優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)分泌科病房中的應(yīng)用體會(huì)

黃娟 陳艷霞

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)分泌科病房中的應(yīng)用體會(huì)

黃娟 陳艷霞

目的 探討內(nèi)分泌科病房中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法和效果。方法 2012年1~11月的100例內(nèi)分泌科室病房住院患者定為對(duì)比組, 100例內(nèi)分泌科室病房住院患者定為觀察組, 對(duì)比組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理, 觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 觀察兩組患者的護(hù)理效果并進(jìn)行比較。結(jié)果 觀察組護(hù)理總滿(mǎn)意率與不良事件發(fā)生率分別為96.0%和0, 對(duì)比組則分別為78.0%和4.0%, 兩組間比較觀察組總滿(mǎn)意率明顯高于對(duì)比組且不良事件發(fā)生率明顯少于對(duì)比組, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 內(nèi)分泌科病房中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效減少護(hù)理不良事件的發(fā)生, 提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度, 具有重要意義。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；內(nèi)分泌科；應(yīng)用

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者、社會(huì)與政府滿(mǎn)意為工作目標(biāo),其號(hào)召夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理, 提供滿(mǎn)意服務(wù)［1］, 同時(shí)規(guī)范護(hù)理行為以確保醫(yī)療安全。為提供患者滿(mǎn)意的服務(wù), 增強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì), 本文在內(nèi)分泌科病房中應(yīng)用了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 取得滿(mǎn)意效果, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 觀察組100例患者中, 男65例, 女35例, 年齡12~75歲, 平均年齡(45.2±15.3)歲, 患者的疾病類(lèi)型主要包括甲狀腺功能亢進(jìn)癥、糖尿病合并眼底病變、1型和2型糖尿病以及妊娠合并糖尿病等。對(duì)比組100例患者中, 男69例,女31例, 年齡9~76歲, 平均年齡(48.2±10.3)歲, 患者的疾病類(lèi)型主要包括甲狀腺功能亢進(jìn)癥、糖尿病、糖尿病合并腎病及糖尿病合并眼底病變等。比較兩組患者的疾病類(lèi)型、病程與基礎(chǔ)資料等差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 有可比性。

1.2 方法 對(duì)比組采用內(nèi)科常規(guī)護(hù)理, 觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 具體措施包括建立舒適的病房環(huán)境, 病室維持干凈、整潔和安靜, 適當(dāng)控制溫度和濕度, 通常為18~22℃, 如為老年患者的病房, 則控制在22~24℃。患者在進(jìn)入病房時(shí), 護(hù)理人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情的接待, 同時(shí)介紹相關(guān)的工作人員和職責(zé), 在病室和走廊處放置溫馨提示及健康教育等手冊(cè)。在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí), 應(yīng)協(xié)助患者采取舒適的體位, 并與患者進(jìn)行溝通, 如出現(xiàn)操作失誤等情況, 護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)向患者進(jìn)行道歉, 以體現(xiàn)護(hù)理工作的人性化服務(wù)。定期進(jìn)行用藥指導(dǎo)與健康宣教, 建立溫馨護(hù)理小組, 在患者康復(fù)鍛煉的過(guò)程中,由責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全過(guò)程護(hù)理干預(yù), 給予患者良好的心理疏導(dǎo)及專(zhuān)科護(hù)理等。由科室護(hù)士長(zhǎng)采用彈性排班的方式進(jìn)行護(hù)士工作的安排, 做好分層級(jí)管理, 以有效合理利用人力資源, 使患者獲得全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1.3 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 患者出院之前對(duì)其發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表, 以了解患者滿(mǎn)意度。調(diào)查表采用不記名的方式自愿填寫(xiě), 滿(mǎn)意度分為4個(gè)級(jí)別, 總滿(mǎn)意率=很滿(mǎn)意率+滿(mǎn)意率；觀察患者護(hù)理不良事件發(fā)生情況并統(tǒng)計(jì)患者投訴率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

從兩組患者護(hù)理效果上看, 觀察組護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)比組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05), 見(jiàn)表1。

表1 觀察組和對(duì)比組患者的護(hù)理效果比較［n(%)］

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效提高醫(yī)院整體質(zhì)量, 其為醫(yī)院質(zhì)重要的組成部位。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù), 而且將增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理, 有效提高醫(yī)療質(zhì)量。報(bào)道顯示［2］, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展可有效提高患者治療依從性, 同時(shí)可增強(qiáng)患者自我管理疾病能力, 達(dá)到患者自主學(xué)習(xí)的理想效果。

在本組研究中, 對(duì)比組采用常規(guī)內(nèi)科護(hù)理, 其護(hù)理總滿(mǎn)意率僅為78.0%, 而觀察組實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 患者總滿(mǎn)意率達(dá)到96.0%, 兩組比較觀察組總滿(mǎn)意度明顯較高, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05), 與文獻(xiàn)報(bào)道相符［3］。本組結(jié)果顯示, 觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 患者不良事件發(fā)生率得到減少,健康教育覆蓋率達(dá)提高且投訴率也有所降低, 觀察組護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)比組, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05), 由此可見(jiàn),采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可建立良好的護(hù)患關(guān)系, 減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。

綜上所述, 內(nèi)分泌科病房中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可確切落實(shí)健康教育, 使患者及其家屬真正受益, 促使患者康復(fù), 值得推廣應(yīng)用。

［1］ 龍文平, 梁艷紅, 高麗雅, 等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房在基層醫(yī)院的臨床應(yīng)用研究.護(hù)理實(shí)踐與研究, 2011, 8(10):93-95.

［2］ 劉美玲, 袁秋影, 黃松彬, 等.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)提高住院患者滿(mǎn)意度.護(hù)理學(xué)報(bào), 2011, 18(8):38-40.

［3］ 歐春紅, 古利麗, 李海靜, 等.護(hù)士床邊工作制在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的應(yīng)用.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志, 2011, 17(6): 695-696.

2014-07-07］

462000 河南省漯河市第二人民醫(yī)院