淺談監(jiān)理單位如何贏得業(yè)主認(rèn)可

吳林林

（國網(wǎng)莆田供電公司，福建 莆田351100）

工程建設(shè)監(jiān)理是建設(shè)監(jiān)理單位接受業(yè)主的委托和授權(quán)，根據(jù)有關(guān)工程建設(shè)法律法規(guī)和工程建設(shè)監(jiān)理合同以及有關(guān)工程建設(shè)合同的旨在實現(xiàn)項目投資目的微觀監(jiān)督管理活動。因此業(yè)主與監(jiān)理單位之間是委托與被委托的有償技術(shù)服務(wù)關(guān)系。因此監(jiān)理單位應(yīng)該深刻體會到監(jiān)理工作通過高智能服務(wù)贏得業(yè)主認(rèn)可的重要性。監(jiān)理活動根據(jù)業(yè)主的委托，不論是參加哪個階段的工程監(jiān)理，監(jiān)理單位都要確立地位、擺正位置，處理好與業(yè)主的關(guān)系，充分贏得業(yè)主的信任和支持，才能有效地開展監(jiān)理工作，本文從以下幾個方面結(jié)合現(xiàn)場監(jiān)理工作的開展談?wù)勗诰唧w監(jiān)理工作中如何贏得業(yè)主的認(rèn)可。

1 嚴(yán)格監(jiān)理單位內(nèi)部管理及加強(qiáng)內(nèi)部素質(zhì)建設(shè)時贏得業(yè)主信任和認(rèn)可的基礎(chǔ)

監(jiān)理單位根據(jù)具體工程規(guī)模及復(fù)雜程度組建項目監(jiān)理部，在開展監(jiān)理工作的同時，要監(jiān)理和健全項目監(jiān)理管理制度，明確各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，形成工作例會制度、對外行文審批制度、監(jiān)理資料及技術(shù)文件管理規(guī)定等項目監(jiān)理管理制度。 因為沒有一套以明確職責(zé)、指導(dǎo)工作、規(guī)范行為的管理辦法是難以把工作順利開展好的。

同時，配合公司培訓(xùn)，監(jiān)理部每周抽出一定時間統(tǒng)一學(xué)習(xí)建筑法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，定期考核，并進(jìn)行思想素質(zhì)和職業(yè)道德的教育培訓(xùn)，以提高監(jiān)理人員的綜合素質(zhì)。 培養(yǎng)監(jiān)理人員具有較高的綜合素質(zhì)是做好監(jiān)理工作的基本保證， 也從側(cè)面體現(xiàn)處監(jiān)理人員的精神面貌，反映出公司的企業(yè)文化。

2 強(qiáng)化監(jiān)理工作深度和力度，力爭控制目標(biāo)的實現(xiàn)是贏得業(yè)主信任和認(rèn)可的保障

及時、適時做好施工圖的熟悉、審閱工作。監(jiān)理單位在收到全套施工圖紙后，要組織各專業(yè)監(jiān)理工程師認(rèn)真審閱圖紙，領(lǐng)會設(shè)計意圖，熟悉圖紙的細(xì)節(jié)，明確工程監(jiān)理的關(guān)鍵部位，對控制目標(biāo)進(jìn)行分解，編制分項工程、關(guān)鍵部位監(jiān)理旁站規(guī)劃及實施細(xì)則，按照實施細(xì)則開展監(jiān)理工作。

質(zhì)量是工程項目的核心，質(zhì)量控制是監(jiān)理工作的重心。 工程項目質(zhì)量包含工作質(zhì)量，而工作質(zhì)量包含諸如社會調(diào)查等社會工作質(zhì)量及生產(chǎn)過程工作質(zhì)量，工程項目質(zhì)量的好壞是各環(huán)節(jié)、各方面的工作質(zhì)量的綜合反映，而不是單純靠質(zhì)量檢驗檢查出來的。為此，應(yīng)該從提高工作質(zhì)量入手做好質(zhì)量控制。

安全監(jiān)理工作是受建設(shè)單位或其他單位等的委托，按照合同規(guī)定的要求，完成授權(quán)范圍內(nèi)的工作。 安全監(jiān)理的任務(wù)主要是貫徹落實安全生產(chǎn)方針政策，督促施工單位按照建筑施工安全生產(chǎn)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)組織施工，消除施工中的冒險性、盲目性和隨意性，落實各項安全技術(shù)措施，有效的杜盡各類不安全隱患，杜盡、控制和減少各類傷亡事故，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。 要做好安全監(jiān)理工作的事前控制，做好安全監(jiān)理事中控制，發(fā)現(xiàn)題目及時糾偏，安全監(jiān)理要突出“以人為本”的理念只有這樣，才能有效消除施工現(xiàn)場“人的不安全行為”和“物的不安全狀態(tài)”，消除各種事故隱患，實現(xiàn)安全監(jiān)理目標(biāo)。

進(jìn)度控制是以施工合同、 工程設(shè)計及業(yè)主的總進(jìn)度計劃為依據(jù)，編制項目監(jiān)理進(jìn)度控制計劃及工作細(xì)則，并據(jù)此審核施工單位提交的施工進(jìn)度計劃。 監(jiān)理過程中應(yīng)及時了解施工進(jìn)度計劃執(zhí)行過程中存在的問題，分析實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度產(chǎn)生偏差的原因，提出行之有效地措施。

投資控制是通過加強(qiáng)工程量審核、做好工程款結(jié)算審核、把好工程款支付關(guān)、加強(qiáng)索賠管理制度等方式協(xié)助業(yè)主實現(xiàn)投資目標(biāo)、針對施工方存在挪用工程款或施工單位賬戶被封等情況， 通過召開協(xié)調(diào)會、建議開設(shè)本工程專用賬戶等方式協(xié)調(diào)解決，避免因工程款無法決絕而影響工程進(jìn)度。

工程建設(shè)監(jiān)理要重視工程信息的收集。 工作過程中，全面、準(zhǔn)確、及時地整理、傳遞、存儲、應(yīng)用收集到的信息，形成一個信息網(wǎng)，及時總結(jié)投資、質(zhì)量、進(jìn)度等方面的問題，分析原因，提出向業(yè)主有充分依據(jù)的解決方案。

3 公正地保護(hù)業(yè)主和承包商的正當(dāng)利益，是贏得業(yè)主信任和認(rèn)可的重要因素

監(jiān)理單位首先要尊重業(yè)主，遇事主動和他們協(xié)商。 要維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，要盡力滿足業(yè)主關(guān)于投資、進(jìn)度、質(zhì)量的合理要求，努力為業(yè)主提高投資效益。

監(jiān)理單位與承包商是監(jiān)理與被監(jiān)理關(guān)系，要堅持原則，嚴(yán)格按規(guī)范、程序辦事，講究科學(xué)態(tài)度，一切從實際出發(fā)，要互相尊重，以理服人，協(xié)商解決問題，以自身的規(guī)范化管理促進(jìn)承包商提高管理水平，并公正地維護(hù)業(yè)主和承包商的正當(dāng)利益。

4 積極提供合理化建議，充分贏得業(yè)主的信任和支持

針對工程工期緊、投資大的一些大工程項目，在不影響結(jié)構(gòu)、使用功能的基礎(chǔ)上，如果能向業(yè)主提出合理化建議，以達(dá)到縮短工期、降低工程造價的目的，無疑會帶給業(yè)主更大的驚喜。為此，應(yīng)該積極利用合理化建議對建設(shè)、施工中的不合理部位與各方協(xié)商。 但對業(yè)主不正確的做法不遷就，原則問題不讓步，注意處事基本，有理有節(jié)。

5 結(jié)束語

監(jiān)理工作，根據(jù)業(yè)主的委托，它既可以貫穿工程建設(shè)全過程的各個階段，也可以是工程建設(shè)的某個階段。監(jiān)理單位要通過自己的努力，并從以上幾個方面入手，充分贏得業(yè)主的信任和支持，合理、充分地行使業(yè)主所授予的權(quán)利，才能協(xié)調(diào)和處理好與參建各方的關(guān)系，提高監(jiān)理工作的成效，作出監(jiān)理業(yè)績，在工程建設(shè)中發(fā)揮越來越重要的作用。

［1］建設(shè)工程監(jiān)理概論[M].中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會.

［2］電力建設(shè)監(jiān)理工程師實務(wù)[M].中國電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會.

［3］GB/T 50319-2013 建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范[S].