如何實現(xiàn)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通

摘要：高校輔導(dǎo)員工作是一個人際思想溝通的過程，輔導(dǎo)員工作能否取得實效，很大程度上取決于輔導(dǎo)員與學(xué)生之間能否實現(xiàn)有效的溝通，本文就如何實現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通，提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；溝通；前提；對象；方式；語言

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）10-0016-02

高校輔導(dǎo)員的角色決定了輔導(dǎo)員工作的重要性。輔導(dǎo)員工作是一門藝術(shù)，是一門學(xué)問。輔導(dǎo)員要成為一門藝術(shù)家，實現(xiàn)與學(xué)生之間的有效溝通，從而解決實際問題，才能做好這門富有藝術(shù)性的工作。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通，不是簡簡單單的談話，也不是簡簡單單的交流，而是一門極其復(fù)雜的學(xué)問。那么，如何才能做好這門學(xué)問呢？

一、注意溝通的前提

《孫子兵法》上說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！睂τ谳o導(dǎo)員來說，亦是如此，要想做好輔導(dǎo)員工作，實現(xiàn)與學(xué)生之間的有效溝通，前提是要做到“知己知生”。“知己”，就是要求輔導(dǎo)員要全面正確地認識自己，不僅要了解自己的職責，而且要了解自己的地位、作用，實實在在地進行自我解剖和自我評估。只有全面正確地認識自己，全面了解自己的工作內(nèi)容和要求，才能知道輔導(dǎo)員工作做些什么?！爸?，就是要求輔導(dǎo)員要全面了解學(xué)生。“世界上沒有兩片完全相同的葉子”，所以說世界上也沒有兩個完全相同的學(xué)生。換句話說，每個學(xué)生都有不同的特點，不同的認知，不同的性格，不同的能力。與不同的學(xué)生交流溝通，輔導(dǎo)員應(yīng)采取不同的交流方式，做到因材施教。只有全面正確地了解學(xué)生，全面了解學(xué)生的狀態(tài)和特點，才能知道輔導(dǎo)員工作怎么做。

二、變換溝通的對象

實現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通，不僅可以通過與學(xué)生的直接溝通實現(xiàn)，而且可以通過其他人的中介作用來加以實現(xiàn)。換句話說，輔導(dǎo)員要實現(xiàn)與學(xué)生有效溝通這一目標，溝通的對象不僅僅局限于學(xué)生本人，還可以是學(xué)生的同伴群體、父母親人、其他老師等。學(xué)生生活在這個社會大環(huán)境中，其思想品德和學(xué)習行為不僅受到學(xué)校教育的影響，而且受到同伴群體、家庭教育、社會環(huán)境的影響。而且，有時候，通過其他人的中介作用來加以溝通效果會更好。所以，輔導(dǎo)員要聯(lián)合各方面的力量，與各方面進行協(xié)調(diào)溝通，從而間接地對學(xué)生進行思想政治教育。

三、選擇溝通的方式

人與人交流，進行有效地溝通，需選擇恰當?shù)姆绞?。溝通方式不同，溝通效果也不同。溝通方式的選擇，取決于許多因素，比如輔導(dǎo)員自身的特點、學(xué)生的狀態(tài)和特點、輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系、溝通的內(nèi)容等等。輔導(dǎo)員在進行溝通方式的選擇時，要綜合考慮多方面的因素。如有些學(xué)生和老師談話會緊張、害怕、拘束，那么輔導(dǎo)員就可以采用面對面之外的其他方式進行溝通，并在其過程中拉近與學(xué)生之間的距離，鼓勵學(xué)生與老師進行面對面溝通，如：書信、短信、電話、微博、QQ、飛信等。每一種溝通方式都有它的優(yōu)點和缺點，適用于不同的情景，現(xiàn)列舉幾種比較常見的溝通方式加以分析說明。

1.面對面溝通。面對面溝通是最常用的溝通方式之一，常用于班級集中、開展班會、師生談心等情景中。此方式的優(yōu)點是：可以通過表情、動作、語言、語氣等得到更多的信息；雙方都能夠集中精力溝通問題，不受其他因素影響，容易把問題溝通清楚。但是也存在一些缺點與不足：比如有些學(xué)生會緊張、害怕、拘束，這樣，他們就不容易把自己內(nèi)心的想法表達清楚；另外，此方式受時間和空間的限制，特別是時間的限制，輔導(dǎo)員工作量大，不可能有那么多時間與學(xué)生進行面對面溝通，更難做到與許多學(xué)生進行個別溝通。特別注意的是，如果輔導(dǎo)員選擇面對面的溝通方式，還要注意溝通的場合、神情、語言等。

2.書信溝通。書信溝通是一種比較傳統(tǒng)的溝通方式，此方式克服了面對面溝通時學(xué)生緊張、害怕、拘束時的不足，并且這種方式較易以和風細雨的方式處理易激起學(xué)生情緒化的問題，收到的效果較持久有效。但是這種方式也較慢，較費時，不適于大規(guī)模使用。

3.電話溝通。電話溝通是一種比較快捷方便的溝通方式，克服了空間距離的限制，但此方式只適用于對少數(shù)人的電話通知，不適用于多數(shù)人，也不適用于長時間的慢慢交流。

4.QQ溝通。騰訊QQ是我國目前最為流行的一種網(wǎng)絡(luò)交流工具，輔導(dǎo)員可以通過這種方式了解學(xué)生動態(tài)，關(guān)注QQ空間的好友動態(tài)，以此來了解學(xué)生的性格特征和心理狀態(tài)。如果看到學(xué)生發(fā)表表征心情不好或發(fā)生嚴重事情的說說或者日志，輔導(dǎo)員應(yīng)及時去了解和關(guān)注，并及時幫助學(xué)生解決。尤其對于那些比較內(nèi)向且不主動和老師同學(xué)溝通的學(xué)生，輔導(dǎo)員更應(yīng)加強關(guān)注。另外，輔導(dǎo)員可以針對每一個班建立一個群，將班級所有學(xué)生都加入班級QQ群中。這樣，輔導(dǎo)員不僅可以通過QQ群發(fā)布通知消息以及上傳共享文件，而且還可以通過QQ向班級群里任何一個學(xué)生發(fā)起對話進行單獨交流。除此之外，輔導(dǎo)員還可以在群聊里解決同學(xué)們的各種問題，讓沒有遇到問題的學(xué)生在下次遇到類似問題時能迎刃而解。更為重要的是，輔導(dǎo)員可以通過觀察班級QQ群里的談話，及時了解班級整體動態(tài)和主要存在的問題，以及了解學(xué)生的思想動態(tài)，從而更好地做好輔導(dǎo)員的思想政治教育工作。但是，班級QQ群如果用來通知重要事情的話，是存在不足的，一是不能及時通知到學(xué)生，二是不能保證每位學(xué)生都能看到通知。

5.飛信溝通。運用飛信溝通最大的好處便是可以進行飛信群發(fā)，適用于針對多數(shù)人的重要通知，而且能盡量保證“每個人”都通知到位。但這里的“每個人”是指加了飛信的每個人，意思是沒加上飛信的同學(xué)就接收不到飛信通知。比如有的學(xué)生手機較低級，無法下載飛信軟件。針對這種情況，對于少數(shù)學(xué)生收不到飛信的，可以采用號碼綁定手段加以解決，也就是將他們的號碼一對一地綁定給能收到飛信的學(xué)生，讓能收到飛信的學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)給他們，并讓轉(zhuǎn)發(fā)落到實處。這樣，通過群發(fā)飛信和號碼綁定就能將通知發(fā)送到每位學(xué)生那里了，這就克服了班級QQ群的不足。

當然，除了以上溝通方式，還有其他形式多樣的方式，比如論壇、博客、微信等等。每種溝通方式都有它的特點，輔導(dǎo)員要對其加以靈活運用和選擇。多種溝通方式結(jié)合起來，并恰當使用，將會收到很好的溝通效果。

四、注意溝通的語言

輔導(dǎo)員無論和誰進行溝通，無論采用何種溝通方式，無論在何處進行溝通，都要特別注意溝通的語言。所以，輔導(dǎo)員要對自己嚴格要求，注意口頭語言和書面語言的恰當運用。

當然，除了以上這些需要特別注意的外，還有許多因素會影響到溝通的效果。輔導(dǎo)員在面臨實際問題時，要善于思考，耐心地加以解決。輔導(dǎo)員工作是一個繁復(fù)的過程，其中，與學(xué)生交流溝通尤其需要輔導(dǎo)員投入大量的精力和時間，并采用恰當?shù)姆绞郊记伞?/p>

參考文獻：

[1]李寶珍.網(wǎng)絡(luò)時代高校輔導(dǎo)員的溝通渠道[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報，2012，（05）.

作者簡介：瞿聰（1982—），男，重慶云陽人，重慶師范大學(xué)地理與旅游學(xué)院輔導(dǎo)員，主要從事高校輔導(dǎo)員工作。