以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實(shí)踐

尤蓮蓮

【摘要】以人為本是現(xiàn)代化的管理理念，應(yīng)用于任何企業(yè)經(jīng)營管理。人本思想的本質(zhì)是重視人的價(jià)值，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，使其發(fā)揮最大價(jià)值。在護(hù)理領(lǐng)域，人本思想主要表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)對(duì)象，即病人的關(guān)懷、關(guān)心、尊重病人的權(quán)利、滿足病人的需求等，它是護(hù)理人性氛圍的體現(xiàn)，也是護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的展示。本文主要對(duì)護(hù)理行業(yè)存在問題進(jìn)行分析，從關(guān)注病人的實(shí)際需求出發(fā)，以人本思想為依據(jù)，引導(dǎo)式對(duì)現(xiàn)代護(hù)理提出相關(guān)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】以人為本；服務(wù)；探索實(shí)踐

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

護(hù)理領(lǐng)域服務(wù)對(duì)象具有特殊性，主要以病人為主，部分涉及到養(yǎng)老行業(yè)的護(hù)理服務(wù)。作為特殊的服務(wù)群體，他們飽受身體和精神上的病痛與折磨，需要醫(yī)護(hù)人員給予更多人性化關(guān)懷和尊重，即本文提出的人本護(hù)理服務(wù)。但國內(nèi)各大醫(yī)院人本護(hù)理意識(shí)不高，護(hù)士相對(duì)病人處于"居高臨下"的位置，病人的基本尊嚴(yán)和需求無法滿足，給病人精神套上一道"枷鎖"。以人為本是現(xiàn)代化管理的需要，也是護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，對(duì)完善醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)和管理方式具有重要且深遠(yuǎn)意義[1]。

1護(hù)理管理面臨的問題

1.1主觀意識(shí)不強(qiáng)

"白衣天使"給人最為直觀的感覺是救死扶傷，在醫(yī)院醫(yī)生與護(hù)理占據(jù)主導(dǎo)性地位，病人因身體不適，需要醫(yī)護(hù)人員給予幫助，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。1977年美國學(xué)者恩格爾針對(duì)這一現(xiàn)象，提出了"生物-心里-社會(huì)醫(yī)學(xué)"的模式，強(qiáng)調(diào)心里和精神因素對(duì)于患者的影響，提倡醫(yī)學(xué)界以人本思想為導(dǎo)向，為病人提供更好的服務(wù)和需求，但在實(shí)踐中存在相當(dāng)大的困難[2]。

1.2護(hù)理人員學(xué)歷偏低

近年來，我國在醫(yī)學(xué)研究和護(hù)理人員教育方面有了較快發(fā)展，但全國范圍內(nèi)護(hù)理人員的缺口特別大，從數(shù)量上無法滿足現(xiàn)有各大醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理的要求。目前，各中專院校畢業(yè)生成為護(hù)理領(lǐng)域的主力軍，大概占到護(hù)理總數(shù)的72%，她們的專業(yè)知識(shí)貧乏、專業(yè)技術(shù)不高、人本觀念的服務(wù)意識(shí)偏低，嚴(yán)重影響到醫(yī)院的整體形象。

1.3護(hù)理人員待遇不高

因?qū)W歷和專業(yè)技能的限制，護(hù)理人員的晉升機(jī)會(huì)不多，護(hù)理人員相對(duì)于醫(yī)生待遇偏低，不能充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員主觀能動(dòng)性，且醫(yī)院的瑣事較多，護(hù)理人員需要調(diào)班、加班、值夜班等，超負(fù)荷的工作使護(hù)理人員心神疲憊，人本護(hù)理服務(wù)意識(shí)淡薄。

1.4護(hù)患糾紛增多

引起護(hù)患糾紛的原因有以下幾點(diǎn)：第一，人們經(jīng)濟(jì)水平的改善，要求對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提高；第二，醫(yī)院將"救死扶傷"放在首位，服務(wù)意識(shí)淡??；第三，衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)逐漸從疾病治療向疾病預(yù)防轉(zhuǎn)變，這要求醫(yī)護(hù)人員給予病人更多尊重和關(guān)懷，若護(hù)理人員思想和行為不能跟上現(xiàn)代形式改變，將導(dǎo)致更多的護(hù)患糾紛。

2開展各種關(guān)懷活動(dòng)

護(hù)理人員服務(wù)的主體是病人，其身體存在不適，且心里承載巨大壓力，醫(yī)院采取一系列活動(dòng)，有利于提高護(hù)理人員人本服務(wù)意識(shí)，有利于給予病人更多精神關(guān)懷和人格尊重。

2.1開展"向病人獻(xiàn)愛心"活動(dòng)

人在生病期間特別需要關(guān)心和關(guān)愛，圍繞病人開展獻(xiàn)愛心的活動(dòng)是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的表現(xiàn)，是落實(shí)人本護(hù)理思想的體現(xiàn)，是加強(qiáng)護(hù)理人員與患者感情交流的方式，能夠給予病人精神上的關(guān)懷和尊重。據(jù)相關(guān)資料顯示，一位曾經(jīng)多次住院的泌尿科病人寫到"北大第一醫(yī)院泌尿科白求恩和雷鋒精神是永存的"為此該院堅(jiān)持三年開展此項(xiàng)愛心活動(dòng)，受到社會(huì)的廣泛好評(píng)。

2.2開展"刺針無痛"宣傳活動(dòng)

打針或者打點(diǎn)滴都是將藥液通過針頭輸送到身體中，達(dá)到治愈疾病的效果。作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該換位思考、了解和體會(huì)病人的痛苦，提高自身技術(shù)，正確刺針，爭取一部到位，減少病人在扎針時(shí)的疼痛感。在實(shí)際操作中，一是可以采用"師傅帶徒弟"方式，在醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部開展一幫一活動(dòng)，二是若出現(xiàn)一次穿針不成功，一定要向病人表示道歉，給予病人心理關(guān)懷。

2.3開展"人文關(guān)懷"活動(dòng)

病人在住院期間，因身體不適導(dǎo)致日?；顒?dòng)不便，護(hù)理人員在查房時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問病人需求，從小事上幫助病人解決困難，而且在空閑之余與病人溝通身體保健知識(shí)等，都有助于緩解病人心理上壓力。

3對(duì)現(xiàn)代護(hù)理管理建議

人本護(hù)理思想作為現(xiàn)代化的護(hù)理理念，提倡和實(shí)踐的是對(duì)于病人的關(guān)懷、關(guān)心、尊重，這不僅要求護(hù)理人員具有高超的護(hù)理技術(shù)，還要求其具有現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)。但目前我國的護(hù)理管理從護(hù)理人員性別比例、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)，與發(fā)達(dá)國家存在明顯差距，加強(qiáng)護(hù)理管理是社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的需要[3]。

3.1增加男護(hù)數(shù)量

我國護(hù)理人員以女性為主，但在男性隱私問題護(hù)理上存在尷尬現(xiàn)象，增加男護(hù)數(shù)量是醫(yī)學(xué)系統(tǒng)逐漸完善的趨勢(shì)，是病人隱私得到保護(hù)的基礎(chǔ)，有利于減輕病人心理上的負(fù)擔(dān)，更好的配合治療，早日康復(fù)。

3.2加強(qiáng)思想教育

護(hù)理人員一般接受相關(guān)醫(yī)學(xué)教育，在理論知識(shí)方面有一定基礎(chǔ)，在實(shí)操中需要加強(qiáng)鍛煉，但相比專業(yè)技術(shù)，加強(qiáng)護(hù)理人員思想意識(shí)教育也十分重要，主要包括服務(wù)意識(shí)、人性化護(hù)理、尊重和關(guān)心病人等。

3.3開展多元化護(hù)理活動(dòng)

各種活動(dòng)的開展目的在于讓病人感受到溫暖，同時(shí)利用各項(xiàng)活動(dòng)開展培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，使其更加尊重、關(guān)心病人，從而樹立醫(yī)院良好形象。多元化活動(dòng)的開展可以不定期舉行，以小活動(dòng)為主，宣傳正能量，讓病人不僅能得到尊重，更加有利于病情的康復(fù)。

4結(jié)束語

醫(yī)學(xué)的進(jìn)步和發(fā)展，護(hù)理人員是非常重要的因素。護(hù)理人員的素質(zhì)、修養(yǎng)、專業(yè)技能等在一定程度上反應(yīng)了醫(yī)院的管理水平，人本管理作為先進(jìn)的管理方式，意在重視護(hù)理人員的價(jià)值，并通過發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，更好的服務(wù)患者，營造一個(gè)健康、和諧的護(hù)理氛圍和環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]孫秀珍.護(hù)理管理應(yīng)以人為本 [J].中華護(hù)理管理，2012（9）：28-35.

[2]張黎明.護(hù)理倫理學(xué)[D].中華護(hù)理雜志，2011.

[3]李勛.我國護(hù)理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)[D].護(hù)理管理雜志，2009.endprint