終端用戶談網購包裝

日化篇

隨著網上購物的逐漸流行，網購包裝的需求越來越大，如何開發(fā)滿足日益增長的網購商品交易量和長途運輸需求的包裝，是包裝企業(yè)需要正確面對與思考的問題，而終端用戶對于這一問題的看法起著舉足輕重的作用。本期，首先讓我們來聆聽日化企業(yè)對網購包裝的理解和要求。

化妝品網購包裝：促進銷售，保證安全運輸

當今，我國電子商務網站如同雨后春筍般涌現(xiàn)，尤其是江、浙、滬、珠三角這些較為發(fā)達的地區(qū)，更是異軍突起。電子商務的興起離不開包裝，對于化妝品而言，包裝是影響消費者做出購買決策的重要因素，所以，我們應重視，并積極探索適合于網絡銷售的現(xiàn)代化妝品包裝。

化妝品包裝與營銷

在電子商務出現(xiàn)之前，消費者購買化妝品更習慣于傳統(tǒng)商店的購物體驗，既有專業(yè)的美容顧問介紹化妝品，又能觸摸到化妝品，更重要的是，消費者可以親自試用，以判斷化妝品是否符合自身膚質特點。那么，消費者在網上購買化妝品時也需要與在商店購買的體驗相匹配。為此，我們應明確化妝品網購包裝設計需要滿足的功能，主要有以下4點：

第一，溝通功能。為了幫助消費者確認所需化妝品，同時做出購買決定，包裝設計應簡潔明了，突出重點，符合品牌形象。

第二，提供信息。為消費者提供充分且真實的信息，如產品的配方、質地、適用的膚質、儲藏條件等，如果有需要，還應增加附加說明，以供消費者參考。

第三，交互功能。吸引消費者的注意力，喚起他們對產品的好奇心。

第四，刺激購買。刺激消費者的購買沖動，促進網絡推銷。

此外，隨著包裝技術的不斷進步，以及消費者需求的日趨個性化，化妝品網購包裝也開始走個性化路線，在提升視覺吸引力的同時，進一步促進銷售。目前，有很多非化妝品品牌已經在互聯(lián)網上實現(xiàn)個性化定制，并且取得了非常不錯的反響和效果。但是，個性化定制包裝的產量相較于批量生產來說要小得多，為了既能保證化妝品包裝的批量，又做到個性化，可以考慮將化妝品包裝拆分為幾個部分，生產工藝較復雜且耗時長的部分保持不變，生產工藝較簡單且耗時短的部分可做個性化定制。當然，隨著包裝技術的進一步發(fā)展和改進，今后有望實現(xiàn)化妝品整體包裝的個性化定制。

化妝品包裝與運輸

電子商務不僅省去了商品展示銷售的環(huán)節(jié)，節(jié)約了大量原材料，還實現(xiàn)了商品、物資的優(yōu)化配送，可有效降低商品價格。不過，作為一名理性的消費者，只以價格來評價商品的好壞顯然是不夠的，更應該關心的是服務。而在眾多服務中，網購化妝品能否安然無恙地到達消費者手中，自然也是消費者所關心的。從目前電子商務的發(fā)展來看，免郵費已成為一種趨勢，那么如何在保護商品的同時，盡可能地降低物流成本就是我們需要關注的問題。

第一，采用輕量化包裝。包裝輕量化不僅可以幫助企業(yè)降低大量成本，也是實踐綠色包裝的良策，有助于推動包裝的可持續(xù)化發(fā)展。輕量化包裝需要我們在化妝品包裝的外形和結構上做調整，減少包裝材料的重量和厚度，但輕量化后的包裝也要保持原包裝的性能和功能。因此，在設計化妝品網購包裝時，需要充分考慮可能的失效模式，如沖擊、碰撞等各種環(huán)境因素的影響，并且在生產過程中通過各種測試保證內容物和包材的質量，這一工作實施的階段越早，對企業(yè)越有益。

第二，對物流過程的控制及監(jiān)測。長里程運輸難免會帶來更多的分揀過程，而且環(huán)境等方面的不可控因素也很多。所以，企業(yè)需要對整個物流過程充分了解，如分揀次數(shù)、環(huán)境溫濕度等，再根據產品自身的特性，選擇合適的運輸包裝。例如，很多化妝品包裝（如紙質的化妝品禮盒、紙質的鏡盒等）對溫濕度比較敏感，如果運輸過程中環(huán)境溫濕度過高，就會直接影響這類包裝的尺寸、功能、外觀等，因此可考慮采用抽真空包裝。除此之外，加強企業(yè)自有物流和倉儲體系的建設，更好地保證運輸和倉儲環(huán)境的可靠性和安全性，這樣一來，化妝品的物流包裝就可以采用更輕便的方式，無需太多保護。目前，國內已有大型電商采用這種方式。

第三，注重化妝品運輸包裝對品牌形象的影響。很多化妝品企業(yè)都注意到一級和二級包裝會對品牌形象產生影響，所以投入大量精力在這兩段包裝的設計和控制上。但隨著電子商務的發(fā)展，物流運輸包裝形成了消費者對產品及企業(yè)品牌的第一印象，因此，企業(yè)及品牌商也需要對運輸包裝加以重視。例如，紙箱的設計、印刷效果，有無詳細的使用信息；紙箱自身性能，如抗沖擊性、耐壓強度等是否達標；紙箱上的封條是否采用品牌專用的膠帶，封條上是否注明“防潮防壓，小心輕放”字樣。此外，化妝品內包裝填充物也很重要，通常采用兩種方案：一是采用不同的材料來保證化妝品的安全，如汽泡紙+報紙，該組合成本較低，且防護性能較好；二是采用空氣柱，該方案的防護性能更好，但包裝成本高。

雖然目前化妝品網購包裝已經開始普及，但還需要包裝企業(yè)及品牌商不斷實踐和探索。相信隨著產業(yè)技術的不斷創(chuàng)新，在不久的將來，中國的電子商務市場將迎來另一個快速發(fā)展期，希望各化妝品包裝企業(yè)和品牌商能抓住這一時機，快速發(fā)展壯大。

了解網絡銷售渠道特點是關鍵

目前，電子商務市場的發(fā)展已進入較為成熟的階段，發(fā)展電子商務已成為眾多企業(yè)增加銷售渠道模式、拓展銷售業(yè)務的重要手段和企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

2010年拉芳旗艦店（http：// lafang.tmall.com）的成立，成為拉芳產品網絡銷售的開端。在多年發(fā)展道路上，為適應市場變化，我們也在不斷探索什么樣的包裝才更加適合網絡銷售渠道。

1.網絡銷售渠道的特點

與傳統(tǒng)銷售渠道、KA渠道、封閉性渠道、專賣店渠道等相比，網絡銷售渠道更具時尚性、便捷性和娛樂性。因此，在開發(fā)網絡銷售日化用品時，一定要遵循網絡銷售的特點，一是網絡銷售需要不斷開發(fā)新的產品，不斷更新網站頁面，不斷變換新的包裝，吸引消費者購買。特別是日常消費品，對產品和包裝的要求更是：變化越多越好，更新越快越好。這就是網絡銷售渠道最大的特點。

2.網購包裝設計創(chuàng)新

當前，網購包裝設計已經進入一個新的創(chuàng)意領域：更加個性化的包裝更能吸引消費者去瀏覽，更加細分、更多新鮮概念的包裝更能吸引消費者去購買。如果包裝不具備新穎性、個性化、細分化的特點來突出產品，那么企業(yè)便很難在日化用品網絡銷售渠道中生存下來。畢竟包裝會使消費者在網購時對產品產生最直接的感受，也是促使其產生購買意愿的決定性因素之一。除此之外，概念、名稱、價格等因素也會影響消費者的購買意愿。

3.網購包裝材料和工藝的運用

目前，采用普通材料和工藝的包裝已經很難吸引消費者的眼球。對于網絡銷售的日化用品包裝，一般會考慮使用特殊的工藝和高附加值的材料來實現(xiàn)包裝的設計創(chuàng)意，給消費者帶來一種高附加值的感受，從而刺激消費者產生購買欲望。

4.物流包裝也是網購包裝的重要部分

再好的產品包裝到達消費者手中，一旦出現(xiàn)損壞，便會產生致命的影響。但是，目前仍然存在包裝結構設計不合理、運輸不規(guī)范、野蠻搬運現(xiàn)象，這會對包裝內裝產品產生較大損傷，甚至造成漏液等情況，所以運輸包裝承擔著更加重要的責任。

日化用品價格低、物流成本高。如果沒有新、奇、特、精的包裝，就無法在新型電子商務銷售模式中生存，更談不上長遠發(fā)展。企業(yè)既然決定要做好網絡銷售業(yè)務，就有必要了解網絡銷售渠道的特點和產品開發(fā)思路、包裝的特殊要求等，這也是一名設計師在開發(fā)網購包裝時必須考慮的重要因素。endprint