沈陽市汽車租賃企業(yè)SWOT 分析 與發(fā)展建議研究

王凌艷

一、引言

2011年交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的通知》提出，把汽車租賃作為發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的重要內(nèi)容，今后5-10年，將初步形成龍頭企業(yè)引領(lǐng)、經(jīng)營主體多元、網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國、經(jīng)營行為規(guī)范、市場秩序良好、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國際先進(jìn)水平接軌的汽車租賃服務(wù)體系。現(xiàn)階段,進(jìn)入到沈陽的較大的汽車租賃企業(yè)有一嗨、神州、至尊汽車租賃企業(yè)，其他的多為區(qū)域性租車企業(yè)。

二、沈陽市汽車租賃企業(yè)調(diào)研

沈陽市汽車租賃市場中傳統(tǒng)淡季在3月份；4、5、6月份由于正處清明節(jié)、五一假期、端午節(jié)開始出現(xiàn)回漲；7、8、9月份趨于平穩(wěn)；10月份國慶期間迎來第一個(gè)高峰，在此期間到沈陽以及沈陽本地去周邊地區(qū)旅游的人增多；11、12月份會部分回落；第二個(gè)租賃高峰出現(xiàn)在春節(jié)期間，回家探親、訪友出現(xiàn)熱潮。

沈陽市目前登記注冊汽車租賃企業(yè)78家,營運(yùn)車輛1103輛，主要有北京現(xiàn)代、別克、捷達(dá)、奧迪、金杯、中華等車型。行業(yè)管理方面,雖然也制定了本地區(qū)的行業(yè)管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但還沒有一套規(guī)范的操作體系和有效的保障制度。

據(jù)本次調(diào)研，現(xiàn)在沈陽市汽車租賃企業(yè)存在很多問題，影響其更深更好的發(fā)展。

（一）企業(yè)意見調(diào)研

被調(diào)研企業(yè)中，95%的企業(yè)認(rèn)為沒有專門的法律法規(guī)保障，發(fā)生問題沒有具體的法律法規(guī)可依，安全感缺失；78%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該設(shè)定行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，使汽車租賃市場良性發(fā)展，發(fā)生不正當(dāng)競爭時(shí)有門可投；90%的企業(yè)認(rèn)為阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙是資金不足；65%的企業(yè)認(rèn)為人們消費(fèi)觀念比較落后，沒有意識到汽車租賃的好處；79%的企業(yè)最擔(dān)心騙租事件的發(fā)生。

（二）用戶意見調(diào)研

在這次調(diào)研中，用戶根據(jù)自身的汽車租賃經(jīng)歷也對汽車租賃企業(yè)有一些意見和擔(dān)憂。主要包括：企業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好，流程較亂；車況信息不對稱，不利于消費(fèi)者。

通過對企業(yè)與用戶的意見調(diào)研以及國家相關(guān)政策的出臺，沈陽市汽車租賃企業(yè)的優(yōu)劣勢、面對的機(jī)會與威脅可以通過構(gòu)建SWOT模型顯示出來。

三、沈陽市汽車租賃企業(yè)SWOT 分析

根據(jù)對沈陽市汽車租賃服務(wù)業(yè)的調(diào)研分析，構(gòu)建SWOT模型，見圖。

（一）S—優(yōu)勢

1.對于客戶成本低，手續(xù)簡便。個(gè)人或企業(yè)買車、養(yǎng)車，除了負(fù)擔(dān)油費(fèi)外，還要負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)、維修等費(fèi)用，成本較高，而租車省錢又省心。

2.高科技支持。高科技在汽車工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用和商業(yè)化對于汽車租賃業(yè)安全性、便利性、舒適性等綜合質(zhì)量的提高也顯得尤為重要。

3.基礎(chǔ)設(shè)施保障。國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長為汽車租賃市場的快速發(fā)展提供保障；交通基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，以及租賃業(yè)發(fā)展提供了技術(shù)支持保障。

（二） W—劣勢

1.企業(yè)管理不嚴(yán)格。沈陽市多數(shù)汽車租賃企業(yè)管理不嚴(yán)，企業(yè)的管理創(chuàng)新不夠，大多數(shù)汽車租賃企業(yè)的管理制度陳舊，缺乏活力，特別是汽車租賃流程漏洞百出。

2.企業(yè)人才儲備不足。從對沈陽市汽車租賃行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷調(diào)查來看，擁有本科及大專以上學(xué)歷的不足30%，初高中的占到了60％，從業(yè)人員的素質(zhì)相對偏低，一定程度上影響租賃企業(yè)的服務(wù)管理水平。

3.企業(yè)規(guī)模小，無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。沈陽市汽租企業(yè)的規(guī)模偏小,難以提供顧客多樣化的需求以及更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 無法利用規(guī)模優(yōu)勢來盈利，即無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

4.行業(yè)資金密集，企業(yè)資金壓力大。汽車租賃行業(yè)在經(jīng)營的過程中，前期的購置費(fèi)用和使用過程中的各種運(yùn)營費(fèi)用都非常高，占用的資金量較大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也較大，使許多租賃企業(yè)發(fā)展舉步維艱。

（三） O—機(jī)會

1.國家相關(guān)政策支持。2009年3月，國務(wù)院出臺《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，明確指出加快發(fā)展汽車租賃、二手車交易等服務(wù)業(yè)。2011年4月，交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的通知》，指出汽車租賃業(yè)的重要性、目標(biāo)，督促各省市加強(qiáng)行業(yè)管理促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

2.限購政策推進(jìn)。截至目前，限購政策已經(jīng)在北京、上海、廣州、貴陽、石家莊相繼實(shí)行。據(jù)預(yù)測，中國最擁堵的25個(gè)城市或?qū)⒃?015年前后紛紛限購，沈陽必然如此。

3.公車改革政策推進(jìn)。中共中央、國務(wù)院印發(fā)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。這其中包括公務(wù)用車制度的改革，取消一般公務(wù)用車，這一改革必將大大推動汽車租賃行業(yè)的發(fā)展。

4.私人車輛飽和，經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)。出租車行業(yè)飽和、私人購車市場尚未成熟及工商企業(yè)數(shù)量劇增，中國出租行業(yè)已逐步飽和。另外，受人均GDP、車價(jià)等約束，目前私車市場購買力有限，汽車租賃企業(yè)前景廣闊。

（四） T—威脅

1.法律法規(guī)不健全。雖然國家也陸續(xù)頒布了一些關(guān)于汽車租賃的法規(guī)，如《汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定》、《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法(試行)》、《汽車租賃試點(diǎn)工作暫行管理辦法》等，但汽車租賃業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，在其發(fā)展過程中不可避免會發(fā)生新情況、新問題，而有些問題按照原有法規(guī)和政策難以解決。

2.“占有強(qiáng)于使用”觀念落后。現(xiàn)在中國汽車租賃還處于培育階段，大部分國人還對買新車有著更多的興趣，而對汽車租賃文化還不了解，中國汽車租賃市場處于早期發(fā)展階段，租車習(xí)慣還有待培養(yǎng)。

3.行業(yè)監(jiān)管不力。目前，北京、大連、長春、上海、重慶等地都制定了汽車租賃管理規(guī)定或條例，但沈陽卻還沒有出臺相關(guān)規(guī)定，雖然汽車租賃行業(yè)由市交通局管理，但沒有具體的規(guī)定，行業(yè)監(jiān)管不免出現(xiàn)缺失。

4.惡性競爭多，騙租風(fēng)險(xiǎn)大。在實(shí)踐中，一方面，由于汽車租賃市場競爭日益激烈，一些租賃企業(yè)為招攬顧客，故意簡化租車手續(xù)，降低租車條件；另一方面由于假證肆虐，租賃企業(yè)普遍存在身份識別難的問題，極易被騙。

從上述SWOT分析可以看出，企業(yè)面對的問題既包括國家、行業(yè)政策法規(guī)的不完善，也包括企業(yè)管理的不規(guī)范。所以，促進(jìn)汽車租賃企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)針對其存在的問題給出多方面的建議。

四、沈陽市汽車租賃企業(yè)發(fā)展建議

（一）企業(yè)外部推進(jìn)

1.國家完善法律法規(guī)，加強(qiáng)社會保障。國家需要盡快完善相關(guān)法規(guī)，建立健全汽車租賃業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，改善汽車租賃業(yè)的法律環(huán)境，建立并完善汽車租賃業(yè)的法律保障機(jī)制。同時(shí)，在法律保障體系基本建立的條件下，加強(qiáng)執(zhí)法力度，以系列化、規(guī)范化的法律法規(guī)保障汽車租賃業(yè)的健康發(fā)展。

2.建立行業(yè)協(xié)會。各地汽車租賃行業(yè)協(xié)會是行業(yè)自律的重要平臺，遼寧省應(yīng)建立本省的行業(yè)協(xié)會，一方面協(xié)助政府加強(qiáng)對汽車租賃行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展；另一方面為汽車租賃企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，對汽車租賃企業(yè)的員工進(jìn)行統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)，從而有效提高汽車租賃企業(yè)的整體經(jīng)營服務(wù)實(shí)力。

3.政策優(yōu)惠與支持，緩解資金壓力。不論是大型還是中小型汽車租賃企業(yè)，都面臨資金壓力問題。對于汽車租賃企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中經(jīng)常面臨的資金短缺問題，政府應(yīng)給予多方位政策支持，如財(cái)政稅收政策優(yōu)惠等。

4.創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。政府加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，組織相關(guān)部門制定各項(xiàng)支持政策。銀行、保險(xiǎn)等金融服務(wù)行業(yè)、公安及汽車產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)緊密合作，完善消費(fèi)者誠信體系，簡化租賃手續(xù)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力，為汽車租賃業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

（二）企業(yè)內(nèi)部改善

1.加速產(chǎn)業(yè)聯(lián)動。大型汽車租賃企業(yè)規(guī)模大，信譽(yù)好，可以與汽車制造企業(yè)合作，利用汽車廠商在當(dāng)?shù)亟⒌匿N售機(jī)構(gòu)和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大汽車租賃服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。這樣既保證了車輛的前期購入，又保證了車輛使用過程中的維修以及車輛陳舊之后的回收，使得汽車租賃企業(yè)在購車方面沒有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2.有效利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。汽車租賃企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，開拓網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率，降低管理成本，提高管理水平。

3.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。企業(yè)應(yīng)該不斷提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，針對不同客戶情況和商務(wù)需求提供專門的團(tuán)體費(fèi)率計(jì)劃和相應(yīng)的配套服務(wù),方便客戶。

4.加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)合作，實(shí)現(xiàn)采購規(guī)?；?。沈陽市汽車租賃企業(yè)多數(shù)規(guī)模小，資金壓力大，車輛更新數(shù)量少，在車輛價(jià)格上無法與車輛銷售商溝通，采購成本較高。汽車租賃企業(yè)可以聯(lián)合起來，集中采購，和銷售商協(xié)商，形成采購規(guī)?；?，降低采購成本。

5.規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。中小型汽車租賃企業(yè)缺少服務(wù)規(guī)范性的規(guī)定，服務(wù)水平低下?？蛻暨x擇這個(gè)企業(yè)的考慮因素包括安全、價(jià)格、保障，流程的簡化只能給企業(yè)帶來被騙租的風(fēng)險(xiǎn)。所以，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，讓客戶對企業(yè)放心，才能吸引客源，同時(shí)降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（作者單位：遼寧省交通高等?？茖W(xué)校）

責(zé)任編輯：楊再梅

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一、引言

2011年交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的通知》提出，把汽車租賃作為發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的重要內(nèi)容，今后5-10年，將初步形成龍頭企業(yè)引領(lǐng)、經(jīng)營主體多元、網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國、經(jīng)營行為規(guī)范、市場秩序良好、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國際先進(jìn)水平接軌的汽車租賃服務(wù)體系。現(xiàn)階段,進(jìn)入到沈陽的較大的汽車租賃企業(yè)有一嗨、神州、至尊汽車租賃企業(yè)，其他的多為區(qū)域性租車企業(yè)。

二、沈陽市汽車租賃企業(yè)調(diào)研

沈陽市汽車租賃市場中傳統(tǒng)淡季在3月份；4、5、6月份由于正處清明節(jié)、五一假期、端午節(jié)開始出現(xiàn)回漲；7、8、9月份趨于平穩(wěn)；10月份國慶期間迎來第一個(gè)高峰，在此期間到沈陽以及沈陽本地去周邊地區(qū)旅游的人增多；11、12月份會部分回落；第二個(gè)租賃高峰出現(xiàn)在春節(jié)期間，回家探親、訪友出現(xiàn)熱潮。

沈陽市目前登記注冊汽車租賃企業(yè)78家,營運(yùn)車輛1103輛，主要有北京現(xiàn)代、別克、捷達(dá)、奧迪、金杯、中華等車型。行業(yè)管理方面,雖然也制定了本地區(qū)的行業(yè)管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但還沒有一套規(guī)范的操作體系和有效的保障制度。

據(jù)本次調(diào)研，現(xiàn)在沈陽市汽車租賃企業(yè)存在很多問題，影響其更深更好的發(fā)展。

（一）企業(yè)意見調(diào)研

被調(diào)研企業(yè)中，95%的企業(yè)認(rèn)為沒有專門的法律法規(guī)保障，發(fā)生問題沒有具體的法律法規(guī)可依，安全感缺失；78%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該設(shè)定行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，使汽車租賃市場良性發(fā)展，發(fā)生不正當(dāng)競爭時(shí)有門可投；90%的企業(yè)認(rèn)為阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙是資金不足；65%的企業(yè)認(rèn)為人們消費(fèi)觀念比較落后，沒有意識到汽車租賃的好處；79%的企業(yè)最擔(dān)心騙租事件的發(fā)生。

（二）用戶意見調(diào)研

在這次調(diào)研中，用戶根據(jù)自身的汽車租賃經(jīng)歷也對汽車租賃企業(yè)有一些意見和擔(dān)憂。主要包括：企業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好，流程較亂；車況信息不對稱，不利于消費(fèi)者。

通過對企業(yè)與用戶的意見調(diào)研以及國家相關(guān)政策的出臺，沈陽市汽車租賃企業(yè)的優(yōu)劣勢、面對的機(jī)會與威脅可以通過構(gòu)建SWOT模型顯示出來。

三、沈陽市汽車租賃企業(yè)SWOT 分析

根據(jù)對沈陽市汽車租賃服務(wù)業(yè)的調(diào)研分析，構(gòu)建SWOT模型，見圖。

（一）S—優(yōu)勢

1.對于客戶成本低，手續(xù)簡便。個(gè)人或企業(yè)買車、養(yǎng)車，除了負(fù)擔(dān)油費(fèi)外，還要負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)、維修等費(fèi)用，成本較高，而租車省錢又省心。

2.高科技支持。高科技在汽車工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用和商業(yè)化對于汽車租賃業(yè)安全性、便利性、舒適性等綜合質(zhì)量的提高也顯得尤為重要。

3.基礎(chǔ)設(shè)施保障。國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長為汽車租賃市場的快速發(fā)展提供保障；交通基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，以及租賃業(yè)發(fā)展提供了技術(shù)支持保障。

（二） W—劣勢

1.企業(yè)管理不嚴(yán)格。沈陽市多數(shù)汽車租賃企業(yè)管理不嚴(yán)，企業(yè)的管理創(chuàng)新不夠，大多數(shù)汽車租賃企業(yè)的管理制度陳舊，缺乏活力，特別是汽車租賃流程漏洞百出。

2.企業(yè)人才儲備不足。從對沈陽市汽車租賃行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷調(diào)查來看，擁有本科及大專以上學(xué)歷的不足30%，初高中的占到了60％，從業(yè)人員的素質(zhì)相對偏低，一定程度上影響租賃企業(yè)的服務(wù)管理水平。

3.企業(yè)規(guī)模小，無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。沈陽市汽租企業(yè)的規(guī)模偏小,難以提供顧客多樣化的需求以及更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 無法利用規(guī)模優(yōu)勢來盈利，即無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

4.行業(yè)資金密集，企業(yè)資金壓力大。汽車租賃行業(yè)在經(jīng)營的過程中，前期的購置費(fèi)用和使用過程中的各種運(yùn)營費(fèi)用都非常高，占用的資金量較大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也較大，使許多租賃企業(yè)發(fā)展舉步維艱。

（三） O—機(jī)會

1.國家相關(guān)政策支持。2009年3月，國務(wù)院出臺《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，明確指出加快發(fā)展汽車租賃、二手車交易等服務(wù)業(yè)。2011年4月，交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的通知》，指出汽車租賃業(yè)的重要性、目標(biāo)，督促各省市加強(qiáng)行業(yè)管理促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

2.限購政策推進(jìn)。截至目前，限購政策已經(jīng)在北京、上海、廣州、貴陽、石家莊相繼實(shí)行。據(jù)預(yù)測，中國最擁堵的25個(gè)城市或?qū)⒃?015年前后紛紛限購，沈陽必然如此。

3.公車改革政策推進(jìn)。中共中央、國務(wù)院印發(fā)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。這其中包括公務(wù)用車制度的改革，取消一般公務(wù)用車，這一改革必將大大推動汽車租賃行業(yè)的發(fā)展。

4.私人車輛飽和，經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)。出租車行業(yè)飽和、私人購車市場尚未成熟及工商企業(yè)數(shù)量劇增，中國出租行業(yè)已逐步飽和。另外，受人均GDP、車價(jià)等約束，目前私車市場購買力有限，汽車租賃企業(yè)前景廣闊。

（四） T—威脅

1.法律法規(guī)不健全。雖然國家也陸續(xù)頒布了一些關(guān)于汽車租賃的法規(guī)，如《汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定》、《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法(試行)》、《汽車租賃試點(diǎn)工作暫行管理辦法》等，但汽車租賃業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，在其發(fā)展過程中不可避免會發(fā)生新情況、新問題，而有些問題按照原有法規(guī)和政策難以解決。

2.“占有強(qiáng)于使用”觀念落后?，F(xiàn)在中國汽車租賃還處于培育階段，大部分國人還對買新車有著更多的興趣，而對汽車租賃文化還不了解，中國汽車租賃市場處于早期發(fā)展階段，租車習(xí)慣還有待培養(yǎng)。

3.行業(yè)監(jiān)管不力。目前，北京、大連、長春、上海、重慶等地都制定了汽車租賃管理規(guī)定或條例，但沈陽卻還沒有出臺相關(guān)規(guī)定，雖然汽車租賃行業(yè)由市交通局管理，但沒有具體的規(guī)定，行業(yè)監(jiān)管不免出現(xiàn)缺失。

4.惡性競爭多，騙租風(fēng)險(xiǎn)大。在實(shí)踐中，一方面，由于汽車租賃市場競爭日益激烈，一些租賃企業(yè)為招攬顧客，故意簡化租車手續(xù)，降低租車條件；另一方面由于假證肆虐，租賃企業(yè)普遍存在身份識別難的問題，極易被騙。

從上述SWOT分析可以看出，企業(yè)面對的問題既包括國家、行業(yè)政策法規(guī)的不完善，也包括企業(yè)管理的不規(guī)范。所以，促進(jìn)汽車租賃企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)針對其存在的問題給出多方面的建議。

四、沈陽市汽車租賃企業(yè)發(fā)展建議

（一）企業(yè)外部推進(jìn)

1.國家完善法律法規(guī)，加強(qiáng)社會保障。國家需要盡快完善相關(guān)法規(guī)，建立健全汽車租賃業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，改善汽車租賃業(yè)的法律環(huán)境，建立并完善汽車租賃業(yè)的法律保障機(jī)制。同時(shí)，在法律保障體系基本建立的條件下，加強(qiáng)執(zhí)法力度，以系列化、規(guī)范化的法律法規(guī)保障汽車租賃業(yè)的健康發(fā)展。

2.建立行業(yè)協(xié)會。各地汽車租賃行業(yè)協(xié)會是行業(yè)自律的重要平臺，遼寧省應(yīng)建立本省的行業(yè)協(xié)會，一方面協(xié)助政府加強(qiáng)對汽車租賃行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展；另一方面為汽車租賃企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，對汽車租賃企業(yè)的員工進(jìn)行統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)，從而有效提高汽車租賃企業(yè)的整體經(jīng)營服務(wù)實(shí)力。

3.政策優(yōu)惠與支持，緩解資金壓力。不論是大型還是中小型汽車租賃企業(yè)，都面臨資金壓力問題。對于汽車租賃企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中經(jīng)常面臨的資金短缺問題，政府應(yīng)給予多方位政策支持，如財(cái)政稅收政策優(yōu)惠等。

4.創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。政府加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，組織相關(guān)部門制定各項(xiàng)支持政策。銀行、保險(xiǎn)等金融服務(wù)行業(yè)、公安及汽車產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)緊密合作，完善消費(fèi)者誠信體系，簡化租賃手續(xù)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力，為汽車租賃業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

（二）企業(yè)內(nèi)部改善

1.加速產(chǎn)業(yè)聯(lián)動。大型汽車租賃企業(yè)規(guī)模大，信譽(yù)好，可以與汽車制造企業(yè)合作，利用汽車廠商在當(dāng)?shù)亟⒌匿N售機(jī)構(gòu)和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大汽車租賃服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。這樣既保證了車輛的前期購入，又保證了車輛使用過程中的維修以及車輛陳舊之后的回收，使得汽車租賃企業(yè)在購車方面沒有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2.有效利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。汽車租賃企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，開拓網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率，降低管理成本，提高管理水平。

3.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。企業(yè)應(yīng)該不斷提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，針對不同客戶情況和商務(wù)需求提供專門的團(tuán)體費(fèi)率計(jì)劃和相應(yīng)的配套服務(wù),方便客戶。

4.加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)合作，實(shí)現(xiàn)采購規(guī)模化。沈陽市汽車租賃企業(yè)多數(shù)規(guī)模小，資金壓力大，車輛更新數(shù)量少，在車輛價(jià)格上無法與車輛銷售商溝通，采購成本較高。汽車租賃企業(yè)可以聯(lián)合起來，集中采購，和銷售商協(xié)商，形成采購規(guī)?；?，降低采購成本。

5.規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。中小型汽車租賃企業(yè)缺少服務(wù)規(guī)范性的規(guī)定，服務(wù)水平低下。客戶選擇這個(gè)企業(yè)的考慮因素包括安全、價(jià)格、保障，流程的簡化只能給企業(yè)帶來被騙租的風(fēng)險(xiǎn)。所以，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，讓客戶對企業(yè)放心，才能吸引客源，同時(shí)降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（作者單位：遼寧省交通高等?？茖W(xué)校）

責(zé)任編輯：楊再梅

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一、引言

2011年交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的通知》提出，把汽車租賃作為發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的重要內(nèi)容，今后5-10年，將初步形成龍頭企業(yè)引領(lǐng)、經(jīng)營主體多元、網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國、經(jīng)營行為規(guī)范、市場秩序良好、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國際先進(jìn)水平接軌的汽車租賃服務(wù)體系?，F(xiàn)階段,進(jìn)入到沈陽的較大的汽車租賃企業(yè)有一嗨、神州、至尊汽車租賃企業(yè)，其他的多為區(qū)域性租車企業(yè)。

二、沈陽市汽車租賃企業(yè)調(diào)研

沈陽市汽車租賃市場中傳統(tǒng)淡季在3月份；4、5、6月份由于正處清明節(jié)、五一假期、端午節(jié)開始出現(xiàn)回漲；7、8、9月份趨于平穩(wěn)；10月份國慶期間迎來第一個(gè)高峰，在此期間到沈陽以及沈陽本地去周邊地區(qū)旅游的人增多；11、12月份會部分回落；第二個(gè)租賃高峰出現(xiàn)在春節(jié)期間，回家探親、訪友出現(xiàn)熱潮。

沈陽市目前登記注冊汽車租賃企業(yè)78家,營運(yùn)車輛1103輛，主要有北京現(xiàn)代、別克、捷達(dá)、奧迪、金杯、中華等車型。行業(yè)管理方面,雖然也制定了本地區(qū)的行業(yè)管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但還沒有一套規(guī)范的操作體系和有效的保障制度。

據(jù)本次調(diào)研，現(xiàn)在沈陽市汽車租賃企業(yè)存在很多問題，影響其更深更好的發(fā)展。

（一）企業(yè)意見調(diào)研

被調(diào)研企業(yè)中，95%的企業(yè)認(rèn)為沒有專門的法律法規(guī)保障，發(fā)生問題沒有具體的法律法規(guī)可依，安全感缺失；78%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該設(shè)定行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，使汽車租賃市場良性發(fā)展，發(fā)生不正當(dāng)競爭時(shí)有門可投；90%的企業(yè)認(rèn)為阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙是資金不足；65%的企業(yè)認(rèn)為人們消費(fèi)觀念比較落后，沒有意識到汽車租賃的好處；79%的企業(yè)最擔(dān)心騙租事件的發(fā)生。

（二）用戶意見調(diào)研

在這次調(diào)研中，用戶根據(jù)自身的汽車租賃經(jīng)歷也對汽車租賃企業(yè)有一些意見和擔(dān)憂。主要包括：企業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好，流程較亂；車況信息不對稱，不利于消費(fèi)者。

通過對企業(yè)與用戶的意見調(diào)研以及國家相關(guān)政策的出臺，沈陽市汽車租賃企業(yè)的優(yōu)劣勢、面對的機(jī)會與威脅可以通過構(gòu)建SWOT模型顯示出來。

三、沈陽市汽車租賃企業(yè)SWOT 分析

根據(jù)對沈陽市汽車租賃服務(wù)業(yè)的調(diào)研分析，構(gòu)建SWOT模型，見圖。

（一）S—優(yōu)勢

1.對于客戶成本低，手續(xù)簡便。個(gè)人或企業(yè)買車、養(yǎng)車，除了負(fù)擔(dān)油費(fèi)外，還要負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)、維修等費(fèi)用，成本較高，而租車省錢又省心。

2.高科技支持。高科技在汽車工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用和商業(yè)化對于汽車租賃業(yè)安全性、便利性、舒適性等綜合質(zhì)量的提高也顯得尤為重要。

3.基礎(chǔ)設(shè)施保障。國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長為汽車租賃市場的快速發(fā)展提供保障；交通基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，以及租賃業(yè)發(fā)展提供了技術(shù)支持保障。

（二） W—劣勢

1.企業(yè)管理不嚴(yán)格。沈陽市多數(shù)汽車租賃企業(yè)管理不嚴(yán)，企業(yè)的管理創(chuàng)新不夠，大多數(shù)汽車租賃企業(yè)的管理制度陳舊，缺乏活力，特別是汽車租賃流程漏洞百出。

2.企業(yè)人才儲備不足。從對沈陽市汽車租賃行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷調(diào)查來看，擁有本科及大專以上學(xué)歷的不足30%，初高中的占到了60％，從業(yè)人員的素質(zhì)相對偏低，一定程度上影響租賃企業(yè)的服務(wù)管理水平。

3.企業(yè)規(guī)模小，無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。沈陽市汽租企業(yè)的規(guī)模偏小,難以提供顧客多樣化的需求以及更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 無法利用規(guī)模優(yōu)勢來盈利，即無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

4.行業(yè)資金密集，企業(yè)資金壓力大。汽車租賃行業(yè)在經(jīng)營的過程中，前期的購置費(fèi)用和使用過程中的各種運(yùn)營費(fèi)用都非常高，占用的資金量較大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也較大，使許多租賃企業(yè)發(fā)展舉步維艱。

（三） O—機(jī)會

1.國家相關(guān)政策支持。2009年3月，國務(wù)院出臺《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，明確指出加快發(fā)展汽車租賃、二手車交易等服務(wù)業(yè)。2011年4月，交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的通知》，指出汽車租賃業(yè)的重要性、目標(biāo)，督促各省市加強(qiáng)行業(yè)管理促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

2.限購政策推進(jìn)。截至目前，限購政策已經(jīng)在北京、上海、廣州、貴陽、石家莊相繼實(shí)行。據(jù)預(yù)測，中國最擁堵的25個(gè)城市或?qū)⒃?015年前后紛紛限購，沈陽必然如此。

3.公車改革政策推進(jìn)。中共中央、國務(wù)院印發(fā)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。這其中包括公務(wù)用車制度的改革，取消一般公務(wù)用車，這一改革必將大大推動汽車租賃行業(yè)的發(fā)展。

4.私人車輛飽和，經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)。出租車行業(yè)飽和、私人購車市場尚未成熟及工商企業(yè)數(shù)量劇增，中國出租行業(yè)已逐步飽和。另外，受人均GDP、車價(jià)等約束，目前私車市場購買力有限，汽車租賃企業(yè)前景廣闊。

（四） T—威脅

1.法律法規(guī)不健全。雖然國家也陸續(xù)頒布了一些關(guān)于汽車租賃的法規(guī)，如《汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定》、《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法(試行)》、《汽車租賃試點(diǎn)工作暫行管理辦法》等，但汽車租賃業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，在其發(fā)展過程中不可避免會發(fā)生新情況、新問題，而有些問題按照原有法規(guī)和政策難以解決。

2.“占有強(qiáng)于使用”觀念落后?，F(xiàn)在中國汽車租賃還處于培育階段，大部分國人還對買新車有著更多的興趣，而對汽車租賃文化還不了解，中國汽車租賃市場處于早期發(fā)展階段，租車習(xí)慣還有待培養(yǎng)。

3.行業(yè)監(jiān)管不力。目前，北京、大連、長春、上海、重慶等地都制定了汽車租賃管理規(guī)定或條例，但沈陽卻還沒有出臺相關(guān)規(guī)定，雖然汽車租賃行業(yè)由市交通局管理，但沒有具體的規(guī)定，行業(yè)監(jiān)管不免出現(xiàn)缺失。

4.惡性競爭多，騙租風(fēng)險(xiǎn)大。在實(shí)踐中，一方面，由于汽車租賃市場競爭日益激烈，一些租賃企業(yè)為招攬顧客，故意簡化租車手續(xù)，降低租車條件；另一方面由于假證肆虐，租賃企業(yè)普遍存在身份識別難的問題，極易被騙。

從上述SWOT分析可以看出，企業(yè)面對的問題既包括國家、行業(yè)政策法規(guī)的不完善，也包括企業(yè)管理的不規(guī)范。所以，促進(jìn)汽車租賃企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)針對其存在的問題給出多方面的建議。

四、沈陽市汽車租賃企業(yè)發(fā)展建議

（一）企業(yè)外部推進(jìn)

1.國家完善法律法規(guī)，加強(qiáng)社會保障。國家需要盡快完善相關(guān)法規(guī)，建立健全汽車租賃業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，改善汽車租賃業(yè)的法律環(huán)境，建立并完善汽車租賃業(yè)的法律保障機(jī)制。同時(shí)，在法律保障體系基本建立的條件下，加強(qiáng)執(zhí)法力度，以系列化、規(guī)范化的法律法規(guī)保障汽車租賃業(yè)的健康發(fā)展。

2.建立行業(yè)協(xié)會。各地汽車租賃行業(yè)協(xié)會是行業(yè)自律的重要平臺，遼寧省應(yīng)建立本省的行業(yè)協(xié)會，一方面協(xié)助政府加強(qiáng)對汽車租賃行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展；另一方面為汽車租賃企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，對汽車租賃企業(yè)的員工進(jìn)行統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)，從而有效提高汽車租賃企業(yè)的整體經(jīng)營服務(wù)實(shí)力。

3.政策優(yōu)惠與支持，緩解資金壓力。不論是大型還是中小型汽車租賃企業(yè)，都面臨資金壓力問題。對于汽車租賃企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中經(jīng)常面臨的資金短缺問題，政府應(yīng)給予多方位政策支持，如財(cái)政稅收政策優(yōu)惠等。

4.創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。政府加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，組織相關(guān)部門制定各項(xiàng)支持政策。銀行、保險(xiǎn)等金融服務(wù)行業(yè)、公安及汽車產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)緊密合作，完善消費(fèi)者誠信體系，簡化租賃手續(xù)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力，為汽車租賃業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

（二）企業(yè)內(nèi)部改善

1.加速產(chǎn)業(yè)聯(lián)動。大型汽車租賃企業(yè)規(guī)模大，信譽(yù)好，可以與汽車制造企業(yè)合作，利用汽車廠商在當(dāng)?shù)亟⒌匿N售機(jī)構(gòu)和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大汽車租賃服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。這樣既保證了車輛的前期購入，又保證了車輛使用過程中的維修以及車輛陳舊之后的回收，使得汽車租賃企業(yè)在購車方面沒有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2.有效利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。汽車租賃企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，開拓網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率，降低管理成本，提高管理水平。

3.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。企業(yè)應(yīng)該不斷提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，針對不同客戶情況和商務(wù)需求提供專門的團(tuán)體費(fèi)率計(jì)劃和相應(yīng)的配套服務(wù),方便客戶。

4.加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)合作，實(shí)現(xiàn)采購規(guī)模化。沈陽市汽車租賃企業(yè)多數(shù)規(guī)模小，資金壓力大，車輛更新數(shù)量少，在車輛價(jià)格上無法與車輛銷售商溝通，采購成本較高。汽車租賃企業(yè)可以聯(lián)合起來，集中采購，和銷售商協(xié)商，形成采購規(guī)模化，降低采購成本。

5.規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。中小型汽車租賃企業(yè)缺少服務(wù)規(guī)范性的規(guī)定，服務(wù)水平低下?？蛻暨x擇這個(gè)企業(yè)的考慮因素包括安全、價(jià)格、保障，流程的簡化只能給企業(yè)帶來被騙租的風(fēng)險(xiǎn)。所以，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，讓客戶對企業(yè)放心，才能吸引客源，同時(shí)降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（作者單位：遼寧省交通高等?？茖W(xué)校）

責(zé)任編輯：楊再梅

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