shí)進(jìn)行更深入的挖掘和傳播。系統(tǒng)化的處理方法將傳統(tǒng)的信息管理方法轉(zhuǎn)化為更具備集體智慧的創(chuàng)造能力，能更加快速的融合時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)文化時(shí)代的要求。

2.2 知識(shí)管理與信息管理的聯(lián)系 按照知識(shí)與信息的關(guān)系來(lái)講，知識(shí)管理和信息管理間也必然存在著關(guān)聯(lián)，主要體現(xiàn)在以下方面：

2.2.1 知識(shí)管理與信息管理具有同等作用 知識(shí)管理與信息管理只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，但二者對(duì)圖書(shū)館管理所起到的作用卻基本一致。信息管理為滿足人們對(duì)信息的需求，提供相應(yīng)知識(shí)，幫助個(gè)人或組織實(shí)現(xiàn)自身生存與發(fā)展。而知識(shí)管理要營(yíng)造出一種創(chuàng)新的機(jī)制，依靠不斷創(chuàng)新更好地適應(yīng)環(huán)境，使圖書(shū)館得到更好地發(fā)展。

2.2.2 知識(shí)管理與信息管理的技術(shù)要求同樣嚴(yán)格 信息管理是對(duì)知識(shí)的整理、組織和運(yùn)用，沒(méi)有知識(shí)就談不上信息管理。知識(shí)是創(chuàng)新的基本，是人們?cè)讷@取基本信息后經(jīng)過(guò)大腦用思維重塑的產(chǎn)物，不會(huì)平白無(wú)故在頭腦中產(chǎn)生。知識(shí)的創(chuàng)新更加離不開(kāi)信息技術(shù)，只有信息技術(shù)的不斷增強(qiáng)，才能成為知識(shí)管理的主要工具，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，急速變化的環(huán)境會(huì)要求不斷減短創(chuàng)新知識(shí)的周期，先進(jìn)的信息技術(shù)會(huì)加快信息的傳播速度，使信息有順序化的增強(qiáng)。其次，信息管理打破了常規(guī)交流的空間限制，更方便的提供了選擇。

2.2.3 知識(shí)管理與信息管理具有相互促進(jìn)作用 知識(shí)管理，是信息管理的發(fā)展與延伸，知識(shí)管理的有效運(yùn)用需要信息管理作為基礎(chǔ)，知識(shí)管理是在信息管理的基礎(chǔ)上提出更高的要求，是信息管理方法研究的管理與突破，信息管理同樣為知識(shí)管理的創(chuàng)新提供了新的思路?？傊R(shí)管理與信息管理二者相互促進(jìn)，融合發(fā)展。

3 知識(shí)管理與圖書(shū)館

3.1 圖書(shū)館知識(shí)管理內(nèi)涵 圖書(shū)館不同于企業(yè)，其最終目標(biāo)并不是利益最大化。圖書(shū)館運(yùn)用知識(shí)管理理論與方法，為人們配置各類(lèi)資源，滿足人們不斷變化的需要，提升圖書(shū)館內(nèi)部各項(xiàng)職能，更好地發(fā)揮作用。雖然知識(shí)管理已經(jīng)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中得到普遍應(yīng)用，但在圖書(shū)館的實(shí)際運(yùn)用中還沒(méi)有達(dá)標(biāo)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)閳D書(shū)館的側(cè)重在于搜集、整合和典藏信息，這些都是顯性的，是圖書(shū)館可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供給讀者的。但是隱性知識(shí)并不相同，它是存儲(chǔ)在人們頭腦中的一種意識(shí)，不容易被他人明確的觀察到、了解到，也難以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的表達(dá)和敘述，隱性知識(shí)包含兩個(gè)層面：一是非正式的個(gè)人能力技巧；二是個(gè)人認(rèn)知，這包括存在人們腦海中不易改變的觀念、信仰和潛意識(shí)等等。

由于隱性知識(shí)在人們腦海中占據(jù)著思想和技能的內(nèi)存，重要性與學(xué)習(xí)性的難度均超過(guò)顯性知識(shí)。但無(wú)論圖書(shū)館是哪一種類(lèi)型，只要調(diào)動(dòng)人們所創(chuàng)造的隱性知識(shí)，進(jìn)行總結(jié)分類(lèi)，研究分析，就可以建立起一種可以不斷擴(kuò)展知識(shí)體系的機(jī)制，促使兩類(lèi)知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，即把圖書(shū)館中的各種文獻(xiàn)藏書(shū)，通過(guò)整合與傳播的力量，在最短的時(shí)間內(nèi)將知識(shí)傳送到最需要的人們那里，這才是圖書(shū)館在當(dāng)今時(shí)代真真正正創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵。

3.2 圖書(shū)館知識(shí)管理目標(biāo) 現(xiàn)有的大多數(shù)圖書(shū)館處處存在著問(wèn)題，例如儲(chǔ)存的資料不足、管理人員素質(zhì)不高、人員編制不合理、缺乏合理有效地激勵(lì)方式等等。因此圖書(shū)館的管理目標(biāo)是在其內(nèi)部引進(jìn)知識(shí)管理，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)。那么，如何才能做好這項(xiàng)工作，更有效地運(yùn)用知識(shí)管理呢？國(guó)外學(xué)者已經(jīng)對(duì)此提出了四個(gè)步驟，分別是強(qiáng)化知識(shí)透明度、建立持久性知識(shí)體系、構(gòu)造知識(shí)文化和加強(qiáng)知識(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。

我國(guó)圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，也陸續(xù)將知識(shí)管理設(shè)為最終目標(biāo)，借鑒國(guó)外成功案例，學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)管理理論，以人為本，制定館內(nèi)知識(shí)管理發(fā)展規(guī)劃和制度，并且相應(yīng)實(shí)行檢查和評(píng)估。

4 知識(shí)管理與圖書(shū)館信息服務(wù)

4.1 強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，重視信息增值 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書(shū)館已經(jīng)不能成為唯一給人們提供信息服務(wù)的地方，許多雜志刊物可以直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行審核和下載。如何吸引人們上門(mén)或提高使用率，都是圖書(shū)館需要必須面對(duì)的問(wèn)題。因此，圖書(shū)館的信息化服務(wù)不僅要依靠信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體等技術(shù)，還要運(yùn)用更智能的系統(tǒng)，例如發(fā)掘系統(tǒng)和專(zhuān)家系統(tǒng)等。

4.2 樹(shù)立管理理念，促進(jìn)資源共享 知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)資源共享，共享包含兩個(gè)層面，一是宏觀上，圖書(shū)館和圖書(shū)館之間、圖書(shū)館和專(zhuān)業(yè)組織之間，都應(yīng)采取文獻(xiàn)資料資源共建的方法，促進(jìn)資源的流通。二是微觀上，圖書(shū)館的價(jià)值體系、理念核心、組織文化，可以通過(guò)建立交流會(huì)，或者在圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上建立專(zhuān)門(mén)交流的論壇，讓人們有平臺(tái)交流成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)不斷的歸納和總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)資源共享的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

5 結(jié)語(yǔ)

信息管理到知識(shí)管理是一種時(shí)代的進(jìn)步，是一種管理思維的升華。知識(shí)管理不是信息管理發(fā)展的自然產(chǎn)物，而是客觀演變的進(jìn)化。知識(shí)管理的執(zhí)行，是與信息管理密不可分的，二者是交織在一起的。知識(shí)管理的廣泛運(yùn)用，不僅不會(huì)影響信息管理繼續(xù)存在，還會(huì)在一度程度上促進(jìn)信息管理的完善。

二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)管理是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的圖書(shū)館不僅要理解知識(shí)管理，更要建立相應(yīng)的戰(zhàn)略策劃，運(yùn)用知識(shí)追求卓越，致力于將圖書(shū)館發(fā)展成為汲取知識(shí)最重要的渠道。培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的合格人才，提高人們的人文素養(yǎng)，是時(shí)代賦予圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)的全新歷史使命。圖書(shū)館的文化構(gòu)建，不可能一蹴而就，這是一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程，除了圖書(shū)館內(nèi)人員的自身努力和提高，館外人員對(duì)圖書(shū)館的正確認(rèn)知也是十分重要的。

圖書(shū)館應(yīng)積極學(xué)習(xí)企業(yè)知識(shí)管理的模式，在自身實(shí)際應(yīng)用中提出更為合適的理論和技術(shù)手段，樹(shù)立以讀者為核心的營(yíng)銷(xiāo)理念，積極主動(dòng)為讀者創(chuàng)造學(xué)習(xí)、溝通、交流的平臺(tái)，建立愉悅身心的學(xué)習(xí)環(huán)境。

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