企業(yè)核心能力視角下文化因素在企業(yè)競爭中的作用探討

■ 金國榮 博士生 馮 臻 博士后 于保平 博士（復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院上海 200433）

企業(yè)核心能力視角下文化因素在企業(yè)競爭中的作用探討

■ 金國榮 博士生 馮 臻 博士后 于保平 博士（復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院上海 200433）

企業(yè)參與競爭將受到多方面因素的影響，作為一種內(nèi)部核心能力的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)競爭的影響隨著企業(yè)所面臨的競爭方式的變化而凸顯出重要作用。本文從回顧企業(yè)文化理論的淵源及概念出發(fā)，探討了影響企業(yè)競爭的因素，從影響企業(yè)競爭的核心能力角度分析了企業(yè)文化的獨(dú)特性與價(jià)值性的特點(diǎn)；討論了企業(yè)文化在企業(yè)競爭中所發(fā)揮核心能力的作用。

企業(yè)文化 競爭因素 核心能力

企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化的淵源

企業(yè)文化又稱為公司文化，是社會(huì)文化的有機(jī)組成部分，是一種形成于企業(yè)內(nèi)部的群體文化，可以看作是社會(huì)總體文化的亞文化或子文化系統(tǒng)。就其淵源及產(chǎn)生發(fā)展過程來說，對(duì)企業(yè)文化的討論可以追溯到20世紀(jì)30年代的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的研究，C.Barnard于20世紀(jì)30年代開始關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀念以及社會(huì)文化傳統(tǒng)等對(duì)企業(yè)管理的影響，并最先將“文化”這個(gè)概念用于企業(yè)管理，從而明確了企業(yè)文化的初始內(nèi)涵。此后直到反思二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)崛起時(shí)，企業(yè)文化概念才再次引起學(xué)者們的重視。W.Ouchi（1981）對(duì)美日企業(yè)經(jīng)營方式進(jìn)行比較后，認(rèn)為獨(dú)特的日本式企業(yè)文化是導(dǎo)致日本企業(yè)制勝的重要因素之一。隨后《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（R.Pascal，1981）、《尋求優(yōu)勢(shì)—美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》（T.Peters&R.Watman，1981）和《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗與禮儀》（T.Dir&A.Kennedy，1982）等著作著重分析了企業(yè)文化在企業(yè)競爭中所發(fā)揮的重要作用，使企業(yè)文化的研究進(jìn)入了嶄新的境界。而《組織文化》（M.Lewis，1985）、《贏得公司文化的控制》（K.Sakeshidu，1985）等著作將企業(yè)文化理論的研究推向了更高的階段，形成了目前比較完整的企業(yè)文化理論體系。

（二）企業(yè)文化的界定

目前對(duì)企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵，學(xué)者們有著不同的定義。外國學(xué)者大多從價(jià)值觀、信仰等精神層面概念上來理解企業(yè)文化。W.Ouchi（1981）認(rèn)為企業(yè)文化是公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取心、防范心、靈活性—即規(guī)定活動(dòng)、輿論和行為模式的一種價(jià)值觀。T.Dir&A.Kennedy （1982）指出，企業(yè)文化就是企業(yè)中人們做事的方式，是價(jià)值觀、神化、英雄人物和象征的凝聚。E.Schein（1985）則從企業(yè)文化的形成過程來進(jìn)行解釋，他認(rèn)為企業(yè)文化是某個(gè)團(tuán)體在探索解決外部環(huán)境適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。

國內(nèi)有學(xué)者從與社會(huì)文化的關(guān)系上進(jìn)行分析，徐鵬航（1989）就認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)；是受到企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和外界文化因素所影響的（印國有、郭廷建，1989）。就企業(yè)文化的形成過程來看，劉光明（2004）將企業(yè)文化定義為一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化；張木生（1996）認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中培育形成的具有本企業(yè)特色并體現(xiàn)出企業(yè)管理者主體意識(shí)的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。蘇勇（1996）認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營實(shí)踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念，并把這種精神觀念物化在企業(yè)經(jīng)營管理的制度、行為、物質(zhì)及企業(yè)形象等各個(gè)層面中。

（三）企業(yè)文化的范疇

就企業(yè)文化的范疇而言，韓岫嵐（1996）認(rèn)為廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；而狹義的企業(yè)文化則是指企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的綜合。蘇勇等學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化可以分為精神、制度、行為和物質(zhì)層面（見圖1）。

譚偉東（2001）等從形式上對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行界定，他指出企業(yè)文化可以分為外顯文化，如企業(yè)產(chǎn)品、公司形象、文化設(shè)施等；內(nèi)顯文化又可以稱為隱性文化，如企業(yè)價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、人際倫理關(guān)系等。外顯與內(nèi)顯文化的關(guān)系可以用“冰山”模型表示（見圖2）。

企業(yè)的外顯文化可以通過產(chǎn)品、服務(wù)、CIS等載體表現(xiàn)出來，人們也往往是通過這些載體來認(rèn)識(shí)和接受某個(gè)公司的企業(yè)文化，因此這些外顯文化的載體一定要和企業(yè)文化的內(nèi)涵匹配。早年Coca-cola公司的新產(chǎn)品“New coke”之所以未被消費(fèi)者所接受，就是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為“New coke”味道的改變也是對(duì)Coca-cola公司原有文化的改變，他們并不認(rèn)可這種改變了原有文化的產(chǎn)品，因此也就自然而然地拒絕接受新產(chǎn)品。對(duì)應(yīng)于圖1中的各同心圓來說，外顯文化可以理解為是企業(yè)文化的物質(zhì)和行為層面；價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等隱性文化則構(gòu)成了企業(yè)文化核心，即圖1中的精神和制度層面，也是外顯文化存在的基礎(chǔ)。

影響企業(yè)競爭的因素

企業(yè)參與市場競爭必然受到一些因素的影響，這其中既有企業(yè)所處的外部環(huán)境因素，也涉及到一些企業(yè)內(nèi)部條件。這些內(nèi)外部因素綜合起來對(duì)企業(yè)市場競爭地位和可持續(xù)發(fā)展性產(chǎn)生作用。

（一）企業(yè)所處的外部環(huán)境

企業(yè)總是身處于某種特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)等宏觀環(huán)境因素主要通過產(chǎn)業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響力，不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境狀態(tài)對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)的影響及其作用方式也不相同。企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境能夠明顯地影響企業(yè)市場行為的效率，進(jìn)而影響企業(yè)的盈利水平和競爭優(yōu)勢(shì) 的創(chuàng)造與維持。由此，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的外在條件。

（二）企業(yè)內(nèi)部因素

從理論上講，某種既定環(huán)境對(duì)身處其中的所有企業(yè)應(yīng)該具有相同或類似的影響，因此導(dǎo)致企業(yè)之間經(jīng)營績效差異或競爭優(yōu)勢(shì)不同的原因，還受到企業(yè)戰(zhàn)略資源、核心能力、戰(zhàn)略手段和持續(xù)性創(chuàng)新等一些企業(yè)內(nèi)部因素的制約。

盡管每個(gè)企業(yè)都擁有或控制某些資源，但只有其中的戰(zhàn)略資源才能夠?yàn)楦偁巸?yōu)勢(shì)可持續(xù)性創(chuàng)造做出顯著貢獻(xiàn)。特別是在變化的環(huán)境中，某些戰(zhàn)略資源（如稀缺性的自然資源）能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得相對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)戰(zhàn)略資源是維持企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)持續(xù)的內(nèi)在動(dòng)因之一。 而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)通常面對(duì)的是競爭性市場，企業(yè)為了能夠贏得市場，就必須形成某種競爭優(yōu)勢(shì)。競爭優(yōu)勢(shì)則是競爭能力的外在表現(xiàn)，這種能力是企業(yè)相對(duì)于競爭對(duì)手而言難以、甚至無法模仿的某種特點(diǎn)，也就是核心能力。普拉哈拉德和哈默（Prahnalad K.and Hamel G，1990）認(rèn)為核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，這種能力不局限于個(gè)別產(chǎn)品，而對(duì)一系列產(chǎn)品或服務(wù)競爭優(yōu)勢(shì)的獲得都有促進(jìn)作用。核心能力可以促進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的形成，從而建立比競爭對(duì)手領(lǐng)先的市場地位，并且獲得競爭優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)發(fā)展。一個(gè)企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢(shì)，除了應(yīng)該具有核心能力外，還要實(shí)施一定的戰(zhàn)略手段，這種戰(zhàn)略手段可以理解為企業(yè)利用資源的方式和發(fā)揮能力的效率，也就是企業(yè)對(duì)于所掌握的資源及核心能力進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合，充分發(fā)揮作用的能力。此外如果企業(yè)所處的環(huán)境基本保持不變或相對(duì)穩(wěn)定，那么競爭將相對(duì)簡單。但是現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境中各種因素的作用處于不斷的變動(dòng)之中，這種動(dòng)態(tài)化削弱了企業(yè)經(jīng)營決策與行為可預(yù)見性。因此在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，企業(yè)要想獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該立足于其所擁有或控制的戰(zhàn)略資源、在原有的核心能力的基礎(chǔ)上持續(xù)的創(chuàng)新，超越所處環(huán)境和競爭，迅速地轉(zhuǎn)換到新的競爭環(huán)境，形成新的競爭優(yōu)勢(shì)，獲得基于整體發(fā)展的持續(xù)性競爭優(yōu)勢(shì)。

（三）企業(yè)文化是一種核心能力

1.企業(yè)文化的獨(dú)特性。Prahnalad K.&Hamel G.（1990）、Barney（1995）以及其他資源基礎(chǔ)理論學(xué)者都認(rèn)為難以模仿性是核心能力的第一特征，也是最為重要的特征。難以模仿是指核心能力不可能或者難于被競爭對(duì)手仿制、替代。一般來說，企業(yè)核心能力系統(tǒng)主要由技術(shù)核心力、組織核心力、管理核心力、文化核心力等要素或子系統(tǒng)組成。其中技術(shù)核心力能夠創(chuàng)新或者通過專利申請(qǐng)建立；組織和管理能力能夠通過內(nèi)部培養(yǎng)，也可以通過人才的外部引進(jìn)而獲得。但是文化核心力卻不是馬上就能夠建立的，需要經(jīng)過長期的積累、強(qiáng)化、傳承而延續(xù)。文化核心力還具有很強(qiáng)的路徑依賴特征，不同企業(yè)由于內(nèi)外環(huán)境、發(fā)展路徑等各不相同，所形成的企業(yè)文化具有很強(qiáng)的個(gè)體性特點(diǎn)。文化核心力的主要內(nèi)涵：價(jià)值觀、經(jīng)營理念等一旦形成后還相對(duì)穩(wěn)定，比較難以變化。所以沒有哪兩家企業(yè)的核心價(jià)值觀是完全一樣的，而且是很難相互模仿。IBM 的三條行為準(zhǔn)則就體現(xiàn)了其獨(dú)特的企業(yè)文化特色：必須尊重個(gè)人；必須盡可能給顧客更好的服務(wù)；必須追求卓越的工作表現(xiàn)。小托馬斯·沃森認(rèn)為技術(shù)并不是IBM的核心競爭力，獨(dú)特的價(jià)值理念才是IBM真正的核心競爭力。

2.企業(yè)文化的價(jià)值性。作為核心能力的企業(yè)文化還有價(jià)值性的特點(diǎn)。企業(yè)文化的凝聚作用能夠有效地彌補(bǔ)人的有限理性不足，將廣大員工的行為引導(dǎo)到企業(yè)共同的發(fā)展目標(biāo)和方向上來。這樣可以減少員工的認(rèn)識(shí)分歧，使員工的各種認(rèn)識(shí)趨于一致，從而簡化決策過程，降低企業(yè)的內(nèi)部成本。因此企業(yè)可以進(jìn)行有意識(shí)的企業(yè)文化管理，確立一套價(jià)值觀體系，并通過行為文化和物質(zhì)文化使之得以外顯。這樣企業(yè)在進(jìn)行外部交易時(shí)，外部交易主體就可明確地感知到企業(yè)的價(jià)值體系，從而降低了企業(yè)的外部交易成本。此外作為一種精神動(dòng)力，企業(yè)文化還能夠大大激發(fā)員工的工作熱情，提高主觀能動(dòng)性；同時(shí)企業(yè)文化還可以營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)員工不斷學(xué)習(xí)、積極向上的熱情，通過員工工作能力的增長來提高生產(chǎn)效率。因此企業(yè)文化能夠有效降低成本，促進(jìn)生產(chǎn)率、合作效益的提高，增加企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。

隨著我國汽車市場的不斷發(fā)展，汽車保有量的不斷攀升，汽車金融市場的發(fā)展也迎來了新的春天。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展勢(shì)頭也非常迅猛，為汽車金融市場的發(fā)展注入了新的活力，勢(shì)必對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成重要影響。

企業(yè)文化核心能力的作用

企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心能力，對(duì)企業(yè)競爭的影響作用隨著企業(yè)所面臨的競爭模式的逐步變化而發(fā)生改變。在短缺經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品競爭時(shí)代，文化因素所起到的作用并不明顯，而在市場競爭比較激烈及充分的時(shí)候，文化因素所發(fā)揮的作用則越來越明顯（見圖3）。

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，隨著競爭日趨激烈，市場競爭最終體現(xiàn)在企業(yè)文化層面的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化能有效提升企業(yè)競爭力。就企業(yè)的各種核心能力對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的影響程度來說，企業(yè)文化核心力的作用也是最重要的。

（一）企業(yè)文化提高企業(yè)管理效率

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念等內(nèi)容，這些是在企業(yè)的長期運(yùn)行中自覺形成的，具有導(dǎo)向作用，可以在企業(yè)內(nèi)部營造一種企業(yè)員工能夠認(rèn)可、接受的某種共同的行為、觀念的氛圍，把企業(yè)及企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得競爭的目標(biāo)上。而行為的趨同性也會(huì)直接導(dǎo)致員工實(shí)際工作不經(jīng)濟(jì)性的減少和工作效率的提高。企業(yè)文化還能夠產(chǎn)生對(duì)員工的吸引力，以及員工對(duì)企業(yè)的向心力，這兩種力相互作用，使企業(yè)產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力，增強(qiáng)了企業(yè)與員工之間的認(rèn)同感，從而能夠更好地發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)性。

日本企業(yè)戰(zhàn)后的崛起很大程度上正是通過企業(yè)文化的這種作用來實(shí)現(xiàn)的，獨(dú)特的日本式企業(yè)文化不僅彌補(bǔ)了日本企業(yè)物質(zhì)技術(shù)條件的不足，還極大的發(fā)揮了精神力量對(duì)物質(zhì)活動(dòng)的能力作用，提高了企業(yè)的效率。企業(yè)文化一旦形成，還對(duì)職工行為起著約束作用。企業(yè)文化是各個(gè)層面人員認(rèn)可的統(tǒng)一價(jià)值觀和行為規(guī)范，因而對(duì)員工行為具有很強(qiáng)的約束力，也有利于企業(yè)管理效率的提高。正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)員工的意志和欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。

（二）企業(yè)文化塑造企業(yè)良好形象

形象塑造對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常重要，良好的社會(huì)形象會(huì)給企業(yè)發(fā)展提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。企業(yè)在向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，會(huì)自覺不自覺地向外界推銷、展示自身的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化的向外輻射可以幫助企業(yè)在外部逐漸營造良好的社會(huì)形象，同時(shí)強(qiáng)化員工的自豪感和責(zé)任感。

通過創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，幫助企業(yè)在市場樹立良好的外部形象，還能夠產(chǎn)生對(duì)人才資源的吸引力，為企業(yè)引進(jìn)人才發(fā)揮一定的積極作用。用優(yōu)厚的待遇來招攬人才是短期行為，而創(chuàng)建一種滲透人心的企業(yè)精神可以將真正優(yōu)秀的人才吸引過來，而且這個(gè)效應(yīng)是長期的。就企業(yè)文化的形象塑造的作用，可以從作用范圍和作用強(qiáng)度兩個(gè)維度來認(rèn)識(shí)（見圖4）。

（三）企業(yè)文化提升企業(yè)核心能力

企業(yè)的技術(shù)、組織、管理等核心能力是否能夠充分發(fā)揮作用，很大程度上也取決于企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念等企業(yè)文化因素的支持。企業(yè)文化不僅影響企業(yè)的管理方法和策略，也影響企業(yè)的思維方式，影響企業(yè)戰(zhàn)略形成的全過程。在企業(yè)內(nèi)部通過建立良好的文化氛圍，能夠幫助企業(yè)管理者獲得正確的價(jià)值取向，從而充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)能力的重要性，這樣可以為技術(shù)能力開發(fā)與創(chuàng)新創(chuàng)造有利的條件和平臺(tái)。企業(yè)文化如果能塑造出較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的特點(diǎn)，則會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部勇于技術(shù)創(chuàng)新等。

組織管理能力是核心競爭力形成的手段，管理的有效整合及作用發(fā)揮也需要文化力量。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，要求各種要素能夠較高程度的整合，管理者只有具有先進(jìn)的意識(shí)和價(jià)值觀念，才能順利地發(fā)揮組織和管理能力。企業(yè)文化作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)因，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是人才、管理和創(chuàng)新的催化劑。海爾通過“吃休克魚”的策略，就是利用自身的企業(yè)文化兼并處于休克狀態(tài)的企業(yè)，重新整合、激活了組織管理能力，從而救活面臨“休克”的企業(yè)，這是文化對(duì)企業(yè)其他能力方面提升的最好例子，也是企業(yè)文化作為核心能力對(duì)于企業(yè)競爭所發(fā)揮的最重要的作用。

結(jié)論

自從上世紀(jì)80年代企業(yè)文化的概念被人們重新認(rèn)識(shí)以來，作為一種影響企業(yè)競爭能力的重要因素之一的企業(yè)文化越來越受到學(xué)者們和企業(yè)界的重視。因而約翰·科特（J.Kotter 2004）在《企業(yè)文化與經(jīng)營績效》一書中指出：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，在21世紀(jì)企業(yè)文化將成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。實(shí)踐中許多成功的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也論證了，擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使企業(yè)保持強(qiáng)大持久的市場競爭力，獲得長期持續(xù)性的發(fā)展。在認(rèn)識(shí)企業(yè)文化重要作用的同時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際條件，創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化，使之真正成為企業(yè)的一種核心能力，只有做到這一點(diǎn)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競爭的助推作用才能發(fā)揮出來。本文從回顧企業(yè)文化理論的淵源及概念出發(fā)，探討了影響企業(yè)競爭的因素，從影響企業(yè)競爭的核心能力角度分析了企業(yè)文化的獨(dú)特性與價(jià)值性的特點(diǎn)；討論了企業(yè)文化在企業(yè)競爭中所發(fā)揮核心能力的作用。希望通過本文的研究，能夠?yàn)橛嘘P(guān)方面進(jìn)行管理決策提供幫助。

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2012年度國家社會(huì)科學(xué)基金第一批重大項(xiàng)目（課題號(hào)12&ZD024）；“復(fù)旦大學(xué)985工程”項(xiàng)目（2012SHKXYB002）；2012年江蘇省高校“青藍(lán)工程”項(xiàng)目支持

F270

A

金國榮（1960-），男，韓國人，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，研究方向：組織行為、東方管理。

馮臻（1974-），男，江蘇無錫人，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，研究方向：組織行為、企業(yè)文化。

于保平（1974-），男，山東青島人，博士，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院，研究方向：組織行為、企業(yè)文化。