談梧州學(xué)院圖書(shū)館圖書(shū)流通工作

葛一中，鐘良健

摘要：圖書(shū)館流通讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作發(fā)展的核心，也是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)。針對(duì)我校圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)工作存在的問(wèn)題，提出應(yīng)對(duì)措施，改進(jìn)和完善流通讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；流通管理；服務(wù)；館員素質(zhì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）14-0177-02

高校圖書(shū)館是高校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。它的建設(shè)和發(fā)展要與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，它的水平是學(xué)?？傮w水平的一個(gè)重要標(biāo)志。作為高校圖書(shū)館的窗口服務(wù)部門(mén)——圖書(shū)流通部，是為讀者服務(wù)的重要服務(wù)部門(mén)，是圖書(shū)館面向讀者的第一線(xiàn)，是聯(lián)系讀者與文獻(xiàn)的橋梁與紐帶。圖書(shū)館流通讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作發(fā)展的核心，也是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，讀者服務(wù)滿(mǎn)意程度決定了一個(gè)圖書(shū)館的整體水平。為了提高高校圖書(shū)館流通讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效益，需要改進(jìn)和完善高校圖書(shū)館流通讀者人性化服務(wù)工作。流通部服務(wù)工作水平和質(zhì)量的好壞直接影響到圖書(shū)館在廣大讀者心目中的信譽(yù)。如何開(kāi)展高校圖書(shū)館流通部工作，提高讀者服務(wù)的質(zhì)量，使得圖書(shū)流通工作更好地為讀者服務(wù)，發(fā)揮其職能的作用，成為圖書(shū)流通工作者的當(dāng)務(wù)之急。

一、圖書(shū)流通工作中存在問(wèn)題

1.藏書(shū)結(jié)構(gòu)不合理。圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)沒(méi)有按照?qǐng)D書(shū)分類(lèi)法規(guī)劃書(shū)庫(kù)，沒(méi)有圍繞學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)設(shè)置書(shū)庫(kù)。圖書(shū)館的發(fā)展嚴(yán)重滯后，影響了圖書(shū)館的功能和作用，不能真正為讀者、教學(xué)和科研工作服務(wù)。

2.服務(wù)方式單一，服務(wù)手段滯后，圖書(shū)館的管理還定位在“借、還”圖書(shū)工作上，沒(méi)有突破和創(chuàng)新的管理制度和模式，服務(wù)意識(shí)仍然停留在傳統(tǒng)的思維模式中，長(zhǎng)期制約著圖書(shū)館讀者服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

3.對(duì)讀者閱讀的需求缺乏了解。館員沒(méi)有深入到讀者之中，了解讀者閱讀需求，缺乏工作主動(dòng)性。

4.缺乏同行之間的學(xué)術(shù)交流，資源無(wú)法共享。

5.館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低，服務(wù)水平差。由于工作崗位的設(shè)置，有一部分館員是從其他部門(mén)調(diào)進(jìn)圖書(shū)館的，他們?nèi)狈?zhuān)業(yè)知識(shí)，沒(méi)法進(jìn)行文獻(xiàn)信息的處理工作和文獻(xiàn)信息傳遞工作，使讀者服務(wù)工作始終徘徊在低水平。

二、深化讀者服務(wù)工作，做好流通書(shū)庫(kù)藏書(shū)管理

1.圖書(shū)館應(yīng)緊緊抓住學(xué)校本科教學(xué)工作合格評(píng)估的契機(jī)，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和藏書(shū)管理建設(shè)，改善藏書(shū)結(jié)構(gòu)與讀者學(xué)習(xí)的條件，努力給讀者提供一個(gè)舒適、安靜、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.按照?qǐng)D書(shū)分類(lèi)法，根據(jù)學(xué)校的自身特色和教學(xué)學(xué)科的設(shè)置，合理組織圖書(shū)館館藏，建設(shè)圖書(shū)書(shū)庫(kù)。館藏建設(shè)既要考慮應(yīng)用性，又要突出專(zhuān)業(yè)性和應(yīng)變性。只有符合高等教育特點(diǎn)的高校圖書(shū)館館藏，才能真正發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的作用。

3.加大對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備的投入，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，滿(mǎn)足讀者的有關(guān)需求。

4.加強(qiáng)讀者網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)“文獻(xiàn)檢索課”，增加網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)的講解。重視讀者調(diào)研和讀者意見(jiàn)反饋，可以通過(guò)讀者調(diào)查表、郵箱、面對(duì)面交談和讀者借閱圖書(shū)統(tǒng)計(jì)分析等方式，了解讀者閱讀需求和特點(diǎn)。

5.藏書(shū)被亂放的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這就要求書(shū)庫(kù)館員要經(jīng)常巡視書(shū)庫(kù)，指導(dǎo)讀者正確使用“代書(shū)板”，督促讀者自覺(jué)遵守開(kāi)架書(shū)庫(kù)的規(guī)章制度，隨時(shí)整架、排架，將亂架率降到最低，確實(shí)做好為讀者服務(wù)的工作。

6.保證新書(shū)和還書(shū)及時(shí)上架。書(shū)庫(kù)館員的主要任務(wù)之一是對(duì)學(xué)生歸還的書(shū)籍進(jìn)行及時(shí)分類(lèi)上架，否則直接影響到其他讀者的借閱和圖書(shū)的流通。另外，書(shū)庫(kù)需要經(jīng)常購(gòu)進(jìn)新書(shū)，豐富館藏資料，新書(shū)入庫(kù)后也要及時(shí)上架，使新書(shū)以最快的速度進(jìn)入流通，到達(dá)讀者手中。

7.加強(qiáng)圖書(shū)倒架工作。倒架工作是保證書(shū)庫(kù)圖書(shū)新陳代謝、激活圖書(shū)的有序流通，提高圖書(shū)的有效利用率，使書(shū)庫(kù)更加整潔有序。一方面新書(shū)入庫(kù)后需要倒架上書(shū)；另一方面書(shū)庫(kù)剔除舊書(shū)也需要倒架；再者，為使圖書(shū)館書(shū)庫(kù)流通達(dá)到一個(gè)相對(duì)平衡的狀態(tài)，產(chǎn)生較高的利用率，也需對(duì)圖書(shū)倒架。

8.提高流通部館員的素質(zhì)。館員是連接圖書(shū)館與讀者的橋梁，必須樹(shù)立崇高的職業(yè)道德。全心全意為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和宗旨，應(yīng)該牢固樹(shù)立“一切為了讀者”的思想。我們要有高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)務(wù)的作風(fēng)和甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，更好地為廣大讀者服務(wù)；要具有高度的責(zé)任心，以飽滿(mǎn)的熱情全身心投入工作。館員每天的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。流通部的工作既是繁重的體力勞動(dòng)，又具有學(xué)術(shù)性的腦力勞動(dòng)。為廣大讀者提供準(zhǔn)確的、快捷的圖書(shū)檢索服務(wù)，館員必須熟悉圖書(shū)館館藏以及掌握?qǐng)D書(shū)分類(lèi)知識(shí)、文獻(xiàn)書(shū)目索引知識(shí)。另外，館員在學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)多學(xué)習(xí)，利用工作的便利條件博覽群書(shū)，汲取知識(shí)，豐富文化素養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。要提高館員的信息管理能力，現(xiàn)代化的圖書(shū)館要求館員不僅要掌握?qǐng)D書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握計(jì)算機(jī)軟件和硬件、網(wǎng)絡(luò)通訊等方面的知識(shí)，熟悉現(xiàn)代化操作技術(shù)，能夠運(yùn)用外語(yǔ)在網(wǎng)上進(jìn)行信息檢索。館員應(yīng)信息意識(shí)敏銳，精通信息管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備信息搜集、加工和處理能力，熟悉信息語(yǔ)言和技術(shù)，這些素質(zhì)對(duì)為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著重要作用。

三、以讀者為中心開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，提高流通服務(wù)質(zhì)量

1.利用E-mail主動(dòng)向讀者發(fā)送圖書(shū)館新信息，流通部利用校園網(wǎng)有利條件，通過(guò)E-mail和校內(nèi)網(wǎng)與讀者建立聯(lián)系，主動(dòng)向他們提供新書(shū)資料和圖書(shū)網(wǎng)上續(xù)借服務(wù)，這種主動(dòng)為讀者服務(wù)的方式，得到了讀者的認(rèn)可，加強(qiáng)了館員和讀者之間的聯(lián)系。

2.建立圖書(shū)館主頁(yè)以接受讀者反饋信息。流通部在校園網(wǎng)圖書(shū)館主頁(yè)上有自己的讀者信箱，讀者對(duì)流通部的服務(wù)工作有何意見(jiàn)和建議均可在其中留言。

3.“借閱合一”為讀者提供便利條件。我校升本以后，新建了圖書(shū)館，圖書(shū)館建筑面積達(dá)2.3萬(wàn)平方米。我們對(duì)書(shū)庫(kù)布局做了調(diào)整，分別建立綜合類(lèi)書(shū)庫(kù)、中文書(shū)庫(kù)、計(jì)算機(jī)類(lèi)書(shū)庫(kù)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)書(shū)庫(kù)，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了“借閱合一”的服務(wù)方式，在開(kāi)架庫(kù)區(qū)兩側(cè)提供學(xué)生閱覽座位，學(xué)生可拿著書(shū)到學(xué)生閱覽區(qū)閱讀，為學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)寬敞、明亮、自由、舒適的讀書(shū)環(huán)境。

4.建立“導(dǎo)書(shū)員”以便于流通管理。流通部從實(shí)際需要出發(fā)，為讀者提供滿(mǎn)意服務(wù)。圖書(shū)的開(kāi)架借閱造成了讀者對(duì)有些圖書(shū)找不到的現(xiàn)象。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們?cè)诟鲿?shū)庫(kù)開(kāi)架區(qū)入口處設(shè)有“導(dǎo)書(shū)員”，指導(dǎo)學(xué)生查找圖書(shū)并且接受學(xué)生對(duì)圖書(shū)借閱的問(wèn)題咨詢(xún)。

5.建立“業(yè)余管理員”體制。我們?cè)趯W(xué)校內(nèi)招聘一批學(xué)生，讓他們參與圖書(shū)館管理工作，充當(dāng)“業(yè)余管理員”。

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基金項(xiàng)目：本文為2011年梧州學(xué)院院級(jí)科研項(xiàng)目《以學(xué)科化服務(wù)為主導(dǎo)構(gòu)建多元化的服務(wù)模式的研究》（項(xiàng)目編號(hào)為：2011C016）研究成果之一。

作者簡(jiǎn)介：葛一中，女，1964年1月生，1988年畢業(yè)于廣西電大圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)，館員，梧州學(xué)院圖書(shū)館。從事高校圖書(shū)館圖書(shū)流通工作，研究文獻(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)工作；鐘良健，男，1963年7月生，1988年圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，2010年畢業(yè)于廣西師范學(xué)院研究生，新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)，副研究館員，梧州學(xué)院圖書(shū)館，從事高校圖書(shū)館圖書(shū)流通工作，研究文獻(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)工作。endprint