高校與博物館共建志愿服務(wù)基地的思考

張勁龍

摘 要：隨著大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展，以及博物館社會(huì)教育的需求，高校與博物館的合作日益密切。本文從雙方共建志愿服務(wù)基地的重要意義、優(yōu)勢(shì)與存在問(wèn)題、對(duì)策等方面進(jìn)行探討。以期加強(qiáng)志愿服務(wù)基地規(guī)范化、陣地化、品牌化建設(shè)，進(jìn)一步開拓挖掘大學(xué)生志愿者參與博物館服務(wù)的廣度和深度，探索完善考核激勵(lì)和權(quán)益保障機(jī)制，從而將志愿服務(wù)升華為一種生活理念和生活方式。

關(guān)鍵詞：高校；博物館；志愿服務(wù)

志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志。胡錦濤同志在紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)成立90周年大會(huì)上的重要講話中要求廣大青年“積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)”，“十二五”規(guī)劃綱要也指出要“廣泛開展志愿服務(wù)，建立完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”。作為道德實(shí)踐的有效形式，志愿服務(wù)活動(dòng)得到了高校的大力支持與發(fā)展。我國(guó)參與志愿活動(dòng)的主體主要是學(xué)生特別是大學(xué)生。

博物館作為優(yōu)秀文化遺產(chǎn)收藏和展示的場(chǎng)所，是國(guó)家公共文化教育體系的重要一環(huán)。2007年，全國(guó)博物館實(shí)行免費(fèi)開放，充分發(fā)揮博物館的公共教育功能，使得公眾與歷史文化親密接觸，也為大學(xué)生參與文博事業(yè)開啟方便之門。近年來(lái)，高校與博物館的合作發(fā)展迅速，根據(jù)一項(xiàng)吉林大學(xué)的研究顯示，受調(diào)查的37家博物館有大學(xué)生志愿者，而且主要由大學(xué)生構(gòu)成。筆者所了解的福建博物院也有福建醫(yī)科大學(xué)、福州大學(xué)、閩江學(xué)院、福建工程學(xué)院等高校志愿者長(zhǎng)期參加服務(wù)。其中，高校志愿者隊(duì)伍以志愿講解員為主，其他志愿者為輔。

一、高校與博物館共建志愿服務(wù)基地的意義

（一）志愿講解員是博物館發(fā)揮社會(huì)教育功能的生力軍

博物館在征集、保護(hù)、研究、展示文物的過(guò)程中，發(fā)揮著教育人民、服務(wù)社會(huì)、傳承文化的重要功能，亦即社會(huì)教育功能。好的博物館，必須是面向公眾開放、提供知識(shí)與思想的場(chǎng)所。

當(dāng)前我國(guó)的博物館大部分為國(guó)辦非營(yíng)利性質(zhì)，存在著資金有限，專業(yè)人才不足的情況。特別是在節(jié)假日，有限的專業(yè)講解員隊(duì)伍無(wú)法為數(shù)量龐大而批次分散的觀眾提供必要的講解服務(wù)。因此，組建一支素質(zhì)高，管理規(guī)范，人員穩(wěn)定的志愿講解員隊(duì)伍迫在眉睫。

高校匯聚來(lái)自全國(guó)各地的優(yōu)秀學(xué)子，能夠長(zhǎng)期為博物館提供充足的志愿講解員。隨著志愿服務(wù)的廣泛普及，“送人玫瑰，手留余香”的志愿精神成為學(xué)子高度一致的價(jià)值認(rèn)同，越來(lái)越多的大學(xué)生踴躍參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中。博物館志愿講解作為大學(xué)生服務(wù)社會(huì)的窗口，日益得到志愿者們的青睞。以福建醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院志愿講解隊(duì)為例，2008至2013年，學(xué)院和福建博物院合作培養(yǎng)志愿講解員54人，累計(jì)志愿講解服務(wù)時(shí)數(shù)約4700小時(shí)，約講解5000余場(chǎng)，服務(wù)觀眾90000多人。通過(guò)志愿者服務(wù)，高校與博物館加強(qiáng)長(zhǎng)期合作，鼓勵(lì)更多大學(xué)生參與到博物館志愿服務(wù)行列中，讓志愿服務(wù)活動(dòng)制度化、陣地化、品牌化。

（二）博物館是志愿者全面提升素質(zhì)的大課堂

哈佛大學(xué)校長(zhǎng)陸登庭談到大學(xué)教育的目的時(shí)說(shuō)：“大學(xué)應(yīng)該提供這樣一種教育，這種教育不僅賦予他們較強(qiáng)的專業(yè)技能，而且使他們善于觀察、勤于思考、勇于探索，塑造健全完善的人格?！钡钱?dāng)前大學(xué)教育一定程度上還存在著強(qiáng)調(diào)專業(yè)教育和知識(shí)，忽視人文教育，知識(shí)面不夠開拓；信仰實(shí)用主義，在專業(yè)選擇、知識(shí)學(xué)習(xí)和職業(yè)選擇方面存在急功近利的傾向，理想信念出現(xiàn)真空；傳統(tǒng)教學(xué)理念滯后，教學(xué)方式方法以講授為主，教學(xué)內(nèi)容無(wú)法滿足學(xué)生需求等問(wèn)題。

而博物館通過(guò)陳列展示進(jìn)行直觀的社會(huì)教育、歷史教育和文化教育。以參觀者為主動(dòng)，在輕松的氛圍中，潛移默化地進(jìn)行自我教育，拓展知識(shí)視野，改變生活態(tài)度，培養(yǎng)人生觀念。這種開放性的教育模式，包羅萬(wàn)有的知識(shí)含量，形象生動(dòng)的教育環(huán)境鼓勵(lì)學(xué)生參與互動(dòng)、啟發(fā)思考，適合大學(xué)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的目標(biāo)。

志愿者與博物館的關(guān)系形如魚水，共生共贏。博物館借助志愿者的力量發(fā)展社會(huì)教育功能，志愿者在知識(shí)的寶庫(kù)中汲取營(yíng)養(yǎng)，發(fā)揮才干，完善自身素質(zhì)。一名合格的志愿講解員，需要經(jīng)過(guò)職業(yè)道德、普通話、朗誦、禮儀、講解詞撰寫、學(xué)習(xí)文物知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)，是對(duì)自我的一個(gè)重大挑戰(zhàn)與提升，在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，也因此受益匪淺。

（三）志愿服務(wù)基地成為共建雙方緊密相連的紐帶

博物館以志愿服務(wù)基地為媒介，加強(qiáng)與高校的長(zhǎng)期合作，雙方資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相得益彰。例如福建博物院引入福建醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)類專業(yè)資源，開展志愿講解之余提供了免費(fèi)義診；和福州大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院合作，為觀眾進(jìn)行自然科學(xué)館英文講解等特色服務(wù)，既豐富了服務(wù)種類，又提升了教育層次。

而高校則充分發(fā)揮博物館的綜合素質(zhì)教育和愛國(guó)主義教育基地的作用，組織學(xué)生參觀博物館。同時(shí)通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，和博物館聯(lián)合舉辦“講解員大賽”、“志愿人生講座”、“中國(guó)戲曲大觀賞析”等活動(dòng)，讓博物館文化走進(jìn)校園，走進(jìn)同學(xué)身邊；在校史館的建設(shè)中，高?？梢哉?qǐng)到文博專家作為布展顧問(wèn)，編纂解說(shuō)詞，培養(yǎng)解說(shuō)員，依托博物館的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)一步推進(jìn)校史館建設(shè)。

二、高校與博物館共建志愿服務(wù)基地的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題

大學(xué)生朝氣蓬勃，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，志愿服務(wù)精神深入人心，一些高校登記在冊(cè)的志愿者占學(xué)生總數(shù)的90%以上，每人每年提供至少48小時(shí)的志愿服務(wù)。博物館匯集歷史文化精粹，堪稱城市的名片，是學(xué)生的理想的素質(zhì)拓展舞臺(tái)與社會(huì)服務(wù)窗口。能夠成為博物館志愿講解員，對(duì)學(xué)生們具有很強(qiáng)吸引力。

從博物館的志愿者構(gòu)成來(lái)看，主要由社會(huì)志愿者和學(xué)生志愿者兩大類。社會(huì)志愿者以具有豐富社會(huì)閱歷，關(guān)心文博事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的在職以及離退休人員為主。學(xué)生青年志愿者的加入，完善了博物館志愿者的構(gòu)成結(jié)構(gòu)，更貼近青少年參觀者，為志愿者服務(wù)添加新思維，新風(fēng)格，新辦法。

成立志愿服務(wù)基地，使得大學(xué)生參與博物館志愿服務(wù)規(guī)?；⒅贫然?、長(zhǎng)效化。比如全盤地安排志愿講解員，進(jìn)行大型活動(dòng)的協(xié)助，開展與專業(yè)相關(guān)的其他服務(wù)等，和社會(huì)志愿者的服務(wù)形成互補(bǔ)，更好地推動(dòng)博物館志愿者隊(duì)伍發(fā)展。

由于大學(xué)生的特點(diǎn)，志愿服務(wù)基地建設(shè)中也存在著不足：

（一）綜合素質(zhì)不佳制約志愿講解員隊(duì)伍發(fā)展

博物館志愿服務(wù)以講解陳列為核心，是區(qū)別于其他志愿服務(wù)的特點(diǎn)，而志愿講解員又是志愿服務(wù)基地的骨干力量。志愿講解員隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量，直接影響志愿服務(wù)的開展效果。每年高校和博物館會(huì)聯(lián)合培訓(xùn)考核新志愿講解員，對(duì)大學(xué)生的文博知識(shí)、表達(dá)能力、形象禮儀、志愿精神都有很高要求。動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)字的陳列講解稿，更是讓不少報(bào)名者望而卻步或中途退出。通過(guò)層層考核，淘汰率達(dá)到四分之三左右，講解員數(shù)量緩慢增長(zhǎng)，志愿服務(wù)基地容易變成精英訓(xùn)練營(yíng)，不利于更廣泛地吸引志愿者。

（二）流動(dòng)性較大造成培養(yǎng)管理成本高

由于學(xué)生在大學(xué)階段有不同強(qiáng)度的學(xué)習(xí)任務(wù)，低年級(jí)學(xué)生參與志愿服務(wù)時(shí)間充沛，充滿熱情。高年級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)壓力大，課余時(shí)間碎片化，參與博物館志愿服務(wù)，特別是志愿講解的次數(shù)與人數(shù)都有所下降。再次，高年級(jí)志愿講解員由于綜合能力的培養(yǎng)提升，逐步進(jìn)入校園學(xué)生組織的重要崗位，工作重心發(fā)生變化，甚至退出了講解員隊(duì)伍。從實(shí)際情況看，大一選拔培養(yǎng)，大二穩(wěn)定服務(wù)，大三開始隊(duì)伍人員流失，畢業(yè)班與準(zhǔn)畢業(yè)班參與服務(wù)的人數(shù)就少之又少。相較于社會(huì)志愿者服務(wù)的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性，大學(xué)生志愿者服務(wù)人數(shù)多，個(gè)體累計(jì)時(shí)長(zhǎng)少，每年都要大批輪換，造成培養(yǎng)和管理的成本升高。

（三）重復(fù)單一的服務(wù)內(nèi)容使志愿者產(chǎn)生倦怠

大部分志愿講解員上崗后，長(zhǎng)期對(duì)一個(gè)陳列進(jìn)行講解。當(dāng)新陳列布展后，由于課業(yè)時(shí)間的沖突使得學(xué)生較少參與培訓(xùn)，無(wú)法勝任新布展的講解工作。以福建醫(yī)科大學(xué)省博物院志愿服務(wù)基地為例，考核上崗后的一年時(shí)間中，70%左右的志愿講解員只會(huì)講解一個(gè)固定陳列。重復(fù)的講解使得學(xué)生志愿講解員成為錄播機(jī)器，容易產(chǎn)生倦怠的情緒。

三、高校與博物館共建志愿服務(wù)基地的對(duì)策

（一）以志愿講解為基石，加強(qiáng)志愿服務(wù)基地“三化”建設(shè)

博物館志愿服務(wù)的主要內(nèi)容是提供陳列講解，其他服務(wù)和活動(dòng)的開展必須以高質(zhì)量的志愿講解工作為保障和基石?？梢哉f(shuō)，志愿講解工作是衡量志愿服務(wù)基地建設(shè)成效的重要標(biāo)尺。志愿服務(wù)基地要加強(qiáng)制度化、陣地化、品牌化建設(shè)。首先，共建雙方要建立完善招募制度，上崗制度，日常管理制度，著重建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度和考核制度，比如崗前培訓(xùn)，輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，專題研討，服務(wù)優(yōu)秀者推薦參觀交流、評(píng)比先進(jìn)等。讓志愿者在服務(wù)中自身素養(yǎng)切實(shí)得到提升，精神上得到褒獎(jiǎng)，滿足社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。其次，在博物館設(shè)置活動(dòng)聯(lián)絡(luò)場(chǎng)所，加入志愿者委員會(huì)，布置志愿服務(wù)告示牌，佩戴志愿服務(wù)者胸卡、綬帶，發(fā)放志愿講解員證，讓志愿者服務(wù)更加規(guī)范，專業(yè)。最后，要制定志愿服務(wù)基地的長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃，加強(qiáng)校館聯(lián)系，在重大節(jié)日時(shí)開展特色服務(wù)，如“共建五周年高校學(xué)生志愿講解專場(chǎng)”、“12.5志愿講解員大賽”等活動(dòng)擴(kuò)大宣傳，特別通過(guò)新媒體，自媒體創(chuàng)建和推廣志愿服務(wù)品牌。

（二）以拓展活動(dòng)深度廣度為途徑，讓志愿者發(fā)揮更大作用

共建雙方要要關(guān)注志愿者的成長(zhǎng)，搭建促進(jìn)志愿者發(fā)展的平臺(tái)，讓志愿者發(fā)揮更大作用。吸納高校志愿者參與陳列講解之外的服務(wù)，如信息咨詢、宣傳攝影、問(wèn)卷調(diào)查、社區(qū)宣教。還可以結(jié)合高校資源，如醫(yī)科和藝術(shù)院校，開展體檢義診、健康咨詢、文物素描、文物圖片著色等活動(dòng)，匯聚人氣，擴(kuò)大活動(dòng)廣度。同時(shí)，讓能力優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的志愿者參與到活動(dòng)的策劃組織，培訓(xùn)課程設(shè)置，講解詞編撰。甚至像專業(yè)人員那樣，進(jìn)入展品修復(fù)研究，陳列布展等更深入的領(lǐng)域。

（三）以培育志愿精神目標(biāo)，探索激勵(lì)和權(quán)益保障機(jī)制

據(jù)筆者了解，大學(xué)生畢業(yè)后，只有極少部分返回博物館繼續(xù)志愿服務(wù)。這與激勵(lì)和權(quán)益機(jī)制缺失不無(wú)關(guān)系。雖然志愿者是“自覺自愿，不計(jì)薪酬”，但同樣有學(xué)習(xí)提升、實(shí)現(xiàn)自我和贏得榮譽(yù)等動(dòng)機(jī)。志愿服務(wù)基地建設(shè)中，要在上崗后及時(shí)發(fā)放志愿講解員證，按期進(jìn)行考核，給予評(píng)選優(yōu)秀，培訓(xùn)參訪等激勵(lì)。在志愿者工作過(guò)程中，要經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心，聽取他們的意見建議，保障志愿者的合法權(quán)益和要求，比如為學(xué)生發(fā)放交通餐費(fèi)補(bǔ)貼，安排休息場(chǎng)地，購(gòu)買保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)認(rèn)證，服務(wù)到達(dá)一定時(shí)數(shù)的志愿者，可以終身免費(fèi)參觀該博物館，優(yōu)先參與該館的大型科普展覽或重大活動(dòng)。通過(guò)激勵(lì)和保障機(jī)制的完善，讓志愿者感受到溫暖，樹立終身服務(wù)的理念，將志愿服務(wù)升華為一種生活方式。

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（作者單位：福建醫(yī)科大學(xué) 臨床教學(xué)部，福建 福州 350108）