提高藥品管理質(zhì)量 加強門診藥房規(guī)范化管理

陳瑩

深圳市中航社區(qū)健康服務(wù)中心 廣東 深圳 518000

提高藥品管理質(zhì)量加強門診藥房規(guī)范化管理

陳瑩

深圳市中航社區(qū)健康服務(wù)中心 廣東 深圳 518000

目的：探討提升藥品管理質(zhì)量，并強化門診藥房規(guī)范化管理的措施。方法重視對藥房人員的規(guī)范化管理；強化對藥房服務(wù)水準的規(guī)范化管理；優(yōu)化對門診藥房內(nèi)的調(diào)劑質(zhì)量的規(guī)范化管理；提升對藥品質(zhì)量的規(guī)范化控制。結(jié)果無論是取藥環(huán)境，還是藥房醫(yī)務(wù)者的工作環(huán)境、工作效率，都得到了優(yōu)化，藥房醫(yī)務(wù)者的藥學服務(wù)能力得到了提升，并且藥品應(yīng)用更加規(guī)范、合理、安全，廣大患者表示滿意。實施管理措施后，病人的門診取藥滿意度明顯超過實施管理前病人的門診取藥滿意度，差異具備統(tǒng)計學意義，P<0.05。結(jié)論提升藥品管理質(zhì)量，需要有一套穩(wěn)健、科學、行之有效的管理方法，使患者用藥質(zhì)量、用藥安全度、用藥合理度、用藥有效度得到保證的同時，并且增強用藥的經(jīng)濟性，為病人的身心健康提供更大程度的保證。

門診藥房；規(guī)范化管理；藥品管理；質(zhì)量；取藥滿意度

當前，我國的醫(yī)藥市場發(fā)展如火如荼，許多藥店、私立醫(yī)院如同雨后春筍，大量涌現(xiàn)。隨之而來的是藥品市場的激烈競爭，因此各大醫(yī)院藥房必須加強對門診藥房的優(yōu)化，通過提升藥品管理質(zhì)量，建立一套行之有效的藥房管理方法，為患者看病就醫(yī)提供最大的安全性保障，保障患者的利益與醫(yī)院的利益。本文通過對優(yōu)化醫(yī)院藥品管理質(zhì)量，實施門診藥房規(guī)范化管理進行分析，并和未實施門診藥房規(guī)范化管理的病人門診取藥滿意情況相比，分析實施門診藥房高度規(guī)范化管理的成果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

1.1.1 藥品管理現(xiàn)狀 當前，在醫(yī)院藥房管理中，不足之處仍然較多，主要表現(xiàn)為：藥品管理不規(guī)范；藥房醫(yī)務(wù)者專業(yè)能力過弱；藥品醫(yī)務(wù)人員少；藥房醫(yī)務(wù)者缺乏藥學服務(wù)意識。

1.1.2 調(diào)查資料 選取我院未實施藥房規(guī)范化管理措施之前，在藥房取藥的患者以及患者家屬200名，將這部分人員歸為對照組，另選取2013年7月3日至2014年7月1日實施規(guī)范化的藥房管理措施后，于我院門診藥房取藥的患者以及患者家屬200名，將這部分人員歸為觀察組，調(diào)查觀察組取藥滿意度、對照組取藥滿意度，由于對照組取藥患者或家屬與觀察組取藥患者或家屬的基本資料無明顯差異，P>0.05，可以將兩組的取藥滿意度予以對比。

1.1.3 用藥不合理情況 在未實施強化門診藥房規(guī)范化管理措施之前的1年內(nèi)，我院門診藥房開藥物處方約7000份，共出現(xiàn)不合理用藥232份。

1.2 提升藥品管理質(zhì)量，并強化門診藥房規(guī)范化管理的措施

重視藥房人員的規(guī)范化管理[1-2]；強化對藥房服務(wù)水準的規(guī)范化管理；優(yōu)化對門診藥房內(nèi)的調(diào)劑質(zhì)量的規(guī)范化管理；提升對藥品質(zhì)量的規(guī)范化控制[3-4]。

2 結(jié)果

2.1 門診藥房改善情況 無論是取藥環(huán)境，還是藥房醫(yī)務(wù)者的工作環(huán)境、工作效率，都得到了優(yōu)化，藥房醫(yī)務(wù)者的藥學服務(wù)能力得到了提升，并且藥品應(yīng)用更加規(guī)范、合理、安全，廣大患者表示滿意。

2.2 兩組取藥滿意度對比情況 在觀察組的200例于醫(yī)院門診藥房取藥的病人或者家屬中，93例非常滿意，84例滿意，23例不滿意。在對照組的200例于醫(yī)院門診藥房取藥的病人或者家屬中，64例非常滿意，70例滿意，66例不滿意。和未實施強化門診藥房規(guī)范化管理的措施之前病人的門診取藥滿意情況相比，實施管理措施后，取藥滿意度明顯超過實施管理前的取藥滿意度，差異具備統(tǒng)計學意義，P<0.05，具體見表1。

表1 實施強化門診藥房規(guī)范化管理措施前后病人的門診取藥滿意度對比情況

2.3 用藥不合理度對比 在未實施強化門診藥房規(guī)范化管理的措施之前的1年內(nèi)，我院門診藥房開藥物處方約7000份，共出現(xiàn)不合理用藥232份。在未實施強化門診藥房規(guī)范化管理的措施的1年中，我院門診藥房開藥物處方約7200份，共出現(xiàn)不合理用藥42份。實施高度規(guī)范化管理措施前，我院門診藥房的不合理用藥概率為3.31%(232/7000)，實施高度規(guī)范化管理措施后，我院門診藥房的不合理用藥概率為0.58%(42/7200)，兩個時間段內(nèi)的不合理用藥概率差異顯著，P<0.05，具備統(tǒng)計學意義。

3 討論

提升藥品管理質(zhì)量，需要有一套穩(wěn)健、科學、行之有效的管理方法，當重視藥房人員的規(guī)范化管理，并強化對藥房服務(wù)水準的規(guī)范化管理。與此同時，還要優(yōu)化對門診藥房內(nèi)的調(diào)劑質(zhì)量的規(guī)范化管理，進一步提升對藥品質(zhì)量的規(guī)范化控制。本文，和未實施強化門診藥房規(guī)范化管理措施之前病人的門診取藥滿意情況相比，實施管理措施后，取藥滿意度明顯超過實施管理前的取藥滿意度，且用藥不合理概率也明顯低于未實施管理措施時，差異具備統(tǒng)計學意義，P<0.05。可見，規(guī)范化的藥房管理措施，使患者用藥質(zhì)量、用藥安全度、用藥合理度、用藥有效度得到保證的同時，并且可增強用藥的經(jīng)濟性[5]，為病人的身心健康提供更大程度的保證。

[1]黃邱敏,劉瓊芳,操銀針等.病區(qū)高危藥品的規(guī)范化管理[J].中國臨床護理,2009,1(1):7-8,11.

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[3]周海云,肖雷,劉加濤等."五常法"在門診藥房規(guī)范化管理中的應(yīng)用[J].安徽醫(yī)藥,2014,18(2):369-370.

[4]謝光輝.藥房實施規(guī)范化藥品管理效果探討[J].臨床合理用藥雜志,2011,04(7):143-144.

[5]程明珍,李玲,張清等.KTQ質(zhì)量認證體系在神經(jīng)科ICU備用藥品規(guī)范化管理中的應(yīng)用[J].護理學雜志,2014,29(5):46-48.

陳瑩，女，廣東省興寧人，1981年7月，本科，中級主管藥師，研究方向為關(guān)于社區(qū)藥房

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1009-6019(2014)08-0320-01