情感反應(yīng)技術(shù)在心理咨詢應(yīng)用中存在的問題及其對(duì)策

程鳳

一、情感反應(yīng)技術(shù)簡(jiǎn)介

1.情感反應(yīng)技術(shù)的涵義

情感反應(yīng)技術(shù)是指咨詢師辨認(rèn)、體驗(yàn)來訪者言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為中明顯或隱含的情感，并且反饋給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺的一種咨詢技術(shù)。情感反應(yīng)技術(shù)表面看與內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)很相似，都是咨詢師將來訪者反映的內(nèi)容進(jìn)行綜合編排后反饋給來訪者，但是兩者之間存在差別。內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)側(cè)重于言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)技術(shù)側(cè)重于來訪者情緒反應(yīng)的反饋。情緒的發(fā)生依賴于個(gè)體的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)體對(duì)環(huán)境事件的解釋和評(píng)價(jià)，咨詢師經(jīng)由對(duì)來訪者情緒的了解可進(jìn)而推測(cè)對(duì)方的思想和態(tài)度等。此外，咨詢師還可以運(yùn)用這一技巧促進(jìn)來訪者對(duì)特殊情境、人物或事件表達(dá)出更多的（積極的和消極的）情感。

2.情感反應(yīng)技術(shù)的功能

情感反應(yīng)技術(shù)的基本作用是引導(dǎo)來訪者理清其模糊不清的主觀情緒世界，達(dá)到對(duì)自己的整體性認(rèn)知；進(jìn)一步作用是協(xié)助來訪者了解自己的感受并接受這些感受；同時(shí)，情感反應(yīng)技術(shù)也有助于穩(wěn)定來訪者在會(huì)談當(dāng)時(shí)的心情，讓來訪者感覺到咨詢師對(duì)自己深切的體諒和理解，增進(jìn)來訪者的安全感和對(duì)咨詢師的信任。因此，運(yùn)用好情感反應(yīng)技術(shù)，可對(duì)來訪者內(nèi)隱的情緒有明確和清晰的認(rèn)識(shí)，從而有助于咨詢師和來訪者共同達(dá)成咨詢的最終目標(biāo)，促進(jìn)來訪者的心理健康。

3.情感反應(yīng)的具體內(nèi)容

情感反應(yīng)的內(nèi)容主要是來訪者言語(yǔ)與非言語(yǔ)中明顯或隱含的情感，一般包括來訪者模糊不清的感覺和來訪者同時(shí)表達(dá)但又相反或矛盾的感覺，如下案例：

來訪者：我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，情投意合，可我父母不贊同，反對(duì)我大學(xué)談戀愛；我很苦惱，不知怎么辦好？

咨詢師：你父母不同意你大學(xué)談戀愛，你很痛苦，也很茫然，是這樣嗎？

從上面的案例可以看出，情感反應(yīng)的內(nèi)容是來訪者苦惱的情緒。如果來訪者的言行反應(yīng)了一種以上的情感，情感反應(yīng)的內(nèi)容即是混合的情緒，如咨詢師對(duì)來訪者說：“你剛才的言行似乎表明，一方面你對(duì)相識(shí)不久的男孩有好感，另一方面，似乎還有些不滿，是這樣的嗎？”從這個(gè)案例中即可看到反饋的是矛盾的情感。

二、情感反應(yīng)技術(shù)在心理咨詢中存在的問題

雖然情感反應(yīng)技術(shù)有良好的咨詢功能，但是良好咨詢功能的前提是咨詢師的技術(shù)和來訪者的配合，所以在具體的心理咨詢應(yīng)用中，情感反應(yīng)技術(shù)存在許多問題。

1.難以辨認(rèn)來訪者的情感

首先，受個(gè)人性格特征和心理注意力的影響，咨詢師不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注來訪者的言詞，由此會(huì)遺漏來訪者敘述中的情感部分，而且女性一般更能理解來訪者的情感；其次，受年齡的影響，咨詢師不能完全內(nèi)化年齡大于他的來訪者的心理特征，從而不了解此時(shí)此刻來訪者的感情；再次，受能力的影響，咨詢師不能從來訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為中正確推測(cè)來訪者的情感；最后，受個(gè)人因素的影響，來訪者會(huì)無(wú)意識(shí)地將隱形的感情隱藏起來，而自己和咨詢師都未能發(fā)覺。所以，在實(shí)際的心理咨詢中，受各種因素的影響，咨詢師會(huì)難以準(zhǔn)確地體會(huì)和識(shí)別來訪者的感受，難以做到很到位的移情理解，從而難以辨認(rèn)來訪者的情感。因此，情感反應(yīng)技術(shù)對(duì)咨詢師有較高的要求。

2.難以正確表達(dá)來訪者此刻的情感

大多數(shù)時(shí)候，咨詢師會(huì)利用言語(yǔ)方式表達(dá)來訪者的情感，而忽略了非言語(yǔ)表達(dá)手段的運(yùn)用。而言語(yǔ)在表達(dá)復(fù)雜多樣又非常微妙的情感上，總是有些差距的，常會(huì)出現(xiàn)詞不達(dá)意，心中所有、語(yǔ)中所無(wú)的困窘；另外，咨詢師在咨詢過程中可能未認(rèn)真傾聽來訪者的表述，無(wú)法理解來訪者此時(shí)此刻或那時(shí)那刻的情感，因而難以表達(dá)來訪者的情感；最后，受咨詢技術(shù)的影響，咨詢師沒有正確理解情感反應(yīng)技術(shù)的涵義、功能、注意事項(xiàng)，即未真正內(nèi)化情感反應(yīng)技術(shù)，因而在具體的實(shí)際操作中會(huì)出現(xiàn)失誤，難以正確表達(dá)來訪者的情感。

3.“可能”句干頻繁使用，聽起來很刻板

情感反應(yīng)的句干在可能的情況下，根據(jù)來訪者接收信息的方式（視覺的、聽覺的、動(dòng)覺的），一般用“我聽你感到……”“你看起來好像……”“聽起來像……”等句式來表達(dá)，初次來訪的求助者聽到這些話時(shí)感到很親切，很溫暖，有助于增進(jìn)來訪者和咨詢師的情感，加速達(dá)成心理咨詢的目標(biāo)。但是這些句干若使用過于頻繁，則聽起來有些滑稽、刻板。久而久之，來訪者會(huì)不理解咨詢師為什么經(jīng)常用這樣的言語(yǔ)，由此拉遠(yuǎn)了咨詢師和來訪者的距離，這樣會(huì)使心理咨詢陷入一個(gè)高原期，不利于心理咨詢目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)來訪者心理健康發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不利影響。

4.難以把握情感反應(yīng)的時(shí)態(tài)

在情感反應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用中，反饋所用的時(shí)態(tài)很重要。現(xiàn)在時(shí)中的情感反應(yīng)（“現(xiàn)在，你很生氣”）比過去時(shí)（“那時(shí)你很生氣”）更有用。但在特殊情況下，對(duì)過去情感 “那時(shí)那地”的回顧也十分有用?，F(xiàn)在經(jīng)歷情感和回顧過去情感非常不同，不同情況下運(yùn)用不同的時(shí)態(tài)會(huì)達(dá)成不同的效果。咨詢師在面臨時(shí)態(tài)運(yùn)用選擇時(shí)易出現(xiàn)矛盾，運(yùn)用得不好則會(huì)影響心理咨詢的效果，因此難以把握心理咨詢的時(shí)態(tài)也是情感反應(yīng)技術(shù)在心理咨詢應(yīng)用中的問題之一。

5.難以確定情緒詞語(yǔ)

情緒詞語(yǔ)是情感反應(yīng)技術(shù)應(yīng)用的主體，情感反應(yīng)主要是通過情緒詞語(yǔ)來表達(dá)。在實(shí)際操作中，選擇正確的情緒詞語(yǔ)表達(dá)來訪者的情感是有難度的。在咨詢中，咨詢師會(huì)記錄反映來訪者情緒的詞語(yǔ)，若在談話的過程中反復(fù)重復(fù)這些詞語(yǔ)，則可能導(dǎo)致來訪者的反感。而且表達(dá)情緒的詞語(yǔ)豐富多樣，找到一個(gè)相近的詞語(yǔ)來表達(dá)來訪者的情感會(huì)受到咨詢師自身能力和詞匯累積量的影響。這是一個(gè)不確定因素，在實(shí)際的操作中會(huì)比較難。

6.咨詢師會(huì)有不當(dāng)情感反應(yīng)

在咨詢過程中，咨詢師可能會(huì)有不當(dāng)情感反應(yīng)。這些不當(dāng)情感反應(yīng)會(huì)有以下問題：第一，咨詢師的不當(dāng)情感反應(yīng)讓來訪者感覺到咨詢師根本沒有傾聽；第二，咨詢師的不當(dāng)情感反應(yīng)讓來訪者感覺被誤解，甚至懷疑咨詢師的能力，從而對(duì)咨詢失去興趣；第三，咨詢師的不當(dāng)情感反應(yīng)會(huì)讓來訪者產(chǎn)生挫敗感，覺得周圍幾乎沒有人能夠理解他，甚至由此產(chǎn)生新的問題。咨詢師若沒有注意到這些問題或者不及時(shí)處理自己的不當(dāng)情感反應(yīng)，將處理不好與來訪者的關(guān)系，從而不利于咨詢的進(jìn)行。

三、情感反應(yīng)技術(shù)在心理咨詢中存在問題的對(duì)策

1.細(xì)微觀察來訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為

難以辨認(rèn)來訪者情感很大一部分是咨詢師沒有細(xì)微觀察來訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為造成的。為改變這種狀況，咨詢師應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。第一，來訪者會(huì)用很多詞語(yǔ)來描述他們的情緒，這些詞語(yǔ)圍繞著一個(gè)主題而形成一個(gè)詞匯群，此時(shí)，咨詢師就要認(rèn)真傾聽，選擇其中核心詞匯的近義詞來反應(yīng)來訪者的情感；另一種情形是，來訪者可能將各種情緒綜合，此時(shí)，咨詢師不僅要學(xué)會(huì)傾聽，還要在傾聽的基礎(chǔ)上抓住所有情緒信息的關(guān)鍵點(diǎn)，以準(zhǔn)確辨認(rèn)來訪者的情緒。第二，在咨詢的過程中，咨詢師要留意來訪者的非言語(yǔ)行為，如姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、說話速度和其他的態(tài)度等，以做出正確的情感反應(yīng)。如呼吸直接反映情緒內(nèi)容，迅速的和沉重的呼吸信號(hào)與強(qiáng)烈的情緒有關(guān)；面部的變紅、瞳孔的縮小與擴(kuò)大、身體的緊張、聲調(diào)的變化尤其是言語(yǔ)的猶豫也值得咨詢師的注意；當(dāng)討論一件困難的問題時(shí)，若發(fā)現(xiàn)來訪者有明顯的情緒缺乏，這可能是一條線索，說明來訪者不愿處理情感，或者是對(duì)于來訪者的文化來說，表達(dá)這種情緒是不合適的。第三，辨認(rèn)來訪者的情感是在觀察言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)行為的基礎(chǔ)上得來的，因此，咨詢師要辨認(rèn)來訪者言語(yǔ)或非語(yǔ)言行為所傳達(dá)的不同情感，從整體出發(fā)，綜合推測(cè)來訪者的情感。在這里要注意的是來訪者言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為的不一致，言語(yǔ)上顯得沒有什么事情，其實(shí)非言語(yǔ)行為已經(jīng)表露了其情感，咨詢師要特別注意這種矛盾表現(xiàn)，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，綜合考慮，正確地表達(dá)出來訪者此時(shí)此刻或那時(shí)那刻的情感。

2.巧妙運(yùn)用情感表達(dá)技巧

難以正確做到情感表達(dá)不僅跟咨詢師本身素質(zhì)有關(guān)，而且和咨詢師的情感表達(dá)技巧息息相關(guān)。因此，咨詢師要做到如下幾點(diǎn)。第一，聯(lián)系情景，正確摘要情感。在運(yùn)用情感反應(yīng)技術(shù)表達(dá)來訪者的情感時(shí)，僅使用幾個(gè)情緒形容詞不可能達(dá)到理解的效果，因此，咨詢師要增加背景或簡(jiǎn)短的釋義擴(kuò)展情感反應(yīng)，比如：“你看起來對(duì)……感覺不好”“你看起來很高興”“看來你今天受挫了，你的氣色很差”等言語(yǔ)，對(duì)復(fù)雜的情感，可以用多個(gè)情緒詞，如：“你似乎既高興又沮喪”。另一方面，咨詢師可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用前置詞（introductory phrase），然后清楚、正確地摘要來訪者體驗(yàn)到的情感。第二，選擇恰當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)詞。在咨詢過程中，咨詢師不要重復(fù)來訪者的詞語(yǔ)，而應(yīng)找到與來訪者情緒相似的詞語(yǔ)，幫助來訪者明白自己的感覺。如某案例中，來訪者說：“我并不十分清楚怎樣來表達(dá)自己對(duì)最后找到工作的反應(yīng)……對(duì)不起……可能是高興……一個(gè)精神負(fù)擔(dān)的解除……對(duì)自己不夠自信……”咨詢師反饋：“高興、解困、不確定……”來訪者說：“對(duì)，解困，這是我所有的感覺。”從這個(gè)案例中可以知道，咨詢師不應(yīng)簡(jiǎn)單重復(fù)來訪者表達(dá)情緒的詞語(yǔ)，而要幫助來訪者找到恰如其分地表達(dá)情緒的詞語(yǔ)。第三，利用非言語(yǔ)行為。咨詢師一方面會(huì)利用非言語(yǔ)行為來推測(cè)來訪者的情感，另一方面，咨詢師也可以利用非言語(yǔ)行為來傳達(dá)認(rèn)識(shí)到的來訪者的情緒和感受。咨詢師要盡可能多地利用表情、手勢(shì)、聲調(diào)等手段。在來訪者說得很傷心時(shí)，咨詢師不應(yīng)面無(wú)表情，而應(yīng)盡量感受來訪者此時(shí)的情緒；在來訪者說到很激動(dòng)的時(shí)候，咨詢者可以走過去輕輕拍拍來訪者的后背，使來訪者的情緒穩(wěn)定下來；當(dāng)咨詢師反饋來訪者高興的情感時(shí)，語(yǔ)調(diào)中同樣應(yīng)該滲透出高興的情感，報(bào)以微笑，說一些鼓勵(lì)的話語(yǔ)?？傊?，在心理咨詢中運(yùn)用這些情感表達(dá)技巧時(shí)，會(huì)有助于咨詢師的情感反應(yīng)。

3.變換情感表達(dá)的句型和稱呼

之前提到，“可能”句干頻繁使用會(huì)聽起來很刻板。那么，如何解決這類問題呢？咨詢師在作出情感反應(yīng)時(shí)，一方面可以適當(dāng)使用前置詞，不要經(jīng)常用“我聽你感到……”“你看起來好像……”“聽起來像……”這樣的主干句型，可以換一下用“……你因此非常傷心、痛苦，是這樣嗎”“……我可以這樣理解嗎”等句型來替換，以豐富來訪者的感受。另一方面，咨詢師可以用來訪者的名字或代詞“你”使句干軟化和個(gè)性化，以達(dá)到咨詢師和來訪者情感的交流，促使最終咨詢目標(biāo)的達(dá)成。

4.認(rèn)真揣摩，選擇恰當(dāng)時(shí)態(tài)

情感反應(yīng)最有效的方式是針對(duì)來訪者現(xiàn)在的情感，而不是過去的情感。比如，“你此時(shí)的情緒似乎是對(duì)你的父親非常不滿”這種回應(yīng)就比“你一直對(duì)你的父親非常不滿”更加有效。但是有時(shí)候?qū)^去情感的反應(yīng)也非常有用。所以，在這個(gè)時(shí)候，咨詢師要認(rèn)真揣摩來訪者的情感，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)態(tài)反映來訪者的情感。另外，可以運(yùn)用“此時(shí)此刻”感覺運(yùn)動(dòng)技巧，尤其是一般現(xiàn)在時(shí)的“你看到/聽到/感受到了什么”句式，運(yùn)用格式塔練習(xí)或別的方法使來訪者更了解身體感覺。如果發(fā)現(xiàn)運(yùn)用“此時(shí)此刻”這個(gè)詞使來訪者不舒服時(shí)，咨詢師可以用“你感受如何”或“你當(dāng)時(shí)感受怎么樣”這樣的句子把來訪者從“此時(shí)此刻”經(jīng)歷中移走。

5.積累情緒詞匯

正確的情感反應(yīng)，除了有賴于咨詢師聆聽與觀察來訪者的言語(yǔ)與非言語(yǔ)信息辨認(rèn)來訪者情緒外，還有賴于咨詢師豐富的情感詞匯。因此，咨詢師在工作中，要建立自己的詞庫(kù)或情緒詞語(yǔ)表，以四個(gè)基本的情感——傷心、瘋狂、高興和驚恐為中心，列出這四個(gè)詞，幫助寫下其他相關(guān)的情緒詞和同一情緒不同強(qiáng)度的詞語(yǔ)。在工作之余，可以多看《心理訪談》這類心理咨詢節(jié)目。對(duì)于來訪者所提的不熟悉的詞匯，咨詢師要積極查詢了解，增加人生經(jīng)歷，積累經(jīng)驗(yàn)，更好地理解來訪者的情緒體驗(yàn)，從而正確反饋來訪者的情感。

6.及時(shí)處理不當(dāng)情感反應(yīng)

咨詢師為避免不當(dāng)情感反應(yīng)，在進(jìn)行情感表達(dá)時(shí)，首先要小心仔細(xì)地詢問一些問題，以探索來訪者的情緒。其次，為了消除來訪者認(rèn)為咨詢師沒有認(rèn)真傾聽的想法，咨詢師可以應(yīng)用目光接觸技巧。咨詢師是否善于利用目光參與表達(dá)和傾聽直接影響到咨詢的效果，目光大體在來訪者的面部，一般在眼睛和鼻子形成的倒三角形區(qū)域內(nèi)為好。再次，因?yàn)樽稍儙煹牟涣挤磻?yīng)而導(dǎo)致來訪者感覺被誤解，產(chǎn)生挫敗感時(shí)，咨詢師要及時(shí)糾正并解釋，以避免來訪者產(chǎn)生不信任感或者產(chǎn)生新的問題?？傊稍儙熢谧稍冎熬蛻?yīng)該認(rèn)真查看來訪者的資料，在咨詢之中更應(yīng)該認(rèn)真傾聽，以避免有不當(dāng)情感反應(yīng)出現(xiàn)。

7.聯(lián)合其他技術(shù)使用

情感反應(yīng)技術(shù)可以應(yīng)用于心理咨詢的任何階段，也通常聯(lián)合其他技術(shù)而使用，如鼓勵(lì)技術(shù)、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)、參與性概述、非言語(yǔ)行為理解與把握技術(shù)等。情感反應(yīng)技術(shù)和內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)往往結(jié)合起來使用。例如，來訪者說：“姓張的就是盯著我，我稍微違反一點(diǎn)紀(jì)律，她就當(dāng)著全班人的面臭罵我一頓，對(duì)其他人她就不是這樣?！弊稍冋哒f：“你覺得張老師老是找你的茬，你感到挺氣憤，也很不公平。”從這個(gè)案例中可以看出，咨詢者的回答中既有內(nèi)容反應(yīng)也有情感反應(yīng)。而案例“你看起來挺累的，也有些沮喪。你看來已經(jīng)努力過了，但卻沒有找到你能支付得起的公寓”則是鼓勵(lì)技術(shù)、情感反應(yīng)技術(shù)與內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的組合。參與性概述指咨詢師把來訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為包括情感等綜合整理后反饋給來訪者。非言語(yǔ)行為的理解與把握技術(shù)要求全面觀察非言語(yǔ)行為，這和情感反應(yīng)的內(nèi)容和情感反應(yīng)技術(shù)運(yùn)用技巧有相互融合的地方，因此可以聯(lián)合使用。

總之，咨詢師在運(yùn)用情感反應(yīng)技術(shù)時(shí)，遇到最大的問題是難以辨別來訪者的情緒體驗(yàn)和難以正確表達(dá)來訪者的情感。除了上述的解決對(duì)策外，咨詢師還應(yīng)注意在咨詢的不同時(shí)期選擇不同的情感表達(dá)程度。在咨詢的初期，情感反應(yīng)的影響太強(qiáng)，因而不能頻繁使用，此時(shí)如果過分使用情感反應(yīng)會(huì)讓來訪者感到不舒服，導(dǎo)致他們否認(rèn)自己的情緒感受。在咨詢的后期，則不要忽視情感反應(yīng)的潛在影響和作用，此時(shí)關(guān)注來訪者的情感會(huì)促進(jìn)咨詢的進(jìn)程。在咨詢中，咨詢師要把握好這個(gè)度。

欄目編輯 / 丁 堯.終校 / 王晶晶