高校學(xué)生管理中心理契約的構(gòu)建

陸曉明

【摘要】分析心靈契約的內(nèi)涵及高校學(xué)生管理工作中心理契約的重要影響，提出新形勢(shì)下高校學(xué)生管理中心理契約的構(gòu)建策略。

【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生管理心理契約構(gòu)建

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）06C-0102-02

從制度規(guī)范角度轉(zhuǎn)為從心理規(guī)范角度開展高校學(xué)生管理工作，即以心理契約為切入點(diǎn)，重視學(xué)校和學(xué)生的心理契約管理，對(duì)形成良好的學(xué)校管理氛圍有重要意義，是新形勢(shì)下學(xué)生管理工作的新要求、新趨勢(shì)。

一、心理契約的內(nèi)涵

心理契約是組織中每一個(gè)成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時(shí)刻，都存在的一種沒有明文規(guī)定的期望。從學(xué)校管理方面看，心理契約研究的是以推動(dòng)學(xué)校的良性發(fā)展為目標(biāo)的，如何提高學(xué)校與學(xué)生之間期望契合度和滿意度，如何維持學(xué)校與學(xué)生之間良好的心理契約。在學(xué)校建設(shè)中，心理契約具有核心作用的地位，心理契約的失衡甚至破裂，將直接導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任喪失，嚴(yán)重下降的管理質(zhì)量最終影響到學(xué)校的管理運(yùn)行。因此，心理契約應(yīng)既包括學(xué)生個(gè)人期望與學(xué)校期望、承諾的相關(guān)契合度，也包括學(xué)生在學(xué)校生活中投入期望至回報(bào)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)歷后，在情感上與學(xué)校形成的契合度。

二、高校學(xué)生管理中心理契約的重要影響

當(dāng)前的高校學(xué)生主要為“90后”學(xué)生，他們更加追求獨(dú)立和個(gè)性的表達(dá)，對(duì)內(nèi)心的需要更加關(guān)注，對(duì)自己承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容需要得到更多的尊重。以制度規(guī)范為主的傳統(tǒng)的高校學(xué)生教育管理，過分強(qiáng)調(diào)通過各種規(guī)章制度來約束學(xué)生以達(dá)到規(guī)范管理的目的，忽視了學(xué)生的身心特點(diǎn)和心理需求，造成了管理制度和管理理念的被動(dòng)和滯后現(xiàn)象。越來越多的學(xué)生對(duì)于只有執(zhí)行而沒有溝通反饋的單向管理方式表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿。如何了解并滿足學(xué)生的期望和需求，提高學(xué)生對(duì)于管理工作的滿意程度，是目前高校學(xué)生管理中面臨的突出問題。從學(xué)生成長成才出發(fā)，積極探索符合當(dāng)前教育教學(xué)形勢(shì)的新的高校學(xué)生管理理念，代替以硬性的規(guī)章制度來約束學(xué)生的管理現(xiàn)實(shí)，成為一種迫切必要。

學(xué)生與學(xué)校的心理契約是兩者在學(xué)生管理中的和諧心理紐帶，為使學(xué)生對(duì)學(xué)校產(chǎn)生較高的安全感、滿意度和認(rèn)同感，就需要以良好的心理契約來規(guī)范學(xué)生的行為，促使學(xué)校管理雙方的積極、相互的交流和影響。簡單來說，引入心理契約對(duì)學(xué)校的管理作用歸納如下：

（一）積極關(guān)注學(xué)生的期望。有效地開展高校學(xué)生管理工作，既需要高校制定一定的規(guī)章制度和行為規(guī)范，又需要從人性關(guān)懷角度了解學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)生管理的期望、意見和建議。以心理契約建構(gòu)作為學(xué)校管理的新的思路和新途徑，與硬性制度互為補(bǔ)充，既可以滿足學(xué)生與學(xué)校之間的合理期望，又可以有效地將學(xué)生自身發(fā)展與學(xué)校管理目標(biāo)有機(jī)融合，滿足維護(hù)學(xué)生個(gè)體內(nèi)在需求和期望的人本關(guān)懷和學(xué)校發(fā)展需要。

（二）促進(jìn)學(xué)校與學(xué)生間管理的相互信任和良性互動(dòng)。高校實(shí)施管理過程中，由于諸多因素的影響，可能會(huì)造成學(xué)生對(duì)管理的滿意度不高，甚至對(duì)學(xué)校產(chǎn)生對(duì)立情緒。而心理契約強(qiáng)調(diào)高校管理雙方在平等、信任基礎(chǔ)上，采取一定的激勵(lì)方法和管理措施，使學(xué)生建立一種心理上的合理期待，通過增加個(gè)人期望和學(xué)校期望的互動(dòng)，提高個(gè)人的期望與學(xué)校期望的契合度，以滿足學(xué)生的合理心理需求，建立相互的信任和心理溝通的橋梁，增加對(duì)學(xué)校的滿意度，減少挫折和對(duì)立心理，增強(qiáng)對(duì)學(xué)校管理的認(rèn)同度，從而在心理和行為方面自覺遵守學(xué)校的管理要求。

（三）增強(qiáng)學(xué)生自我管理的積極主動(dòng)性。心理契約是以學(xué)生為主觀個(gè)體的、對(duì)學(xué)生與學(xué)校相互關(guān)系中期望與現(xiàn)實(shí)的契合度的認(rèn)知，是學(xué)生對(duì)學(xué)校管理的主動(dòng)承諾、尊重信任、心理需求滿足的心理綜合體現(xiàn)。及時(shí)適當(dāng)給予學(xué)生期望并有效地滿足其需求，使學(xué)生認(rèn)識(shí)和理解從促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的角度實(shí)行學(xué)校管理的必要性，增強(qiáng)自我管理積極性，在學(xué)習(xí)和管理中提高自身的綜合素質(zhì)，與滿足管理要求，增強(qiáng)個(gè)體發(fā)展的自我信心和期望，激勵(lì)其積極行為的產(chǎn)生，使學(xué)生從被動(dòng)管理變成主動(dòng)管理。

三、高校學(xué)生管理中心理契約的構(gòu)建策略

學(xué)校心理契約主要包括學(xué)校與學(xué)生彼此之間的心理期望，以及對(duì)責(zé)任、義務(wù)的心理承諾。為此，良好的心理契約可從以下幾個(gè)方面來構(gòu)建：

（一）構(gòu)建“以人為本”的高校學(xué)生管理理念。心理契約強(qiáng)調(diào)以人為本的管理來構(gòu)建和諧的學(xué)校氛圍，依靠人性管理、民主管理，是高校管理中“以人為本”理念的核心。其最大的特點(diǎn)在于它主要不是發(fā)號(hào)施令來解決，而是激發(fā)每個(gè)學(xué)生內(nèi)心深處的內(nèi)在潛力以及創(chuàng)造性和主動(dòng)精神，在學(xué)生管理中，使他們能真正做到心情舒暢的主動(dòng)參與管理，真心為學(xué)校貢獻(xiàn)自己的知識(shí)與能力，激發(fā)學(xué)生的工作積極性。同時(shí)，心理契約要求高校管理中充分考慮學(xué)生的利益和特殊需求，側(cè)重于精神滿足和情感關(guān)懷，從情感投入和人文關(guān)懷的角度來實(shí)施激勵(lì)措施，增進(jìn)學(xué)校和學(xué)生之間的信任，使學(xué)生不僅學(xué)習(xí)知識(shí)，還要學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)合作。

學(xué)生心理契約管理措施要做到：一要積極了解并認(rèn)識(shí)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，重肯定多于否定，重激勵(lì)多于控制，給學(xué)生心理上帶來滿足和精神上帶來安慰，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)生明確的是非觀念，為構(gòu)建更高期望增強(qiáng)了信心和動(dòng)力。二是要深入學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活，尊重學(xué)生和呵護(hù)學(xué)生，對(duì)其學(xué)習(xí)和生活遇到的困難，要細(xì)心安慰，及時(shí)、認(rèn)真、真誠幫助困難的解決，增強(qiáng)學(xué)生心理期望與學(xué)校管理目標(biāo)的契合統(tǒng)一，從而提升學(xué)生的工作滿意度和對(duì)學(xué)校組織的忠誠度。

（二）創(chuàng)建良性的溝通機(jī)制。從高校角度看，溝通可理解為學(xué)校與學(xué)生之間信息與情感的傳遞和反饋的雙方互動(dòng)過程。高校學(xué)生管理過程中離不開溝通這一重要的環(huán)節(jié)。良好的溝通，有助于增進(jìn)管理者與被管理者雙方的了解。一方面，學(xué)校能夠及時(shí)了解和關(guān)注高校學(xué)生的需要和期望，通過學(xué)生的參與及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校存在的一些問題，在聽取學(xué)生意見并協(xié)商、統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上，改進(jìn)管理。另一方面，作為學(xué)生，通過溝通也可以全面了解學(xué)校的要求和期望，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，努力提高自我素質(zhì)水平。不良的溝通容易導(dǎo)致學(xué)校與學(xué)生之間的產(chǎn)生誤解，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒和消極的態(tài)度。而作為學(xué)校的正常秩序也會(huì)被打亂的，與學(xué)生關(guān)系緊張甚至對(duì)立，造成雙方心理契約破裂，甚至違紀(jì)違規(guī)負(fù)面行為出現(xiàn)。面對(duì)這種情況，學(xué)校管理者要?jiǎng)?chuàng)建各種溝通途徑，真正深入學(xué)生中間傾聽學(xué)生的意見，通過面對(duì)面溝通、網(wǎng)上溝通、電話溝通等多種方式，了解學(xué)生的期望以及在工作中存在的問題，在傾聽、交流、反饋基礎(chǔ)上，尊重學(xué)生，設(shè)身處地地為學(xué)生著想。學(xué)生通過談?wù)撟约簩?duì)學(xué)校的設(shè)想、建議和意見等這種雙向溝通方式平等參與學(xué)校管理，全面地了解學(xué)校管理的期望以及學(xué)校工作的重點(diǎn)，增進(jìn)學(xué)校與學(xué)生之間雙方的感情交流和相互理解，增加學(xué)生自信心和責(zé)任感，促使雙方的心理契約達(dá)到良好的狀態(tài)。

（三）創(chuàng)建多種方式的激勵(lì)策略。按照馬斯洛需要層次理論，不同年級(jí)、不同專業(yè)學(xué)生具有不同需求，在學(xué)校與學(xué)生的心理契約的建立時(shí)，需要運(yùn)用不同的激勵(lì)方式，適應(yīng)一定范圍內(nèi)心理契約的調(diào)整要求，建立學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任感、對(duì)校園文化和價(jià)值觀的認(rèn)同感。

由于每個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況與家庭背景不同，受激勵(lì)的方式也不同，采用多種方式的激勵(lì)策略，更有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。具體激勵(lì)策略包括情感激勵(lì)、精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的多種組合的方式。其中情感激勵(lì)是通過在感情的投入，建立學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任，并與學(xué)校產(chǎn)生深厚情感。具體來說可以通過對(duì)學(xué)生的尊重和關(guān)懷，培養(yǎng)、凝聚、收獲學(xué)生的“心”。而精神激勵(lì)能在精神層面調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與和配合學(xué)校管理工作積極性。具體來說可以通過榮譽(yù)獲得、榜樣的確立、參與學(xué)校管理工作的認(rèn)可等激勵(lì)方式來實(shí)施，這一激勵(lì)方式得特點(diǎn)是維持時(shí)間較長、激勵(lì)深度大。物質(zhì)激勵(lì)即通過運(yùn)用一定的資金和物品刺激手段鼓勵(lì)學(xué)生。包括正激勵(lì)（發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等）和負(fù)激勵(lì)（如記過、處分、罰款等），強(qiáng)化正向行為，避免違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生。

（四）建立良好的育人環(huán)境。良好的育人環(huán)境是維持高校學(xué)生管理的重要保障。要滿足學(xué)生學(xué)習(xí)生活和發(fā)展成才需要，需從硬件環(huán)境和軟件環(huán)境兩個(gè)方面為學(xué)生營造和提供符合學(xué)生期望、和諧、舒適、積極、進(jìn)取的高校育人校園環(huán)境和設(shè)施。

據(jù)有關(guān)研究人員就學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于學(xué)校所提供的硬件環(huán)境（如學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和后勤保障生活等）的滿意度評(píng)價(jià)較低，目前還很難滿足學(xué)生對(duì)學(xué)校的期望和需求。因此高校應(yīng)該根據(jù)自身能力，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)對(duì)校園硬件資源的投入與建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)校的吸引力，增加學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感和成就感，激發(fā)學(xué)校與學(xué)生雙方共同信守契約，實(shí)現(xiàn)育人成才的目標(biāo)。

在軟環(huán)境建設(shè)方面，積極營造奮發(fā)進(jìn)取的校園氛圍及和諧健康的校園文化，將學(xué)校對(duì)學(xué)生的期望和學(xué)生群體的心理特質(zhì)凝聚同化，將制度和精神文化潛移默化地內(nèi)化成學(xué)生的內(nèi)在心理需要，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的心理和行為。在學(xué)校與學(xué)生間增強(qiáng)共同信守“承諾” 的信心和決心，積極發(fā)揮學(xué)生能力，充分挖掘?qū)W生的潛力，在了解學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)成果等基礎(chǔ)上，積極參與到學(xué)校的發(fā)展建設(shè)當(dāng)中，在培養(yǎng)主人翁的責(zé)任感以及自豪感的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想與學(xué)校教育事業(yè)的理想結(jié)合。

總之，新形勢(shì)下的學(xué)生管理工作要求教育工作者要有一種從心理規(guī)范的角度來進(jìn)行學(xué)生管理的思維。對(duì)于學(xué)生管理工作從制度規(guī)范向心理規(guī)范的轉(zhuǎn)變就是要在高校學(xué)生管理中引入心理契約，以學(xué)生的心理契約構(gòu)建為立足點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的發(fā)展與高校管理目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。

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（責(zé)編何田田）