“以人文本”推動高校圖書館的服務工作

陳遠萍

摘要：高校圖書館的發(fā)展要堅持“以人為本”，可以從讀者需求和館員隊伍建設(shè)兩個角度入手。合理分配資源，營造良好的學習環(huán)境，利用網(wǎng)絡(luò)平臺滿足讀者的多元化要求。采用引進科技人才，對現(xiàn)有工作人員進行培訓，建立獎勵機制，加強思想教育等手段來發(fā)展完善圖書館人才隊伍。

關(guān)鍵詞：以人文本；高校圖書館；服務；發(fā)展

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）38-0014-03

圖書館是讀者獲取知識的平臺也是信息交流的基地。圖書館是高校必不可少的支柱性建設(shè)，它不僅僅給讀者提供信息資源，還能使讀者獲得良好的教育，完備的學識。所以高校圖書館的建設(shè)要著重于“以人為本，育人為先，讀者第一，服務至上”的服務理念，為讀者提供最佳的服務。高校圖書館服務工作堅持以人為本，這里的“人”包含兩個層面的內(nèi)容：一是作為服務主體的圖書館員；一是作為服務客體的讀者?！耙匀藶楸尽钡娜吮舅枷朐趫D書館界備受推崇，人文主義的崇尚者謝拉在《圖書館學引論》中指出：圖書館學雖然同社會科學有著密切的關(guān)系，但是它的實質(zhì)是人文主義。圖書館學者陳煥文也曾在自己的著作中點明圖書館的發(fā)展已經(jīng)開始從技術(shù)主導階段上升到人本主導階段。馬克思在政治經(jīng)濟學中指出人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。所以提升館員素質(zhì)，滿足讀者要求是數(shù)字時代圖書館適應環(huán)境變化，應對時代要求的必要之舉。

一、堅持“以人為本”的服務理念，滿足讀者的多元要求

以人為本首先要以讀者為本，滿足讀者對知識的需要是圖書館活動開展的根本出發(fā)點和歸宿。高校圖書館主要為高校師生服務，它往往代表著一個學科的前沿，高校圖書館需要與時俱進的去滿足師生的要求。要想在知識經(jīng)濟時代站穩(wěn)腳跟，必須將傳統(tǒng)的管理思想轉(zhuǎn)變成為讀者服務的思想，把工作重心轉(zhuǎn)移到讀者服務層面上來，開展全方位、深層次的讀者服務。

1.滿足讀者的資源需求。高校圖書館存在有形的文獻資源和無形的服務內(nèi)容。讀者要獲取信息就需要有形和無形資源的配合利用。科學的規(guī)劃資源運用，優(yōu)化配置，合理布局是資源協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵。對于重點學科，高校圖書館要有計劃的傾斜，相關(guān)文獻的數(shù)量要增加，質(zhì)量要提升。由于數(shù)字化的影響，高校圖書館對電子資源的采購比例加重，適當增加電子資源是非常必要的，還要考慮文獻資料在各個專業(yè)的均衡分布，重點學科要深入，資源的流通渠道要保證暢通。

2.營造良好的學習環(huán)境。高校圖書館的讀者主要是高校的師生，給師生營造一個輕松舒適的閱讀環(huán)境是圖書館服務工作的重要內(nèi)容。讀者對圖書館館舍的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)提出了更高的要求。高校圖書館就要加強圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，從傳統(tǒng)的手動工作模式向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)服務方式的多元化、服務內(nèi)容的最優(yōu)化，向讀者提供閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢、復印打印等全方位的服務。圖書館是一個高雅、嚴肅的場地，應該有濃厚的學術(shù)氛圍和文化內(nèi)蘊。高校圖書館閱覽室要保證空氣的流通，燈光的柔和為讀者創(chuàng)造一個安靜舒適的閱讀環(huán)境。

3.合理利用數(shù)字化資源。網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會影響著高校圖書館的發(fā)展，數(shù)字化信息資源使圖書館的空間結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。師生在網(wǎng)絡(luò)平臺上對文獻資源提出了更高的要求，高校圖書館就應該從簡單的信息服務轉(zhuǎn)向教學科研一體化的知識管理活動?？梢詭椭處煂⑾嚓P(guān)的知識數(shù)字化并存儲起來，最大范圍的和其他數(shù)字資源連接然后系統(tǒng)的供高校師生使用。

4.形成有效的讀者反饋機制。讀者是圖書館服務的對象，他們的反饋信息對圖書館的建設(shè)有著至關(guān)重要的作用。非常明確，讀者對信息的需求是隨著文化大環(huán)境的變化而不斷變化的，這種改變能突出時代的需求。圖書館要發(fā)展，必須立足于讀者的需求。關(guān)注讀者的需求就要完善讀者的反饋機制，可以利用網(wǎng)站、QQ、微信等工具實現(xiàn)與讀者的網(wǎng)絡(luò)交流，也可以讓讀者與工作人員溝通，確定自己的需要，提交補充資料，完善圖書館的服務。

二、利用發(fā)展契機，完善圖書館人才隊伍

高校圖書館的管理要充分體現(xiàn)“以人為本”的理念，堅持在管理中求的人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在將來，高校的服務不再停留在管理與服務的表面之爭，而是立足于圖書館館員的整體素質(zhì)的競賽。圖書館也不是傳統(tǒng)意義上的借閱圖書，被動服務，而是轉(zhuǎn)向具有較強的信息意識和專業(yè)能力，管理技能，網(wǎng)絡(luò)知識等綜合能力的比拼。圖書館館員要利用各種有利條件來完成自己的文化使命。高校圖書館要堅持走可持續(xù)發(fā)展的管理道理就必須要轉(zhuǎn)變觀念，完善圖書館人才隊伍。領(lǐng)導不僅僅要善于發(fā)現(xiàn)人才，運用人才，更多的是將現(xiàn)有的人才進行培訓，最大化的發(fā)揮圖書館館員的作用。高校圖書館要根據(jù)業(yè)務的需要和館員個人的素質(zhì)，興趣愛好培養(yǎng)一專多能型人才，提高圖書館的工作效率。根據(jù)高校圖書館發(fā)展的長遠目標，管理者要盡量給予館員學習實踐的機會，使圖書館的辦事人員能掌握新知識，新技能，為圖書館的長遠發(fā)展做好準備。

1.引進人才，營造人才發(fā)展的良好環(huán)境。信息時代，圖書館的人才戰(zhàn)略早已打響。高校圖書館的人才選擇不再局限于圖書館學，情報學專業(yè)，更多的是需要掌握現(xiàn)代技術(shù)和專業(yè)知識，熟練的運用信息交流的人才。簡單的說就是高校圖書館需要多元化、多層次、知識結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才。目前，我們看到的情況是：一方面缺乏對口的人才，滯后圖書館的發(fā)展；一方面大量的優(yōu)秀人才外流。人才問題影響到高校圖書館的正常發(fā)展，甚至成為高校圖書館發(fā)展的瓶頸問題。雖然很多高校圖書館已經(jīng)意識到這樣的事情，也采用了一系列的手段大量引進高學歷人才，在物質(zhì)上給予較大程度的支持，但是實際收效卻并不理想。由此可見，我們除了給予物質(zhì)獎勵還要通過各種途徑實現(xiàn)他們的價值，獲得精神上的滿足感。

2.開展館員教育培訓，實現(xiàn)館員自身價值。現(xiàn)在的社會逐步進入了數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化時代，圖書館的服務隨之發(fā)生了改變。高校圖書館對人才的需求有量的需要轉(zhuǎn)變成質(zhì)的飛躍，尤其是對具有現(xiàn)代信息技術(shù)，管理，外語等特長的復合型人才更是求賢若渴。但是，培養(yǎng)一個這樣的人才耗費巨大。低成本、見效快的一種方法就是開展教育培訓。高校圖書館可以發(fā)揮高校的優(yōu)勢，為館員安排相關(guān)的業(yè)務培訓，將館員所學結(jié)合到工作實踐中去。對于青年人才可以選擇合適的機會進行系統(tǒng)正規(guī)的培訓學習。開發(fā)各種科研項目，提高圖書館館員的科研能力和學術(shù)水平。、

3.建立科學的獎勵機制，調(diào)動館員的積極性。完善獎勵機制，調(diào)動館員積極性是提高工作效率，獲取最大效益的關(guān)鍵內(nèi)容。所以，高校圖書館完善考評考核，建立個人收益與個人收入掛鉤的激勵機制。對于圖書館館員工作的實際效果，價值和對圖書館的貢獻要進行考評，也包括館員的職業(yè)道德，技能，工作態(tài)度和業(yè)績等。每個部門都要公正的進行記錄，將工作人員的級別，任職和能力聯(lián)系起來，形成有效的競爭機制，對于工作中能發(fā)揮創(chuàng)造性，有特殊貢獻的人才要重點獎勵。

4.加強思想教育，健全人事管理制度。管理不是強硬的軍事命令，現(xiàn)在的企業(yè)都提倡“柔性管理”的理念，也就是在研究人們的心理和行為的基礎(chǔ)上，采用非強制的手段，在被管理者內(nèi)心形成一種說服力，將組織的意志變成人們一種自覺性行為。它依靠人性解放、權(quán)力平等、主人翁責任感來從內(nèi)心深處來激發(fā)員工的積極性和主動性。館員之間必須有明確的分工，各負其責的完成重大事項，領(lǐng)導班子成員之間要團結(jié)，擰成一股繩。領(lǐng)導者與下屬之間要認真溝通，下級對上級交代的事情要認真負責的完成，上級對下級的工作業(yè)績要給予充分的肯定，從工資待遇上體現(xiàn)其價值。員工與員工之間也要多些理解少些抱怨，每一個人努力的做好自己的本質(zhì)工作，特別是圖書館這樣的單位，女員工比較多，要注意他們的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，多舉辦各種文體活動，提升內(nèi)部的凝聚力。

“以人文本”的理念包含著豐富的內(nèi)涵，這一理念深入到社會發(fā)展的各個方面，我們國家落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會就必須立足于這個基礎(chǔ)。高校圖書館的全體工作人員更應該跟隨時代的脈搏，履行自己的職能，從讀者的利益出發(fā)，真正造福于民眾。

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