淺談企業(yè)如何提高員工工作滿意度

張旭+梁琰青

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)的核心是人力資源的比拼。因此現(xiàn)代高薪企業(yè)不僅要考慮“以利益為核心”還要注重“以人為本”，提高員工滿意度，充分發(fā)揮人的積極性，提高工作績(jī)效，提高企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。為企業(yè)的發(fā)展提供保障和穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：工作滿意度 研究的歷史和現(xiàn)狀 影響因素 措施

1 工作滿意度的研究歷史和現(xiàn)狀

1912年“科學(xué)管理之父”泰勒提出了用科學(xué)的管理方式來(lái)管理工廠，他認(rèn)為增加報(bào)酬可以提高工作滿意度。1927年梅奧在美國(guó)西部的霍桑工廠進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)證明：?jiǎn)T工的情感因素對(duì)工作行為具有影響作用。而工作滿意度的概念正式出現(xiàn)是在1935年，美國(guó)學(xué)者Hoppock在《Job Satisfaction》一書中提出。他認(rèn)為：工作滿意度是員工對(duì)工作環(huán)境等因素的一種客觀反應(yīng)，是心理與生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感。繼Hoppock提出工作滿意度這一概念之后，國(guó)內(nèi)外又有很多學(xué)著對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究和探索。如下表：

表1

2 工作滿意度的影響因素

工作性質(zhì)：包括員工對(duì)工作本身的興趣、工作的挑戰(zhàn)性、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等。普遍而言，員工更喜歡具備挑戰(zhàn)性的工作。這些工作給員工提供了自我價(jià)值的展現(xiàn)舞臺(tái)，充分發(fā)揮了員工的個(gè)人能力。通過(guò)完成挑戰(zhàn)性工作，員工產(chǎn)生“自我滿足感”，進(jìn)一步提升工作的積極性。培訓(xùn)機(jī)會(huì)可提升員工工作技能；晉升機(jī)會(huì)是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的肯定，并且給員工更大的發(fā)展空間。二者都會(huì)增加工作的工作滿意度。

公平的薪酬：薪酬公平表現(xiàn)在外在公平以及內(nèi)在公平兩方面。外在公平是一個(gè)企業(yè)的薪酬水平和同行業(yè)平均水平的比較結(jié)果。內(nèi)在公平是企業(yè)根據(jù)不同的工作崗位以及貢獻(xiàn)程度來(lái)支付員工的薪酬。內(nèi)外公平都會(huì)影響工作滿意度，相比后者的影響更大。

進(jìn)修與晉升：進(jìn)修機(jī)會(huì)對(duì)員工滿意度有一定的影響。當(dāng)企業(yè)提供進(jìn)修機(jī)會(huì)時(shí)，員工認(rèn)為工作得到企業(yè)的認(rèn)可，未來(lái)會(huì)有更大的發(fā)展空間。而晉升機(jī)會(huì)帶來(lái)權(quán)力、工作性質(zhì)，報(bào)酬等方面的顯著變化。企業(yè)中高層次的職位具有更大的自由度，對(duì)工作能力的挑戰(zhàn)性更大，且有更高的報(bào)酬。

管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般可以從兩方面考慮：一是關(guān)心人還是關(guān)心生產(chǎn)；二是獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)還是民主式領(lǐng)導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，以員工為中心的關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)給員工以更高的工作滿意度。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工感到自己是被重視的，是組織中的真正的一分子，這會(huì)大大提高他們的工作積極性和滿意度。

人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)氛圍：和同事，領(lǐng)導(dǎo)的相處融洽，所在團(tuán)隊(duì)氛圍是否和諧、共事愉快、以及團(tuán)隊(duì)能否為內(nèi)部成員提供協(xié)助是工作滿意度的重要影響因素。

工作環(huán)境：?jiǎn)T工對(duì)工作環(huán)境的關(guān)心基于個(gè)人的舒適，

以及更好地完成工作。研究表明，員工希望工作的物理環(huán)境是安全舒適的，溫度、燈光、噪聲和其他環(huán)境因素不應(yīng)太強(qiáng)或太弱。此外，有相當(dāng)一部分員工希望工作場(chǎng)所離家比較近，環(huán)境干凈，設(shè)備比較現(xiàn)代化，有充足的工具和機(jī)械裝備。

3 企業(yè)如何提高員工工作滿意度

3.1 招聘適合公司的人

員工對(duì)公司的滿意是從進(jìn)入公司開始。因此在招聘的時(shí)候，需要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格的挑選。根據(jù)公司的價(jià)值觀，崗位要求選擇需要的人才。在招聘時(shí)，不對(duì)應(yīng)聘者做過(guò)高的承諾，對(duì)他們的期望進(jìn)行合理的解釋。否則新進(jìn)員工很容易產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而影響工作的熱情。

3.2 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境

公司的管理制度的科學(xué)性會(huì)影響員工的滿意度。公司要提高員工的工作滿意度，必須提供公平的工作環(huán)境，做到合法，合理，合情。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如：招聘時(shí)的公平，提供公平的績(jī)效考核，提供公平的薪酬體系，晉升機(jī)會(huì)等等。

工資和獎(jiǎng)金對(duì)員工的工作積極性有著重要的影響。根據(jù)心理學(xué)的公平理論，員工對(duì)自己所獲得的報(bào)酬是否滿意，不僅取決于自己得到的部分，還會(huì)將自己得到的和社會(huì)上同類型的人進(jìn)行比較。在同樣的勞動(dòng)強(qiáng)度條件下，員工發(fā)現(xiàn)自己的獲取比其他人少時(shí)，就會(huì)對(duì)比較結(jié)果感到不公平，不合理，進(jìn)而影響工作的積極性和效率。相反，當(dāng)員工獲得公平合理的報(bào)酬時(shí)，就會(huì)心理平衡，因?yàn)闀?huì)努力工作。

3.3 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

企業(yè)應(yīng)該重視培訓(xùn)以及員工的職業(yè)發(fā)展。從企業(yè)層面來(lái)看，隨著科技的高速發(fā)展，工作所需要知識(shí)技能也越來(lái)越高。提供培訓(xùn)，增強(qiáng)員工技能就是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在員工層面來(lái)看，員工期望不僅表現(xiàn)在物質(zhì)方面，他們對(duì)未來(lái)的職業(yè)技能和發(fā)展也有較高的要求。當(dāng)他們認(rèn)為所在職位缺乏發(fā)展空間，或者無(wú)法提供較有競(jìng)爭(zhēng)力的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，員工容易產(chǎn)生工作倦怠。而工作中的培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足員工對(duì)工作技能，職業(yè)發(fā)展的需求。

3.4 建設(shè)柔性化的工作機(jī)制

所謂的柔性化工作就是“以人為中心”。根據(jù)共同的價(jià)值觀，文化等因素進(jìn)行人性化的工作。比如：工作內(nèi)容豐富化，不拘泥固定的工作地點(diǎn)，不拘泥一成不變的工作時(shí)間等。工作柔性化摒棄了員工工作的單一化。增強(qiáng)了員工的工作熱情，充分發(fā)揮了員工的潛力，提升其工作滿意度。

3.5 關(guān)心員工，加強(qiáng)溝通

企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心表現(xiàn)在工作和生活兩方面。企業(yè)對(duì)員工工作的關(guān)心表現(xiàn)在：①科學(xué)規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展，制定合理的晉升制度。②加強(qiáng)員工培訓(xùn)或進(jìn)修，滿足員工對(duì)知識(shí)和技能需求。③重視員工對(duì)企業(yè)發(fā)展各種合理化建立，加強(qiáng)員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的“存在感”和“參與感”。④避免企業(yè)對(duì)員工業(yè)績(jī)漠不關(guān)心，員工工作業(yè)績(jī)提高時(shí)，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。員工業(yè)績(jī)下滑時(shí)，加強(qiáng)員工的鼓勵(lì)。

企業(yè)對(duì)員工的生活的關(guān)心表現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)當(dāng)緩解員工的工作壓力，最大限度的滿足員工的興趣愛好，加強(qiáng)企業(yè)的文化體育建設(shè)，增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)。

加強(qiáng)溝通領(lǐng)導(dǎo)和員工以及員工和員工之間的溝通。通過(guò)溝通了解員工的生活困難，了解員工的思想情況，為員工排憂解難。人是富有感情的，當(dāng)企業(yè)給員工一份關(guān)懷時(shí)，員工會(huì)以十分的積極性回報(bào)企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐哲.組織支持與員工滿意度相關(guān)分析研究[J].天津商學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（1）.

[2]馮伯麟.教師工作滿意度及其影響因素的研究[J].教育研究，1996.

[3]張勉.企業(yè)關(guān)公工作滿意度決定因素實(shí)證研究[J].統(tǒng)計(jì)研究，2001（8）.

[4]張平.員工工作滿意度影響因素的研究進(jìn)展[J].經(jīng)濟(jì)師，2005（2）.

作者簡(jiǎn)介：張旭（1982-），男，湖南岳陽(yáng)人，研究方向：組織行為和人力資源方面。

梁琰青（1984-），女，廣東廣州人，研究方向：組織行為和人力資源方面。

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)的核心是人力資源的比拼。因此現(xiàn)代高薪企業(yè)不僅要考慮“以利益為核心”還要注重“以人為本”，提高員工滿意度，充分發(fā)揮人的積極性，提高工作績(jī)效，提高企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。為企業(yè)的發(fā)展提供保障和穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：工作滿意度 研究的歷史和現(xiàn)狀 影響因素 措施

1 工作滿意度的研究歷史和現(xiàn)狀

1912年“科學(xué)管理之父”泰勒提出了用科學(xué)的管理方式來(lái)管理工廠，他認(rèn)為增加報(bào)酬可以提高工作滿意度。1927年梅奧在美國(guó)西部的霍桑工廠進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)證明：?jiǎn)T工的情感因素對(duì)工作行為具有影響作用。而工作滿意度的概念正式出現(xiàn)是在1935年，美國(guó)學(xué)者Hoppock在《Job Satisfaction》一書中提出。他認(rèn)為：工作滿意度是員工對(duì)工作環(huán)境等因素的一種客觀反應(yīng)，是心理與生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感。繼Hoppock提出工作滿意度這一概念之后，國(guó)內(nèi)外又有很多學(xué)著對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究和探索。如下表：

表1

2 工作滿意度的影響因素

工作性質(zhì)：包括員工對(duì)工作本身的興趣、工作的挑戰(zhàn)性、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等。普遍而言，員工更喜歡具備挑戰(zhàn)性的工作。這些工作給員工提供了自我價(jià)值的展現(xiàn)舞臺(tái)，充分發(fā)揮了員工的個(gè)人能力。通過(guò)完成挑戰(zhàn)性工作，員工產(chǎn)生“自我滿足感”，進(jìn)一步提升工作的積極性。培訓(xùn)機(jī)會(huì)可提升員工工作技能；晉升機(jī)會(huì)是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的肯定，并且給員工更大的發(fā)展空間。二者都會(huì)增加工作的工作滿意度。

公平的薪酬：薪酬公平表現(xiàn)在外在公平以及內(nèi)在公平兩方面。外在公平是一個(gè)企業(yè)的薪酬水平和同行業(yè)平均水平的比較結(jié)果。內(nèi)在公平是企業(yè)根據(jù)不同的工作崗位以及貢獻(xiàn)程度來(lái)支付員工的薪酬。內(nèi)外公平都會(huì)影響工作滿意度，相比后者的影響更大。

進(jìn)修與晉升：進(jìn)修機(jī)會(huì)對(duì)員工滿意度有一定的影響。當(dāng)企業(yè)提供進(jìn)修機(jī)會(huì)時(shí)，員工認(rèn)為工作得到企業(yè)的認(rèn)可，未來(lái)會(huì)有更大的發(fā)展空間。而晉升機(jī)會(huì)帶來(lái)權(quán)力、工作性質(zhì)，報(bào)酬等方面的顯著變化。企業(yè)中高層次的職位具有更大的自由度，對(duì)工作能力的挑戰(zhàn)性更大，且有更高的報(bào)酬。

管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般可以從兩方面考慮：一是關(guān)心人還是關(guān)心生產(chǎn)；二是獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)還是民主式領(lǐng)導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，以員工為中心的關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)給員工以更高的工作滿意度。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工感到自己是被重視的，是組織中的真正的一分子，這會(huì)大大提高他們的工作積極性和滿意度。

人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)氛圍：和同事，領(lǐng)導(dǎo)的相處融洽，所在團(tuán)隊(duì)氛圍是否和諧、共事愉快、以及團(tuán)隊(duì)能否為內(nèi)部成員提供協(xié)助是工作滿意度的重要影響因素。

工作環(huán)境：?jiǎn)T工對(duì)工作環(huán)境的關(guān)心基于個(gè)人的舒適，

以及更好地完成工作。研究表明，員工希望工作的物理環(huán)境是安全舒適的，溫度、燈光、噪聲和其他環(huán)境因素不應(yīng)太強(qiáng)或太弱。此外，有相當(dāng)一部分員工希望工作場(chǎng)所離家比較近，環(huán)境干凈，設(shè)備比較現(xiàn)代化，有充足的工具和機(jī)械裝備。

3 企業(yè)如何提高員工工作滿意度

3.1 招聘適合公司的人

員工對(duì)公司的滿意是從進(jìn)入公司開始。因此在招聘的時(shí)候，需要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格的挑選。根據(jù)公司的價(jià)值觀，崗位要求選擇需要的人才。在招聘時(shí)，不對(duì)應(yīng)聘者做過(guò)高的承諾，對(duì)他們的期望進(jìn)行合理的解釋。否則新進(jìn)員工很容易產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而影響工作的熱情。

3.2 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境

公司的管理制度的科學(xué)性會(huì)影響員工的滿意度。公司要提高員工的工作滿意度，必須提供公平的工作環(huán)境，做到合法，合理，合情。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如：招聘時(shí)的公平，提供公平的績(jī)效考核，提供公平的薪酬體系，晉升機(jī)會(huì)等等。

工資和獎(jiǎng)金對(duì)員工的工作積極性有著重要的影響。根據(jù)心理學(xué)的公平理論，員工對(duì)自己所獲得的報(bào)酬是否滿意，不僅取決于自己得到的部分，還會(huì)將自己得到的和社會(huì)上同類型的人進(jìn)行比較。在同樣的勞動(dòng)強(qiáng)度條件下，員工發(fā)現(xiàn)自己的獲取比其他人少時(shí)，就會(huì)對(duì)比較結(jié)果感到不公平，不合理，進(jìn)而影響工作的積極性和效率。相反，當(dāng)員工獲得公平合理的報(bào)酬時(shí)，就會(huì)心理平衡，因?yàn)闀?huì)努力工作。

3.3 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

企業(yè)應(yīng)該重視培訓(xùn)以及員工的職業(yè)發(fā)展。從企業(yè)層面來(lái)看，隨著科技的高速發(fā)展，工作所需要知識(shí)技能也越來(lái)越高。提供培訓(xùn)，增強(qiáng)員工技能就是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在員工層面來(lái)看，員工期望不僅表現(xiàn)在物質(zhì)方面，他們對(duì)未來(lái)的職業(yè)技能和發(fā)展也有較高的要求。當(dāng)他們認(rèn)為所在職位缺乏發(fā)展空間，或者無(wú)法提供較有競(jìng)爭(zhēng)力的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，員工容易產(chǎn)生工作倦怠。而工作中的培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足員工對(duì)工作技能，職業(yè)發(fā)展的需求。

3.4 建設(shè)柔性化的工作機(jī)制

所謂的柔性化工作就是“以人為中心”。根據(jù)共同的價(jià)值觀，文化等因素進(jìn)行人性化的工作。比如：工作內(nèi)容豐富化，不拘泥固定的工作地點(diǎn)，不拘泥一成不變的工作時(shí)間等。工作柔性化摒棄了員工工作的單一化。增強(qiáng)了員工的工作熱情，充分發(fā)揮了員工的潛力，提升其工作滿意度。

3.5 關(guān)心員工，加強(qiáng)溝通

企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心表現(xiàn)在工作和生活兩方面。企業(yè)對(duì)員工工作的關(guān)心表現(xiàn)在：①科學(xué)規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展，制定合理的晉升制度。②加強(qiáng)員工培訓(xùn)或進(jìn)修，滿足員工對(duì)知識(shí)和技能需求。③重視員工對(duì)企業(yè)發(fā)展各種合理化建立，加強(qiáng)員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的“存在感”和“參與感”。④避免企業(yè)對(duì)員工業(yè)績(jī)漠不關(guān)心，員工工作業(yè)績(jī)提高時(shí)，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。員工業(yè)績(jī)下滑時(shí)，加強(qiáng)員工的鼓勵(lì)。

企業(yè)對(duì)員工的生活的關(guān)心表現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)當(dāng)緩解員工的工作壓力，最大限度的滿足員工的興趣愛好，加強(qiáng)企業(yè)的文化體育建設(shè)，增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)。

加強(qiáng)溝通領(lǐng)導(dǎo)和員工以及員工和員工之間的溝通。通過(guò)溝通了解員工的生活困難，了解員工的思想情況，為員工排憂解難。人是富有感情的，當(dāng)企業(yè)給員工一份關(guān)懷時(shí)，員工會(huì)以十分的積極性回報(bào)企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐哲.組織支持與員工滿意度相關(guān)分析研究[J].天津商學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（1）.

[2]馮伯麟.教師工作滿意度及其影響因素的研究[J].教育研究，1996.

[3]張勉.企業(yè)關(guān)公工作滿意度決定因素實(shí)證研究[J].統(tǒng)計(jì)研究，2001（8）.

[4]張平.員工工作滿意度影響因素的研究進(jìn)展[J].經(jīng)濟(jì)師，2005（2）.

作者簡(jiǎn)介：張旭（1982-），男，湖南岳陽(yáng)人，研究方向：組織行為和人力資源方面。

梁琰青（1984-），女，廣東廣州人，研究方向：組織行為和人力資源方面。

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)的核心是人力資源的比拼。因此現(xiàn)代高薪企業(yè)不僅要考慮“以利益為核心”還要注重“以人為本”，提高員工滿意度，充分發(fā)揮人的積極性，提高工作績(jī)效，提高企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。為企業(yè)的發(fā)展提供保障和穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：工作滿意度 研究的歷史和現(xiàn)狀 影響因素 措施

1 工作滿意度的研究歷史和現(xiàn)狀

1912年“科學(xué)管理之父”泰勒提出了用科學(xué)的管理方式來(lái)管理工廠，他認(rèn)為增加報(bào)酬可以提高工作滿意度。1927年梅奧在美國(guó)西部的霍桑工廠進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)證明：?jiǎn)T工的情感因素對(duì)工作行為具有影響作用。而工作滿意度的概念正式出現(xiàn)是在1935年，美國(guó)學(xué)者Hoppock在《Job Satisfaction》一書中提出。他認(rèn)為：工作滿意度是員工對(duì)工作環(huán)境等因素的一種客觀反應(yīng)，是心理與生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感。繼Hoppock提出工作滿意度這一概念之后，國(guó)內(nèi)外又有很多學(xué)著對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究和探索。如下表：

表1

2 工作滿意度的影響因素

工作性質(zhì)：包括員工對(duì)工作本身的興趣、工作的挑戰(zhàn)性、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等。普遍而言，員工更喜歡具備挑戰(zhàn)性的工作。這些工作給員工提供了自我價(jià)值的展現(xiàn)舞臺(tái)，充分發(fā)揮了員工的個(gè)人能力。通過(guò)完成挑戰(zhàn)性工作，員工產(chǎn)生“自我滿足感”，進(jìn)一步提升工作的積極性。培訓(xùn)機(jī)會(huì)可提升員工工作技能；晉升機(jī)會(huì)是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的肯定，并且給員工更大的發(fā)展空間。二者都會(huì)增加工作的工作滿意度。

公平的薪酬：薪酬公平表現(xiàn)在外在公平以及內(nèi)在公平兩方面。外在公平是一個(gè)企業(yè)的薪酬水平和同行業(yè)平均水平的比較結(jié)果。內(nèi)在公平是企業(yè)根據(jù)不同的工作崗位以及貢獻(xiàn)程度來(lái)支付員工的薪酬。內(nèi)外公平都會(huì)影響工作滿意度，相比后者的影響更大。

進(jìn)修與晉升：進(jìn)修機(jī)會(huì)對(duì)員工滿意度有一定的影響。當(dāng)企業(yè)提供進(jìn)修機(jī)會(huì)時(shí)，員工認(rèn)為工作得到企業(yè)的認(rèn)可，未來(lái)會(huì)有更大的發(fā)展空間。而晉升機(jī)會(huì)帶來(lái)權(quán)力、工作性質(zhì)，報(bào)酬等方面的顯著變化。企業(yè)中高層次的職位具有更大的自由度，對(duì)工作能力的挑戰(zhàn)性更大，且有更高的報(bào)酬。

管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般可以從兩方面考慮：一是關(guān)心人還是關(guān)心生產(chǎn)；二是獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)還是民主式領(lǐng)導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，以員工為中心的關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)給員工以更高的工作滿意度。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工感到自己是被重視的，是組織中的真正的一分子，這會(huì)大大提高他們的工作積極性和滿意度。

人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)氛圍：和同事，領(lǐng)導(dǎo)的相處融洽，所在團(tuán)隊(duì)氛圍是否和諧、共事愉快、以及團(tuán)隊(duì)能否為內(nèi)部成員提供協(xié)助是工作滿意度的重要影響因素。

工作環(huán)境：?jiǎn)T工對(duì)工作環(huán)境的關(guān)心基于個(gè)人的舒適，

以及更好地完成工作。研究表明，員工希望工作的物理環(huán)境是安全舒適的，溫度、燈光、噪聲和其他環(huán)境因素不應(yīng)太強(qiáng)或太弱。此外，有相當(dāng)一部分員工希望工作場(chǎng)所離家比較近，環(huán)境干凈，設(shè)備比較現(xiàn)代化，有充足的工具和機(jī)械裝備。

3 企業(yè)如何提高員工工作滿意度

3.1 招聘適合公司的人

員工對(duì)公司的滿意是從進(jìn)入公司開始。因此在招聘的時(shí)候，需要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格的挑選。根據(jù)公司的價(jià)值觀，崗位要求選擇需要的人才。在招聘時(shí)，不對(duì)應(yīng)聘者做過(guò)高的承諾，對(duì)他們的期望進(jìn)行合理的解釋。否則新進(jìn)員工很容易產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而影響工作的熱情。

3.2 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境

公司的管理制度的科學(xué)性會(huì)影響員工的滿意度。公司要提高員工的工作滿意度，必須提供公平的工作環(huán)境，做到合法，合理，合情。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如：招聘時(shí)的公平，提供公平的績(jī)效考核，提供公平的薪酬體系，晉升機(jī)會(huì)等等。

工資和獎(jiǎng)金對(duì)員工的工作積極性有著重要的影響。根據(jù)心理學(xué)的公平理論，員工對(duì)自己所獲得的報(bào)酬是否滿意，不僅取決于自己得到的部分，還會(huì)將自己得到的和社會(huì)上同類型的人進(jìn)行比較。在同樣的勞動(dòng)強(qiáng)度條件下，員工發(fā)現(xiàn)自己的獲取比其他人少時(shí)，就會(huì)對(duì)比較結(jié)果感到不公平，不合理，進(jìn)而影響工作的積極性和效率。相反，當(dāng)員工獲得公平合理的報(bào)酬時(shí)，就會(huì)心理平衡，因?yàn)闀?huì)努力工作。

3.3 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

企業(yè)應(yīng)該重視培訓(xùn)以及員工的職業(yè)發(fā)展。從企業(yè)層面來(lái)看，隨著科技的高速發(fā)展，工作所需要知識(shí)技能也越來(lái)越高。提供培訓(xùn)，增強(qiáng)員工技能就是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在員工層面來(lái)看，員工期望不僅表現(xiàn)在物質(zhì)方面，他們對(duì)未來(lái)的職業(yè)技能和發(fā)展也有較高的要求。當(dāng)他們認(rèn)為所在職位缺乏發(fā)展空間，或者無(wú)法提供較有競(jìng)爭(zhēng)力的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，員工容易產(chǎn)生工作倦怠。而工作中的培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足員工對(duì)工作技能，職業(yè)發(fā)展的需求。

3.4 建設(shè)柔性化的工作機(jī)制

所謂的柔性化工作就是“以人為中心”。根據(jù)共同的價(jià)值觀，文化等因素進(jìn)行人性化的工作。比如：工作內(nèi)容豐富化，不拘泥固定的工作地點(diǎn)，不拘泥一成不變的工作時(shí)間等。工作柔性化摒棄了員工工作的單一化。增強(qiáng)了員工的工作熱情，充分發(fā)揮了員工的潛力，提升其工作滿意度。

3.5 關(guān)心員工，加強(qiáng)溝通

企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心表現(xiàn)在工作和生活兩方面。企業(yè)對(duì)員工工作的關(guān)心表現(xiàn)在：①科學(xué)規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展，制定合理的晉升制度。②加強(qiáng)員工培訓(xùn)或進(jìn)修，滿足員工對(duì)知識(shí)和技能需求。③重視員工對(duì)企業(yè)發(fā)展各種合理化建立，加強(qiáng)員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的“存在感”和“參與感”。④避免企業(yè)對(duì)員工業(yè)績(jī)漠不關(guān)心，員工工作業(yè)績(jī)提高時(shí)，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。員工業(yè)績(jī)下滑時(shí)，加強(qiáng)員工的鼓勵(lì)。

企業(yè)對(duì)員工的生活的關(guān)心表現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)當(dāng)緩解員工的工作壓力，最大限度的滿足員工的興趣愛好，加強(qiáng)企業(yè)的文化體育建設(shè)，增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)。

加強(qiáng)溝通領(lǐng)導(dǎo)和員工以及員工和員工之間的溝通。通過(guò)溝通了解員工的生活困難，了解員工的思想情況，為員工排憂解難。人是富有感情的，當(dāng)企業(yè)給員工一份關(guān)懷時(shí)，員工會(huì)以十分的積極性回報(bào)企業(yè)。

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作者簡(jiǎn)介：張旭（1982-），男，湖南岳陽(yáng)人，研究方向：組織行為和人力資源方面。

梁琰青（1984-），女，廣東廣州人，研究方向：組織行為和人力資源方面。