群眾滿意是最高榮譽(yù)

赫安澤

接到民心網(wǎng)關(guān)于“326名農(nóng)民工因領(lǐng)不到工錢無法回家過年”的投訴件后，遼寧阜新市人社局立即行動(dòng)，趕在2014年春節(jié)前將協(xié)調(diào)解決的318萬元送到農(nóng)民工手中。這起典型投訴件的圓滿解決，是遼寧民心網(wǎng)協(xié)調(diào)政府部門為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。

10年來，遼寧省紀(jì)委監(jiān)察廳民心網(wǎng)為群眾解決訴求30萬件，其中16.3萬件被評(píng)為群眾最滿意的五星案件，還利于民15億元，促進(jìn)政府公益性投入22億元，查處違紀(jì)違法黨員干部2166人，同時(shí)獲得全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)政務(wù)公開工作先進(jìn)單位、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等多項(xiàng)殊榮。

“在民心網(wǎng)取得的諸多榮譽(yù)中，我們最看重的是民心網(wǎng)被人民群眾授予的‘百姓滿意的民心網(wǎng)’這項(xiàng)分量最重的榮譽(yù)?！泵裥木W(wǎng)負(fù)責(zé)人說。

“民心網(wǎng)，一經(jīng)受理準(zhǔn)管用”

“我的投訴不僅得到民心網(wǎng)的重視，而且解決得如此圓滿。在那一瞬間，我的淚水奪眶而出，不為別的，就為有人能夠理解咱?！鄙蜿柺刑K家屯區(qū)一位農(nóng)民說。這個(gè)農(nóng)民家住沈陽市蘇家屯區(qū)永樂鄉(xiāng)，2004年6月18日，他抱著試試看的想法登陸民心網(wǎng)，投訴該鄉(xiāng)一座小煉鋼廠“嚴(yán)重污染環(huán)境，影響周邊村民生活”。此后不久，他就外出打工。一年后，仍然惦念著這件事的他往家里打電話時(shí)提到煉鋼廠，家人告訴他鋼廠早已拆掉。他大吃一驚，趕快到網(wǎng)吧登錄民心網(wǎng)，還看到了取締小煉鋼廠的整改反饋意見。

原來，他的投訴件被民心網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)到蘇家屯紀(jì)委糾風(fēng)辦，引起當(dāng)?shù)丶o(jì)委和環(huán)保部門的重視，調(diào)查發(fā)現(xiàn)小煉鋼廠實(shí)屬耗能大戶，確實(shí)存在污染環(huán)境問題。最終，廠主按照規(guī)定關(guān)停了鋼廠。

民心網(wǎng)10年發(fā)展歷程，遼寧群眾對(duì)民心網(wǎng)協(xié)調(diào)黨和政府為群眾辦實(shí)事的滿意度不斷提高，原有的怨聲通過民心網(wǎng)的督辦轉(zhuǎn)化為對(duì)政府的理解和對(duì)辦件單位的感謝。一位網(wǎng)友留言說：“最方便的是民心網(wǎng)，沒有任何門檻；最低碳的是民心網(wǎng)，不用任何交通工具；最快捷的是民心網(wǎng)，一鍵按下便到了省城；最放心的是民心網(wǎng)，一經(jīng)受理準(zhǔn)管用?！?/p>

盤山縣委常委、紀(jì)委書記王竹寶說：“群眾信賴民心網(wǎng)，投訴了大量反映農(nóng)村人情、隨禮、陋習(xí)方面的問題，我們干紀(jì)檢的一定要履行自己的職責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行查辦，還百姓一個(gè)清新的環(huán)境?！?/p>

嚴(yán)懲違規(guī)違紀(jì) 端正社會(huì)風(fēng)氣

作為省紀(jì)委監(jiān)察廳的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)，民心網(wǎng)在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、糾正黨員干部“四風(fēng)”問題上，充分發(fā)揮了監(jiān)督作用。

10年來，特別是2013年，為了更好地配合糾“四風(fēng)”工作，民心網(wǎng)率先在全省開通了“黨員干部作風(fēng)問題舉報(bào)通道”，通過群眾舉報(bào)給紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提供了大量有價(jià)值的案件線索。民心網(wǎng)協(xié)調(diào)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部超標(biāo)準(zhǔn)用車、公車私用、公款吃喝、公款旅游以及以結(jié)婚、喪事、喬遷、祝壽、升學(xué)、滿月等為由大操大辦等589起典型案件進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，黨政紀(jì)處分271人。

2013年2月23日，盤山縣紀(jì)委先后接到多名村民通過民心網(wǎng)投訴的3起黨員干部違紀(jì)違規(guī)操辦喜宴問題?？h紀(jì)委查明，該縣甜水鎮(zhèn)水利站副站長(zhǎng)譚某辦開業(yè)宴，該鎮(zhèn)某村副主任譚某操辦其父親80壽宴，該鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站站長(zhǎng)趙某、該鎮(zhèn)自來水公司副經(jīng)理譚某操辦喬遷宴，該鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站站長(zhǎng)孫某辦孫女滿月宴。該縣紀(jì)委監(jiān)察局分別給予譚某等5人以黨紀(jì)政紀(jì)處分，對(duì)違規(guī)違紀(jì)操辦宴席所收受的禮金7.2萬元全部予以收繳。

2014年1月4日，沈陽市于洪區(qū)紀(jì)委接到在民心網(wǎng)上匿名舉報(bào)該區(qū)某街道干部陳某，2007年～2010年間擅自動(dòng)用企業(yè)管理費(fèi)購(gòu)買3臺(tái)超標(biāo)車（其中一臺(tái)由陳某自己使用）的投訴件。區(qū)紀(jì)委隨即派人調(diào)查，經(jīng)查問題屬實(shí)，給予陳某黨內(nèi)警告處分，并將3輛超標(biāo)車交區(qū)財(cái)政部門，對(duì)案件涉及的街道黨工委原書記、主任，現(xiàn)任黨工委書記、主任進(jìn)行誡勉談話。

2013年3月7日，大連市中山區(qū)紀(jì)委通過民心網(wǎng)上群眾舉報(bào)，查處一所小學(xué)的校長(zhǎng)卞某用公款支付教師旅游費(fèi)用問題，對(duì)其中涉及此案的校長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、出納和工會(huì)主席分別給予黨政紀(jì)處分。

對(duì)民心網(wǎng)協(xié)調(diào)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真查處違反八項(xiàng)規(guī)定、狠剎“四風(fēng)”、嚴(yán)厲整治群眾身邊腐敗問題的行動(dòng)，群眾拍手叫好。一位不愿透露姓名的基層群眾，在打給民心網(wǎng)的電話中說：“這樣堅(jiān)決的查處，我們百姓滿意。希望今后既注重節(jié)日前后曝光，也重視日常通報(bào)，形成長(zhǎng)效震懾機(jī)制，徹底打消違反八項(xiàng)規(guī)定搞“四風(fēng)”的僥幸心理，嚴(yán)懲黨員干部違紀(jì)違規(guī)行為，端正社會(huì)風(fēng)氣?！?/p>

重要平臺(tái)和有力樣本

“哪里有群眾不滿意，哪里就是我們辦件人工作的重點(diǎn)，哪里就是民心網(wǎng)為民辦事的方向和目標(biāo)?！边|寧省凌源市公安局紀(jì)檢監(jiān)察室主任馮亞平由衷地說。

民心網(wǎng)10年的發(fā)展，成就了遼寧民生事業(yè)的輝煌，這里擁有一支近200多人專職和近3000名兼職的年輕隊(duì)伍， 社會(huì)各界人士從中評(píng)選出343名“群眾心中的民心網(wǎng)優(yōu)秀辦件人”。

曾連續(xù)3年被評(píng)為民心網(wǎng)“行業(yè)辦件明星”的營(yíng)口蓋州市紀(jì)委糾風(fēng)室主任陳震剛，從一件由殘疾人唐某反映自家雞蛋賣不出、請(qǐng)求民心網(wǎng)幫忙的事件中，了解到唐家處境艱難，他聯(lián)系企業(yè)購(gòu)買了唐家1000多枚雞蛋，同時(shí)協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府“學(xué)雷鋒小組”幫助唐某清理雞籠，并發(fā)動(dòng)本單位職工為唐家踴躍捐款。對(duì)此，唐某說：“我真的感謝民心網(wǎng)的多次幫助，讓我好感動(dòng)！”

陳震剛為民辦事熱情慷慨，對(duì)待不正之風(fēng)則敢于認(rèn)真查處。他帶頭調(diào)查該市某校兩名班主任分別給55名學(xué)生和45名學(xué)生進(jìn)行有償補(bǔ)課一事，最終市教育局決定給予班主任黨政紀(jì)處分并調(diào)離原崗位。一度盛行的補(bǔ)課之風(fēng)得到一定遏制，許多學(xué)生家長(zhǎng)稱贊民心網(wǎng)和陳震剛辦了一件大好事。

“民心網(wǎng)以解決問題為目的推進(jìn)政府工作的改進(jìn)，將群眾的需要引入政府工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和質(zhì)量提升上，為解扣干群矛盾、強(qiáng)化政民關(guān)系提供了理念在現(xiàn)實(shí)的落點(diǎn)?！眹?guó)家行政學(xué)院政治教研部教授褚松燕說。

10年來，民心網(wǎng)始終堅(jiān)持“傾聽民聲、實(shí)現(xiàn)民意、服務(wù)民眾”的宗旨，凝聚民心，集中民智，堅(jiān)持為民辦實(shí)事、辦好事，已經(jīng)成為各級(jí)黨委、政府密切聯(lián)系群眾的重要平臺(tái)，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、協(xié)調(diào)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查處案件的重要陣地，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)化治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有力樣板。

遼寧省委書記王珉多次對(duì)民心網(wǎng)工作予以肯定并作出指導(dǎo)，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)，中央政治局委員、中組部部長(zhǎng)趙樂際等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)民心網(wǎng)工作作出指示。

2011年7月，中央紀(jì)委以《遼寧省著力打造民心網(wǎng)推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題》為題向全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)發(fā)出通報(bào)，推廣民心網(wǎng)辦理群眾訴求，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)糾正“四風(fēng)”的工作經(jīng)驗(yàn)。2013年7月，中央黨校、中央編譯局舉辦“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的群眾路線——民心網(wǎng)的探索與實(shí)踐”專題研討會(huì)，12月3日，工信部在民心網(wǎng)召開“電子政務(wù)創(chuàng)新為民服務(wù)座談會(huì)”，與會(huì)專家高度評(píng)價(jià)民心網(wǎng)作為重要平臺(tái)在國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中所發(fā)揮的作用。