我們需要怎樣的“互聯(lián)網(wǎng)思維”

編者按

“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了音樂、游戲、媒體、零售和金融等行業(yè)，未來互聯(lián)網(wǎng)精神將改變每一個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)即使還想不出怎么去結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，但一定要具備互聯(lián)網(wǎng)思維。”馬化騰在2013年“道農(nóng)沙龍”的發(fā)言中如此表示。

2013年以來，互聯(lián)網(wǎng)熱潮幾乎席卷了一切。很多企業(yè)和個(gè)人選擇放棄了從事多年的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，投身火熱的互聯(lián)網(wǎng)大潮中。很多人并不真正理解互聯(lián)網(wǎng)思維的真諦，但依然言必稱互聯(lián)網(wǎng)思維，成為盲目的跟風(fēng)者。

然而，一片亂象之中，總有一些人保持著難得的冷靜。他們認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)并沒有改變?nèi)诵?，不可能包治百病。讀讀他們的觀點(diǎn)，或許更有利于我們正確理解互聯(lián)網(wǎng)思維的涵義。

1、任正非：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司管理

有一種流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過去的工業(yè)科學(xué)管理的思想和方法已經(jīng)過時(shí)了，現(xiàn)在需要的是創(chuàng)新，是想象力，是顛覆，是超越。真是這樣嗎？科學(xué)管理過時(shí)了嗎？基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的理性分析和精細(xì)管理真的不再需要了嗎？

我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)還沒有改變事物的本質(zhì)，現(xiàn)在汽車還必須首先是車子，豆腐必須是豆腐。當(dāng)然不等于將來不會(huì)改變。

但互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了做事的方式，使傳送層級(jí)減少，速度加快。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的意義，是可以提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們今天堅(jiān)持繼續(xù)“藍(lán)血十杰”數(shù)字工程，就是為了給用互聯(lián)網(wǎng)精神改變內(nèi)部管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與客戶、與供應(yīng)商的互聯(lián)互通。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍然需要科學(xué)管理

要回答互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要什么樣的管理，先要搞清楚藍(lán)血十杰為現(xiàn)代企業(yè)管理貢獻(xiàn)了什么，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么？

藍(lán)血十杰對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的主要貢獻(xiàn)，可以概括為：基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的理性分析和科學(xué)管理，建立在計(jì)劃和流程基礎(chǔ)上的規(guī)范的管理控制系統(tǒng)，以及客戶導(dǎo)向和力求簡(jiǎn)單的產(chǎn)品開發(fā)策略。

科學(xué)地掌握生產(chǎn)規(guī)律，以適應(yīng)未來時(shí)代的發(fā)展，是需要嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、事實(shí)與理性的分析的。沒有此為基礎(chǔ)，就談不上科學(xué)，更不可能作為技術(shù)革命的弄潮兒?？茖W(xué)管理與創(chuàng)新并非是對(duì)立的，二者遵循的是同樣的思維規(guī)律。

藍(lán)血十杰為福特公司建立了財(cái)務(wù)控制、預(yù)算編列、生產(chǎn)進(jìn)度、組織圖表、成本和定價(jià)研究、經(jīng)濟(jì)分析和競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查等，這些構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基本要素。當(dāng)然，這些是工業(yè)革命時(shí)期的成就，雖然我們現(xiàn)在是處在一個(gè)信息革命的時(shí)代，未來還不知如何預(yù)測(cè)，但洶涌澎湃的新技術(shù)革命浪潮，還是離不開工業(yè)時(shí)代的基礎(chǔ)。

繼續(xù)優(yōu)化管理，防止過度管理

從1998年起，華為投入數(shù)十億美元，邀請(qǐng)IBM等多家世界著名顧問公司，先后開展了IT S&P、IPD、ISC、IFS和CRM等管理變革項(xiàng)目。變革的指導(dǎo)方針，是“先僵化、再固化、后優(yōu)化”。僵化是讓流程先跑起來，固化是在跑的過程中理解和學(xué)習(xí)流程，優(yōu)化則是在理解的基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化，我們要防止在沒有對(duì)流程深刻理解時(shí)的“優(yōu)化”。經(jīng)過十幾年的持續(xù)努力，我們的學(xué)習(xí)取得了顯著的成效，基本上建立起了一個(gè)集中統(tǒng)一的管理平臺(tái)和較完整的流程體系，支撐公司進(jìn)入了ICT領(lǐng)域的領(lǐng)先行列。

管理變革和建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系的艱巨性和復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們最初的估計(jì)，而且隨著公司全球業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和新的奮斗目標(biāo)的提出，公司管理不斷面臨新的挑戰(zhàn)。目前華為的管理仍然存在一些難點(diǎn)問題。

一是跨領(lǐng)域、跨部門的端到端的主干流程的集成和結(jié)合部的貫通，仍是目前最大的短板。各類流程看似各自都實(shí)現(xiàn)了端到端打通，但到了真正使用流程的部門和崗位那里卻是“九龍戲水”，無(wú)法配合，效率低下。我們必須把公司級(jí)的管理變革進(jìn)行到底。

二是公司運(yùn)營(yíng)管理與業(yè)界最佳實(shí)踐還存在較大差距，已經(jīng)成為制約公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的短板。公司在與愛立信對(duì)標(biāo)的過程中，發(fā)現(xiàn)同樣的管理，我們的用人用工比愛立信多。

對(duì)標(biāo)之后，華為提出了“五個(gè)一”目標(biāo)，供應(yīng)鏈和GTS同時(shí)發(fā)起了“賬實(shí)相符”管理變革項(xiàng)目?！拔鍌€(gè)一”和“賬實(shí)相符”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，涉及從產(chǎn)品配置簡(jiǎn)化，產(chǎn)品配置打通，業(yè)務(wù)場(chǎng)景分類和簡(jiǎn)化，全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化，從銷售要貨到國(guó)家倉(cāng)再到站點(diǎn)的計(jì)統(tǒng)調(diào)模式變革，交付上ERP、ISD變革等多個(gè)管理變革項(xiàng)目的集成。

三是如何實(shí)現(xiàn)向以項(xiàng)目為中心的管理轉(zhuǎn)型。公司的運(yùn)作正在從以功能部門為主的運(yùn)作方式，逐步向以項(xiàng)目為中心的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變，客戶、研發(fā)、服務(wù)和變革項(xiàng)目將成為未來業(yè)務(wù)運(yùn)作的主要形態(tài)。這樣，才能避免大公司的功能組織的毛病，去掉冗余，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，才能使干部快速成長(zhǎng)。

四是簡(jiǎn)化管理問題已經(jīng)提上日程。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，雖然藍(lán)血十杰以其強(qiáng)大的理性主義精神奠定了戰(zhàn)后美國(guó)企業(yè)和國(guó)家的強(qiáng)大，但任何事情都不可走極端。在上世紀(jì)70年代，由藍(lán)血十杰所倡導(dǎo)的現(xiàn)代企業(yè)管理也開始暴露出弊端。對(duì)數(shù)字的過度崇拜，對(duì)成本的過度控制，對(duì)企業(yè)集團(tuán)規(guī)模的過度追求，導(dǎo)致了過度管理和對(duì)創(chuàng)造力的遏制，使得福特等一批美國(guó)大企業(yè)遭遇困境。在華為公司，管理的復(fù)雜性正在隨公司規(guī)模的擴(kuò)大呈非線性地增長(zhǎng)，這已經(jīng)開始成為公司競(jìng)爭(zhēng)力的制約因素。

華為“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀是我們永遠(yuǎn)不可動(dòng)搖的旗幟。兩難之處在于，客戶需求的個(gè)性化和多樣化是客觀趨勢(shì)，我們必須在堅(jiān)持滿足客戶個(gè)性化需求的商業(yè)模式的同時(shí)，降低管理的復(fù)雜性。

華為的管理變革將進(jìn)入攻堅(jiān)期。我們要時(shí)刻牢記，管理的目的，是提升一線的作戰(zhàn)能力，是以客戶為中心多打糧食，華為需要優(yōu)化管理但不能管理過度，凡是不能增產(chǎn)的管理就都不是好管理。

用互聯(lián)網(wǎng)改善公司管理

今天，互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)正在滲透到社會(huì)生產(chǎn)和生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了信息的生產(chǎn)、交流、獲取和共享，但沒有改變事物的本質(zhì)，即使在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，車子還是車子，豆腐還是豆腐。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也不可能使一家公司的管理實(shí)現(xiàn)跨越，科學(xué)管理還是基礎(chǔ)，流程和規(guī)則可以簡(jiǎn)化，但不可以沒有。

對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)來說，互聯(lián)網(wǎng)的真正作用是什么？是顛覆還是推動(dòng)？蒸汽機(jī)和電力都曾在產(chǎn)業(yè)和社會(huì)生活中起過革命性的作用，但這些技術(shù)革命不是顛覆而是極大地推動(dòng)了社會(huì)和生產(chǎn)的進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)也不例外，其本質(zhì)作用在于用信息化改造實(shí)體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)其優(yōu)質(zhì)、低成本和快速響應(yīng)客戶需求的能力。一句話，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的意義，是可以用它來提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。endprint

在改進(jìn)公司內(nèi)部管理方面，互聯(lián)網(wǎng)可以大有作為。首先可以使產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部交易標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的信息快速傳遞，并全流程透明；其次通過信息互聯(lián)加強(qiáng)內(nèi)部的信息溝通和共享，推倒部門墻，簡(jiǎn)化內(nèi)部運(yùn)作、核算和控制，降低交易成本；再有，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法，充分挖掘和分析公司客戶需求的大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶洞察，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值；分析內(nèi)部運(yùn)作的合同、訂單、項(xiàng)目、配置、庫(kù)存、物流的大數(shù)據(jù)，支持及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)和低成本的交付；通過對(duì)人力資源的大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，牽引優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶的傾斜；實(shí)際上，把標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售和行政采購(gòu)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C、020等多種新商業(yè)模式的運(yùn)作，華為已經(jīng)在做了。

經(jīng)過十幾年努力，華為已經(jīng)建立了統(tǒng)一的管理平臺(tái)，平臺(tái)上絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)是真實(shí)、可靠的，這使華為利用互聯(lián)網(wǎng)方式繼續(xù)改進(jìn)管理有了扎實(shí)基礎(chǔ)。未來，華為的產(chǎn)品要占領(lǐng)世界大數(shù)據(jù)流量的制高點(diǎn)，除了靠創(chuàng)新外，要靠嚴(yán)格、有效、簡(jiǎn)單的現(xiàn)代管理體系。只有在此基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)大視野、大戰(zhàn)略。

華為之所以能在國(guó)際市場(chǎng)取得今天的成績(jī)，就是因?yàn)槿A為十幾年來真正認(rèn)認(rèn)真真、恭恭敬敬地向西方公司學(xué)習(xí)科學(xué)管理，真正走上了西方公司走過的路。這是一條成功之路，是必由之路。我們今天為什么還要向藍(lán)血十杰學(xué)習(xí)，就是因?yàn)槲覀冞€要沿著這條路走下去。

（據(jù)《財(cái)經(jīng)》雜志）

2、董明珠：好產(chǎn)品是根本

雖然這是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的時(shí)代，但最終決定輸贏的還是技術(shù)和產(chǎn)品，格力電器有5000名非常專注的年輕技術(shù)人員，正是這些人使格力不可能被超越。只要是消費(fèi)者需要的，就是格力要做的。

事實(shí)上大家把互聯(lián)網(wǎng)的概念搞錯(cuò)了，把它當(dāng)成了單純的線上買賣?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)際上有提升企業(yè)效率的作用。比如格力電器可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)所有中央空調(diào)的遠(yuǎn)程監(jiān)控，消費(fèi)者不知道該不該換，我可以通過我的數(shù)據(jù)分析，遠(yuǎn)程監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)用在為消費(fèi)者服務(wù)上，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的買賣。

大家利用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷渠道，給消費(fèi)者提供便利，它是一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。但如果沒有好商品，電商還能有信任度嗎？制造業(yè)和電商需要共贏。制造業(yè)企業(yè)最不能忘本的就是產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量的保證，這是企業(yè)的根。如果這兩個(gè)根本沒有了，企業(yè)去談什么互聯(lián)網(wǎng)，談什么轉(zhuǎn)型，仿佛在騰云駕霧中，沒法生存。

格力電器秉承這樣的理念，你要線下我們就做線下，你要線上我們就做線上。跟誰(shuí)合作是另外一回事兒，忠誠(chéng)于市場(chǎng)，誠(chéng)信于消費(fèi)者，我肯定合作，這是我選擇的條件。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須有底線思維，守住質(zhì)量的底線。在此基礎(chǔ)上，充分利用第三次工業(yè)革命的成果。

世界上沒有免費(fèi)的午餐。企業(yè)一定要賺錢。你其實(shí)只是改變了一種商業(yè)模式。消費(fèi)者在受益的時(shí)候，他也在埋單。這只是一種模式的變化。微軟的一些產(chǎn)品出現(xiàn)落后，也是因?yàn)樗乃季S沒有變化。

不要以為自己可以永遠(yuǎn)是老大，只有不斷去創(chuàng)新，不斷去改變自己，才能保持領(lǐng)先。所以我認(rèn)為，關(guān)鍵是創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。不管什么樣的時(shí)代，創(chuàng)新、挑戰(zhàn)不能丟。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨是督促我們提速，而不是讓我們騰云駕霧。實(shí)體經(jīng)濟(jì)不能飄起來，依然要腳踏實(shí)地，干好自己該干的事，就能夠在大數(shù)據(jù)時(shí)代取得成功。

3、楊元慶：聯(lián)想絕對(duì)不搞饑餓營(yíng)銷

不要?jiǎng)硬粍?dòng)就互聯(lián)網(wǎng)思維。我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維有好的地方，該學(xué)習(xí)的地方，比如說營(yíng)銷模式，你叫粉絲經(jīng)濟(jì)也好，在我看來，所謂的粉絲經(jīng)濟(jì)，其實(shí)最后還是一個(gè)品牌經(jīng)濟(jì)。有品牌才能夠吸引粉絲，什么鑄就品牌，或者品牌的什么內(nèi)涵能夠吸引到消費(fèi)者呢？我覺得最后還是兩點(diǎn)，一點(diǎn)是產(chǎn)品，一點(diǎn)是關(guān)懷。

至于互聯(lián)網(wǎng)電商，根本作用就是提高效率，降低成本。其實(shí)這是我們的強(qiáng)項(xiàng)。因?yàn)?，我們?cè)?jīng)經(jīng)歷過這個(gè)，2004年那會(huì)兒，我們受到戴爾直銷模式的沖擊非常大。我們?cè)谀莻€(gè)時(shí)候就開始向他們學(xué)習(xí)，但是我們也不是一味地拷貝，而是獨(dú)特地創(chuàng)造了在Pc領(lǐng)域里面的雙業(yè)務(wù)模式。我認(rèn)為戴爾的模式針對(duì)關(guān)系型客戶行，但是針對(duì)交易型客戶不行。后來的事實(shí)也證明了，戴爾到后來也試圖進(jìn)入到渠道的這個(gè)領(lǐng)域里。但是，它的機(jī)型反倒是不太容易去做到那一點(diǎn)。但是我們的雙模式做得非常成功，所以這就是我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

但是通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道收集用戶的反饋信息，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問，我們是應(yīng)該吸取加強(qiáng)的。同時(shí)，我們看到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的一些做法，其實(shí)聯(lián)想做起來是有擅長(zhǎng)的地方。比如說用戶喜歡個(gè)性化的東西，限量版等等，這個(gè)對(duì)于大規(guī)模的生產(chǎn)制造，不容易做到。但是由于聯(lián)想是自主制造，所以這部分反倒變成我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我們可以推出很多限量版、個(gè)性化的東西。

但是有些東西我們堅(jiān)決不選，我們會(huì)堅(jiān)持。我們不忽悠客戶，我們絕對(duì)不搞饑餓營(yíng)銷，我們絕不搞期貨，我們絕不搞加價(jià)營(yíng)銷。我覺得成功的最重要的一個(gè)要素就是誠(chéng)信，我們永遠(yuǎn)不會(huì)丟掉誠(chéng)信?，F(xiàn)在社會(huì)上最需要的、也最缺失的就是誠(chéng)信。我們不會(huì)丟棄我們的原則。endprint